淺淡郵政電子商務(wù)的發(fā)展前展

1/11淺淡郵政電子商務(wù)的發(fā)展前展摘要郵政參與電子商務(wù)是適應(yīng)信息社會(huì)、絡(luò)社會(huì)的必由之路，勢在必行。郵政具有得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，只要充分發(fā)揮和利用郵政的自身優(yōu)勢，就能在電子商務(wù)的開展中，極大地拓展郵政業(yè)務(wù)空間，獲得郵政生存和發(fā)展中的歷史性突破一、何謂電子商務(wù)郵政發(fā)展電子商務(wù)具備哪些優(yōu)勢1、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景及對郵政帶來的深刻影響。正當(dāng)人們?yōu)楦咝录夹g(shù)通信手段沖擊郵政業(yè)務(wù)，而為郵政的發(fā)展前景擔(dān)憂之際，我們迎來了電子商務(wù)。自20世紀(jì)90年代，人類社會(huì)開始進(jìn)入了信息時(shí)代，電子商務(wù)在科技領(lǐng)先、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中悄然興起，短短幾年，就快速發(fā)展成為滾滾而來的浪潮，呈現(xiàn)出席卷全球之勢。蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)憑借其無可比擬的優(yōu)勢和不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，極其迅速地改變著傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式，已成為推動(dòng)新世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動(dòng)力。對中國郵政來說，電子商務(wù)既給傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型為主的郵政業(yè)務(wù)帶來了前所未有的沖擊，也為具有包括營業(yè)、投遞、運(yùn)輸和綜合計(jì)算機(jī)在內(nèi)的寵大絡(luò)的郵政企業(yè)提供了極其難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的興起，創(chuàng)造了以客戶為中心的全新商務(wù)模2/11式，作為一種消費(fèi)載體，具有低支付、低成本、低價(jià)格，用戶范圍廣、無時(shí)空限以及可以與用戶進(jìn)行直接互動(dòng)交流等特點(diǎn)為，它使傳統(tǒng)消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)消失，倉庫、貨架、店面都將虛擬化，可大大降低產(chǎn)銷等環(huán)節(jié)的成本和周期，不但可以從整體上提高企業(yè)的管理和服務(wù)水平，而且能夠全面改善社會(huì)公眾服務(wù)系統(tǒng)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、郵政發(fā)展電子商務(wù)所具備的獨(dú)特優(yōu)勢。中國郵政發(fā)展電子商務(wù)，有著其他部門和行業(yè)不可比擬的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢和潛在優(yōu)勢，因而更容易獲得成功。首先是政策優(yōu)勢。中國政府歷來重視郵政事業(yè)的建設(shè)，對郵政當(dāng)前面臨的形勢，更加予以關(guān)注。在22屆萬國郵政聯(lián)盟大會(huì)上，江澤民主席指出“郵政要適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的新形勢，發(fā)揮更大的作用，必須進(jìn)行體制改革和技術(shù)創(chuàng)新”，“郵政的信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能，其內(nèi)涵正在日益豐富和拓寬，郵政事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景”。其次是以信譽(yù)優(yōu)勢。中國郵政源遠(yuǎn)流長，郵政在為國家政治和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中作出了巨大貢獻(xiàn)。從烽火狼煙、快馬驛站到綠色信使，千百年來，郵政信息使者的形象已深深地扎根在人們心中。新中國郵政以“人民郵電為人民”為宗旨實(shí)行普遍服務(wù)，郵政職工兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，被稱3/11為綠衣使者。人民對郵政的充分信任，是對郵政事業(yè)的服務(wù)品牌和良好的信譽(yù)和肯定。另外還有三結(jié)合的優(yōu)勢。中國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn)遞和資金流通三大功能，相應(yīng)地，三大的有機(jī)結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；遍布全國的實(shí)物投遞絡(luò)為發(fā)展電子商務(wù)物流提供了實(shí)實(shí)在在的支持；郵政綠卡和儲(chǔ)匯計(jì)算機(jī)絡(luò)為改變傳統(tǒng)支付方式、實(shí)現(xiàn)電子貨幣交易創(chuàng)造了條件；郵政綜合計(jì)算機(jī)絡(luò)是支付全國郵政信息化的骨干絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在廣域平臺(tái)上采用了先進(jìn)的ATM交換技術(shù)，可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。三大覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市和205個(gè)地區(qū)城市，為發(fā)展電子商務(wù)提供了先進(jìn)的信息交換絡(luò)。現(xiàn)在國家局把郵遞類業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。這是郵政發(fā)展中發(fā)揮絡(luò)效率的客觀必然，也是對發(fā)展電子商務(wù)的有力支持。只要我們充分發(fā)揮和利用好這些優(yōu)勢，我們就能在電子商務(wù)的開展中，極大地拓展郵政的業(yè)務(wù)空間，獲得郵政在生存和發(fā)展中的歷史性突破。二、郵政如何采取積極有效的辦法和措施開展電子商務(wù)郵政作為信息產(chǎn)業(yè)的服務(wù)部門，要以敢于競爭的市場經(jīng)濟(jì)觀念，在信息社會(huì)占據(jù)一定的市場。為此，郵政企業(yè)應(yīng)積極備戰(zhàn)“電子商務(wù)”。充分利用郵政的自身優(yōu)勢，使郵4/11政現(xiàn)有資源創(chuàng)造更大的效益，使進(jìn)入絡(luò)社會(huì)的郵政不掉隊(duì)、不落伍。筆者認(rèn)為，應(yīng)著手以下幾個(gè)方面的工作，以迎接“電子商務(wù)”時(shí)代的到來。一是與開辦電子商務(wù)的商家聯(lián)合。郵政要積極參與到電子商務(wù)的潮流中，必須與開辦電子商務(wù)的商家聯(lián)合。商家提供商品信息，郵政企業(yè)作為服務(wù)者，就是要利用商家的信息資源，發(fā)揮我們的資金結(jié)算方式和運(yùn)輸方式的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)商品的絡(luò)銷售。事實(shí)上，北京、上海、南京等地都已有一些商場，把自己商品銷售活動(dòng)插搬上了互聯(lián)，對開辦電子商務(wù)進(jìn)行了有益的探索。就郵政企業(yè)來講，目前還沒有與商家聯(lián)，但我們應(yīng)采取措施。首先，占領(lǐng)資金結(jié)算市場，使郵政儲(chǔ)蓄的終端設(shè)備走進(jìn)商場，為電子商務(wù)提供資金結(jié)算方式；其次是利用我們的郵運(yùn)、投遞，為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，為商場減輕運(yùn)輸壓力，以此來為參戰(zhàn)“電子商務(wù)”奠定基礎(chǔ)。二是與社會(huì)上的計(jì)算機(jī)絡(luò)公司聯(lián)合。由于郵政企業(yè)在絡(luò)建設(shè)上的時(shí)間短，還沒開成一定的規(guī)模，所以“借雞下蛋”是一種很好的方式。當(dāng)前，電信、廣電、新浪等一些社會(huì)上的絡(luò)公司，以及國外在我國注冊經(jīng)營的IBM計(jì)算機(jī)絡(luò)，都具備了一定的各規(guī)模，郵政企業(yè)雖比不上他們，但我們要善于利用他們的優(yōu)勢，走聯(lián)合發(fā)展的道路。這樣，既可減輕郵政初期建的壓力，又可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)各資源共5/11共享，還可以在合作的過程中，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的技術(shù)和絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)。三是加快郵政綜合計(jì)算機(jī)的建設(shè)。自我絡(luò)發(fā)展能力的提高是郵政參于電子商務(wù)的后盾。中國郵政正在建設(shè)中綜合計(jì)算機(jī)，是郵政擴(kuò)大服務(wù)功能，提高市場競爭力，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢的產(chǎn)物。所以，郵政的綜合計(jì)算機(jī)建設(shè)，要舍得投入、加快進(jìn)程，那樣才有競爭力。同時(shí)要將綜合計(jì)算機(jī)的“電子商務(wù)”功能開發(fā)出來，這樣才能夠隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者上提出的購物需求，為消費(fèi)者服務(wù)。開展郵政電子商務(wù)，有別于目前市場上炒作的電子商務(wù)概念，它是基于市場的需求，以市場要求和中國特點(diǎn)出發(fā)建設(shè)的具有中國郵政特色的電子商務(wù)；它既包含現(xiàn)實(shí)條件下初級的電子商務(wù)，也包含理想條件下完善的電子商務(wù)。發(fā)展郵政電子商務(wù)，就是為客戶提供更好的服務(wù)，結(jié)合郵政服務(wù)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)建設(shè)自己的客戶服務(wù)中心，為郵政發(fā)展創(chuàng)造更好的商機(jī)，豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能。為順利地進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，從長遠(yuǎn)角度來看，郵政企業(yè)要營造一個(gè)氛圍讓社會(huì)逐漸了解、接受郵政新業(yè)務(wù)。首先，要以現(xiàn)有的部分業(yè)務(wù)為載體，逐步引導(dǎo)消費(fèi)過渡，實(shí)施“穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶”的業(yè)務(wù)策略。其次，要通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)來完善自己的信息域。借助廣告商函的用6/11戶數(shù)據(jù)庫，對用戶所推銷的產(chǎn)品進(jìn)行歸類歸檔，完善商品信息數(shù)據(jù)庫，為上互聯(lián)并與商業(yè)信息連接做準(zhǔn)備。最后，要以郵購為現(xiàn)實(shí)的推銷手段。郵政電子商務(wù)相比，效率較低，方式不靈活，但商品與貨幣交換是通過郵政局來完成的。因此，郵政局要把這些商家與消費(fèi)者服務(wù)好，以便“電子商務(wù)”成為時(shí)尚時(shí)，郵政企業(yè)能繼續(xù)擁有穩(wěn)定而廣泛的客戶群。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對電子商務(wù)市場、業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)的研究，利用有效的信息資源，結(jié)合呼叫中心后臺(tái)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為領(lǐng)導(dǎo)決策和增值業(yè)務(wù)提供科學(xué)的依據(jù)。郵政電子商務(wù)的建設(shè)和經(jīng)營行為要統(tǒng)一規(guī)范。當(dāng)然，電子商務(wù)的技術(shù)性很強(qiáng)，因此儲(chǔ)備絡(luò)技術(shù)人才也很重要。信息社會(huì)的發(fā)展經(jīng)常是跳躍式的絡(luò)組織管理、絡(luò)維護(hù)、絡(luò)安全等問題，都需要有絡(luò)技術(shù)人才做支撐。將來的商業(yè)競爭，在一定意義上講是絡(luò)的競爭，而絡(luò)的競爭實(shí)質(zhì)則是人才競爭。所以，郵政企業(yè)要參與電子商務(wù)，還必須儲(chǔ)備人才，以人為本，建立支郵政商務(wù)的人才隊(duì)伍。三、大力發(fā)展郵政物流業(yè)，創(chuàng)造“郵政電子商務(wù)”新品牌。電子商務(wù)的發(fā)展需要強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流體系作為支撐。因?yàn)楫?dāng)信息流和資金流通過絡(luò)實(shí)現(xiàn)后，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，以最小的成本把商品或服務(wù)傳遞到目標(biāo)客戶手中，是7/11衡量一個(gè)企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代謀求生存發(fā)展的基本條件。物流之所以是電子商務(wù)全過程的核心環(huán)節(jié)，原因有以下幾點(diǎn)其一，物流是信息流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，沒有商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移，信息流和資金流也無法真正實(shí)現(xiàn)。其二，物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的重要條件，因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要優(yōu)勢是增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低業(yè)務(wù)成本和提高經(jīng)營效率等，沒有高效、暢通及低成本的物流支撐，電子商務(wù)的優(yōu)越性無從談起。其三，物流配送效率是客戶評價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，沒有真正讓客戶滿意的物流服務(wù)，電子商務(wù)就無法為客戶創(chuàng)造應(yīng)有價(jià)值。其四，電子商務(wù)物流問題的解決也是提高我國企業(yè)的際競爭力，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的迫切需要。毫無疑問，中國郵政在開展物流配送服務(wù)，推進(jìn)中國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程方面，既擔(dān)當(dāng)著極其重要的社會(huì)責(zé)任，又具有得天獨(dú)厚競爭優(yōu)勢，如果能及時(shí)把握這個(gè)十分的歷史機(jī)遇，必須將為中國郵政創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)然，中國加入WTO后，物流市場的競爭將越來越激烈，目前中國郵政還面臨著許多實(shí)際問題，要盡快適應(yīng)物流業(yè)的發(fā)展，做好以下幾項(xiàng)工作就顯得尤為重要。1、整合現(xiàn)有資源，組建物流配送服務(wù)絡(luò)中。中國郵政在從事物流配送方面有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)，特8/11別是包裹投遞、特快專遞等業(yè)務(wù)已贏得了很大的市場份額，但隨著市場環(huán)境的不斷變化，這些業(yè)務(wù)正受到越來越大的沖擊。開展電子商務(wù)物流服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)，決不是傳流投遞業(yè)務(wù)的翻版，首先必須整合現(xiàn)有的各種資源，組建完善的物流服務(wù)絡(luò)，這個(gè)絡(luò)包括兩個(gè)部分；一是物流實(shí)體絡(luò)，主要是指物流組織機(jī)構(gòu)、物流設(shè)施、交通工具、交通本樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的絡(luò)；二是物流信息絡(luò)，主要指物流組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠家、商業(yè)企業(yè)通過因特等手段把各物流參與方連接而成的共享信息。只有通過完善的信息絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配，物流活動(dòng)的合理安排，以及在途貨物的實(shí)時(shí)查詢等功能。因此說，兩者是相輔想成的，缺一不可的。中國郵政現(xiàn)已基本具備完善的物流實(shí)體絡(luò)，但在物流信息絡(luò)建設(shè)上還有很大差距，必須充分利用郵政綜合計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢，盡快使信息絡(luò)與物理絡(luò)相適應(yīng)。2、再造郵政物流業(yè)務(wù)流程，提高物流配送效率。傳統(tǒng)的包裹業(yè)務(wù)和特快專遞業(yè)務(wù)由于寄件人較為分散，收件人的地理位置也很規(guī)律，因此，在物流路線設(shè)計(jì)、物流效率的提高等方面都有較大的困難。在開展電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，商品的發(fā)貨地較為集中，收貨人也可按地理位置進(jìn)行分類，有必要對傳流的物流運(yùn)作流程進(jìn)行重組，可行的業(yè)務(wù)流程應(yīng)是各廠商通過與郵政物流總部的信息9/11交互，把需要配送的貨物直接轉(zhuǎn)運(yùn)到各配送中心，再由各配送吣向客戶投遞。這樣既可以節(jié)省運(yùn)力，降低物流成本，還可以大大提高物流效率。3、降低物流資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高物流服務(wù)水平。開展電子商務(wù)的商家選擇物流服務(wù)提供方時(shí)，物流資費(fèi)水平是一個(gè)十分重要的因素。目前郵政提供的配送資費(fèi)不盡合理，比如外地讀者從北京當(dāng)當(dāng)書店、上海書城上書店購書，一本十幾元的書卻要支付四、五元的郵費(fèi)，而且配送周期至少在一星期以上；如果改由EMS送貨，費(fèi)用幾乎難以想象。電子商務(wù)因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)而可使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠，如果價(jià)格優(yōu)勢被物流吞噬了，那么，電子商務(wù)的吸引力和生命力都將不復(fù)存在。要降低物流成本，中國郵政還是大有潛力可挖的。一方面可通過吸引下崗職工進(jìn)入配送隊(duì)伍，另一方面可采用低成本的交通工具。這些都已有成功的經(jīng)驗(yàn)，比如，不少城市的牛奶公司聘用下崗職工為送奶工，每瓶牛奶從公司送到用戶的家門口費(fèi)用只有幾分錢，并且都能夠按時(shí)送到；在交通工具方面，上海正廣和采用的是人力三輪車，英國“和路雪”在為冷飲攤點(diǎn)配貨時(shí)使用的是帶冷凍箱的自行車，甚至美國的亞馬遜公司在送貨時(shí)還用到自行車，因此，利用自行車等低成本的交通工具是降低配送成本的重要途徑。10/11在提高服務(wù)水平方面，中國郵政也有許多事情要做，比如通過計(jì)算機(jī)的絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，為用戶建立各種數(shù)據(jù)庫，方便商家和用戶與物流部門溝通；延長服務(wù)時(shí)間，使客戶在下班后還能享受到郵政的服務(wù)；建立客戶服務(wù)中心，方便客戶查詢；為用戶配置各種郵箱，保證客戶的商品及時(shí)、安全地送到用戶手中等等。4、堅(jiān)持“先試點(diǎn)、后推廣”的發(fā)展步驟。中國郵政在發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇大城市為試點(diǎn)，在大聲調(diào)取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步向中小型城市推開，在條件成熟時(shí)再向縣城以及農(nóng)村地區(qū)普及。在試點(diǎn)城市的配送絡(luò)基本建成后，應(yīng)主動(dòng)與已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的、有影響的企業(yè)合作，為他們提供全天候、門到門、低價(jià)格的物流配送服務(wù)，讓商家和用戶都能感受到郵政的物流配送是高水平的、高效率的和價(jià)格合理的服務(wù)。目