實證論文關于服務主導邏輯理論對企業(yè)經濟潛力的實證論文范文參考資料VIP

實證論文關于服務主導邏輯理論對企業(yè)經濟潛力的實證論文范文參考資料 【關鍵詞】服務主導邏輯；資源基礎理論；企業(yè)經濟潛力 導論 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論認為，生產企業(yè)是價值鏈中的核心，產品在價值鏈的前進過程中，伴隨著附加價值的不斷增加，直到企業(yè)通銷售環(huán)節(jié)將產品轉移給終端客戶，產品的價值才會總結。我們將這種經營模式稱之為商品主導邏輯理論，因為企業(yè)經營的最終的關注點落在商品上面。在GDL基礎之上，Vargo和Lusch在xx年提出了服務主導邏輯理論，并在xx年進一步完善了他們的理論體系。簡單來說，服務主導邏輯理論認為所有供應鏈中的全部參與者（包括供應商、制造商、消費者）都被視為資源的整合者，而產品的價值只有當消費者使用或滿足某種需求的時候才能體現(xiàn)出來，因此，我們將其稱之為使用價值或者共創(chuàng)價值。 在討論服務主導邏輯為企業(yè)帶來怎樣的經濟潛力之前，我們需要首先梳理服務主導邏輯是如何影響企業(yè)的經營體系的。 1.服務主導邏輯的轉型影響企業(yè)體系。 1.1 價值網絡 Vargo和Lusch闡述了企業(yè)從商品主導邏輯轉型到服務主導邏輯，所需要清楚的十一個概念，在這理念中，共創(chuàng)價值是服務主導邏輯中最主要的部分，在服務主導邏輯中，供應鏈轉變?yōu)楣矂?chuàng)價值網絡的概念。Basole與Rouse（xx）闡述了將消費者和供應商納入共創(chuàng)網絡中以及共創(chuàng)價值網絡中的復雜關系，Gebauer（xx）將這共創(chuàng)價值網絡運用于公共運輸服務中并得到了良好的共創(chuàng)價值效果。 1.2 顧企互動行為 Vargo和Lusch（xx）指出，在價值共創(chuàng)的過程中，由顧客決定價值實現(xiàn)，價值倡議則由制造企業(yè)提出，而互動行為是服務主導邏輯的關鍵因素。之后，Gr?nroos（xx）、Gummesson（xx）和Payne（xx）等學都對這一理由進行了類似的探討。Pe?aloza和Venkatesh（xx）以及Arnould（xx）在他們研究中認為所有參與者都是資源集成者，各方資源的交互和集成能增加價值創(chuàng)造的能力。 1.3 企業(yè)組織結構變化 服務主導邏輯影響企業(yè)組織結構理由在于，一方面企業(yè)的組織為顧企交互行為提供了可能性，而交互行為直接影響企業(yè)的績效；另一方面，服務主導邏輯中必須的共創(chuàng)價值以及快速響應顧客需求也需要一定的組織結構作為支撐。 2.模型邏輯框架 對于企業(yè)經濟潛力，我們根據(jù)Shang和Seddon（xx）的研究，將企業(yè)的經濟潛力分為五類，分別是運營價值，戰(zhàn)略價值，基礎設施的價值，管理價值，組織價值。我們將其用于我們的研究中，這樣我們便初步構建了我們的模型體系，邏輯框架如圖1所示： 根據(jù)我們第一節(jié)的分析，我們梳理出企業(yè)轉型為服務主導邏輯所帶來的三個方面的競爭優(yōu)勢。而根據(jù)是Shang和Seddon（xx）的研究，我們同樣將企業(yè)經濟潛力劃分為五個基本維度。最后我們將通過資源基礎理論分析企業(yè)競爭優(yōu)勢和價值維度之間的邏輯關系。資源基礎理論認為，企業(yè)行為依托于企業(yè)所擁有的獨特的資源，這種資源可以是戰(zhàn)略資源、人力、政策等。而企業(yè)行為又反過來影響企業(yè)績效，最終導致了企業(yè)經濟潛力的提升。企業(yè)轉型為服務主導邏輯在這里就可以視為企業(yè)所擁有的獨特資源。我們根據(jù)Muller等人（xx）在研究中采用的影響鏈（cause-and-effect structure）的方式來構建我們企業(yè)行為層中的因素，具體因素如圖2所示。 3.實證分析 我們總結了先階段國外書籍、教材、雜志、報刊上的有關于服務主導邏輯的成功案例，并將其分發(fā)給從業(yè)人員進行影響鏈的勾繪。具體步驟為，從業(yè)人員分析該案例中成功的元素，從一層中選出他認為最重要的因素A，然后在下一層中選擇與因素A邏輯關系最為緊密的因素B，這樣層層推進，構建出一條完整的影響鏈鏈條，示例的影響鏈如圖2中所示。根據(jù)統(tǒng)計分析，因素被最多鏈接到的即為該層中的最重要因素。我們總共找到127份二手資料，將其分發(fā)給從業(yè)人員進行影響鏈的勾繪。最終回收了89分有效問卷，統(tǒng)計結果如圖2所示。 4.管理學推論 根據(jù)我們實證調研的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)轉型為服務主導邏輯的經營理念時，企業(yè)最為看重的是，這種服務理念為企業(yè)帶來了更好的“交互行為”（47次），而最終服務主導邏輯的經營理念最能提升企業(yè)的經濟潛力是在“運營價值”方面（53次），（下轉第56頁）（上接第54頁）其次在于“戰(zhàn)略價值”方面（20次）。為了更好的梳理模型兩段的邏輯關系，直接鏈條統(tǒng)計表如表1所示。 由表1和圖2的統(tǒng)計分析我們可以得出如下的統(tǒng)計學推論： 推論1：服務主導邏輯提升企業(yè)經濟潛力最主要體現(xiàn)在企業(yè)的“運營價值”層面，即企業(yè)通過轉型為服務主導邏輯，通過更好地了解客戶需求（更好的需求管理）使得企業(yè)的運營更有效率和效果，可以為產品或服務制定更具有針對性的市場方案。 推論2：服務主導邏輯提升企業(yè)經濟潛力次要體現(xiàn)在企業(yè)“戰(zhàn)略價值”層面，即企業(yè)通過轉型為服務主導邏輯，通過上下游合作伙伴的溝通與協(xié)調合作（供應鏈協(xié)同能力的提升）使得企業(yè)和上下游參與者之間形成緊密的合作關系，更具戰(zhàn)略上的競爭力。 推論3：企業(yè)向服務主導邏輯理念轉型，可以為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢最主要于顧企之間的交互行為（47次），而這種交互行為導致的企業(yè)經濟價值，主要體現(xiàn)在于“運營價值”層面（37條鏈接）。 推論4：企業(yè)向服務主導邏輯理念轉型，可以為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢次要于企業(yè)和合作伙伴之間形成共創(chuàng)價值網絡（31次），而這種價值網絡導致的企業(yè)經濟價值，主要體現(xiàn)在于“戰(zhàn)略價值”層面（11條鏈接）。 _： 1Mueller B，Viering G，Legner C，et al.Understanding the economic potential of serviceorientedarchitectureJ.Journal of Management Information Systems，xx，26（4）：145-180. 2Vargo S L，Lusch R F.Evolving to a new dominant logic for marketingJ.Journal of marketing， xx：1-17. 3Vargo S L，Lusch R F.Service-dominant logic： continuing the evolutionJ.Journal of the Academy of Marketing Science，xx，36（1）：1-10. 4Pe?aloza L，Venkatesh A.Further evolving the new dominant logic of marketing： from services to the social construction of marketsJ.Marketing Theory， xx，6（3）：299-316. 5Lusch R F，Vargo S L.Service-dominant logic：reactions，reflections and refinementsJ.Marketing Theory，x