關(guān)于分行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的建議

關(guān)于分行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的建議 銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從現(xiàn)象上看是產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)及管理的競(jìng)爭(zhēng)，但從本質(zhì)上看還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近十年來我們正是實(shí)踐“內(nèi)培外獵”的人才戰(zhàn)略，才使我行的人力資源管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本滿足了分行事業(yè)快速發(fā)展的需要。 但是我們又不能不清醒地看到，隨著分行快速發(fā)展而產(chǎn)生的人力資源供給瓶頸問題越來越突出，分行發(fā)展所需要的人才依靠外獵越來越困難，成本也越來越高。如果在內(nèi)培方面再無法實(shí)現(xiàn)新的突破，我們就將面臨發(fā)展的人才瓶頸約束，因此，解決好干部員工的內(nèi)訓(xùn)問題是我們必須面對(duì)和解決的重要問題，而要破解這一問題，就應(yīng)該考慮如何建立和完善分行自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)問題。 一、建立并強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的意義和作用 （一）傳道、授業(yè)、解惑 傳道就是內(nèi)訓(xùn)師將企業(yè)精神溶入到自己開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目中，并在培訓(xùn)過程中盡情的展示出來，讓所有聽其培訓(xùn)的學(xué)員都能被其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)所感染，讓所有聽其培訓(xùn)的學(xué)員都能體會(huì)到其拼搏、創(chuàng)新精神。授業(yè)就是內(nèi)訓(xùn)師將自己擁有的知識(shí)和技能通過專業(yè)的技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)傳授給企業(yè)需要的員工。解惑就是內(nèi)訓(xùn)師通過日常工作中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和輔導(dǎo)，為企業(yè)員工解答各類的疑難問題。 （二）推動(dòng)管理變革 在企業(yè)變革中，從觀念變革到新方法、新方案的實(shí)施的整個(gè)過程中，培訓(xùn)作為一種管理手段，歷來受到青睞。而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師也就自然成為企業(yè)變革中的主要推動(dòng)者之一，他們將在企業(yè)變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實(shí)施技巧等方面的職責(zé)。 （三）促進(jìn)跨部門溝通 各職能部門間不能進(jìn)行很好的溝通，其中一個(gè)很重要的原因就是部門間對(duì)彼此工作的不理解和不了解。內(nèi)培訓(xùn)師作為所在部門里所在領(lǐng)域的行家里手，參與到部門內(nèi)部制度建設(shè)、流程再造中，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關(guān)本部門的基本知識(shí)向其它關(guān)聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎(chǔ)。 （四）締造學(xué)習(xí)氣氛，引導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 建立學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)培訓(xùn)的終極目標(biāo)。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)必備前提是組織中要擁有學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造過程中，內(nèi)訓(xùn)師首先要通過自己不斷學(xué)習(xí)的精神感染其它員工，成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。其次要將學(xué)習(xí)的理念和價(jià)值觀與學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，不斷向?qū)W員推薦好書、好課，鼓勵(lì)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)。最后積極參與分行組織的比如“讀書會(huì)”“演講會(huì)”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶動(dòng)其他員工也積極參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)。 分行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的強(qiáng)弱關(guān)系到分行精神文化的傳授深度和廣度，關(guān)系到干部員工隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣，關(guān)系到分行“ ”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、我行目前內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀及其原因 對(duì)于核心人才的培養(yǎng)方式來講，外訓(xùn)重要，內(nèi)訓(xùn)更為重要。因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師才能培養(yǎng)出即懂專業(yè)知識(shí)，又能掌握具有我行文化和經(jīng)營(yíng)管理特色的干部員工隊(duì)伍，才能更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。 我行目前的內(nèi)訓(xùn)工作在全行各職能部門和各經(jīng)營(yíng)單位的共同努力下取得了不小的成績(jī)，為促進(jìn)分行的事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也積累了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)，但是制約培訓(xùn)工作向高質(zhì)高效發(fā)展的核心問題，即內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立和培養(yǎng)問題目前還是沒有得到有效解決。 內(nèi)訓(xùn)師的定位：其是由掌握培訓(xùn)規(guī)律和培訓(xùn)的方式、方法的分行各專業(yè)人員擔(dān)任，根據(jù)分行的實(shí)際情況，在充分了解分行和員工個(gè)人培訓(xùn)需求后，運(yùn)用現(xiàn)代化的培訓(xùn)手段在分行實(shí)施培訓(xùn)課程開發(fā)，為分行傳播理念、知識(shí)、技能等方面的各類專業(yè)人員。 內(nèi)訓(xùn)師至少應(yīng)具備如下條件：一是具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，具有語言魅力，能將想要表達(dá)的意思表達(dá)明白；二是具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，可以是公司業(yè)務(wù)，也可以是零售業(yè)務(wù)，總這必須具有專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；三是掌握內(nèi)訓(xùn)的基本規(guī)律，了解內(nèi)訓(xùn)的基本方式、方法；四是具有內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本能力與水平。我行目前的內(nèi)訓(xùn)師除了具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能外，其它方面基本處于空白狀態(tài)。因此，內(nèi)訓(xùn)的基本情況是對(duì)于新出臺(tái)的國(guó)家金融方針、政策、法律法規(guī)，總行出臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、各種新產(chǎn)品的手冊(cè)等都是由部門或業(yè)務(wù)骨干組織全員閱讀、全員收看了之。至于應(yīng)該讓各類專業(yè)人員重點(diǎn)了解什么、掌握什么、理解什么就不得而知了，培訓(xùn)的效果也就取決于員工個(gè)人的智慧和學(xué)習(xí)能力了。這樣的所謂內(nèi)訓(xùn)是很難提高內(nèi)訓(xùn)的水平，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的效果的。 造成這種局面的原因主要有以下幾個(gè)方面： 一是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠。部分干部員工對(duì)內(nèi)訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)就是照本宣科，讀讀、看看就能解決問題；內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)也就是組織讀讀、念念。在這種觀念的支配下，很難正確認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)師的意義和作用。實(shí)踐證明，干部員工對(duì)國(guó)家的方針、政策的理解程度，對(duì)銀行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)流程及規(guī)章制度的理解程度就是員工的生產(chǎn)力水平。在這其中內(nèi)訓(xùn)師的作用舉足輕重，不可小視。所以，要加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須提高對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)識(shí)。 二是缺乏激勵(lì)措施。內(nèi)訓(xùn)師作為專業(yè)知識(shí)的加工者、傳播者需要投入一定的體力與腦力勞動(dòng)，尤其是做為分行的內(nèi)訓(xùn)師這些勞動(dòng)是在完成本崗工作之外進(jìn)行的，因此按照“按勞分配，多勞多得”的原則對(duì)其所付出的額外勞動(dòng)是應(yīng)該追加勞動(dòng)報(bào)酬的，只有這樣才是尊重知識(shí)的表現(xiàn)，才會(huì)鼓勵(lì)和吸引有這方面才能的人員積極加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的行列。雖然分行制定了分行內(nèi)訓(xùn)師管理辦法對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)、能力要求及培訓(xùn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)等都進(jìn)行了規(guī)定，但由于我行目前內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍還沒有正式建立起來，內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)也沒有按照內(nèi)訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求操作，因此激勵(lì)措施也就沒有實(shí)施。但隨著內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和內(nèi)訓(xùn)師考核機(jī)制的建立，內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)機(jī)制也應(yīng)落到實(shí)處，這樣才能形成良性互動(dòng)，更好推進(jìn)分行內(nèi)訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。 三是內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)機(jī)制還沒有真正建立起來。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立的前提是必須建立一套內(nèi)訓(xùn)師的選拔機(jī)制。通過選拔機(jī)制選出初步具備培訓(xùn)師素質(zhì)，熱愛內(nèi)訓(xùn)事業(yè)的專兼職培訓(xùn)人員。選拔出內(nèi)訓(xùn)師人選后再進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力培訓(xùn)，對(duì)達(dá)到初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行資格認(rèn)證，并建立相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)制度和薪酬補(bǔ)貼制度。 三、建立分行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的基本思路和具體措施 （一）建立內(nèi)訓(xùn)師的選拔機(jī)制，把好內(nèi)訓(xùn)師的選聘關(guān) 要選拔出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師人選，必須做好如下幾項(xiàng)工作。一是建立內(nèi)訓(xùn)師的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)模型）；二是建立科學(xué)合理的選聘流程；三是嚴(yán)格執(zhí)行選聘程序。有了好的制度和流程并嚴(yán)格落實(shí)就能選擇出好的內(nèi)訓(xùn)師人才。 1.積極宣傳，做好自薦推動(dòng)。分行可利用局域網(wǎng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)、聘用條件、及激勵(lì)方式等進(jìn)行宣傳，然后下發(fā)報(bào)名通知，干部員工自愿報(bào)名。分行按競(jìng)聘的基本條件進(jìn)行資格審查和寬初選，通過初選者進(jìn)入競(jìng)聘環(huán)節(jié)。 2.嚴(yán)格競(jìng)聘，確保質(zhì)量。分行按照競(jìng)聘流程的要求成立內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)聘評(píng)審小組，評(píng)審由行外或行內(nèi)的培訓(xùn)專家組成，以保證入選人員的質(zhì)量。競(jìng)聘演講課題由參加競(jìng)聘人員根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)自由申報(bào)，每人規(guī)定演講30分鐘，競(jìng)聘者要在這30分鐘內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目必須表現(xiàn)的基本要素和過程。由評(píng)委按照競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)議、決定入選人員。按分行的規(guī)模和員工數(shù)量，內(nèi)訓(xùn)師的數(shù)量應(yīng)在5人左右為宜。 3.強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)發(fā)證。對(duì)入選的內(nèi)訓(xùn)師后備人選，組織集中參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧方面的學(xué)習(xí)，主要是TTT（內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)）的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3天到6天，然后進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)及技能考試，通過考試者由分行頒發(fā)分行內(nèi)訓(xùn)師（初級(jí)）證書。 4.聘任與解聘。對(duì)于獲得內(nèi)訓(xùn)師資格的人員，分行按照其自身從事的專業(yè)及分行的內(nèi)訓(xùn)需要，與內(nèi)訓(xùn)師確定各自的內(nèi)訓(xùn)研究和發(fā)展方向，雙方達(dá)成協(xié)議后，再由分行向個(gè)人頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師聘書。每年按照內(nèi)訓(xùn)師管理辦法進(jìn)行考核，對(duì)于有下列情況之一者可給予解聘或取消內(nèi)訓(xùn)師資格處理： (1).除遇不可抗拒原因外，講師無故不參加授課1次者； (2).連續(xù)兩次或累計(jì)3次學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估平均綜合分低于80分者； (3).連續(xù)兩次或累計(jì)3次自行調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間、縮短或減少培訓(xùn)內(nèi)容被受訓(xùn)人反映查實(shí)者。 （二）建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制 建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制才能最大程度的調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。臺(tái)上10分鐘，臺(tái)后10年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識(shí)，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對(duì)課程領(lǐng)域的知識(shí)、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ住?培訓(xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制能力、現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)動(dòng)、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。因此，在完善內(nèi)訓(xùn)師備課、培訓(xùn)及培訓(xùn)效果評(píng)估制度的基礎(chǔ)上，可以實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師薪酬補(bǔ)助管理辦法。制定工作期間培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)的不同薪酬補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，這樣能充分體現(xiàn)按牢分配的原則，也是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師勞動(dòng)的一種尊重。在內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)方法上除了實(shí)行薪酬補(bǔ)助外，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)師還可采用如下一些輔助激勵(lì)措施： 1.每年公費(fèi)參加分行外派課程學(xué)習(xí)激勵(lì)。 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師每年至少三次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在元內(nèi)） 中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師每年至少三次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在元內(nèi)） 高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師每年至少三次外派學(xué)習(xí)（每次費(fèi)用在元內(nèi)） 2.培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)激勵(lì)。分行鼓