醫(yī)院推進(jìn)ORM管理工作匯報(bào)

醫(yī)院推行ORM管理工作報(bào)告深入推進(jìn)“ORM”管理精心打造服務(wù)品牌進(jìn)入20XX年，我院以“細(xì)致的管理深化年”活動(dòng)為契機(jī)，培養(yǎng)醫(yī)院文化，提高“不求最大，更好”管理理念的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范以構(gòu)建“雷快，精細(xì)”工作風(fēng)格為重點(diǎn)的醫(yī)療行為， 加強(qiáng)以提高員工素質(zhì)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展為目的，應(yīng)實(shí)施礦業(yè)“ORM”管理的相關(guān)文件要求，密切結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，認(rèn)真研究，科學(xué)把握，重視實(shí)踐，突出實(shí)效，有力推進(jìn)醫(yī)院整體工作水平和局面12月實(shí)現(xiàn)收入120萬元，消除醫(yī)療事故和醫(yī)療錯(cuò)誤，醫(yī)院文明形象新提高。 我們的主要做法是：一、學(xué)習(xí)文件，了解精神，提高醫(yī)院全體員工對(duì)實(shí)施“ORM”管理目的意義的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。 礦“精細(xì)管理深化年”動(dòng)員大會(huì)召開后，我們利用各種會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)日，認(rèn)真組織醫(yī)院干部人員礦關(guān)于開展“精細(xì)化管理深化年”活動(dòng)的安排意見、關(guān)于實(shí)施“ORM”管理打造質(zhì)量效益型礦井的意見和有關(guān)文件精神，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院改革發(fā)展面臨的形勢(shì)和任務(wù)，大力講解“ORM”管理的重要性和必要性， 大力講解實(shí)施“ORM”管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，實(shí)施“ORM”管理對(duì)醫(yī)院管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新具有重要作用，使全體員工深刻理解實(shí)施“ORM”管理的深層內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。 同時(shí)，我們從培養(yǎng)服務(wù)理念開始，印刷100多份“ORM”管理知識(shí)學(xué)習(xí)資料，制作25張宣傳圖紙，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，指導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)管理與質(zhì)量、管理與利益、管理與安全、管理與服務(wù)的關(guān)系。 通過學(xué)習(xí)，把員工思想整合到醫(yī)院改革任務(wù)中，把員工力量凝聚到醫(yī)院發(fā)展的穩(wěn)定目標(biāo)中。二、找準(zhǔn)力點(diǎn)，明確任務(wù)，大力實(shí)施目標(biāo)管理“ORM”管理是我礦精細(xì)化管理的延伸和升華，是企業(yè)管理的創(chuàng)新，是一個(gè)系統(tǒng)、龐大、科學(xué)、嚴(yán)格的管理體系，為了將其注入醫(yī)院管理工作，產(chǎn)生明顯的效果，在實(shí)施“ORM”管理過程中，我們堅(jiān)持了“五項(xiàng)原則”。 即培養(yǎng)全員參與原則、理念與規(guī)范行為相結(jié)合原則的審查與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則管理與服務(wù)統(tǒng)一原則；注重實(shí)效的原則。管理的目的是提高生產(chǎn)率，提高效益。 醫(yī)院實(shí)施“ORM”管理是圍繞“質(zhì)量、安全、利益”醫(yī)院這一中心工作的文章。 因此，我們確立了實(shí)施“ORM”管理的“六項(xiàng)目標(biāo)”:一是進(jìn)一步確立各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，有一切標(biāo)準(zhǔn)，處處談標(biāo)準(zhǔn)，形成人人使用標(biāo)準(zhǔn)的工作局面；二是對(duì)每個(gè)人、每天一個(gè)人、每個(gè)地方、每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施全面管理，始終有監(jiān)督三是安全實(shí)現(xiàn)零事故、零差錯(cuò)、零投訴，杜絕醫(yī)療糾紛四是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，患者滿意度達(dá)到95%以上，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到“一級(jí)甲等”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)五是員工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)、 健康素質(zhì)進(jìn)一步提高，確保員工無違法、違紀(jì)、違法現(xiàn)象六、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益水平、創(chuàng)收能力和整體文明形象繼續(xù)提高，礦區(qū)職工衛(wèi)生健康水平不斷提高。 同時(shí)，我們傳遞壓力層，分解目標(biāo)層，讓課程個(gè)人執(zhí)行，使人頭有指標(biāo)，人人負(fù)責(zé)，人人為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。三、量化標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分審查，大力實(shí)施“ABC三卡”管理標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作業(yè)績(jī)高低、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。 首先，我們根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定了43個(gè)崗位和崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了各自的工作量、工作質(zhì)量、材料消耗和“6S”行為的培養(yǎng)。 各課根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，制定課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使軟指標(biāo)硬化，量化硬指標(biāo)，形成剛性定額，使其更加細(xì)致，易于操作，以此作為a的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)分級(jí)管理要求，醫(yī)院按照過去的審查制度，全面細(xì)致的要求，分專業(yè)、崗位、分工種類進(jìn)行整理，找出標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任不明確的制度進(jìn)行修正，制定醫(yī)院“ORM”的審查制度和各科的審查標(biāo)準(zhǔn)，作為b卡的審查標(biāo)準(zhǔn)。 每個(gè)人都有標(biāo)準(zhǔn)，一切都有標(biāo)準(zhǔn)，總是有標(biāo)準(zhǔn)，形成處處都有標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。 其次，將17項(xiàng)“ORM”管理的規(guī)范、制度總結(jié)成冊(cè)子，印刷職工醫(yī)院“ORM”管理機(jī)制匯編，分發(fā)員工，服從執(zhí)行。 三是對(duì)“ORM”管理標(biāo)準(zhǔn)要求高、工作要求細(xì)、責(zé)任要求嚴(yán)格的現(xiàn)實(shí)，我們要量化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)責(zé)任，加強(qiáng)“ORM”審查工作領(lǐng)導(dǎo)，建立“ORM”管理指導(dǎo)組，院長(zhǎng)、黨支書記長(zhǎng)、各科負(fù)責(zé)成員，具體負(fù)責(zé)各科工作情況的檢查審查。 同時(shí)設(shè)5個(gè)審查組，3人為組，每組設(shè)1名領(lǐng)導(dǎo)、2名成員，按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定組織每天b卡審查。 為了防止審查工作流于形式，跨場(chǎng)，我們要明確各審查組的責(zé)任，區(qū)分不同的專業(yè)，注重各審查重點(diǎn)，提高員工的注意力，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。 每個(gè)員工、每天的審查由課的負(fù)責(zé)人在具體的組織實(shí)施。 審查結(jié)果與三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，與員工工資獎(jiǎng)金分配相結(jié)合，與先進(jìn)科、明星員工評(píng)定相結(jié)合，形成先進(jìn)、鞭打、有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，大力激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大干部員工工作積極性和創(chuàng)造性。四、規(guī)范行為，提高素質(zhì)，大力實(shí)施“6S”行為培養(yǎng)培養(yǎng)“6S”行為是提高員工素質(zhì)、提高醫(yī)院文明形象的重要措施和有效途徑。 因此，我們將根據(jù)楊村煤礦職工道德行為規(guī)范條例、楊村煤礦職工“6S”行為養(yǎng)成的實(shí)施細(xì)則，根據(jù)22個(gè)要素，針對(duì)自己的實(shí)際情況，制定醫(yī)務(wù)人員“6S”行為規(guī)范第49條的具體標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，進(jìn)一步規(guī)范工作場(chǎng)所文明、行為文明和語言文明，培養(yǎng)不產(chǎn)生文明現(xiàn)象的員工文明素質(zhì)，正確建立“三德”、“三觀”五、以切實(shí)的做法解決問題，積極實(shí)施移動(dòng)管理根據(jù)“ORM”管理的要求，我們按照管理人員管理的范圍，按照定時(shí)、定崗、定標(biāo)原則，確立管理人員行走的管理次數(shù)、時(shí)間段、區(qū)域、責(zé)任等標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)巡查糾錯(cuò)，完成無死角、無遺漏全過程的全天候過程控制。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人規(guī)定每月深入科室的時(shí)間在30%以上，各科的負(fù)責(zé)人每周走一次以上管理管理的區(qū)域。 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)于課堂和醫(yī)院內(nèi)部無法解決的問題，需要按規(guī)定逐步報(bào)告、協(xié)調(diào)解決，因客觀原因暫時(shí)無法解決，實(shí)現(xiàn)了反饋問題和調(diào)查責(zé)任的關(guān)閉。 應(yīng)“ORM”管理要求，堅(jiān)持“日工日結(jié)算日高”，公開分析當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，找出原因，明確責(zé)任，及時(shí)采取措施處理，防止問題積累，確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)