大學(xué)生禮儀培訓(xùn)2ppt課件

.,1,大學(xué)生禮儀,主講：張?jiān)缕?魅力何來(lái),.,2,一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀,“美的力量”1、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助3、能增進(jìn)人際交往,.,3,二、禮儀的概念,禮儀是溝通的技巧，尊敬他人的一種語(yǔ)言與行為。禮尊重、禮貌、禮者敬人儀形式需要形式來(lái)表現(xiàn),.,4,魅力形象塑造,儀容儀表儀態(tài),.,5,.,6,猜猜她是誰(shuí)？,.,7,.,8,.,9,.,10,頭發(fā)：自然色、干凈無(wú)皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型（前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）,魅力形象儀容,.,11,魅力形象儀容,面部：鼻子干凈、無(wú)外露鼻毛；眼部干凈、有精神；化淡妝；唇部干凈無(wú)死皮現(xiàn)象，保持口氣清新，牙齒干凈無(wú)食物殘?jiān)皇植浚簾o(wú)紋圖；無(wú)飾品（只可配帶職業(yè)手表）；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)最好是自然色；胡須：剃干凈,.,12,魅力形象儀表,首飾：只在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴，平時(shí)最好不戴或少戴為宜服飾：干凈平整無(wú)皺褶，衣領(lǐng)袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、污漬、有異味等現(xiàn)象；內(nèi)衣色淺于外衣色；鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包腳、獨(dú)立跟）、肉色長(zhǎng)襪、不得穿拖鞋、涼鞋等其他鞋型,.,13,魅力形象儀表,服裝：排除商標(biāo)紐扣：最下面一粒松開慎穿毛衫：正裝（領(lǐng)帶）不可穿，內(nèi)衣不外露不裝物品：上衣口袋可裝少量顏色相配：三色原則尺寸適合：一指原則搭配合理：三一定律（皮帶、皮包、皮鞋）、鞋襪搭配,.,14,微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。,.,15,魅力形象儀表,微笑的三結(jié)合,.,16,與眼睛的結(jié)合,當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”,.,17,.,18,與語(yǔ)言的結(jié)合,要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。不要：“光笑不說(shuō)”或“光說(shuō)不笑”,.,19,與身體的結(jié)合,.,20,互動(dòng)游戲,情景一冷漠情景二撒嬌情景三纏綿情景四陰險(xiǎn),請(qǐng)用不同的語(yǔ)氣、眼神、肢體來(lái)完成以下四種場(chǎng)景：,小麗，你好你什么時(shí)候回來(lái)啊我們都想死你了你小心一點(diǎn),.,21,站姿,抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑；雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏男士雙腳微分，不宜超過(guò)肩寬，雙手相交于腹前,.,22,站姿,.,23,坐姿,.,24,坐姿,.,25,蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下,.,26,我為禮儀狂,.,27,走姿,.,28,打招呼禮儀日常禮儀,早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。,.,29,點(diǎn)頭禮日常禮儀,微笑點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。,.,30,介紹禮儀,自我介紹第一個(gè)要點(diǎn)；最好是先遞名片再介紹第二個(gè)要點(diǎn)：自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短第三個(gè)要點(diǎn)：內(nèi)容要全面（單位、部門、職務(wù)、姓名）第四個(gè)要點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱,.,31,介紹禮儀,介紹禮儀-相互介紹尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。,.,32,鞠躬禮儀,15度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1.5米處。遇到客人、與同事見面問(wèn)候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)30度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1米處?？腿藖?lái)訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問(wèn)候、歡送客人離開、致歉時(shí)*注意:會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。,.,33,.,34,.,35,握手禮儀,何時(shí)要握手?初次見面遇見認(rèn)識(shí)人與人道別被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí),.,36,握手禮儀,握手的順序先長(zhǎng)后幼先尊后卑女士出招,.,37,握手禮儀,微笑目視對(duì)方掌握彼此適當(dāng)距離握手力度眼神與肢體動(dòng)作禁忌：1、不能用左手，與異性握手不可用雙手；2、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；3、不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手,.,38,開門禮儀,向外開門時(shí)：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)：敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。,.,39,電話禮儀,接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己或單位名稱（使用禮貌用語(yǔ)和敬語(yǔ)）詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，并復(fù)述一遍以免有誤三聲接聽、口內(nèi)無(wú)任何食品,開頭問(wèn)候語(yǔ)有精神配合肢體動(dòng)作：如微笑、點(diǎn)頭聲音大小適中代聽電話，問(wèn)是否需要留言,.,40,電話禮儀,撥打電話時(shí)間的合理性（對(duì)方是否有時(shí)間或者方便）確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓名，以免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要的資料講話內(nèi)容有秩序，簡(jiǎn)潔商務(wù)電話：三分鐘左右禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi),.,41,遞物禮儀,1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健?、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚,這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。,.,42,電梯禮儀,電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)后出電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn)后出先進(jìn)，一只手按住按鍵，另一只手扶住電梯門，禮貌地說(shuō)：“您請(qǐng)”，然后代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住按鍵，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“您請(qǐng)”客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路,.,43,電梯禮儀,走進(jìn)電梯后，先進(jìn)入的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上來(lái)的人站在中間。使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò),.,44,乘車禮儀,乘汽車時(shí)：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。,.,45,上車,下車,.,46,記程車