個人與團隊網(wǎng)考必備試題庫

“個人與團隊管理”期末復習材料第一部分單項選擇題（重難點）第一單元自我規(guī)劃1關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育2關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。B、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的3在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C、鼓勵“自由想象”4劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C）。A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風暴法D、名義群體法5頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。D、提出較多數(shù)量的想法6關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。D、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（D）。D、兩個階段可以同時進行8運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。B、盡可能地多提一些想法9運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（C）。C、對有價值的想法進行編號排序10為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（A）的特點。A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進觀念電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點1電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（B、權威的損失）。2電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D）。D、人員參與變少3電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。B、社會互動增加4電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A）。A、社會互動減少5電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點。6電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。C、更多人員參與7采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入8利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權威性9如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（A）的缺點。A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權威損失D、缺乏贊許10關于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。C、社會互動增加學習的四個階段及每個階段開始學習的特點1按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C、認真分析）。2按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A、四個階段中前兩個階段最重要）。3按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（B、實踐一些從未做過的事情）。4根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D理論化）階段開始學習。5根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A應用）階段開始學習。6根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。B、反思7根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（A獲得經(jīng)驗）階段開始學習。8根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開始學習。9根據(jù)KOLB學習周期，從經(jīng)驗中總結規(guī)律、得出結論，總結經(jīng)驗教訓是從（C理論化）階段開始學習。10根據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（D應用）階段開始學習。正式與非正式學習機會1小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D、工作伙伴）。2由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C、工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。A、委托培訓B、研討會CD、遠程學習3王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A委托培訓）。4李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（D工作觀摩）。A、委托培訓B、研討會C、開放式或遠程學習項目D、5小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。A、遠程學習B、在職培訓C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學習6“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。A、工作觀摩7“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。D、訓練與指導8工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。B、工作觀摩9工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C）。C、研討會10“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學習機會中的（B）。B、崗位輪換S、M、A、R、T五個方面1SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。D、R可實現(xiàn)的，T有時間規(guī)定的2SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。3SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B）。A、S明確的B、M可實現(xiàn)的4SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（A）。A、S明確的5SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（C）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級的。6SMART原則中的S代表（A）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的7SMART原則中的M代表（B）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的8SMART原則中的A代表（C）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的9SMART原則中的R代表（C）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的10SMART原則中的T代表（D）。A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的時間管理一、活動跟蹤表內容，如何使用1關于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。B、無效活動不用記錄下來2關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄3活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（D）。A、活動內容B、時間C、有效/無效D、活動目的4劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法C、SMART原則D、PEST法5小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法D、SWOT分析法6利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來7利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。A、B、C、D、8使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。D、培訓9小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（B）不是他必須填寫的內容。B、活動人員10要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B）。B、活動跟蹤表提高工作效率的方法1張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（C）。A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團隊成員C、工作時間拒絕接聽任何電話、學會授權2提高工作效率的方法不正確的是（D）。D、工作時間拒絕接聽任何電話3提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。D、不受任何計劃約束4高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（B）。B、工作時間拒絕接聽任何電話5在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段6辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃7在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（B）。A、確保在做重要工作時不被打擾B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做8關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃9對提高工作效率沒有幫助的是（D）。D、不接電話以避免被打擾10小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C、延長工作時間第三單元溝通基礎一、溝通的五個要素1人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（B）。B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎2張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）。A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時間安排3溝通中傳遞的信息內容主要是由（A）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法4銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（B）。A、上級領導B、部門成員C、股東D、供應商5在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。C、備忘錄6溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法7溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D）。D、確定最合適的溝通方式8張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象9時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。A、需要在什么時候達到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務10關于溝通五要素，說法不正確的是（A）。A、溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定二、優(yōu)質信息的特點1致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。D、適度的費用2信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B、超額的費用）3李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。D、正確的內容4獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（B）。B、別出心裁的形式5本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（A）。正確的人員6“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。D、恰當?shù)臅r間7銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（B）。A、正確的內容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當?shù)臅r間8市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C、適度的費用）。9晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質信息的（A）。A、適度的費用10馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（A）。A、正確的形式三、書面溝通的方式方法1關于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（D）。D、報告書圖形圖像2建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D）。D、需要當面交談的內容3關于書面溝通,說法正確的是（A）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的4溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A、需要思想共享B、需要永久保留記錄5李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。C、書面溝通6華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書7書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。D、如何處理他們提出的意見8圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。B、傳達思想，使大量的信息便于接收9在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考10書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（A）。A、布告欄很容易與分散多地的團隊進行溝通B、便函提供意見、參考；備忘四、辦公室設計1辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計2辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（D）。C、用各種簾、屏風來充當屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間3辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離4辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統(tǒng)式辦公室設計的特點，說法正確的是（B）。B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、用各種簾、屏風來充當屏障5辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（D）。D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障6辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A）。A、開放式設計B、現(xiàn)代化設計C、古典式設計D、后現(xiàn)代設計7辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A）。A、傳統(tǒng)式設計B、現(xiàn)代化設計C、古典式設計D、非主流式設計8辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離9辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法正確的是（B）。B、開放式設計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流10辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（C）。C、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的第四單元工作溝通一、會議各個階段的協(xié)調1在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（A）。A、重新陳述議程中的內容B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（B）。A、重申結論以確認B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見3會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C）。C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、重申結論以確認4在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（D）。C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務，不是包攬會議5在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是（A）。A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過6在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（B）。B、“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段重新陳述議程中的內容7關于會議各個階段的協(xié)調，說法不正確的是（C）。C、在“確定一套協(xié)調方法”階段，應該重申結論以確認8關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（D）。D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見9在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（B）。B、“解釋促進協(xié)調的作用”階段包攬會議10會議協(xié)調階段中，對于“簡要總結達成一致的內容”階段，對應做法正確的是（B）。B、重申結論以確認二、談判中的溝通技巧1在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（C）。C、不要提出問題2不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調3要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當?shù)氖牵˙）。A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露4談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D）。D、靈活機動、變換方式5在談判開始時，（A）有助于把握談判基調。A、先與對方進行閑談B、熱情激昂6談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領導能力C、組織能力D、時間管理的能力7談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。A、領導能力B、作出合理反應的能力C、組織能力D、書面表達能力8在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度9在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D）。D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡10在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。C、關注負面影響D、提問題以鞏固共同基礎三、處理談判中的困難局面1在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（D）。D、避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受2針對談判中存在的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見3談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫4在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是（B）。A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式5在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。A、耍弄職權B、大聲斥責C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對6在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。C、大聲斥責不問原因就道歉7在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（A）。A、批評認為對方言過其實，直接回絕B、輕蔑針鋒相對予以質問8在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（B）。B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措9在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（D）。D、耍弄職權因為對方是領導而唯唯諾諾10談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A、承認并公開接受合理的意見B、針鋒相對第五單元融入組織一、組織的定義及各部門的基本職責1組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。B、尋求結果2組織的輸出是指（D）。D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務3天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（A）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務D、軟件、開發(fā)過程4張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃5“負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責。A、行政部門B、財務部門C、市場部門D、推廣部門6組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）的基本職責。B、業(yè)務部門7組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。A、總經(jīng)理8組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責。A、行政部門B、市場部門C、財務部門D、人力資源部門9組織部門中，“負責產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責。A、行政部門B、市場部門C、財務部門D、業(yè)務部門10組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（D）的基本職責。D、人力資源部門二、組織目標和價值觀的概念1組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競爭對手D、降低營運成本2西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。D、企業(yè)社會互利價值觀3關于組織目標與組織核心價值觀的概念及關系，說法不正確的是（C）。C、組織的核心價值觀決定組織的目標4關于組織價值觀，說法不正確的是（A）。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景5許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。A、組織目標B、組織價值觀C、組織行為D、組織特征6關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。D、組織的目標決定了組織的核心價值觀7許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（B）。A、自由B、責任C、團結D、進步8許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。A、責任B、自由C、尊重D、正直9許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導“對顧客、員工以及供應商均以誠相待?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（A）。A、正直B、分享C、團結D、進步10組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。B、組織目標決定了組織的核心價值觀三、PEST的概念及分析模型1王經(jīng)理剛被調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。A、SWOT分析法B、ANSOFF矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境3PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機遇和威脅D、內部環(huán)境4根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、技術C、政治法律D、社會文化5根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會文化C、技術D、政治法律6根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。A、政治法律B、經(jīng)濟C、技術D、社會文化7根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。B、經(jīng)濟8世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B、社會文化9在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律環(huán)境10根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C、經(jīng)濟環(huán)境四/客戶需求分析1獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息2從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、經(jīng)過提煉，準確可靠3從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）。A、直接可靠4組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（D）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少而且不容易得到5組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（B）。B、信息量大6根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享D、分散，可靠性一般7從組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（A）。A、分散，容易被忽視8從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。9組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（D準確可靠）。10公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要得到的信息是（DD、客戶需求信息）。五、競爭對手分析1小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（A）。A、威脅新競爭對手B、標新立異2邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭3組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手4組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（D）。D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務5波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關于目標聚焦的特點，說法正確的是（A）。A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務B、提供一些有特色的產(chǎn)品6邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。D、競爭狀態(tài)7農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應商不可以提高成本8競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D是否會發(fā)生自然災害）。9關于“五力模型”，說法不正確的是（A）。A、“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力10在考慮競爭對手時，組織應該考慮的外界力量不包括（D）。D、是否會發(fā)生自然災害六、組織的SWOT分析法1組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D）。A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作C、僵化的等級制度D、有利的行業(yè)政策2組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。A、人員更替頻繁B、良好的團隊合作C、競爭對手發(fā)展壯大D、僵化的等級制度3運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢B、確定對客戶至關重要的因素4組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D以客戶為導向，強調團隊合作）5組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C人員更替頻繁）。6運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況）。7運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（B）。確定對客戶至關重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結果，提出問題；分析組織的內部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、8在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情）。9根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D人員更替頻繁）。10根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C、以客戶為導向，強調團隊合作）。七、平衡計分卡的概念和使用方法1“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B員工）角度。A、財務B、C、客戶D、內部流程2在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于（A）角度的指標。A、內部流程B、財務C、客戶3在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C學習與成長）角度的指標。4在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D客戶）角度的指標。5在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（B財務）角度的指標。6平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內容。7在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B學習與成長）角度的指標。8在平衡計分卡中，成本屬于（C內部流程）角度的指標。9在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（A財務）角度的指標。10在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（D客戶）角度的指標。八、組織文化的類型1組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（個人文化）。2小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。A、權力文化B、角色文化C、任務文化D、個人文化3零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。A、角色文化B、權力文化C、個人文化D、任務文化4張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。A、任務文化B、個人文化C、角色文化D、權力文化5企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（D）。D、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路6查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（C）強勢文化。7組織文化中，權力文化的特點是（A）。A、員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務8組織文化中，角色文化的特點是（B）。B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路9組織文化中，任務文化的特點是（C）。C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織10組織文化中，個人文化的特點是（C）。C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標第六單元團隊建設一、團隊工作的優(yōu)勢1在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、充分利用成員的技術和技能B、協(xié)作2團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、合理決策3隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（C）。A、協(xié)作B、提高效率C、增強團隊使命感D、合理決策4團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（A）。A、協(xié)作B、相互信任C、決策更合理D、適應性強5優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D、增強獨立完成各自工作的能力）。6與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。A、協(xié)作B、能靈活地適應環(huán)境的變化C、加強工作的整體協(xié)調性D、提高效率7不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C加強工作的整體協(xié)調性）。8相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見B、能更好地應付變化9相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調性”這一優(yōu)勢的是（B）。A、能更好地應對變化B、不同成員互相配合完成工作10相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術與技能”這一優(yōu)勢的是（C）。C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D、不同成員互相配合完成工作二、八種團隊角色1吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D協(xié)調人員）。2李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。A、謀士B、實施人員C、領導D、挑戰(zhàn)者3伊萊斯懷特提出的“團隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（D聯(lián)系）作用的角色。4李樺是研發(fā)團隊的成員，他負責核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。他在團隊中扮演了（B）的角色。A、謀士B、關心細節(jié)者C、領導D、挑戰(zhàn)者5李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。A、推動者B、挑戰(zhàn)者C、評價者D、探索者6在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。A、推動者B、實施人員C、謀士D、領導7在團隊中，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（B）。A、謀士B、實施人員C、挑戰(zhàn)者D、領導8團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。A、提出創(chuàng)新的想法9團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調人員的責任是（B幫助人們解決棘手的問題）。10在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D資源調查員）。三、六頂思考帽1六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D整體與控制）。2六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。警示與批判3六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A、紅色B、白色C、黃色D、藍色4將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法B、六種顏色思考法5六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。C、黃帽列舉優(yōu)點D、藍帽對各項選擇方案進行直覺判斷6六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。7六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂觀與肯定）。8六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。9一個典型的六頂思考帽法在實際應用中的正確順序是（C）。評估建議的優(yōu)缺點；陳述問題事實，并提出解決問題的建議；總結陳述，得出方案；對各項選擇方案進行直覺判斷。10六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。A、整體與控制B、創(chuàng)新與改變C、樂觀與肯定D、情感與感覺1小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D對抗）。2小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ、協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。3文總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內發(fā)生的沖突。他常常采用（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。4在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B）。A、對抗B、遷就C、折中D、回避5推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。A、對抗B、協(xié)作C、遷就D、回避6對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。C、能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間D、雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲7協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（A）。A、可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時8折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。C、能快速取得最佳結果D、雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲9遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C、因為沒有爭論，所以結果可能很差D、能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間10回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關于回避的方式，說法正確的是（B）。A、因為沒有爭論，所以結果可能很差B、推遲沖突的解決五、決策的步驟與方法1在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（D）階段。A、作出決定B、建立多個選擇標準C、闡明問題D、提出多個解決方案2團隊決策的過程不包括（B維護團隊意識）階段。3決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應該（A）。A、提出多個解決方案B、作出決定C、闡明問題D、實施并監(jiān)督解決方案4決策包括許多階段，正確的排序是（C）。提出多個解決方案；闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定，實施并督導解決方案；建立選擇標準。5為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A闡明問題）。6為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。A、獲得信息B、提出多個解決方案C、實施并督導解決方案D、作出決定7樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C獲得信息）階段。8小高對團隊作出的各種解決方案標準作出了規(guī)定客戶排隊時間不應超過分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D建立選擇標準）階段。9為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。A、需要明確決策的原因和必要性10為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果）。六、達成協(xié)議的方式1關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D團隊成員總是沒有決定權）。2所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（C一致同意）方式。3達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C）。A、投票B、棄權C、一致同意D、領導作出最后決定4達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權5達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（A）。A、投票減少作決策的時間6關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間）。7達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D所有成員都一致接受協(xié)議）。8達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B投票使每個團隊成員都能滿意）。9研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D能夠減少作決策的時間）。10推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。A、節(jié)省了作決策的時間B、使每一個團隊成員都有自己的決定權第七單元團隊學習一、組織目標和發(fā)展目標1某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D、成為行業(yè)的領軍者）。2關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D發(fā)展目標和組織目標沒差別）。3天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力4發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（A業(yè)績）。5發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（B）。A、績效、能力、人際關系B、技能、知識、能力6組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（B提升客戶接待量至每天25名）。7組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標的是（C提高技術部對問題的診斷能力）。8樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。C、提高公關部的宣傳能力D、在一個月內，招聘兩名銷售主管9朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力B、每月組織一次對銷售部的培訓10關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（D、組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別）。二、正式審查和非正式審查1關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大2審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。C、與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等3關于審查，說法不正確的是（D）。D、審查往往需要對學習活動作出總結4關于審查和評估，說法不正確的是（B）。B、審查是評估的一部分5關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么6關于正式審查，說法不正確的是（A）。A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法7在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。B、采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做8在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。D、如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員9在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（D）。D、保持平易近人的態(tài)度10在正式審查中，學員需要回答一些問題，這些問題不包括（C）。C、學員在生活中遇到了哪些問題三、評估學習效果的方法1團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C評估學習目的）。2張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（B）。A、學習的內容B、學習的地點3評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（A評估就是審查）。4培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。D、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估5李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（C學習目的）。6關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。B、評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響7在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（B）。A、學習過程是否愉快B、