韻達(dá)快遞公司員工手冊

前言歡迎您加入韻達(dá)快遞的大家庭本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“韻達(dá)快遞人”。手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進(jìn)行定期地修改。最后，祝愿您在“韻達(dá)快遞”工作期間事業(yè)有成第一卷公司篇第一節(jié)公司簡介上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊資金5000萬元,是一家集速遞,物流,電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè),公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋名列全國前列的知名快遞公司是經(jīng)國家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商,公司總部設(shè)在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個轉(zhuǎn)運(yùn)中心,8個分撥點(diǎn),8000多個配送網(wǎng)店,近5萬名員工,服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)含港澳臺,1700多個縣級以上城市的國內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè),是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開通了全國主干線班車線路1000多條,航班線路300多條,形成了一個龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡(luò)公司成立十三年來,立足國內(nèi),面向國際,致力于開拓和發(fā)展國際,國內(nèi)快遞,物流市場公司主營50KG以內(nèi)包裹快遞和普貨航空運(yùn)輸,服務(wù)涵蓋倉儲,配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù),并為客戶量身制定速遞方案,提供個性化,一站式的服務(wù)十三年來,勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人,本著“為客戶創(chuàng)造價值,傳遞速度和快樂”的服務(wù)宗旨,全力打造中國民營快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠信服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)第二節(jié)公司理念一、企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌以優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造一個優(yōu)秀的民族品牌。做百年韻達(dá)事業(yè)堅持持久的以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量屹立不倒。二、經(jīng)營理念人文關(guān)懷價值增值激情創(chuàng)造科技突破三、企業(yè)宗旨為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。四、企業(yè)精神忠于職守，創(chuàng)造價值；時效保障，創(chuàng)造價值；群策群力，創(chuàng)造價值。五、企業(yè)品牌理念公平誠信快捷安全熱情周到服務(wù)一流六、企業(yè)作風(fēng)忠誠務(wù)實(shí)敬業(yè)主動七、經(jīng)營哲學(xué)交天下朋友，樹百年企業(yè)交天下朋友我們這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶，合作商，行業(yè)協(xié)會，政府及其它各類協(xié)會，即便是我們的同行企業(yè)，只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達(dá)企業(yè)前進(jìn)的道路上有了“朋友”的愛護(hù)于幫助，路才會越走越寬，企業(yè)才會越做越強(qiáng)。樹百年企業(yè)我們這里所說的“百年”就是長久，穩(wěn)固之意。八公司的用人原則德才兼?zhèn)洌鲃觿?chuàng)新第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室總經(jīng)辦財務(wù)室客服部運(yùn)營部業(yè)務(wù)部操作部后勤中心。片區(qū)。片區(qū)。片區(qū)大貨處理組包裹處理組第二卷制度篇第一節(jié)韻達(dá)快遞收寄物品安全管理制度第一條總則為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國家的安全和利益，保障人民生命財產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。第二條收寄安全保障制度1各網(wǎng)點(diǎn)公司在收寄物品時必須加強(qiáng)安全驗視，核對無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度。2各網(wǎng)點(diǎn)公司對不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。3各網(wǎng)點(diǎn)公司對網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。第三條運(yùn)輸安全保障制度各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。第四條投遞安全保障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對到達(dá)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。第五條快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。第六條客戶及快件信息安全保障制度除為配合公安、國家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。第七條各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。第八條對造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，總公司將處以5000元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰。第二節(jié)韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總則一、為貫徹落實(shí)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)中華人民共和國郵政法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。分則第一章業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。第二章業(yè)務(wù)攬收四、業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。（一）、工作準(zhǔn)備1確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；2確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；4保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；5熟知最新的公司業(yè)務(wù)動態(tài)。6至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人；7妥善放置已攬收快件；8進(jìn)門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（二）快件核查1確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；2嚴(yán)格按照某某快遞寄遞物品安全管理辦法的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。（三）快件包裝指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)1告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；2對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；3對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；4將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置；5將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)；6對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。第三章快件分揀六、處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（一）工作準(zhǔn)備1熟知最新的操作處理通知；2領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等；3檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收1引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確?？?，核對車輛及押車人員身份；2檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解；3將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；4對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；（四）、快件封發(fā)1對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；2根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；3依照發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件；4對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)5依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開；第四章快件投遞六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。（一）派件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；（二）、快件交接1領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式；2對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員；3與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進(jìn)行掃描；（三）、快件派送1根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；2到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收1核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；3對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開具相關(guān)票據(jù)；4派件員在運(yùn)單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；5客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費(fèi)用的，一并上交。（六）無法正常投遞的快件處理對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。1首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址；2再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用；3對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。第五章快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。1客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；2對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。附則本規(guī)范最終解釋權(quán)歸韻達(dá)快遞有限公司所有第四節(jié)倉庫管理制度為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第一章倉庫日常管理1、倉庫管理員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬。2、必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清月結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細(xì)賬并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。3、做好各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、二者一致。第二章倉庫物資的入庫1、物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)后，方可入庫。2、對入庫物資核對、清點(diǎn)后，庫管員應(yīng)及時填寫倉庫明細(xì)表。第三章倉庫物資的保管1、物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。二齊物資擺放整齊、庫容干凈整齊。三清材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。四號定位按區(qū)、安排、按架、按位定位。2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。3、庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。第四章倉庫物資的領(lǐng)發(fā)1、各部門應(yīng)如實(shí)領(lǐng)發(fā)，在領(lǐng)料時必須在明細(xì)帳單上簽字。2、庫管員根據(jù)進(jìn)貨的時間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。3、領(lǐng)料人員所需物資無庫存，庫管員應(yīng)及時通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便及時采購。4、任何人不得以任何名義私自從庫內(nèi)拿走物資，不得在倉庫中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。第五章他有關(guān)事項1、記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報及時。2、創(chuàng)造好倉庫是每個保管員努力的方向，保證倉庫的干凈整齊。3、庫管員調(diào)動工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，對失職造成的虧損，原價賠償。4、庫存盈虧反映出庫管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。第五節(jié)工作服管理制度為了樹立公司良好的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理作出以下規(guī)定工作服的發(fā)放數(shù)量原則上每位員工發(fā)放工作服為夏季兩套，實(shí)施發(fā)一備一，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人；規(guī)格工作服大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定；發(fā)放工作服時，由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認(rèn)。工作著裝規(guī)定穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰10元/次；工作時間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款10元/次；工作服樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重予以至少20元/次的處罰，并予更改；員工因個人原因或工作馬虎丟失工作服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價賠償。日常管理員工在工作中不慎損害工作服，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)聲明，進(jìn)行補(bǔ)修，對有意破壞工作服的員工，要上報予以嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，如不能修復(fù)，則要按價賠償；員工如果離職，應(yīng)主動將工作服交還公司，否則按價賠償。第七節(jié)工作牌制度為樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展現(xiàn)申通員工精神風(fēng)采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；工作牌由公司統(tǒng)一發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前；上班期間，員工必須佩戴工作牌；公司部門主管可隨時對員工佩證情況進(jìn)行檢查，如有忘記者，處罰10元/次；第一次丟失工作牌補(bǔ)辦費(fèi)為20元/枚；以后每次補(bǔ)辦費(fèi)用為50元/枚；丟失不補(bǔ)者，以每天10元累計，直至補(bǔ)辦為止；工作牌的所有權(quán)屬于公司，使用權(quán)屬于個人，請妥善保存工作牌；工作牌僅限本人佩戴，不得借與他人或非本人單位人員使用；離職的員工必須把工作牌交還公司，如不交還，處以100元/個的罰款；工作牌必須保持清潔，不得在上面亂涂亂畫；工作牌如果遺失，請把牌號報知闞主任，掛失處理，否則引起的后果自己承擔(dān)。第八節(jié)關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回籠的有關(guān)規(guī)定為了保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各業(yè)務(wù)員必須加快資金回籠的速度，公司將視業(yè)務(wù)員回籠的優(yōu)越程度進(jìn)行獎罰，現(xiàn)作如下規(guī)定1、各業(yè)務(wù)員在收到賬單二個月內(nèi)劃清所有賬款，對未收賬款，非個人原因的以書面形式向公司說明情況，否則認(rèn)定挪用公款；情節(jié)嚴(yán)重的（5000元以上）予以開除并追究刑事責(zé)任。2、對在賬單下達(dá)一個月內(nèi)劃清所有賬款的業(yè)務(wù)員將給予獎勵將原提成20上調(diào)至22，并將作為年總優(yōu)秀業(yè)務(wù)員評選標(biāo)準(zhǔn)。3、對在賬單下達(dá)在一個月至二個月內(nèi)劃清賬單的業(yè)務(wù)員，按原方式提成。4、在對賬單下達(dá)兩個月至三個月內(nèi)未結(jié)清賬款且未說明原因的，公司將予以扣除當(dāng)月獎金60元及當(dāng)月業(yè)務(wù)提成的5。5、在對賬單下達(dá)超三個月以上取消其收帳資格，并指派專人代收，按代收額的3扣取費(fèi)用。及時回收上繳賬款是每個業(yè)務(wù)員的職責(zé)，所有賬單在次月的2030日間取，否則領(lǐng)取時間視為30日；由于業(yè)務(wù)員原因（如結(jié)賬不及時、客戶搬家不匯報等）導(dǎo)致呆賬、爛賬的由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，請各位相互配合第九節(jié)會議管理制度為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。管理權(quán)責(zé)經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督；會議提擬人或主辦部門負(fù)責(zé)會議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為作出處罰。管理內(nèi)容每周一公司主管例會，各部門主管必須參加，有特殊情況者必須經(jīng)劉總同意方可；部門會議由各部門自行安排，但會議時間、參加人等，不得與公司會議沖突，會議期間，沒有重要事情，不要打擾與會人員；凡經(jīng)理室預(yù)定的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時會議時，則會提前通知，未經(jīng)經(jīng)理室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃；會議安排的原則為小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會，各類會議的優(yōu)先順序為公司例會、公司臨時行政會議、部門會議，因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。主持人權(quán)責(zé)主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備；主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明；會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率；屬于討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對需要集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見，對未決議事項應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見；主持人應(yīng)將會議決策的事項告知與會人員，以便會后施行。參會人員的規(guī)定會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣主題；遵循會議主持人對議程控制的要求；遵守會議紀(jì)錄，與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。遲到、早退、缺席遲到所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的，記為遲到；早退凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前5分鐘提前離開會場的，記為早退；缺席凡須參加會議人員，未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的，記為缺席。處罰無正當(dāng)理由遲到，早退處以至少10元/次的罰款；無正當(dāng)理由缺席每次處以至少20元/次的罰款；凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。附則本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋；凡本制度未明確規(guī)定的獎罰，按獎懲管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第十節(jié)手機(jī)使用制度第一條為加強(qiáng)公司對發(fā)放手機(jī)的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于公司所有人員（領(lǐng)用手機(jī)者和未領(lǐng)用手機(jī)者）。第三條手機(jī)分類（一）公有手機(jī)凡從公司領(lǐng)用并享有公司話費(fèi)補(bǔ)貼的手機(jī)。（二）私有手機(jī)凡屬個人購置、個人使用、公司不補(bǔ)貼話費(fèi)的手機(jī)（含小靈通）。但必須聯(lián)系方式報到公司留存。第四條手機(jī)的使用公有手機(jī)及私有手機(jī)必須從早上上班時間開始開機(jī)，直至公司規(guī)定的下班時間前不得關(guān)機(jī)，休假期間亦然。因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)（副）理、運(yùn)營部隊長、在外執(zhí)行任務(wù)的司機(jī)、須24小時開機(jī)，不得關(guān)機(jī)。承包區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員手機(jī)開機(jī)狀態(tài)必須保持至操作結(jié)束。第五條手機(jī)維護(hù)所有公用手機(jī)及私用手機(jī)應(yīng)保證在規(guī)定開機(jī)時間內(nèi)電量充足，保障通信暢通，不得以手機(jī)沒電等為借口，并視情節(jié)處罰。（二）若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時繳交話費(fèi)于24小時內(nèi)開通。（三）若手機(jī)丟失，應(yīng)于48小時內(nèi)（如出差外地，應(yīng)于回公司后48小時內(nèi)）補(bǔ)辦手機(jī)和SIM卡，費(fèi)用由自己承擔(dān)。手機(jī)發(fā)生故障（沒電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等）期間，手機(jī)使用者應(yīng)及時向經(jīng)理室告知。第六條手機(jī)配備及話費(fèi)補(bǔ)貼領(lǐng)用人員使用的公務(wù)手機(jī)和SIM卡所有權(quán)歸公司所有，使用權(quán)歸個人。凡經(jīng)理級（含）以上人員及業(yè)務(wù)人員，公司未配手機(jī)者須自備手機(jī)，并將聯(lián)系方式報公司留存。（三）凡使用公司配備手機(jī)及SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償。（四）憑當(dāng)月話費(fèi)賬單公司給予當(dāng)月使用話費(fèi)的30作為話費(fèi)補(bǔ)貼。例如當(dāng)月話費(fèi)使用100元，公司給30元補(bǔ)貼，自己承擔(dān)70元。第七條公司將定期對領(lǐng)用的手機(jī)進(jìn)行檢查，凡是損壞、丟失有隱瞞不報而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時，對當(dāng)事人處以100元的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)后果第八條在正常工作時間內(nèi)，公司在半個小時內(nèi)連續(xù)撥打使用者電話，關(guān)機(jī)、未接或不回電話者，每次給予20元處罰。第十二節(jié)員工請假管理規(guī)定為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對各位員工的請假管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請假制度，對各部門員工請假作如下規(guī)定1各部門員工請假，須由本人提交書面申請，明確請假期限，拒絕代為請假。請假在一天以內(nèi)的，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，部門經(jīng)理及時將請假條遞送到經(jīng)理室；請假超過一天的，在告知部門經(jīng)理后，必須到總經(jīng)理室，批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自離崗或事后請假的按曠工處理2各部門經(jīng)理請假，必須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后方為有效，妥善安排好分管工作后方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)3突發(fā)原因需要請假的，應(yīng)在第一時間內(nèi)打電話給部門經(jīng)理或經(jīng)理室，說明原因，并在請假結(jié)束后，補(bǔ)寫請假條，交予部門經(jīng)理或楊總。凡編造請假理由欺騙公司的，一經(jīng)查明，將嚴(yán)肅處理4請各部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本規(guī)定，凡各位未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時上報以及隱瞞不報者，一經(jīng)查出，將追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第十三節(jié)宿舍制度1、公司的電視使用時間18002230使用結(jié)束將其關(guān)閉電源及插座電源；2、空調(diào)使用后關(guān)閉插座電源（使用時間早上1000后溫度達(dá)到30度，至1730點(diǎn)將空調(diào)關(guān)掉）；3、夏天使用太陽能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能的使用太陽能熱水器（開門時間1800800）；4）、電風(fēng)扇是公司配置的，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人，個人有保管風(fēng)扇完好的義務(wù)，人不在時要關(guān)掉風(fēng)扇拔掉電源，季節(jié)過后完好的交給公司保管；5）、為了各位的人生安全，請與公司2230關(guān)門前回到公司；6）、宿舍衛(wèi)生已排好，請大家按照表格執(zhí)行（如發(fā)現(xiàn)未做，按每人/10處罰）；7）、每個宿舍只允許使用一個電飯鍋，不可用電水壺或者熱得快，防止電路走火，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；電器的使用地點(diǎn)在廚房；8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后熄滅蚊香，如未熄滅發(fā)現(xiàn)一次至少10元處罰。第三卷業(yè)務(wù)篇第一節(jié)業(yè)務(wù)員管理制度1、早上830上班派件，下午1530攬收快件，攬件結(jié)束不得早于晚上1830，不得遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、缺勤，遲到至少10元/次處罰。2、派送和攬件快件時要衣著整潔，文明用語，禮貌待人，確?？旒陌踩?、完好性和時效性，當(dāng)天的快件必須當(dāng)天送完。3、在檢查快件時如有疑問，及時交與處理部處理，禁止對快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。4、業(yè)務(wù)員必須當(dāng)日無條件派送完轄區(qū)內(nèi)所有快件，不允許不簽字就將快件交與客戶，并及時把回單帶回公司，問題件必須在面單上注明原因交與處理部。5、業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標(biāo)注價格，不得“大頭小尾”，禁止買單、賣單和逃單。6、業(yè)務(wù)員及時回收各項應(yīng)收款，并按規(guī)定時間與財務(wù)結(jié)賬。否則作挪用公款處理。因業(yè)務(wù)員沒有及時收取應(yīng)收款致使?fàn)€帳，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。7、上班時間內(nèi)不得飲酒，行車注意安全，遵守交通法規(guī)，保持電話隨時暢通。8、所有業(yè)務(wù)員必須維護(hù)公司的利益和形象，不得浪費(fèi)公司任何材料（如面單、塑料袋等）。9、所有業(yè)務(wù)員必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、服從調(diào)動，不得拉幫結(jié)派，不得打架斗毆，不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。第二節(jié)業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則1、業(yè)務(wù)員必須文明攬件，禁止與同行有不正當(dāng)?shù)膼阂飧偁帯?、業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說明原因。易碎品之類的物品，客戶非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。3、業(yè)務(wù)員要主動驗視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價值超過1000元的物品要保價，不保價的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為1000元。業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶正確包裝物品，如果因包裝不妥而導(dǎo)致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員攬件時，現(xiàn)付必須簽名。抬頭不明的月結(jié)客戶也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的50元/次。5、3件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公司填寫的，罰款5元/份。6、到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。按下列圖標(biāo)操作到付面單如果沒有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。7、快件價格嚴(yán)格按照韻達(dá)快遞公司執(zhí)行價格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價格最高0元/KG，最低0元/KG，每票的價格不得低于0元。航空件貨物的到付價格最高0元/KG，最低0元/KG，航空件每票不得低于0元。無特殊情況拒絕攬件的業(yè)務(wù)員一經(jīng)投訴，則罰款0元/次。8、業(yè)務(wù)員下午1530開始攬件，業(yè)務(wù)部通知取件，必須在一個小時內(nèi)到達(dá)客戶處，不要讓客戶空等，攬收結(jié)束時間不得早于晚上1830（特殊路線除外）。如果有特殊情況需要提前下班，則要確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司代拿20元/次。9、業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個予以警告，罰款500元，第二次予以開除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。出現(xiàn)買單情況，罰款50元/次。10、公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款200元，如出現(xiàn)3次這種情況，則直接開除。業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標(biāo)注價格的雙倍罰款?，F(xiàn)付不標(biāo)注價格的，按執(zhí)行價格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件0元/票，貨物0元/KG，外圍件0元/票，貨物0元/KG。第三節(jié)派送快件細(xì)則1、韻達(dá)快遞經(jīng)提供門到門服務(wù)，文明服務(wù)，一經(jīng)投訴，證實(shí)無誤后予以20元/次罰款并追究其責(zé)任。2、韻達(dá)不承諾本人簽收，如本人不在，經(jīng)收件人同意后，讓他人代收，并注明證件號。非本人簽收的，要承擔(dān)遺失風(fēng)險（遺失最高賠償人民幣1000元）。3、收件人必須先簽字后驗貨，如果客戶要先驗貨后簽字，業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。如果業(yè)務(wù)員不解釋把貨帶走，將予以處罰。后客戶又致電公司要求按公司規(guī)定簽字驗貨，業(yè)務(wù)員必須再次派送（國家快遞行業(yè)規(guī)定必須無償派送三次）。4、派件時要提醒客戶簽字工整，如字跡潦草，業(yè)務(wù)員有必要在旁邊標(biāo)注具體簽收人姓名。5、未經(jīng)掃描派送的快件不允許私自帶走，對于掃描出門的快件，業(yè)務(wù)員確認(rèn)外包裝完好。6、派送時將快件遺失或延誤，（以掃描紀(jì)錄為準(zhǔn)），如遺失或延誤，最高賠償1000元。7、由于客戶的原因，導(dǎo)致快件無法送達(dá)，當(dāng)天必須上交到公司，在面單上注明原因和送貨時間。未注明原因及派送時間產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)。8、對于“出現(xiàn)業(yè)務(wù)員上樓派件，客戶說沒有上樓”這類扯皮事件，一經(jīng)查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)沒有上樓的，罰款50元/次，公司無法證實(shí)的，每月允許出現(xiàn)一次，超過一次則予以罰款20元/次。9、所有快件以掃描記錄為準(zhǔn)，4個小時內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款50元/次。10、派件時，客戶由于某些原因暫時不在，后又致電公司或業(yè)務(wù)員約定時間后業(yè)務(wù)員要再次派送。11、對于收件地址不詳細(xì)、客戶家里有沒有人的、客戶周末上不上班，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)處理，因業(yè)務(wù)員未盡其責(zé)處理不當(dāng)，公司代為處理，派其他人派送的，處以20元/次的罰款。12、周末留倉件，先掃描給業(yè)務(wù)員，確定客戶不上班再留倉，業(yè)務(wù)員必須要把留倉原因標(biāo)注在收件人簽字處后確定留倉，如果客戶上班而沒有派送的，產(chǎn)生延誤的業(yè)務(wù)員承擔(dān)延誤責(zé)任并處罰金20元/票。13、西區(qū)公司的業(yè)務(wù)員的回單交到西區(qū)，由駕駛員統(tǒng)一帶回來，郊區(qū)的業(yè)務(wù)員回單應(yīng)整理好在背面注明具體日期和份數(shù)交由片區(qū)的駕駛員帶回，不允許把沒有送掉的快件的回單撕下來放到送完的回單里面。14、對于超派的件，業(yè)務(wù)員帶到其轄區(qū)內(nèi)，就近通知自提，所有的工廠都必須派送。第四節(jié)攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時必須穿著有申通字樣工作服、佩帶工牌、韻達(dá)工作包。如導(dǎo)致客戶投訴無法識別是否是申通工作人員，調(diào)查后情況屬實(shí)，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。提倡禮貌用語、規(guī)范言行舉止業(yè)務(wù)員取件時禮貌打招呼“您好，我是韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)員”，收件后要說“謝謝”；取件過程中不得使用負(fù)面的、不禮貌的、不文雅的言語，如導(dǎo)致客戶投訴業(yè)務(wù)員用語不規(guī)范將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員染發(fā)或留長發(fā)、留胡須、身上有污漬或異味、留長指甲、穿拖鞋至客戶場所收派件時，引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所收派件時，違反客戶的紀(jì)律和制度，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所與相關(guān)間接人員發(fā)生爭吵，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所大聲打電話或大聲說話，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所行為舉止不雅（坐在客戶桌子上、翹二郎腿、摳鼻子）引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員未經(jīng)客戶同意在客戶場所吸煙，動用客戶用品，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員至客戶所在場所，大力敲門，大聲吼叫，打擾周圍鄰居，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司收派員上班時間內(nèi)飲酒至客戶場所收派件時，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員給予客戶錯誤承諾（時間、價格和服務(wù)范圍等），引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰?？蛻艚屑W(wǎng)點(diǎn)公司客服人員和業(yè)務(wù)員一般采用兩種承諾取件時間第一種馬上取件，即客戶下單后一個小時內(nèi)完成取件服務(wù)，否則超時取件引起客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。第二種約定時間取件，只能提前不能延遲，否則導(dǎo)致客戶投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司延遲取件進(jìn)行100元/次處罰；承諾約定時間當(dāng)天未取件，造成投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員對客戶咨詢快件時效及安全必須客觀真實(shí)告知，如發(fā)生意外情況（航班延誤、運(yùn)輸車輛發(fā)生事故或故障、自然災(zāi)害等不可抗拒因素），查詢快件時有責(zé)任主動告知客戶，否則導(dǎo)致客戶投訴時效安全問題，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰?？偛扛飨嚓P(guān)部門或片區(qū)管理返回責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司的投訴，網(wǎng)點(diǎn)客服應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，了解第一手投訴信息，然后視情況責(zé)令承包區(qū)或責(zé)任人做出相應(yīng)的處理并把處理情況及時反饋給轉(zhuǎn)發(fā)部門，如未按此操作，將對點(diǎn)該網(wǎng)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時，必須要求客戶規(guī)范填寫面單，如因信息不全造成快件成為問題件，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司必須規(guī)范使用面單，如發(fā)生面單使用混亂現(xiàn)象（如將現(xiàn)付面單用于到付業(yè)務(wù)，到付面單用于保價業(yè)務(wù)等等），將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時，必須開箱驗視，易碎品必須提醒客戶不予寄遞或特殊包裝，運(yùn)輸途中破損不予賠償。否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)破損責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時，必須開箱驗視，提醒客戶違禁品不予寄遞，否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員與業(yè)務(wù)員報價必須一致（業(yè)務(wù)員與客戶有協(xié)議價格，可按協(xié)議價格收?。?。如報價不一致導(dǎo)致客戶投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司攬收到付件必須經(jīng)發(fā)件人簽字確認(rèn)價格。如未按此操作引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。發(fā)件人指定走韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)，但因某種原因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞公司，必須事先告知發(fā)件人，經(jīng)發(fā)件人同意后方可轉(zhuǎn)發(fā)，否則引起客戶投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。網(wǎng)點(diǎn)公司攬收快件未及時發(fā)出或退回后未及時派送，導(dǎo)致客戶投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。第五節(jié)派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派送快件時應(yīng)說“您好，我是韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)員，有您的快件，請簽收”，待客戶確認(rèn)快件無誤簽字后向客戶道別“再見”。未按此操作引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員收派件時必須提供門對門服務(wù)，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員以時間緊、樓層高、貨件多或貨物大等借口要求客戶下樓（或到指定地點(diǎn)）辦理手續(xù)或取快件。引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。派件網(wǎng)點(diǎn)接到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求暫放的快件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須在5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果，如未回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)可直接退回。引起投訴將對發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司未回復(fù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。快件必須交給收件本人簽收，若收件本人無法簽收時，必須征得收件人同意，由收件人指定人簽收，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記代收人（第三方簽收）的身份證號碼，并提醒代收人檢視外包裝是否完好，否則引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例處理。自提件通知客戶自取，必須在通知時告知客戶所需證件。否則引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。韻達(dá)快遞承諾先簽字后驗貨，如收件人要求先驗貨后簽字，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶解釋清楚相關(guān)操作流程?？蛻艉炞趾?，業(yè)務(wù)員可停留二分鐘，如有破損等情況，業(yè)務(wù)員可以幫助開具證明（證明必須當(dāng)日出示；事后證明一切責(zé)任由證明公司承擔(dān)）。如派件員不配合、未解釋就直接把快件帶回公司，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并相應(yīng)責(zé)任；如業(yè)務(wù)員開具虛假證明，將承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的全部責(zé)任并處以500元/次處罰。派件網(wǎng)點(diǎn)在周六、日或節(jié)假日必須堅持投遞快件。所有快件不論是否注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，遇無人的，在面單上注明幾點(diǎn)幾分送無人且用GPRS巴槍上傳或留言。否則引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。如網(wǎng)點(diǎn)或客戶在當(dāng)天下午100點(diǎn)前留言或打來電話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒絕，否則引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司因未能及時提供發(fā)票到付和現(xiàn)付），引起投訴，經(jīng)協(xié)商，在指定的時間內(nèi)必須送至客戶，如在指定的時間內(nèi)還未送給客戶，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。派件網(wǎng)點(diǎn)不能以派送費(fèi)未收到，延遲派送或扣壓快件，引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司不能私自將客戶的原包裝拆卸達(dá)到減輕重量減少相關(guān)費(fèi)用，引起投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)公司在派件時，在派送范圍內(nèi)的快件，不得向收件客戶亂收費(fèi)。引起投訴，派件網(wǎng)點(diǎn)公司將退還收取的費(fèi)用并對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰。派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯誤造成多次派送無果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快件包裝且寫上臟話和侮辱人身的語言。如導(dǎo)致客戶投訴將對該網(wǎng)點(diǎn)公司視影響情況進(jìn)行500元/次處罰。無論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為報復(fù)手段，視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？蛻敉对V，網(wǎng)點(diǎn)公司又及時采取有效處理但已經(jīng)造成一定影響例如1、地級市報刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行5000元/次處罰。2、單立市及省會城市報刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行10000元/次處罰。3、全國性報刊、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行20000元/次處罰。客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重又未及時有效處理，造成總部相關(guān)部門直接去處理，處以50000元/次以上的處罰。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在處理問題件的時候，如派件網(wǎng)點(diǎn)已通知問題，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)長時間不回復(fù)，導(dǎo)致客戶或派件網(wǎng)點(diǎn)投訴要求協(xié)助處理。受訴機(jī)構(gòu)一經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不作為引起的責(zé)任問題，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并對不負(fù)責(zé)的行為進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司查件提供虛假信息、假簽收。引起投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)公司對在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。第六節(jié)違禁品管理辦法由于網(wǎng)絡(luò)上寄遞違禁品現(xiàn)象頻繁，致使違禁品事故發(fā)生的頻率居高不下，嚴(yán)重導(dǎo)致申通網(wǎng)絡(luò)安全，且發(fā)生了幾次較為嚴(yán)重的事件，給整個申通網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的安全隱患，為了申通能夠更加健康有序的發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益，經(jīng)我部討論決定，將原來的違禁品管理辦法做以下修改違禁品定義指在快遞運(yùn)輸過程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險的此類物品。違禁品分類無危害性違禁品指能對其他快件產(chǎn)生影響但對人和環(huán)境不構(gòu)成危害的此類違禁品；有危害性違禁品指不僅能對其他快件產(chǎn)生影響而且對人和環(huán)境構(gòu)成危害的此類違禁品。違禁品范疇全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)禁止收寄物品貴重物品金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等；古董和工藝品如明代的瓷器、精致的玻璃制品等；醫(yī)學(xué)樣品診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等；易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險品。如火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險品實(shí)用手冊”中的化工用品；各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如文物、武器、彈藥、仿真武器等；含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤（VCD、DVD、LD）、計算機(jī)磁盤及光盤等；妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；動物、植物以及它們的標(biāo)本；難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的油漆、粉劑、涂料等；液體類海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等；易碎品玻璃制品。航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯的危害人身健康、安全或?qū)ω敭a(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類爆炸品如煙花爆竹、起爆引信等；氣體如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動膨化的）等；易燃液體如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動機(jī)啟動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；易燃固體自然物質(zhì)，遇水釋放依然氣體的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或者片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；氧化劑和有機(jī)過氧化物如高錳酸鉀；毒性和傳染性物品如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；放射性物質(zhì)；腐蝕品如蓄電池、堿性的電池液；未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品；任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）；其他航空違禁品。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危險標(biāo)志的貨品、沒有國家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。第五卷操作篇第一節(jié)大貨部管理制度上班不得遲到、早退?？蛻糁辽?、愛護(hù)物流裝備。熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類快件分發(fā)到指定地點(diǎn)。維持操作場所秩序、準(zhǔn)確分工、互幫互助、禁止酒后操作、禁止穿拖鞋上班、禁止打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰金至少20元/次。發(fā)現(xiàn)問題件、破損件及時匯報處理。服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項工作。達(dá)成目標(biāo)大字規(guī)范化、稱重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨及時化。第二節(jié)操作規(guī)范行為準(zhǔn)則盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛護(hù)公司財物，不浪費(fèi)，不化公為私、不偷盜；遵守公司相應(yīng)規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。第三節(jié)工作態(tài)度員工應(yīng)努力提高自己工作技能，提高工作效率；熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非；對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓。工作紀(jì)律按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。員工工資與福利第一條公司員工的最低工資不低于廣州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)人民幣0元，最低工資不包括加班工資及社會保險福利待遇。第二條加班工資的計算方法按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條公司以貨幣形式按月支付員工工資，每月號前發(fā)放隔月工資，公司在支付員工工資時向員工本人提供工資清單，員工領(lǐng)取工資時應(yīng)在工資清單上簽名。第四條因員工個人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除。依公司規(guī)章制度對員工進(jìn)行處罰的罰款也可以在工資中扣除。罰款和賠償可以同時執(zhí)行。第五條有下列情況，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而屬于不克扣工資1代扣代繳員工個人所得稅2扣除依法賠償給公司的費(fèi)用3扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款4勞動合同約定可以減發(fā)的工資5經(jīng)濟(jì)效益下滑而減發(fā)的工資6員工請私假而減發(fā)的工資7法律、法規(guī)、規(guī)章制度可以扣除的工資或費(fèi)用8公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿條件和工作條件，增加各項津貼和補(bǔ)貼9扣除員工給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用10公司新進(jìn)的業(yè)務(wù)員工作期限未滿三個月，不得享受公司的部分補(bǔ)貼。第十三章員工守則第一條遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法律條例和本公司的規(guī)章制度，不得損害公司的榮譽(yù)和利益，爭當(dāng)一名好員工。第二條愛集體1、與企業(yè)榮辱與共、關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益；樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命思想。有創(chuàng)新精神和積極的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)技能和管理等新知識，提高自身工作能力素質(zhì)，多撮合合理化建議和改革措施。2、工作服和工號牌是代表公司的開始，要保持整潔、完好，不得損壞。按公司的規(guī)定著裝和佩帶。如丟失和損壞應(yīng)立即報告公司并按相關(guān)制度申請補(bǔ)辦。3、牢固豎立“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取”的觀念和“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神。第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)管理聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。按照民主集中制的原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律1、不遲到、不早退、出勤滿、干滿點(diǎn)。2、穿齊工作服，佩戴工號牌，不得穿拖鞋上班。3、工作時間不串崗，不窩工，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙。4、不私拿或損壞公物，愛護(hù)公司一切財產(chǎn)，損壞財產(chǎn)照價賠償。5、不在集體宿舍私設(shè)灶具自制飲食。6、未經(jīng)允許，不得帶領(lǐng)親戚朋友進(jìn)入工作場所；非上班時間未經(jīng)允許，不得隨便進(jìn)入工作場所。7、同事之間保持支持理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互勉共進(jìn)，不搞幫派主義，不做侮辱或誹謗他人等有損團(tuán)結(jié)之事。第五條講禮貌使用禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取笑他人。與客人相遇時，要主動相讓；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人。不高聲說話，不得在公司嬉戲、打架、或聚眾群毆。第六條重儀表保持精神飽滿，衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、戴耳環(huán)，染彩發(fā)，女員工淡妝上崗，打扮適度。第七條講衛(wèi)生1、常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。2、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)亂丟煙頭、雜物、隨地吐痰；廢棄物及垃圾應(yīng)放在指定地點(diǎn)。3、工作前不許飲酒，吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條敬客戶1、文明接待，禮貌服務(wù)，彬彬有禮，不卑不亢。接待客人時面帶微笑，談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時記錄上報，不得與客戶爭吵。2、遇到客人詢問，做到有問改簽，不能說服務(wù)忌語，不得以生硬、冷淡、煩躁的態(tài)度待客。第九條守機(jī)密1、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺挛铩?、不議論客戶長短。3、一切內(nèi)部文件、資料、報表、總表等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。4、公司物產(chǎn)材料、工具、資料等，未經(jīng)許可任何人不得私自帶出公司，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密快件價格及合作單位名單。第十一條保廉1、不以拉關(guān)系圖私利；2、饋贈物品要如數(shù)交公不得私留；3、不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私；4、勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十二條勤節(jié)約1、養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，節(jié)約用水、電、用料，不浪費(fèi)飯菜。2、節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。3、要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第十四章員工獎勵為增加員工的責(zé)任感，鼓勵員工的積極性創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀成績突出的員工實(shí)行獎勵制度，獎勵分表揚(yáng)、加薪、發(fā)獎金三種。第一條員工品行端正，工作努力，忠于職守，遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心忠誠公司，服從安排，足為其它員工楷模者，給與通告表揚(yáng)。第二條對于管理制度提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司效益，對公司貢獻(xiàn)較大者。第三條節(jié)約物料，業(yè)務(wù)突出，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)及客戶認(rèn)可，團(tuán)結(jié)同事者第四條遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，