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文檔簡介

職場溝通答案1、可能導(dǎo)致溝通障礙的差異有：性別差異性格差異代溝三觀不同2、人與人打交道的能力是可以被訓(xùn)練的對3、影響性溝通的目的是：向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊?、溝通就是把信息從一個人傳遞給另一人，是人際間的互動對5、在溝通的思考循環(huán)中，需要評估的有：溝通的目的對方的心情溝通的時機(jī)溝通的場合6、如果對方看我第一眼就不順眼，那繼續(xù)交往也就沒有任何意義了。錯 7、溝通頻道的差異包括：爭奪頻道頻道分叉關(guān)閉頻道8、讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：給他們積極反饋9、減少頻道分叉的有效方法是：給他反饋10、團(tuán)隊的默契由團(tuán)隊成員的人品決定錯11、大腦對不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格式塔效應(yīng)12、理解力是影響力的前提和基礎(chǔ)。對 13、我們之所有有時會失去同情心是因?yàn)椋贺?fù)面情緒的干擾14、通常用“是”或者“不是”這種一兩個字的反饋就夠了，這樣最節(jié)省時間。錯 15、在影響性溝通中，表達(dá)的目標(biāo)包括：傳遞信息讓別人聽懂、理解影響、說服別人16、如果我們要說的事情是為了對方好，可以忽略對方的接受度錯17、表達(dá)時重點(diǎn)太多等于沒有重點(diǎn)對18、表達(dá)的過程，通常是在對方頭腦里，從無到有地建立一個概念。錯19、表達(dá)的關(guān)鍵是用嘴巴說，不需去看聽眾的表情。錯20、觀察到不耐煩的表情的時候，可以：加快節(jié)奏講重點(diǎn)跳過不重要的話題21、 表達(dá)結(jié)束，通過 的反饋評估溝通的質(zhì)量。聽者22、在共識溝通中，輸贏比共識更重要錯23、固執(zhí)和有主見的核心差異：傾聽習(xí)慣的不同24、 要說服固執(zhí)的人，首先我要比他更固執(zhí)錯25、 封閉式問題可以有效的引導(dǎo)溝通的進(jìn)程和方向?qū)?6、提問的起點(diǎn)在雙方探討的話題上錯27、 只有女人才喜歡聽好話才需要哄，男人不吃這一套錯28、 激烈言行都是因?yàn)楹侠淼男枨鬅o法滿足才導(dǎo)致的錯29、情商包括：自我意識自我管理社交認(rèn)識人際關(guān)系管理

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