2016電大專科行政組織學(xué)期末考試小抄（壓縮打印版）

核準(zhǔn)通過，歸檔資料。未經(jīng)允許，請勿外傳電大【行政組織學(xué)】考試小抄一、單項選擇1（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。2（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；3（調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。4（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進行決策的起點。5（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。6（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面；7（泰勒）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管理之父”；8（西蒙）由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。9（選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。10（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。111911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。121954年，（德魯克）在管理的實踐一書中，首先提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。131957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為（組織發(fā)展小組）。1420世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)）；1520世紀(jì)90年代（陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST。A阿吉里斯在個性與組織一書中提出了（成熟與不成熟理論）；C1沖突屬于（高對抗）性行為。2從某種意義上講權(quán)力是一種（影響力）。3存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境）；D1德國著名的社會學(xué)家韋伯在（社會和經(jīng)濟組織理論）一書中，提出了理想型官僚組織理論；F風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險）。G1個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內(nèi)容。2根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。3根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。4管理方格理論有（5種）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。5國務(wù)院是由（全國人大）組織產(chǎn)生；6國務(wù)院是最高國家（行政機關(guān)）；H1哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式）。2合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制型）。3赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵因素）。緩解策略比回避策略更（進一步）。J1解決沖突最基本的策略是（正視策略）。2經(jīng)濟性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。L1領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅度）；2領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。3領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。4羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（情景變革模式）。M1馬斯洛在其代表作人類動機的理論和激勵與個人中，提出了著名的（需求層次理論）；2美國心理學(xué)家埃德加在其組織心理學(xué)一書中提出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式）。3美國學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了（動態(tài)平衡組織）理論；4民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）、和自治縣；Q1期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和（期望概率）的綜合作用。2秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權(quán)）為特征的行政建制；3群體凝聚力是一個（中性）的概念。R人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生（需要）S1社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（帕森斯）；2省級政府每屆任期（5年）；3市級政府對上一級國家行政機關(guān)負(fù)責(zé)并報告工作，并接受（國務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；T通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。W我國地方各級政府是（各級國家權(quán)力機關(guān)）的執(zhí)行機關(guān)；X1系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為利維特。2現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞性）。3效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是結(jié)果。4效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。5信息的發(fā)送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為雙向溝通。6行政管理學(xué)派的代表人物法約爾被譽為“管理理論之父”7行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的分部化8行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)社會的共同利益。9行政組織決策是以公共權(quán)力為后盾。10行政組織是追求公共利益的組織11行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為凝聚功能。12行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有軟約束性的特性。13行政組織文化研究的興起源于人類文化學(xué)和組織文化研究的影響。14行政組織文化主要包括行政制度文化和行政精神文化，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。15行政組織學(xué)習(xí)的分類是在阿吉里斯關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)上提出的。Y1以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織是正式組織2以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為強制性組織3以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為互利性組織Z1在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為反比例關(guān)系2在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出版了（工業(yè)文明中的人的問題）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；3在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了團體決策模型。4在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。5在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為集權(quán)制6在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為分權(quán)制7在影響組織的各種因素中，人的因素是最重要的。8中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為4各層次9組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動，它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家烈文。10組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的層級化11組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的內(nèi)部環(huán)境12組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組織的外部環(huán)境13組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為非正式組織14組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為平行溝通。15組織學(xué)習(xí)的研究始于20世紀(jì)70年代。16組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為上行溝通17組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為下行溝通。18組織中最佳的沖突狀態(tài)是適度沖突。19作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為布萊克和默頓。二、多項選擇A按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系,人們把組織分為正式組織非正式組織。B伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為機械式組織結(jié)構(gòu)有機式組織結(jié)構(gòu)。C1常用的調(diào)查研究方法主要由定量化調(diào)查系統(tǒng)化調(diào)查程序化調(diào)查。2沖突的特性有客觀性主觀性程度性。3沖突經(jīng)歷的階段包括潛代階段認(rèn)知階段行為階段產(chǎn)生結(jié)果階段。4從系統(tǒng)理論的角度看,任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能“聚合”功能“轉(zhuǎn)換”功能“釋放”功能。5從組織溝通的一般模式和組成要素來看,組織溝通具有以下幾個特點動態(tài)性互動性不可逆性環(huán)境制約型。6促進組織活動一體化的手段和途徑主要有目標(biāo)手段政策手段組織手段信息溝通手段。D1戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出,口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有單線式流言式偶然式集約式。2鄧肯從簡單與復(fù)雜和動態(tài)與靜態(tài)兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的分析。9JWKFFWVGTYMJG如工商企業(yè),銀行等。7功利組織功利性組織是以金錢、物質(zhì)、利益誘導(dǎo)作為權(quán)威基礎(chǔ)，即以功利或物質(zhì)報償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹饕侄巍?管理層次管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。9管理幅度管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。10規(guī)范性組織規(guī)范性組織以榮譽的報償或規(guī)范作為管理部屬的方式。如教會學(xué)校等。11國務(wù)院辦公廳國務(wù)院辦公廳是中華人民共和國國務(wù)院的日常辦公機構(gòu),是協(xié)助國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會議決定事項的實施的中央政府機構(gòu)。1過程咨詢過程咨詢就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員認(rèn)識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件13過程咨詢過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解認(rèn)識分析和處理,包括溝通角色扮演群體功能群體規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)群體間關(guān)系等問題的能力,更好的完成組織的任務(wù)。H1互利組織互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織,這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利,如政黨工會組織職業(yè)團體學(xué)會協(xié)會研究會等宗教團體。2環(huán)境的不確定性不確定性意味著組織的決策者不能得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足夠的和充分的信息,因而難以預(yù)測到環(huán)境的變化,把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對組織影響之間的因果關(guān)系。3混合制又稱委員會和首長并立制，是指行政組織的事權(quán)一部分由委員會集體討論決定，另一部分由行政首長個人決定的一種行政組織體制。4霍桑實驗19241932年,以哈佛大學(xué)教授GE梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。5霍桑實驗人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從20世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗。霍桑試驗從1924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。J1績效管理行政組織績效管理就是通過對行政組織績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu)化管理。2績效管理一般有兩個層次的理解一是將行政組織績效管理視為為了維持和改進行政組織的績效水平而進行的管理活動二是認(rèn)為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定實施和完成情況的評估反饋來改進和優(yōu)化管理。3績效評估行政組織績效評估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。4激勵所謂激勵,就是激發(fā)和鼓勵組織成員的工作動機,使其潛在的工作動機盡可能充分發(fā)揮和維持,從而更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。5激勵法激勵法即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵，通過開展評比、獎勵、提口號、提目標(biāo)、提要求等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心，促使他們主動努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。6激勵法即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵,通過開展批評獎勵提口號提目標(biāo)提要求等活動,給先進以榮譽讓先進得實惠,激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心,促使他們主動努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有利于國家社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。7集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中,機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負(fù)責(zé)處理,不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。8集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。9監(jiān)察機關(guān)監(jiān)察機關(guān)分為兩種一是負(fù)責(zé)對整個行政機關(guān)、行政工作人員以及由國家行政機關(guān)任命的其他人員（主要指國有企業(yè)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部）進行監(jiān)督、檢查的機關(guān)；一是負(fù)責(zé)對社會組織、企事業(yè)單位和公民遵守國家法律、執(zhí)行首腦機關(guān)發(fā)布的決議與命令的情況進行監(jiān)督、檢查的機關(guān)。10經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織是人類最基本的社會組織,它承擔(dān)著為社會創(chuàng)造和提供物質(zhì)財富的職能。如銀行信貸組織,商業(yè)組織保險公司等均屬于之類組織內(nèi)。11矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu)。12均權(quán)制是指中央行政組織與地方行政組織的權(quán)力保持平衡，既不偏于集權(quán)、也不偏于分權(quán)的一種行政組織體制。K1科學(xué)決策科學(xué)決策就是指決策者依據(jù)一定的科學(xué)方法或技術(shù)而進行的決策。2口頭溝通口頭溝通是指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流,如演說談判電話聯(lián)系等。L1棱柱模式理論棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的。里格斯將社會形態(tài)劃分為三種基本模式,即農(nóng)業(yè)社會棱柱社會工業(yè)社會,然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。2棱柱模式理論美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的?！袄庵Ｊ嚼碚摗笔菍⑸鐣螒B(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當(dāng)于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。3理性法律的權(quán)力依據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法性”的信念,或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念。4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。5領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。6領(lǐng)導(dǎo)影響力所謂影響力就是一個在與他人的交往中,影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位權(quán)力知識能力品德和資歷等因素。M1民主集中制民主集中制是黨和國家的最根本的制度2民族是人們在歷史上形成的一個具有共同語言、共同區(qū)域、共同經(jīng)濟生活以及表現(xiàn)于共同民族文化特點上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。3民族區(qū)域自治制度民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。4敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗,提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓(xùn)者自己他人群體和組織的認(rèn)知能力和理解力,并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。5敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練，又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”，是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。6目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)的共同參與和制定,來激發(fā)員工的工作動機,從而提高組織的效率。7目標(biāo)管理可以視為較早期的績效管理模式。其特點是將組織的職能細(xì)化為特定時期要實現(xiàn)的具體目標(biāo),以此為核心建立指標(biāo)體系,借此進行考核并依據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的激勵措施的方法。N1內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。P1帕森斯塔爾科特帕森斯TALCOTTPARSONS,1902年1979年美國現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人。主要著作有社會行動的結(jié)構(gòu)社會系統(tǒng)經(jīng)濟與社會關(guān)于行動的一般理論。他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于社會價值如何引導(dǎo)個人行動的志愿行動論,后期逐漸關(guān)注個人社會與文化三個系統(tǒng)的整合問題,轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會系統(tǒng)論。2平行溝通平行溝通,又稱橫向溝通。指在最終系統(tǒng)中處于相同層次的人群體職能部門之間進行的信息傳遞和交流。Q1強制性組織強制性組織是指采取物理威逼手段對其成員進行控制的社會組織如軍隊,監(jiān)獄,勞教所等。2權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。3群體群體是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的,進行共同活動的人們的集合體。群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。5群體歸屬意識群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。6群體規(guī)范群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。7群體規(guī)范所謂群體規(guī)范,是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規(guī)范包括社會制度法律紀(jì)律道德風(fēng)俗和信仰等,都是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式。不遵循規(guī)范就要受到譴責(zé)或懲罰。8群體凝聚力群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。9群團又叫群體、團體，它是指行政組織中為達到共同目標(biāo)而相互依賴、相互作用的兩個以上的人所組成的集合體。R人的需要需要是指人對改變自身當(dāng)前存在與發(fā)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動。需要實質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動的不平衡狀態(tài)。S1三環(huán)學(xué)習(xí)是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級學(xué)習(xí)。這是最深程度的學(xué)習(xí)。2上行溝通上行溝通指組織中的成員群體通過一定的渠道與決策層進行的交流,如下級向上級定期或不定期的匯報工作等。3示范法即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用表彰先進人物等方法,使組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。4事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu),又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。它是適應(yīng)現(xiàn)代社會組織規(guī)模日趨龐大活動內(nèi)容日益復(fù)雜變化迅速基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的。最大的特征在于分權(quán)化。5書面溝通書面溝通是指以書面文字為媒介進行的信息傳遞和交流,如通知書信等。6雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評價組織的本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為“變革型學(xué)習(xí)”。7雙向溝通雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。8斯坎隆制斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負(fù)責(zé)人后任麻省理工學(xué)院教授，1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。T1團隊建設(shè)團隊建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。2團體意識團體意識是指組織成員對組織在思想上認(rèn)識上感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。W1外部環(huán)境外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。2文化組織文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的,以為社會提供和創(chuàng)造精神財富的職能。X1系統(tǒng)由相互聯(lián)系的部分或成分組成具有整體性的個體總和。2下行溝通下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。3行政組織（廣義與狹義）廣義的行政組織是指各種為達到共同富的面負(fù)有執(zhí)行性管理職能的組織系統(tǒng)。它既包括各類企事業(yè)單位、群眾團體、政黨的負(fù)有管理職能的組織系統(tǒng)，也包括國家機關(guān)中的立法、司法系統(tǒng)中負(fù)有執(zhí)行性職能的各類單位和回家的整個行政機關(guān)。狹義的行政組織是指國家的行政機關(guān)，即根據(jù)憲法和法律組建的、體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志、行使行政權(quán)力、執(zhí)行行政職能、推行政務(wù)、管理國家公共事務(wù)的機關(guān)體系，是國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)。本書所研究的對象就是狹義的行政組織。4行政組織是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱。5行政組織行政組織是為推行國家政務(wù)而依法建立起來的一切行政機關(guān)的綜合體。6行政組織編制狹義的行政組織編制是指一個行政組織、一個行政單位的人員定額，以及各種人員的比例結(jié)構(gòu)。廣義的行政組織編制是指行政組織的職能范圍，包括權(quán)責(zé)關(guān)系，機構(gòu)設(shè)置、規(guī)格級別，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)額，以及職位配置等。7行政組織的環(huán)境是指影響行政組織生存與發(fā)展的一切要素的總和，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。所謂外部環(huán)境就是行政組織以外的、能夠直接和間接影響行政組織的生存與發(fā)展的一切因素。內(nèi)部環(huán)境是指行政組織以內(nèi)的各種生存和發(fā)展的條件總和。8行政組織的環(huán)境分析行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。9行政組織的領(lǐng)導(dǎo)行政組織的領(lǐng)導(dǎo)就是行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力,通過決策指揮組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制等方式,引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過程。10行政組織功能政府行政組織在一定時期內(nèi)根據(jù)社會發(fā)展的需要所肩負(fù)的社會職責(zé)和所要執(zhí)行的功能。11行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。12行政組織結(jié)構(gòu)行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。13行政組織結(jié)構(gòu)的層級化行政組織結(jié)構(gòu)的層級化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小。14行政組織結(jié)構(gòu)的分部化行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。15行政組織決策行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。16行政組織決策的程序行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。17行政組織決策體制行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。18行政組織領(lǐng)導(dǎo)行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過程。19行政組織文化行政組織文化是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。20行政組織文化的阻抑功能行政組織文化中也包含著一定的消極不良的因素,它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受,進而在行政行為和行政活動的過程中體現(xiàn)出來,如獨裁專斷官僚主義推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。21行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體,是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化,提高治理能力,進行系統(tǒng)化持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程。22行政組織學(xué)習(xí)行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力，進行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。23行政組織職能政府行政組織在一定時期內(nèi)根據(jù)社會發(fā)展的需要所肩負(fù)的社會職責(zé)和所要執(zhí)行的功能。24需要層次理論美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種基本需要生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊重需要自我實現(xiàn)需要。后來又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間增加了認(rèn)知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次,構(gòu)成一個需要的“金字塔”。25學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性創(chuàng)造性的活動。26學(xué)習(xí)型政府學(xué)習(xí)型政府永遠是一個沒有發(fā)展終點的概念,是一個永不停頓變化著的概念。Y1以技術(shù)為中心的組織變革主要是引進與采納新技術(shù)新工藝新設(shè)備,開發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造,來進行組織的變革。2以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)是指在組織發(fā)展過程中,特別強調(diào)向組織成員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問題的具體資料,然后再與這些資料為基礎(chǔ)分析問題,研討解決問題與改進的辦法。3與系統(tǒng)為中心的組織變革就是從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場,對最終的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價值系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)孤立系統(tǒng)進行改革以提高組織的整體效能。Z1正式溝通正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。2正式組織正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來的,成員具有正式分工關(guān)系的組織。3政治制度廣義的政治制度，包括國家制度、政黨制度、法律制度、選舉制度和官吏制度等，其中國家制度又包括國體和政體兩方面。狹義的政治制度，僅指國家制度中的國體。國體是最基本的政治制度。4政治組織政治組織是一種以追求運用分配社會公共權(quán)力為基本目標(biāo)的組織。國家的立法機關(guān)司法機關(guān)軍隊等均屬于政治組織。知識知識是一種流動性質(zhì)的綜合體,其中包括機構(gòu)化的經(jīng)驗價值以及經(jīng)過文字化的資訊此外也包括專家獨特的見解,為新經(jīng)驗的評估整合與資訊等提供架構(gòu)6知識管理知識管理包括三個內(nèi)容一是組織學(xué)習(xí)二是組織的知識三是組織的記憶。7直線/職能沖突直線/職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。8直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用,也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,不設(shè)職能機關(guān),形同直線。9直線職能式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。其特點是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外,按照管理專業(yè)化原則,另設(shè)一套職能機關(guān),在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理專業(yè)行政事務(wù)。10仲裁解決法仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。11主文化是行政組織中上層管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)人員所主導(dǎo)和支持的,與組織中正式的規(guī)章制度組織戰(zhàn)略和政策有較為緊密的聯(lián)系的文化。它體現(xiàn)的是一種核心價值觀,它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。組織中的主文化是組織文化的代表,通常展現(xiàn)了一個組織特有的精神氣質(zhì)和風(fēng)格心態(tài)。12主文化與亞文化主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀,在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來,反映了其中一些成員所面臨的共同問題情景和經(jīng)歷。13總理負(fù)責(zé)制總理負(fù)責(zé)制是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。14組織組織是在特定的社會環(huán)境之中,由一定的要素構(gòu)成,為達到一定目標(biāo)而建立起來的,并隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整,具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。15組織變革組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個過程或行為。16組織沖突是指行政組織中兩個以上的人或者群團為達到各自的目標(biāo)，滿足各自的利益所形成的對立、爭執(zhí)與爭斗的關(guān)系。17組織的“潛結(jié)構(gòu)”我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。18組織的“顯結(jié)構(gòu)”組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。19組織發(fā)展組織發(fā)展是指運用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革，從而增進組織的有效性和活力、實現(xiàn)組織效能的一種過程。20組織溝通組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程21組織環(huán)境組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。22組織結(jié)構(gòu)行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。23組織結(jié)構(gòu)層及化組織結(jié)構(gòu)層及化就是根據(jù)勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次,每個層級的權(quán)力大小管轄范圍及職責(zé)地位自上而下逐級減小。24組織結(jié)構(gòu)的分部化行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能活動范圍橫向劃分為若干個職能部門,各職能部門的工作性質(zhì)不同,但行政地位,管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。25組織結(jié)構(gòu)的分化就是將組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng),每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關(guān)系。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個方面一是平行分化,二是垂直分化。26組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。27組織決策科學(xué)化組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策。28組織文化組織文化是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準(zhǔn)則和思維模式的總和。29組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。四簡答題A1簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點答艾德奇認(rèn)為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是1環(huán)境的容納力；2環(huán)境的同質(zhì)性程度3環(huán)境的穩(wěn)定性；4環(huán)境的集中與分散程度；5組織領(lǐng)域的一致性程度；6環(huán)境的混亂程度。B1比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點答1單向溝通比雙向溝通速度快迅速2單向溝通的效果較差,而雙向溝通比較準(zhǔn)確,溝通的效果較好3單向溝通比較嚴(yán)肅呆板雙向溝通比較靈活自由,有助于建立和鞏固雙方的情感,建立融洽的人際關(guān)系2簡述薜恩的適應(yīng)性變革循環(huán)模式答美國心理學(xué)家埃德加薜恩在組織心理學(xué)一書中提出組織變革的適應(yīng)性變革循環(huán)模式薜恩認(rèn)為,組織的適應(yīng)性變革循環(huán)模式是以組織內(nèi)部或外部環(huán)境的某些方面開始的,同時又是以一個更為適應(yīng)變化的動態(tài)的處理變化的一系列的過程或活動結(jié)束的3簡述薛恩的適應(yīng)性變革循環(huán)模式。答美國心理學(xué)家薛恩在組織心理學(xué)中提出組織變革的適應(yīng)性變革循環(huán)模式?？梢詮母拍钌习阉譃椋?）洞察內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境中產(chǎn)生的變化。（2）向有關(guān)單位提供有關(guān)變革的確切資料情報，并領(lǐng)悟其含義。（3）根據(jù)所獲信息，改變組織內(nèi)部的生產(chǎn)或轉(zhuǎn)換過程。（4）減少或控制因變革而產(chǎn)生的副作用，穩(wěn)定變革。（5）輸出新的、與原先所了解的環(huán)境變化更為一致的產(chǎn)品、服務(wù)等。（6）經(jīng)過反饋，更進一步觀察外部環(huán)境狀態(tài)與內(nèi)部環(huán)境的一致程度，評定變革的結(jié)果。薛恩認(rèn)為，組織變革存在的主要問題在與不能覺察到環(huán)境的變化，組織有關(guān)單位無法掌握確切的情報，無法使組織系統(tǒng)作出必要的改變，無法將變革固定下來，無法得知變革是否成功的反饋。C11沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些答1潛伏階段2認(rèn)知階段3行為意向階段4行為階段產(chǎn)生結(jié)果階段2促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些答一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴張,促使組織必須將組織工作予以分析劃分和分類二是通過分部化,可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍三是通過分部化,可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇四是分部化符合專業(yè)化的需要五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要3簡述常見的行政組織決策的主要類型答常見的行政組織決策的主要類型有1經(jīng)驗決策和科學(xué)決策2戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策3程序決策和非程序決策4確定型決策風(fēng)險型決策和不確定型決策4簡述常見的行政組織決策的主要類型。答常見的行政組織決策的主要類型有（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。（2）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策。（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。5簡述沖突處理的模式答1回避型2爭斗型3克制型4妥協(xié)型5協(xié)作型6簡述沖突的積極功能答1對組織成員的心理影響是尋找差距奮發(fā)圖強等2對人際關(guān)系的影響是相互吸引增強凝聚力等3對工作動機的影響是激起競爭發(fā)揮創(chuàng)造力等4對工作協(xié)調(diào)的影響是加強協(xié)調(diào)有利于開展工作等5對組織效率的影響是要求更為完善決策更為周密等6對組織生存發(fā)展的影響保持相對平衡,促進組織發(fā)展7簡述沖突的消極功能答1對組織成員的心理影響是緊張焦慮痛苦等2對人際關(guān)系的影響是對立攻擊威脅等3對工作動機的影響是不服從分配不愿與沖突方配合等4對工作協(xié)調(diào)的影響是相互封鎖相互抵觸等5對組織效率的影響是互相扯皮互相攻擊和減低工作效率6對組織生存發(fā)展的影響有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體8簡述沖突定義的要點答這一定義包含三個要點1沖突可能發(fā)生于個人之間,也可能發(fā)生于群體之間2沖突是目標(biāo)和利益不一致的情況下產(chǎn)生的3沖突是一種動態(tài)的相互作用的過程9簡述沖突定義的要點。答1沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；2沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；3沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。，D1簡述鄧肯的環(huán)境模式理論答第一,靜態(tài)簡單的環(huán)境第二,靜態(tài)復(fù)雜的環(huán)境第三,動態(tài)簡單的環(huán)境第四,動態(tài)復(fù)雜的環(huán)境2簡述動態(tài)平衡組織理論的思想觀點答第一,組織本質(zhì)論第二,組織環(huán)境論第三,組織平衡論第四,組織要素論第五組織溝通論第六,組織責(zé)任道德論第七,領(lǐng)導(dǎo)職能論F1簡述法約爾的組織管理原則1實行專業(yè)分工；2權(quán)力與責(zé)任相一致；3紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一指導(dǎo)；6個人利益服從組織利益；7理想的工作報酬；8權(quán)力集中；9等級鏈；10秩序；11公平；12人員任期穩(wěn)定；13主動性；14團隊精神。2簡述非正式組織溝通及其優(yōu)缺點答非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞它不受組織監(jiān)控,自由選擇溝通渠道與正式溝通相比,具有迅速靈活程序簡單的特點缺點是難以控制,信息易于失真3簡述非正式組織及其特征（特點）答非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸感情交流竊取相近利害一致,未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識,并以此自然形成的一種人際關(guān)系非正式組織具有以下特征1自發(fā)性2內(nèi)聚性3不穩(wěn)定性4領(lǐng)袖作用較大4簡要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素答組織環(huán)境的基本構(gòu)成因素政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境輿論環(huán)境1中國共產(chǎn)黨作為中國的執(zhí)政黨,在整個國家政治體系中居于領(lǐng)導(dǎo)核心地位2立法機構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素3作為政府組織的組織環(huán)境,司法機構(gòu)通過行使審判權(quán)和檢察權(quán)依法對政府機關(guān)政府官員是否遵守憲法和法律實行監(jiān)督4軍事力量是國家政權(quán)的重要組成部分,它伴隨著國家的產(chǎn)生而產(chǎn)生,是執(zhí)行國家對內(nèi)對外職能的重要工具5社會組織也是政府的組織環(huán)境之一5簡要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素。答行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素有（1）行政組織的一般環(huán)境。包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境等。（2）行政組織的具體環(huán)境。包括資源的提供者、服務(wù)的對象、利益群體、政府組織等。G1構(gòu)建行政組織文化的途徑答1加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識；2培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；3完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；4開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；5創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。2構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑答行政組織文化建設(shè)的原則（1）目標(biāo)原則。（2）價值原則。（3）創(chuàng)新原則。（4）參與原則。（5）以人為中心原則。行政組織文化建設(shè)的基本途徑（1）加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境3管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系答1注意挫折教育2學(xué)會關(guān)心與寬容3避免挫折4心理宣泄與心理治療4簡述格雷納的組織變革模式答此模式是一種按權(quán)力分配來劃分的組織變革模式該模式認(rèn)為一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種獨權(quán)分權(quán)和授權(quán)這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式5簡述格雷納組織變革模式。此模式是一種按權(quán)力分配來劃分的組織變革模式。該模式認(rèn)為一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。6簡述工作再設(shè)計的途徑與行動方案答1工作輪換2工作擴大化3工作豐富化7簡述公平理論存在的主要問題。答公平理論存在的主要問題是（1）可操作性比較差。本身可操作性不強，沒有說明如何實現(xiàn)公平。（2）完全將不公平感當(dāng)作消極因素。不公平感是一種主觀感覺與內(nèi)心體驗，有一定的客觀原因。8簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容答國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個方面1行政立法權(quán)；2行政提案權(quán)；3行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；4行政監(jiān)督權(quán)；5人事行政權(quán)。9簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系答中華人民共和國國務(wù)院即中央人民政府,是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān),是最高國家行政機關(guān)執(zhí)行機關(guān)和行政機關(guān)表明了國務(wù)院的性質(zhì),即是通過在全國范圍內(nèi)組織一系列的行政管理活動,執(zhí)行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關(guān)由此性質(zhì)可見,國務(wù)院在全國行政機關(guān)系統(tǒng)中居最高地位它統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級人民政府的工作,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理國務(wù)院各部委的工作不過,國務(wù)院是由最高國家權(quán)力機關(guān)組織產(chǎn)生的,必須對全國人大及其常委會負(fù)責(zé)并報告工作,因此,相對于最高國家權(quán)力機關(guān)來說,國務(wù)院處于從屬地位10簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系。答中國政治體制的基本架構(gòu)是國家的一切權(quán)力屬于人民，人民行使國家權(quán)力的機關(guān)是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會，全國人民代表大會是最高國家權(quán)力機關(guān)。國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系是（1）國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生（2）國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督（3）國務(wù)院對全國人大及其常委會負(fù)責(zé)并報告工作。11簡述國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)答國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)為1國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟政治社會文化等行政工作2國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機構(gòu)直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作3國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)的工作4國務(wù)院制定的行政法規(guī)發(fā)布的決定和命令,對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力各級行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行H1何為斯坎隆制度斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么答斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度在斯坎隆的創(chuàng)議下,制定出勞資合作的管理辦法,推行民主化的組織變革基本內(nèi)容和主張1分析問題2重新研究管理思想3計算獎金比例4教育與邀請5建立委員會J1基本的沖突處理策略主要有哪幾種答（1）回避策略；（2）緩解策略（3）正視策略2績效管理有哪些主要活動答1計劃績效2監(jiān)控績效3評價績效4反饋績效3績效評估的一般性指標(biāo)有哪些答（1）經(jīng)濟；（2）效率；（3）效果；（4）公平。間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段答組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段主要有第一,目標(biāo)手段第二,政策手段第三,組織手段第四,信息溝通手段間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。5結(jié)合實際簡析構(gòu)建行政組織文化的意義答1行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實踐活動,不同組織的不同行為方式融入相應(yīng)的組織當(dāng)中2不同的行政組織具有不同的文化個性3行政組織文化是一種群體文化,是一種無形的管理方式4建設(shè)行政組織文化,一方面要立足于傳統(tǒng),另一方面要面向未來6決策方案的選擇和優(yōu)化時,應(yīng)堅持的原則主要有哪些答1方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩2方案的選擇要堅持整體利益的原則3方案的選擇要符合客觀實際情況4方案的選擇要堅持民主集中制的原則K1簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀答第一,科學(xué)管理的中心問題是提高效率第二,要提高效率,就必須為工作挑選第一流的工人第三,實行刺激性工資制度,實行“差別計件制”案組織成員的績效來支付報酬,鼓勵競爭第四,將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開第五,實行職能工長制第六,實行組織控制和例外原則L1簡述李皮特的“有計劃的變革模式”答“有計劃的變革模式”是李皮特瓦特森威斯特于1958年提出的一種組織變革模式此模式將組織變革模式分為七個階段1變革需要的產(chǎn)生2關(guān)系的確定3問題診斷4目標(biāo)和計劃的建立5行動6變革的普及與穩(wěn)進7終結(jié)關(guān)系2簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特征答第一,異質(zhì)性即一個社會在同一時間內(nèi),會表現(xiàn)出多種不同的社會制度,行為觀念第二,形式主義即“應(yīng)然”和“實然”相背離,法律規(guī)定和實際執(zhí)行不一樣,所說和所做不一致第三,重疊性即執(zhí)行特定功能的機構(gòu)相互重疊3簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的主要內(nèi)容答美國學(xué)者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論管理方格理論仍然沿用了兩個維度,一個是對人的關(guān)心,一個是對生產(chǎn)的關(guān)心方格中從1到9表示從低到高的9種程度,共形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型管理方格理論并不是簡單地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類型,而是用于評價和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式4簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的主要內(nèi)容。P132133答美國得克薩斯大學(xué)的布萊克和默頓在俄亥俄州立大學(xué)和密執(zhí)安大學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出了管理方格論。管理方格論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關(guān)心，一個是對生產(chǎn)的關(guān)心。是在每一個維度上分別劃分由低至高的9個等級或程度。這些數(shù)字代表9種程度即從1至9表示從低到高的9種程度。每一個維度上的各個關(guān)心程度都分別與另一維度上的各個關(guān)心程度兩兩配合，形成81種不同領(lǐng)導(dǎo)類型。他們二人從中選出5種最有代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型來說明自己的理論。在5種典型領(lǐng)導(dǎo)類型中，99型人際關(guān)系協(xié)調(diào)好，士氣旺盛，工作效率高，成員利益與組織目標(biāo)結(jié)合好，因此也被稱為最佳類型。該理論是用于評價和訓(xùn)練管理人員的一種理論模型。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論強調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有什么，多用于領(lǐng)導(dǎo)者的選拔，而領(lǐng)導(dǎo)行為理論更多的是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做，多用于領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)。也正是因此，領(lǐng)導(dǎo)行為理論比領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論具有更強的應(yīng)用價值。5簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容答領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的生命周期理論是反映工作行為關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系6簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。P135136答該理論是心理學(xué)家卡曼首先提出來的。卡曼認(rèn)為，對有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來考慮，生命周期理論便是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系的。成熟度是指一個職工的技術(shù)業(yè)務(wù)、對工作的理解、自我控制能力等等。每個人都有一個從不成熟到逐步成熟的發(fā)展過程，與此相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)該按照高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高關(guān)系低工作低工作低關(guān)系的順序逐漸推進。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬不同年齡、成就感、責(zé)任心和能力條件，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。7簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。（1政治素養(yǎng)；（2）道德素養(yǎng)；（3）能力素養(yǎng)；（4）知識素養(yǎng)；（5）心理素養(yǎng)。8簡述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的主要內(nèi)容答領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究所謂領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論也稱“完人理論”,是專門探討究竟什么是理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件的理論9簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點答1隨機性2創(chuàng)造性3多樣性4科學(xué)性10簡述領(lǐng)導(dǎo)者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容答主要包括