系統工程復習資料

1. 系統的概念系統是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結合而成的具有特定功能的有機整體。2. 耗散結構的概念一個遠離平衡態(tài)的開放系統，在外界條件變化達到某一特定閾值時，量變可以引起質變，系統通過不斷地與外界交換能量和物質，就可能從原來的無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N時間、空間或功能的有序狀態(tài)，這種遠離平衡態(tài)的、穩(wěn)定的、有序的結構稱為耗散結構3. 什么叫系統科學P91979年，錢學森提出了建立系統科學學科體系的思想。他認為系統科學應該是與自然科學、社會科學、數學具有同等地位的科學體系，因此應具有工程技術、技術科學、基礎理論和哲學四個層次。顧基發(fā)認為，系統科學應當包括五個方面的內容，及系統概念、一般系統理論、系統理論分論、系統方法論、系統方法應用。4. 系統的特征整體性：概括的表述為系統整體不等于其部分之和，整體大于部分之和。系統的整體性特征對現代管理工作有重要指導意義，其主要作用：（1）依據確定的管理目標，從管理的整體出發(fā)把管理要素組成一個有機的系統，協調并統一管理諸要素的功能，使系統功能產生放大效應，發(fā)揮管理系統的整體優(yōu)化功能。（2）把不斷提高管理要素的功能作為改善管理系統整體功能的基礎。一般是從提高組成要素的基本素質入手，按照系統整體目標的要求，不斷提高各個部門特別是關鍵部門或薄弱部門的功能素質，并強調局部服從整體，從而實現管理系統的最佳整體功能。（3）改善和提高管理系統的整體功能，不僅要注重發(fā)揮各個組成要素的功能，更重要的是要調整要素的組織形式，建立合理結構，促使管理系統整體功能優(yōu)化。相關性：系統內各要素是相互作用又相互聯系的。系統的相關性特征對現代管理工作的指導意義在于：（1）在實際管理工作中當我們要想改變某些不合要求的要素時，必須考察與之相關的要素的影響，是這些相關要素發(fā)生相應的變化。通過各要素的的同步發(fā)展變化，使各要素之間相互協調與匹配，從而增強協同效應，以提高管理系統的整體功能。（2）管理系統內部諸要素之間的相關性不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。要素之間的相關作用是隨時間而變化的，因而必須把管理系統視為動態(tài)系統，在動態(tài)中認識和把握系統的整體性，在動態(tài)中協調要素與要素、要素與整體的關系。現代管理的實質在于把握管理要素運動變化的同時，有效地進行組織調節(jié)和控制，以實現最佳效益。（3）管理系統的組成要素，既包括系統層次間的縱向相關，也包括各組成要素的橫向相關。只有協調好各要素之間的縱向相關和橫向相關，才能實現系統的整體功能最優(yōu)。目的性：目的是指人們在行動中所要達到的結果和意愿。系統的目的是人們根據實踐的需要而確定的，人造系統具有目的性，而且目的通常不是單一的。環(huán)境適應性：環(huán)境是指存在于系統以外的事物（物質、能量、信息）的總稱，也可以說系統的所有外部事物就是環(huán)境。系統與環(huán)境是相互依存的，系統必然要與外界環(huán)境產生物質能量和信息交換，因此系統必須適應外部環(huán)境變化。5.什么叫系統結構所謂結構，是指系統內部各組成要素之間的相互聯系、相互作用的方式或秩序，即各要素在時間或空間上排列和組合的的具體形式。結構是系統的普遍屬性。沒有無結構的系統，也沒有離開系統的結構。6. 什么叫系統功能系統與外部環(huán)境相互作用所反映的能力稱為系統的功能。系統功能體現了一個系統與外部環(huán)境之間的物質、能量、信息的輸入和輸出轉換關系。7. 系統結構和功能的關系是什么（1) 結構是功能的內在根據，功能是要素和結構的外在表現。（2) 系統的結構決定系統的功能，結構的變化制約著系統整體的的發(fā)展變化。（3) 結構決定功能，功能對結構有反作用，它們相互作用又相互轉化。8. 什么叫基本結構、完整結構、優(yōu)化結構為了實現系統功能，系統的組成要素缺一不可的結構，稱為基本結構；能實現要素關系協調和諧的結構，稱完整結構；進一步能夠主動適應外界環(huán)境變化的結構，稱為優(yōu)化結構。9. 知識的量增值和質增值量增值是指企業(yè)知識數量上的增加，這方面的成效將使得企業(yè)在數量擁有更多的知識，但新增加的知識能夠給企業(yè)帶來價值增加的效率與企業(yè)原有的知識是相當的。質增值是指企業(yè)增加的知識的質量比以前有所提高，表現為新增知識是企業(yè)價值創(chuàng)造的效率比原先更高。但事實上，質增值的過程中要包含了使企業(yè)知識數量增加的方面，只是我們更強調它所能夠帶來的企業(yè)知識質量的提高。相對來說，質增值要比量增值在增值層度上更深一些。10. 知識共享的六種不同類型（1） 不同員工個人之間的知識共享（2）員工個人與內部組織間的知識共享（3）員工個人與外部組織間的知識共享（4）內部組織和外部組織之間的知識共享（5）不同內部組織之間的知識轉移（6）不同外部組織之間的知識共享11. 知識轉換的三重共贏（1） 員工與員工之間的關系：和諧共贏（2） 企業(yè)與員工之間的關系：和諧共贏（3） 社會與企業(yè)之間的關系：和諧共贏12. 什么叫管理基因和主要來源途徑管理基因就是決定管理性狀的最基本、最關鍵、最內涵的決定性因素（決定管理性狀的最小功能單位）。主要通過四種途徑：(1)與生俱來的管理基因（2）管理基因的突變（3）管理基因的轉移（4）管理基因的復制13. 什么叫管理系統分析管理系統分析就是對管理系統內的基本問題，用系統觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策方法。也可以說，系統分析就是為決策者選擇一個行動的方向，通過對情況的全面分析，對可能采取的方案進行優(yōu)化，為決策者提供可靠的依據。它的基本工作思路：規(guī)范化靈活化、程序化耦合化、模型化集成化、最優(yōu)化滿意話其基本的三項工作：目標分析科學化、過程分析圖形化、效果分析運籌劃。14. 系統流程圖的概念以及其基本改進原則系統流程圖以一個部門或一個組織為單位，描述其職責范圍、主要工作、內部主要關系和同外界的信息聯系等內容，是一種示意性的流程圖，用以標明和使其上級領導或其他部門人員了解該組織和部門工作的概況。原則：（1）取消：從追求目的出發(fā)，取消不必要功能。（2）合并：不能取消的考慮合并（3）重排：可否與其他工作轉換順序（4）簡化：余下的則盡可能地加以簡化15. 什么叫循環(huán)經濟及其三大原則循環(huán)經濟是對物質閉環(huán)流動型經濟的簡稱，即模仿自然生態(tài)系統，按照自然生態(tài)系統物質循環(huán)和能量流動循環(huán)重構經濟系統，使得經濟系統和諧地融入自然生態(tài)系統的物質循環(huán)過程中，實現環(huán)境與經濟協調發(fā)展的一種新的經濟形態(tài)。三大原則：(1)減量化原則，又稱減少物質化原則，要求用較少的原料和能源投資來達到既定生產目的或消費目的，在經濟活動的源頭就注意節(jié)約資源和減少污染。（2）再利用原則，要求盡量延長產品的使用期以及服務的時間強度，產品和包裝容器以初始的形式被多次和反復利用。（3）資源化原則，目的是盡可能多地重復利用資源。他要求產品完成其使用功能后能重新變成可以利用的資源。16. 循環(huán)經濟的三維結構（1） 循環(huán)經濟的環(huán)境維度從開環(huán)的末端性治理到閉環(huán)的全過程控制（2） 循環(huán)經濟的經濟維度從數量型的物質增長到質量型的服務增長（3） 循環(huán)經濟的人本維度從就業(yè)減少型的社會到就業(yè)增加型的社會17機遇及其特征、風險及其特征機遇是指為實現某種目的提供的的可能形勢中，適于或有利于從事某一特定活動的時間和地點的結合。也就是說，機遇就是為了實現某種特定的目的，客觀形勢在最集中的一段時間和空間內提供的各種有利因素、有利條件的總和。特征：（1）普遍性：企業(yè)經營活動中到處充滿機遇，只要認真研究，細心觀察，隨時可能發(fā)現機遇。（2）偶然性：機遇的發(fā)現、利用是沒有固定形式的。機遇在被發(fā)現時往往表現為“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫”，所以機遇又被人們稱為“偶然機遇”。（3）開發(fā)性：機遇多處于隱而不漏、間接迂回、有待開發(fā)狀態(tài)之中。（4）時效性：給予只在一定時間內起作用。機不可失，失不再來。風險的一般定義可以概括為：在某項事件的未來發(fā)展中，可能出現多種不同的結果，其中某些結果將使事件主體產生損失。這種損失的可能性就稱為風險。特征：（1）突發(fā)性：風險的出現往往是偶然的，具有極大的隨機性。（2）客觀性：風險是不以人們意志為轉移的客觀事物，它就像一個幽靈隱藏在企業(yè)的經營過程中。（3）無形性：風險是看不見、摸不著的一個無形因素（4）多變性：是指風險本身具有極強的不確定性（5）損失與利益的對稱性：風險會對事物造成損失，因而它常常與不利性聯系在一起。18. 機遇價值鏈及其特征、風險價值鏈及其特征P135和P140機遇價值鏈管理就是企業(yè)經營者把機遇作為一種稀缺資源，在經濟學和管理學理論的指導下，把尋機、乘機和創(chuàng)機作為一個有機整體，以探索出以最小的成本最大限度地里利用機遇創(chuàng)造效益的一門科學和藝術特征：（1）尋機捕捉機遇（2）乘機利用機遇（3）創(chuàng)機創(chuàng)造機遇風險價值鏈：就是在傳統價值鏈的基礎上，將風險影響注入其中，從風險的角度考慮各項活動的價值創(chuàng)造和轉移，探索企業(yè)風險的識別、評估和防范的整個過程。特征：（1）風險識別：風險識別是企業(yè)從事風險價值鏈管理的必要程序（2）風險評估：風險評估是在風險識別的基礎上，對可能發(fā)生的某類風險的預計、度量和估測工作。（3）風險防范：企業(yè)風險防范是風險價值鏈管理中最重要的一環(huán)，也是我們對風險實施管理的的最終目的。19. 雙鏈互動（1） 雙鏈互動就是要在需找機遇的同時識別可能出現的風險（2） 雙鏈互動就是要在機遇價值評估的過程中同時評估風險的價值（3） 機遇價值分析用公式表示為Vop=VgEopCop 式中：Vop機遇的價值 Vg某一目標的價值 Eop利用該機遇后實現該目標所增加的可能性 Cop利用該機遇所必須付出的代價 該公示表明：（1）機遇價值與有關目標價值正相關。一個對于重大目標的實現有幫助的機遇，其價值超過只對較次要目標實現有幫助的機遇。（2）機遇價值與利用該機遇后實現目標所增加的可能性成正比。利用該機遇后實現目標所增加的可能性越大，機遇價值也越高；相反，利用該機遇后實現該目標所增加的可能性不明顯，說明該機遇價值不高。（3）機遇價值與利用該機會所必須付出的代價成反比。利用機遇一般都要付出代價，包括投資、時間、精力或失去的其他機遇收益。利用機遇必須付出的代價越大，機遇價值越低；相反，若只付出很小代價就可以利用，一般認為該機遇的價值較高。20. 什么叫反饋、什么叫控制反饋：就是將輸出回輸到原系統中去?？刂疲阂话惚徽J為是“為了改善某個或某些對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎而選出的加于該對象上的作用”。21. 什么叫反饋控制、什么叫前饋、什么叫反饋P154和P152反饋：就是將輸出回輸到原系統中去。前饋：前饋控制就是盡可能在系統發(fā)生偏差之前，根據預測的信息采取相應措施糾正偏差。反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。（百度答案）22. 反饋控制的局限性、實施反饋控制時要遵循哪些原則。局限性：（1）正反饋效應（2）反饋失時與反饋失度（3）控制的滯后性遵循原則：（1）準確性原則：是指為了防止正反饋效應的發(fā)生，必須準確判斷偏差的性質和方向（2）及時性原則：是指為了防止反饋失時，必須及時檢測出偏差，及時反饋回輸，及時根據反饋信息作出相應調節(jié)（3）適度性原則：是指為了防止反饋失度，必須在準確判斷偏差性質、方向和程度的基礎上，作出適度調節(jié)。（4）隨機性原則：是指為了提高控制系統的應變能力，必須做到兩點：一是確保系統對目標變化的跟蹤與適應；二是確保系統的穩(wěn)定性，采取靈活及時的調控措施，排除外界干擾與影響。23. 流程再造的概念流程再造：對企業(yè)的業(yè)務流程進行再思考和再造設計，從而使企業(yè)在成本、質量、服務、速度等方面獲得根本的改善。24. 什么叫系統評價所謂系統評價，就是綜合評定系統的價值。具體地說，它是根據事先確定的系統決策目標，通過資料的收集和提煉，利用綜合評估模型，從技術和經濟等方面對系統各種方案的價值屬性進行評定，從中選出技術上先進、經濟上合理、社會效益好的最佳方案。25. 常用的定性、定量評價方法P215和P220定性：會議評議法、聽眾調查法、德爾菲法、名義群體法、集成研討廳法定量：層次分析法、多指標排序法26. 德爾菲法的基本原理和和要求基本原理：是以調查征詢表的形式向選定的專家提出一系列的問題，并匯總整理專家意見。每完成一次的提問和回答的過程稱為一輪。將上輪調查所得的意見的一致程度和各位專家不同觀點等信息，匿名反饋給每一位專家再次征詢意見。如此反復多次，使意見趨于一致，最后做出較為合理的評價。三個要求：（1）匿名性（2）反復循環(huán)（3）統計結果27. 系統評價的原則和步驟原則：（1）評價的客觀性原則（2）方案的可比性原則（3）指標的系統性原則（4）方法的綜合性原則步驟：（1）整理說明評價方案（2）選擇合適的評價方法（3）確定評價指標體系（4）確定評價指標權重（5）進行單項指標評價（6）進行系統綜合評價29. 中位數法P21830. 什么叫管理系統平話什么叫集成管理及其設計 競爭統籌平話理性思路什么叫系統創(chuàng)新及其規(guī)律等1. 1-10突變理論是從（A）的角度研究各種事物的不連續(xù)的變化A.量B.質C.整體D.局部2. 1-9協同學理論的核心是（B）A.非組織原理B.自組織原理C.相互控制原理D.他組織原理3. 1-8耗散結構理論中，普利高津認為：（D）是有序之源A.平穩(wěn)B.漲落C.平衡態(tài)D.非平衡態(tài)4. 1-7具有代表性的系統理論不包括下列哪項（C）A.一般系統論B.控制論C.方法論D.耗散結構理論5. 1-6大系統理論所要研究的問題，主要是下列哪一個（D）A.大系統的多樣性B.大系統的復雜化C.大系統的綜合性D.大系統的最優(yōu)化6. 1-5控制論是（B）開始形成的一門新興學科A.20世紀30年代末期B.20世紀40年代末期C.20世紀50年代末期D.20世紀63年代末期7. 1-4生產系統屬于（B）A.行為系統B.對象系統C.控制系統D.動態(tài)系統8. 1-3以硬件為主體，以靜態(tài)系統的形式來表現的系統是（A）A.實體系統B.概念系統C.開放系統D.動態(tài)系統9. 1-2下列哪一項不屬于系統必須具備的條件（B）A.系統必須由兩個以上的要素組成B.系統可以只由一個要素組成C.要素與要素之間存在著一定的聯系D.任何系統都有特定的功能10. 1-1系統的特性不包括下列哪一