醫(yī)務(wù)人員禮儀電子課件.ppt

醫(yī)務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員的禮儀、培訓(xùn)目的、禮儀是一種行為規(guī)范，是生活和工作中對(duì)禮貌、禮儀和舉止的規(guī)范要求。注重禮儀是社會(huì)生活和諧有序發(fā)展和社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步的客觀要求?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)禮儀的要求越來(lái)越高。許多職業(yè)已經(jīng)將禮儀培訓(xùn)作為員工上崗的強(qiáng)制性要求，醫(yī)療行業(yè)也是如此。因此，護(hù)理禮儀教育已成為護(hù)理專業(yè)的必修課。禮儀：它是人際交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是對(duì)特定形式的統(tǒng)稱，如禮貌、禮儀、外表、禮儀等。醫(yī)務(wù)人員禮儀：指醫(yī)務(wù)人員在本崗位為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。一、概念，一、交際禮儀要求：2、用心交流；3、以對(duì)方為中心；“溝”的目的是“連接”。1.注意細(xì)節(jié)，做或不做某事。5.注意語(yǔ)言交流障礙。語(yǔ)言交際禮儀和技巧，1)真誠(chéng)的態(tài)度，2)文明禮貌的語(yǔ)言，3)準(zhǔn)確的詞語(yǔ)表達(dá)，4)委婉的措辭，5)恰當(dāng)?shù)脑掝}，6)良好的聽力，7)恰當(dāng)?shù)某聊?)熟練的提問(wèn)，語(yǔ)言原則，1)禮貌原則必須尊重病人，禮貌待人，帶著同情，真實(shí)的語(yǔ)言，避免冷漠和粗俗的語(yǔ)言。首次入院的病人應(yīng)受到熱情接待并耐心解釋。2.規(guī)范性原則：語(yǔ)言要純正，發(fā)音要準(zhǔn)確，言語(yǔ)要口語(yǔ)化、通俗化，避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)法要簡(jiǎn)潔精煉。語(yǔ)言原則，3。情感原則要求強(qiáng)烈的同情心，用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，也就是說(shuō)，和藹可親，親切，決不能把自己不愉快的情緒帶到工作中去和對(duì)病人生氣。4.保密原則必須注意語(yǔ)言的保密性，尤其是患者的重要缺陷和隱私，不得作為新聞傳播。語(yǔ)言技能，1。注意語(yǔ)氣應(yīng)該使用耐心、委婉、輕松和幽默的語(yǔ)氣。掌握節(jié)奏的速度不能太快，應(yīng)該控制在患者能聽到、能理解、難以理解的情況下，讓患者慢下來(lái)，必要時(shí)，也可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力。3.仔細(xì)聽，注意病人想避免的話題。病人會(huì)在什么樣的情況下改變?cè)掝}？當(dāng)病人說(shuō)話時(shí)，什么讓你感覺不一樣？應(yīng)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，以掌握問(wèn)題的氣氛、時(shí)間和效果，并從患者的回答中找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，為下一步診斷提供依據(jù)。5.真誠(chéng)的勸說(shuō)在與病人交流的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)病人有很多問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要通過(guò)勸說(shuō)來(lái)解決。通過(guò)說(shuō)服，醫(yī)務(wù)人員掌握的相關(guān)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象的疾病預(yù)防行為。6.熱情鼓勵(lì)客戶使用自己的語(yǔ)言來(lái)建立戰(zhàn)勝疾病的信心，并積極配合治療和護(hù)理?；颊呷〉玫娜魏芜M(jìn)步都應(yīng)及時(shí)得到認(rèn)可和鼓勵(lì)。儀表：通常指一個(gè)人的外貌。主要指人的外表。在人際交往中，每個(gè)人的出現(xiàn)都會(huì)引起交往對(duì)象的特別注意，并影響他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士主要面對(duì)的是病人，外表更重要，有其特殊的專業(yè)要求。(1)表情(2)眼科醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)不要瞇眼、掃視或窺視。更好的辦法是看對(duì)方眼睛下方和衣領(lǐng)上方的區(qū)域，而不是盯著對(duì)方臉的某個(gè)部位。俯視顯示愛和寬容。正視尊重、理性和平等的語(yǔ)義。對(duì)新住院的病人微笑可以消除病人的緊張和陌生感，取而代之的是友善和信任。同時(shí)，微笑服務(wù)可以使病人的需求得到最大程度的滿足，病人的基本生活需求也需要精神和心理上的滿足。(1)醫(yī)務(wù)人員的外表，(1)外表的自然美，(2)外表的美如果你有長(zhǎng)頭發(fā)，你應(yīng)該把它卷起來(lái)或者戴上網(wǎng)套。你的頭發(fā)后面不超過(guò)你的衣領(lǐng)，前面不超過(guò)你的眉毛。短發(fā)不應(yīng)超過(guò)耳朵以下3厘米，否則你也應(yīng)該卷起來(lái)或戴上網(wǎng)。將帽子戴直牢固，發(fā)夾固定在帽子上后，不得露出在帽子正面。最好使用白色或相同顏色的發(fā)夾。不要讓你的額發(fā)比你的顏帽高，也不要戴夸張的頭飾。戴護(hù)士帽，2。護(hù)士的著裝和護(hù)士的形象對(duì)病人的身心影響越來(lái)越大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。護(hù)士著裝不僅要遵守基本著裝規(guī)則，還要體現(xiàn)護(hù)理人員的專業(yè)特點(diǎn)，有利于在患者心目中樹立良好形象，贏得患者的信任，使護(hù)理工作順利進(jìn)行。根據(jù)相應(yīng)的護(hù)士崗位，穿著不同的護(hù)士服裝。衣物應(yīng)整潔、光滑，無(wú)油污、無(wú)塵污漬，整齊的皮帶扣、膠帶和別針不應(yīng)用來(lái)代替咬、兜的缺陷，避免塞脹。醫(yī)務(wù)人員的著裝原則，著裝原則，佩戴工作證，整潔干凈，工作時(shí)應(yīng)穿工作服，并力求簡(jiǎn)單端莊，(1)外觀，鼻子，嘴和鼻子：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要到處嗅，擤鼻涕嘴：這是你發(fā)聲和進(jìn)食的地方，應(yīng)小心照顧。達(dá)到牙齒潔白，口腔無(wú)異味。(a)美容、足部和腿部護(hù)士在工作時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并保持清潔、舒適、方便和美觀。在正常情況下，應(yīng)該保持足部衛(wèi)生，鞋子和襪子應(yīng)該經(jīng)常清洗和更換。(2)表情：指面部肌肉在神經(jīng)系統(tǒng)控制下的運(yùn)動(dòng)和變化，以及面部的特定外觀。它是一個(gè)人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們從他人那里獲得的信息中，只有45%來(lái)自口語(yǔ)，超過(guò)55%來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言，超過(guò)70%來(lái)自表達(dá)。(2)表達(dá)式，1。眼睛是人類最敏感的感覺器官，通常占人類總感覺的70%左右。眼睛是人類思維的窗口。眼睛語(yǔ)言：指人們?cè)谌粘Ｉ钪型ㄟ^(guò)眼睛傳遞的信息。眼睛語(yǔ)言的構(gòu)成一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、位置、方式和變化。(2)表情，(2)微笑：“微笑”:即人們微笑時(shí)的面部表情，通常表現(xiàn)為臉上的喜悅表情，有時(shí)還伴隨著嘴里發(fā)出的愉悅聲音。微笑是一種讓人感到快樂(lè)的表達(dá)方式，它讓自己和他人都感到快樂(lè)，并且起著積極的作用。(2)表情，微笑，微笑，微笑，微笑，笑，笑，笑，笑，笑，(1)笑的類型是最自然的，慷慨的，有吸引力的，愉快的，有價(jià)值的，真誠(chéng)的和友好的面部表情，這是世界上所有民族都認(rèn)可的，所以微笑是最受歡迎的。微笑能給人一種親切。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)士和病人之間的距離，從而減輕病人的心理壓力，消除護(hù)士和病人之間的陌生和恐懼。肢體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中應(yīng)該特別注意。在工作中，微笑是禮貌的基本要求。它表現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的心態(tài)和修養(yǎng)：良好的情緒，充滿信心，真誠(chéng)，友好和奉獻(xiàn)，(2)表達(dá)，(3)笑的方法：笑的共性在于一個(gè)人的臉顯示出喜悅的顏色，一個(gè)人的表達(dá)是輕松愉快的。(4)笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂，氣質(zhì)優(yōu)雅，表情和諧。(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯懦笑、竊笑和獰笑。(3)護(hù)士的化妝，工作中護(hù)士的化妝，美的原則：化妝時(shí)要注意適當(dāng)?shù)男Ｕ?，適當(dāng)?shù)男Ｕ托揎棧谷吮苊舛绦『捅孔?；化妝時(shí)不要做你想做的，做你想做的；追求新奇，卻有意無(wú)意地老化、污損、怪異。自然法則：化妝不僅需要美麗、生動(dòng)和活力，還需要真實(shí)、自然和完美協(xié)調(diào)原則：化妝時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)化妝、服裝、場(chǎng)合和身份。醫(yī)務(wù)人員工作化妝-禁忌化妝，不要在公共場(chǎng)合化妝，不要濃妝，不要損壞化妝品，不要借用別人的化妝品，不要評(píng)論別人的化妝。禮儀：是人們?cè)谌穗H交往中表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所尊敬的氣質(zhì)和風(fēng)度通常指訓(xùn)練有素、優(yōu)雅迷人的舉止。作為一種無(wú)聲的肢體語(yǔ)言，它客觀地、動(dòng)態(tài)地反映了人類思想和情感的變化。(3)禮儀和禮節(jié)，手向后拉，鼓掌和稱贊指令，容易誤解手的姿勢(shì)，不衛(wèi)生的手的姿勢(shì)和穩(wěn)重的手的姿勢(shì)是對(duì)人的手的姿勢(shì)的不尊重，(1)手的姿勢(shì)，(2)站立姿勢(shì)，站立姿勢(shì)：也稱為站立姿勢(shì)，站立姿勢(shì)。它指的是一個(gè)人站立時(shí)呈現(xiàn)的姿勢(shì)，這是一個(gè)人最基本的姿勢(shì)和所有其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。基本站立姿勢(shì)，1。基本站立姿勢(shì)，(2)站立姿勢(shì)，2。醫(yī)務(wù)人員常用的站姿有“V”字形站姿、直立“D”字形站姿、側(cè)臥“D”字形站姿、站姿訓(xùn)練、男子“V”字形站姿、禁忌站姿、全身不端莊、雙腿交叉、手腳交叉、自由放松、行走姿勢(shì)訓(xùn)練、基本行走姿勢(shì)：上身完整、抬頭、下顎微閉、眼睛向前看、微笑、挺胸、收腹、腰部向上、腳趾向前、重心微向前、手臂自然擺動(dòng)、 行走姿勢(shì)的基本要求：1、醫(yī)務(wù)人員的行走姿勢(shì)：頭部和頸部挺直，胸部向外，腹部緊閉，下巴微閉，眼睛直視前方，雙腿微閉在一起，沿著直線以小步行走，步伐對(duì)稱而輕盈，展現(xiàn)女性的端莊、溫柔和溫柔之美。 男性：抬頭挺胸，收腹直腰，上身光滑，雙肩平坦，雙眼直視前方，展現(xiàn)男性力量的陽(yáng)剛之美。行走姿勢(shì)訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)人員持行走姿勢(shì)，端盤姿勢(shì)，持病歷夾姿勢(shì)，推車姿勢(shì)，行走姿勢(shì)訓(xùn)練，禁忌行走姿勢(shì)：不確定方向，來(lái)回看，變速，噪音過(guò)大，玩八字步，禁忌，邊吃邊走，不衛(wèi)生，多人一起行走，不要勾肩搭背，不要形成交叉隊(duì)伍，影響交通，端盤姿勢(shì)，雙手握住兩邊的方盤，手掌手指拖東西，涼手肘盡量靠近身體腰部，前臂和上臂呈90度。雙手放在平腰位置，動(dòng)作要平穩(wěn)，不要碰到護(hù)士的衣服。推推車時(shí)，護(hù)士應(yīng)站在推車的后側(cè)，雙手握住把手。兩臂應(yīng)均勻用力，重心應(yīng)集中在前臂，車輛應(yīng)向前移動(dòng)并平穩(wěn)停放。盡量不要讓腰部和背部負(fù)擔(dān)過(guò)重。推車移動(dòng)時(shí)，觀察患者或推車中的物品，并注意周圍環(huán)境。不要走得太快，要穩(wěn)且輕，在轉(zhuǎn)移病人的路上要快且穩(wěn)，尤其是要注意觀察病人的面部表情，各種管子是否通暢，使病人的頭靠在護(hù)士的身邊，并把拿東西的姿勢(shì)作為省力和美觀的原則。上身挺直，雙腳分開，雙膝蜷縮，撿起東西。護(hù)士衣服的下邊緣不得接觸地面。開門和關(guān)門姿勢(shì)：在門前遇到人時(shí)停下來(lái)，先邀請(qǐng)人，進(jìn)屋時(shí)用手開門，雙手拿東西時(shí)并排開門。關(guān)門：護(hù)士進(jìn)出病房時(shí)，應(yīng)及時(shí)用手關(guān)門。動(dòng)作應(yīng)該輕，以避免不必要的噪音和干擾病人的休息。背部，坐姿訓(xùn)練，第一，基本坐姿，坐姿訓(xùn)練，第二，一般坐姿，雙腿疊放，坐姿訓(xùn)練，側(cè)腳指向，蹲姿訓(xùn)練，蹲姿面對(duì)他人是禁止的。這會(huì)給別人帶來(lái)不便。背對(duì)他人，不尊重他人。他的腳平行分開，在別人面前他不優(yōu)雅。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全的要求大大提高，他們的法律意識(shí)也隨之提高醫(yī)務(wù)人員的工作禮儀，1。禮貌，2。禮貌用語(yǔ)，1。善良的態(tài)度，2。熟練的操作技能，1。真誠(chéng)的感謝。善良的指示和舒適，以及操作禮儀的要求，尊重病人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該在日常工作中把病人放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)的人能夠保持心理平衡，使病人不會(huì)因疾病而受到歧視，維護(hù)人的尊嚴(yán)。病人的個(gè)人隱私受法律保護(hù)。應(yīng)該注意與醫(yī)療和護(hù)理無(wú)關(guān)的隱私。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)入病房前必須征得病人的同意。病人的私人信件不允許打開和傳閱。病人的情況不應(yīng)該告訴任何與治療無(wú)關(guān)的人。醫(yī)務(wù)人員彬彬有禮、誠(chéng)實(shí)守信，并盡最大努力滿足患者的需求和醫(yī)院條件。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡最大努力履行他們對(duì)病人的承諾。不要讓病人失望。只有誠(chéng)信才能建立和諧的護(hù)患關(guān)系。工作禮儀、舉止優(yōu)雅、醫(yī)務(wù)人員的行為和外表，往