醫(yī)院民主評(píng)議創(chuàng)建群眾滿意基層站所自評(píng)報(bào)告

1/6醫(yī)院民主評(píng)議創(chuàng)建群眾滿意基層站所自評(píng)報(bào)告為認(rèn)真貫徹XX黨辦201639號(hào)關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)的實(shí)施方案和XX市衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)實(shí)施方案，扎扎實(shí)實(shí)地開展“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，今年5月以來，我院認(rèn)真謀劃，精心組織，狠抓落實(shí)，“創(chuàng)建”活動(dòng)取得了一定成效，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局制定的群眾滿意基層衛(wèi)生單位考核評(píng)議細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，現(xiàn)自評(píng)如下一、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任，深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)堅(jiān)持黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，黨政班子其他成員根據(jù)分管的工作各負(fù)其責(zé)。年初，以“打造群眾滿意醫(yī)院”軟環(huán)境建設(shè)為載體，按照“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的要求，我們傳達(dá)貫徹全省民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)電視電話會(huì)議、XX市衛(wèi)生局關(guān)于開展民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)實(shí)施方案和動(dòng)員會(huì)議精神，明確指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容和工作目標(biāo)，使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議暨創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，自覺投入到評(píng)議和創(chuàng)建工作中。下發(fā)了XX市第三人民醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意基層所暨民主評(píng)議實(shí)施方案，由行風(fēng)辦具體安排，分三個(gè)階段進(jìn)行動(dòng)員學(xué)2/6習(xí)、自查自糾、整改創(chuàng)建落實(shí)和總結(jié)提高。制訂了具體工作方案，把“群眾滿意品牌”建設(shè)活動(dòng)作為工作重點(diǎn),并將目標(biāo)和工作任務(wù)，進(jìn)行分解、細(xì)化，落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭。在開展創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)中，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，大力倡導(dǎo)忠于職守，廉潔從政，廉政行醫(yī)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德，堅(jiān)決制止和糾正收受紅包回扣、商業(yè)賄賂等損害群眾利益的不正之風(fēng)。以學(xué)習(xí)教育推動(dòng)創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)的開展，推動(dòng)各種創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。在學(xué)習(xí)教育中，采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和衛(wèi)生部“行業(yè)八大紀(jì)律”、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)“六條禁令”、“六項(xiàng)承諾”、“六個(gè)公開”，行政許可法和新的處方管理辦法，并進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的測(cè)試。積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，在門診大廳懸掛“您的滿意我的追求市三院創(chuàng)建群眾滿意基層站所”的橫幅。二、從源頭抓起，切實(shí)加強(qiáng)基層站所的制度和作風(fēng)建設(shè)。自開展群眾滿意的基層站所活動(dòng)以來，進(jìn)一步健全了制度，加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。從制度建設(shè)入手，將“創(chuàng)建”活動(dòng)引入規(guī)范化軌道。健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，處方點(diǎn)評(píng)制，檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制，藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警3/6制，單品種藥物用量公示制，醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度，職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，完善各類人員的行為規(guī)范、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)接待、辦事公開等內(nèi)部管理制度，院長(zhǎng)（主任）負(fù)責(zé)制，綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，政務(wù)公開制等一系列制度。在實(shí)行政務(wù)公開制度中，將單位重大決策，大額開支等內(nèi)容上墻公布，做到公開透明。在對(duì)外服務(wù)中，堅(jiān)持實(shí)行服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間、主要服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、藥品價(jià)格等電子屏幕滾動(dòng)公布，工作人員文明禮貌、儀容儀表端莊、環(huán)境隨時(shí)保潔，接受群眾的監(jiān)督。在作風(fēng)建設(shè)方面，繼續(xù)開展了衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)。健全了專項(xiàng)治理組織，明確了責(zé)任分工。同時(shí)，把糾風(fēng)治理活動(dòng)的重點(diǎn)放在規(guī)范收費(fèi)上面，進(jìn)一步規(guī)范了藥品集中招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，加強(qiáng)了藥品收支兩條線管理，有效減輕了群眾的藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。在開展綜合治理的同時(shí)，努力搞好便民利民活動(dòng)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，建立了相互尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關(guān)系。存在的較突出問題得到了有效治理，提高了人民群眾對(duì)我院的綜合滿意度。三、多辦實(shí)事，便民利民，提高服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)中，把便民利民舉措作為一項(xiàng)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，多為群眾辦實(shí)事。20164/6年6月醫(yī)院與XX市第六人民醫(yī)院在醫(yī)療資源共享、專家會(huì)診、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診、新技術(shù)推廣等領(lǐng)域全面合作。合作醫(yī)院揭牌儀式當(dāng)天開展上海專家免費(fèi)義診。為患者的安全著想，成立義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施大型儀器設(shè)備日檢制，2016年全市醫(yī)院安全生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我院召開。7月12日，我院派出5個(gè)科室的副主任醫(yī)師上專家，深入周巷鎮(zhèn)海江村開展義診，為群眾送去健康咨詢和免費(fèi)治療服務(wù)，真正讓群眾感到便利，并為村圖書室捐書100余冊(cè)，受到群眾的歡迎。針對(duì)住院床位緊張，推行各病區(qū)住院床位三公開制度，采取住院床位預(yù)先登記，后電話聯(lián)系住院的方式。針對(duì)持續(xù)的高溫，在沒有空調(diào)的門診大廳每日放置冰塊。針對(duì)中午停診，給遠(yuǎn)道而來就診的患者帶來諸多不便的狀況，我院推行上午的門診病人醫(yī)生拖班完成診療。針對(duì)停車難的問題，醫(yī)院及時(shí)建成停車庫(kù)，把方便患者落實(shí)到具體的行動(dòng)中。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)浙江省農(nóng)村公共服務(wù)項(xiàng)目工作要求（試行）的通知（浙衛(wèi)發(fā)2016172號(hào)）的要求，為居民提供便捷連續(xù)有效的六位一體服務(wù)、上門巡診、健康隨訪、對(duì)重點(diǎn)人群如60歲以上老人、高血壓、糖尿病人等的社區(qū)管理，按居民出行20分鐘可達(dá)要求設(shè)服務(wù)站并實(shí)行一體化管理。按服務(wù)人口110001500的比例配置社區(qū)責(zé)任醫(yī)生。責(zé)任醫(yī)生掌握本轄區(qū)主要健康問題，開展預(yù)防保健、全科門診、上門巡診、5/6隨訪咨詢及公共衛(wèi)生信息收集報(bào)告、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作，進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，廣泛組織開展了一系列健康教育活動(dòng)，各聯(lián)村醫(yī)生每月一次為轄區(qū)群眾上預(yù)防保健課，向群眾宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)，并開展義務(wù)咨詢和免費(fèi)義診活動(dòng)，受到群眾的歡迎。聯(lián)村醫(yī)生走家入戶為居民建立健康檔案。通過宣傳教育，消除了居民“有病才進(jìn)醫(yī)院”的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。增進(jìn)了居民群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的理解和支持。拉進(jìn)醫(yī)院與社區(qū)居民對(duì)健康認(rèn)識(shí)上的距離。創(chuàng)建工作取得較好成效。四、加大行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督力度，努力改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作在創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動(dòng)中，開展多渠道滿意度調(diào)查，實(shí)施社會(huì)群眾監(jiān)督制度。公開了創(chuàng)建活動(dòng)24小時(shí)監(jiān)督投訴電話，有方便有效的投訴渠道、投訴處理及時(shí)、公正、有登記、有結(jié)果。認(rèn)真開好4個(gè)會(huì)議行風(fēng)監(jiān)督員、村、企事業(yè)單位代表、服務(wù)對(duì)象（家屬代表、社區(qū)醫(yī)生）、中層干部和醫(yī)護(hù)人員代表座談會(huì)。實(shí)施行風(fēng)監(jiān)督員來院暗訪制度；實(shí)施電話回訪制度；實(shí)施門診患者和住院患者滿意度調(diào)查制度；實(shí)施患者投訴反饋制度。今年，我院聘請(qǐng)了市人大代表、村干部等12名行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，組織監(jiān)督員對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療院所的行風(fēng)情況進(jìn)行不定期地暗訪檢查。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求意6/6見，及時(shí)改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議2次。深入服務(wù)區(qū)域，主動(dòng)聽取服務(wù)對(duì)象的意見，在門診大廳、輸液室舉行群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴活動(dòng)，接受群眾和服務(wù)對(duì)象的投訴，以提高公眾的參與度。累計(jì)提出服務(wù)