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文檔簡介
實證論文關于服務主導邏輯理論對企業(yè)經濟潛力的實證論文范文參考資料 【關鍵詞】服務主導邏輯;資源基礎理論;企業(yè)經濟潛力 導論 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論認為,生產企業(yè)是價值鏈中的核心,產品在價值鏈的前進過程中,伴隨著附加價值的不斷增加,直到企業(yè)通銷售環(huán)節(jié)將產品轉移給終端客戶,產品的價值才會總結。我們將這種經營模式稱之為商品主導邏輯理論,因為企業(yè)經營的最終的關注點落在商品上面。在GDL基礎之上,Vargo和Lusch在xx年提出了服務主導邏輯理論,并在xx年進一步完善了他們的理論體系。簡單來說,服務主導邏輯理論認為所有供應鏈中的全部參與者(包括供應商、制造商、消費者)都被視為資源的整合者,而產品的價值只有當消費者使用或滿足某種需求的時候才能體現(xiàn)出來,因此,我們將其稱之為使用價值或者共創(chuàng)價值。 在討論服務主導邏輯為企業(yè)帶來怎樣的經濟潛力之前,我們需要首先梳理服務主導邏輯是如何影響企業(yè)的經營體系的。 1.服務主導邏輯的轉型影響企業(yè)體系。 1.1 價值網絡 Vargo和Lusch闡述了企業(yè)從商品主導邏輯轉型到服務主導邏輯,所需要清楚的十一個概念,在這理念中,共創(chuàng)價值是服務主導邏輯中最主要的部分,在服務主導邏輯中,供應鏈轉變?yōu)楣矂?chuàng)價值網絡的概念。Basole與Rouse(xx)闡述了將消費者和供應商納入共創(chuàng)網絡中以及共創(chuàng)價值網絡中的復雜關系,Gebauer(xx)將這共創(chuàng)價值網絡運用于公共運輸服務中并得到了良好的共創(chuàng)價值效果。 1.2 顧企互動行為 Vargo和Lusch(xx)指出,在價值共創(chuàng)的過程中,由顧客決定價值實現(xiàn),價值倡議則由制造企業(yè)提出,而互動行為是服務主導邏輯的關鍵因素。之后,Gr?nroos(xx)、Gummesson(xx)和Payne(xx)等學都對這一理由進行了類似的探討。Pe?aloza和Venkatesh(xx)以及Arnould(xx)在他們研究中認為所有參與者都是資源集成者,各方資源的交互和集成能增加價值創(chuàng)造的能力。 1.3 企業(yè)組織結構變化 服務主導邏輯影響企業(yè)組織結構理由在于,一方面企業(yè)的組織為顧企交互行為提供了可能性,而交互行為直接影響企業(yè)的績效;另一方面,服務主導邏輯中必須的共創(chuàng)價值以及快速響應顧客需求也需要一定的組織結構作為支撐。 2.模型邏輯框架 對于企業(yè)經濟潛力,我們根據(jù)Shang和Seddon(xx)的研究,將企業(yè)的經濟潛力分為五類,分別是運營價值,戰(zhàn)略價值,基礎設施的價值,管理價值,組織價值。我們將其用于我們的研究中,這樣我們便初步構建了我們的模型體系,邏輯框架如圖1所示: 根據(jù)我們第一節(jié)的分析,我們梳理出企業(yè)轉型為服務主導邏輯所帶來的三個方面的競爭優(yōu)勢。而根據(jù)是Shang和Seddon(xx)的研究,我們同樣將企業(yè)經濟潛力劃分為五個基本維度。最后我們將通過資源基礎理論分析企業(yè)競爭優(yōu)勢和價值維度之間的邏輯關系。資源基礎理論認為,企業(yè)行為依托于企業(yè)所擁有的獨特的資源,這種資源可以是戰(zhàn)略資源、人力、政策等。而企業(yè)行為又反過來影響企業(yè)績效,最終導致了企業(yè)經濟潛力的提升。企業(yè)轉型為服務主導邏輯在這里就可以視為企業(yè)所擁有的獨特資源。我們根據(jù)Muller等人(xx)在研究中采用的影響鏈(cause-and-effect structure)的方式來構建我們企業(yè)行為層中的因素,具體因素如圖2所示。 3.實證分析 我們總結了先階段國外書籍、教材、雜志、報刊上的有關于服務主導邏輯的成功案例,并將其分發(fā)給從業(yè)人員進行影響鏈的勾繪。具體步驟為,從業(yè)人員分析該案例中成功的元素,從一層中選出他認為最重要的因素A,然后在下一層中選擇與因素A邏輯關系最為緊密的因素B,這樣層層推進,構建出一條完整的影響鏈鏈條,示例的影響鏈如圖2中所示。根據(jù)統(tǒng)計分析,因素被最多鏈接到的即為該層中的最重要因素。我們總共找到127份二手資料,將其分發(fā)給從業(yè)人員進行影響鏈的勾繪。最終回收了89分有效問卷,統(tǒng)計結果如圖2所示。 4.管理學推論 根據(jù)我們實證調研的數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)轉型為服務主導邏輯的經營理念時,企業(yè)最為看重的是,這種服務理念為企業(yè)帶來了更好的“交互行為”(47次),而最終服務主導邏輯的經營理念最能提升企業(yè)的經濟潛力是在“運營價值”方面(53次),(下轉第56頁)(上接第54頁)其次在于“戰(zhàn)略價值”方面(20次)。為了更好的梳理模型兩段的邏輯關系,直接鏈條統(tǒng)計表如表1所示。 由表1和圖2的統(tǒng)計分析我們可以得出如下的統(tǒng)計學推論: 推論1:服務主導邏輯提升企業(yè)經濟潛力最主要體現(xiàn)在企業(yè)的“運營價值”層面,即企業(yè)通過轉型為服務主導邏輯,通過更好地了解客戶需求(更好的需求管理)使得企業(yè)的運營更有效率和效果,可以為產品或服務制定更具有針對性的市場方案。 推論2:服務主導邏輯提升企業(yè)經濟潛力次要體現(xiàn)在企業(yè)“戰(zhàn)略價值”層面,即企業(yè)通過轉型為服務主導邏輯,通過上下游合作伙伴的溝通與協(xié)調合作(供應鏈協(xié)同能力的提升)使得企業(yè)和上下游參與者之間形成緊密的合作關系,更具戰(zhàn)略上的競爭力。 推論3:企業(yè)向服務主導邏輯理念轉型,可以為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢最主要于顧企之間的交互行為(47次),而這種交互行為導致的企業(yè)經濟價值,主要體現(xiàn)在于“運營價值”層面(37條鏈接)。 推論4:企業(yè)向服務主導邏輯理念轉型,可以為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢次要于企業(yè)和合作伙伴之間形成共創(chuàng)價值網絡(31次),而這種價值網絡導致的企業(yè)經濟價值,主要體現(xiàn)在于“戰(zhàn)略價值”層面(11條鏈接)。 _: 1Mueller B,Viering G,Legner C,et al.Understanding the economic potential of serviceorientedarchitectureJ.Journal of Management Information Systems,xx,26(4):145-180. 2Vargo S L,Lusch R F.Evolving to a new dominant logic for marketingJ.Journal of marketing, xx:1-17. 3Vargo S L,Lusch R F.Service-dominant logic: continuing the evolutionJ.Journal of the Academy of Marketing Science,xx,36(1):1-10. 4Pe?aloza L,Venkatesh A.Further evolving the new dominant logic of marketing: from services to the social construction of marketsJ.Marketing Theory, xx,6(3):299-316. 5Lusch R F,Vargo S L.Service-dominant logic:reactions,reflections and refinementsJ.Marketing Theory,x
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