施工現(xiàn)場生活服務(wù)區(qū)物業(yè)現(xiàn)場投標書精要

投標文件項目名稱施工現(xiàn)場生活服務(wù)區(qū)物業(yè)投標投標人法定代表人投標人地址日期目錄第一章營業(yè)執(zhí)照5第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書6第三章企業(yè)稅務(wù)登記證7第四章銀行資金證明8第五章法定代表人授權(quán)委托書9第六章投標人情況介紹1061情況介紹1162財務(wù)狀況13621企業(yè)三年內(nèi)財務(wù)狀況146222014年度審計報表1463同類項目業(yè)績證明65631CBD物業(yè)服務(wù)合同68632奧林匹克公園中心區(qū)施工現(xiàn)場管理協(xié)議766332013奧體文化商務(wù)園區(qū)建設(shè)期物業(yè)服務(wù)合同836342014奧體文化商務(wù)園區(qū)建設(shè)期物業(yè)服務(wù)合同86635奧林匹克中心區(qū)地面景觀項目物業(yè)合同97第七章擬派主要管理人員和專業(yè)技術(shù)人員情況一覽表106第八章投標人實力證明文件11381管理體系證明114811ISO9001質(zhì)量管理體系認證114812ISO14001環(huán)境管理體系認證114813GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證11682獲獎榮譽證書118821先進集體和省級文明單位1208211省級物業(yè)服務(wù)先進集體1208212省級文明單位1208213省級科技創(chuàng)新獎121822省級安全保衛(wèi)獎12383社會保障資金繳納記錄124831七月份社會保障資金繳納記錄126832八月份社會保障資金繳納記錄126833九月份社會保障資金繳納記錄127第九章AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)物業(yè)服務(wù)12891服務(wù)總體設(shè)想129911服務(wù)的總體方案129912我們的服務(wù)理念130913我們的服務(wù)宗旨130914我們的管理體制130915我們的管理模式130916組織機構(gòu)、人員配置、項目部職能及崗位職責1319161組織機構(gòu)1319162人員配置1319163項目部職能及崗位職責13291631項目部職能13391632項目部經(jīng)理崗位職責13391633項目經(jīng)理助理的崗位職責13491634文員職責（經(jīng)理助理兼）1359164項目工作流程13591641整體工作流程13591642管理運作流程13691643目標責任體系13791644質(zhì)量標準體系13891645客戶滿意信息管理體系1399165管理制度140917特色服務(wù)153918應(yīng)急預(yù)案1559181防汛事故應(yīng)急預(yù)案1559182火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1569183治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1599184冬季掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案1689185停水應(yīng)急預(yù)案1709186電力中斷應(yīng)急預(yù)案1719187污水管及排水網(wǎng)堵塞應(yīng)急預(yù)案17292治安保衛(wèi)服務(wù)方案173921工作范圍及內(nèi)容174922安保人員崗位職責174923治安保衛(wèi)管理服務(wù)標準174924安保服務(wù)要求1759241安保人員應(yīng)做到1759242安保人員禁止下列行為175925安保作業(yè)規(guī)定176926安保執(zhí)勤人員使用對講系統(tǒng)及公用設(shè)備管理規(guī)定176927保安人員文明用語177928交接班制度178929巡邏隊人員管理制度1789210附表17993交通秩序服務(wù)方案181931服務(wù)標準182932車輛規(guī)定18294消防安全服務(wù)方案182941服務(wù)標準18395防汛管理服務(wù)方案183951服務(wù)標準184952管理規(guī)定及要求18496環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案184961清潔服務(wù)標準185962清潔服務(wù)要求185963垃圾分類收集計劃185964崗位職責186965工作標準186966消殺保障團隊18797綠化管理服務(wù)方案190971綠化養(yǎng)護基本要求191972一級養(yǎng)護質(zhì)量標準191973園林綠化養(yǎng)護管理方案19298公共設(shè)施及廣告設(shè)施維護管理方案198981崗位設(shè)置199982服務(wù)標準199983服務(wù)規(guī)定及要求19999施工臨設(shè)安全監(jiān)督檢查服務(wù)方案200991服務(wù)標準及要求200992施工臨設(shè)安全監(jiān)督檢查制度200910臨時占地管理服務(wù)方案2009101服務(wù)標準及要求2019102臨時占地管理規(guī)定201911物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及人員實力2019111物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書2029112擬派主要管理人員和專業(yè)技術(shù)人員情況一覽表204第十章各項指標承諾及為完成承諾指標采取的措施213第十一章投標人應(yīng)答索引表214第一章營業(yè)執(zhí)照第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書第三章企業(yè)稅務(wù)登記證第四章銀行資金證明第五章法定代表人授權(quán)委托書本人作為法定代表人，在此授權(quán)本公司作為本公司正式合法的代理人，以本公司名義并代表本公司全權(quán)處理招標的以下事宜投標業(yè)務(wù)辦理及合同簽訂等相關(guān)事宜本授權(quán)書限期自1起至止。在此授權(quán)范圍和期限內(nèi)，被授權(quán)人所實施的行為具有法律效力,授權(quán)人予以認可。授權(quán)單位名稱法定代表人簽字或蓋章被授權(quán)人簽字被授權(quán)人身份證號授權(quán)日期年月日第六章投標人情況介紹61情況介紹62財務(wù)狀況63同類項目業(yè)績證明序號業(yè)主名稱項目名稱項目日期項目內(nèi)容聯(lián)系方式投標人名稱（蓋章）投標人法定代表人或授權(quán)代表簽字日期631第九章AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及特點91服務(wù)總體設(shè)想911服務(wù)的總體方案916組織機構(gòu)、人員配置、項目部職能及崗位職責9161組織機構(gòu)9163項目部職能及崗位職責91631項目部職能負責商務(wù)園生活區(qū)治安保衛(wèi)管理、交通秩序、消防安全、防汛管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施及廣告設(shè)施維護管理、施工臨設(shè)安全監(jiān)督，確保各項指標符合要求。負責建立、健全、制定各項規(guī)章制度、各崗位職責、各項工作流程及標準，依據(jù)和參照公司已制定的（治保管理、交通秩序、消防安全、防汛管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施及廣告設(shè)施維護、施工臨設(shè)安全的）相關(guān)制度、職責、流程、工作標準，嚴格遵照執(zhí)行。負責制定商務(wù)生活區(qū)項目年度財務(wù)、各項工作預(yù)算及計劃，并認真貫徹執(zhí)行，有效控制成本。負責本部門資產(chǎn)管理工作，負責保安設(shè)施、清潔設(shè)施、清潔工具及物料的采購及控制。負責對員工的招聘、培訓(xùn)及考核工作。負責制定、組織、實施各項清潔服務(wù)工作計劃，保證日常商務(wù)生活區(qū)項目管理范圍內(nèi)的各種設(shè)施、道路、環(huán)境狀態(tài)的平穩(wěn)運行安全有效，各項衛(wèi)生指標，達到公司制定的環(huán)境衛(wèi)生標準要求。負責商務(wù)生活區(qū)項目管理范圍內(nèi)的各種設(shè)施、道路、環(huán)境專項服務(wù)、特殊服務(wù)項的外包服務(wù)合同簽訂、審核、執(zhí)行并監(jiān)督檢查，確保符合合同要求。協(xié)調(diào)、督促商務(wù)生活區(qū)項目范圍內(nèi)的各施工單位，各種設(shè)施維保單位，落實商務(wù)生活區(qū)項目建設(shè)期物業(yè)管理的相關(guān)協(xié)議。保障商務(wù)生活區(qū)項目建設(shè)期間的物業(yè)生產(chǎn)安全、交通安全等管理工作的落實；不出現(xiàn)各種重大責任事故，杜絕重大傷亡事故。91632項目部經(jīng)理崗位職責對本項目實行全面管理。編制本項目預(yù)算及工作計劃，并組織、督導(dǎo)下屬員工切實完成。主持制定本項目的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認真貫徹執(zhí)行。維護項目正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備設(shè)施完好無損，完成管理費用控制指標，控制物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。計劃和安排主管、領(lǐng)班及員工的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才，做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。負責計劃招聘、監(jiān)督并評估本項目員工的工作表現(xiàn)，獎勤罰懶，樹立正氣。審核項目各種報表。處理投訴和意外事件。落實消防安全、勞動安全并進行例行安全、衛(wèi)生檢查。做好與業(yè)主及相關(guān)單位的協(xié)調(diào)，以及有關(guān)單位的接待、檢查工作。完成項目甲方領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作，并按時匯報。91633項目經(jīng)理助理的崗位職責協(xié)助項目經(jīng)理對本項目實行管理。協(xié)助項目經(jīng)理編制本項目預(yù)算及工作計劃，并組織、督導(dǎo)下屬員工切實完成。協(xié)助項目經(jīng)理制定本項目的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認真貫徹執(zhí)行。協(xié)助項目經(jīng)理維護項目正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備設(shè)施完好無損，完成管理費用控制指標，控制物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。協(xié)助項目經(jīng)理計劃和安排主管、領(lǐng)班及員工的培訓(xùn)。協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督并評估本項目員工的工作表現(xiàn)，獎勤罰懶，樹立正氣。協(xié)助項目經(jīng)理審核項目各種報表。協(xié)助項目經(jīng)理處理投訴和意外事件。協(xié)助項目經(jīng)理落實消防安全、勞動安全并進行例行安全、衛(wèi)生檢查。協(xié)助項目經(jīng)理完成與業(yè)主及相關(guān)單位的協(xié)調(diào)，以及有關(guān)單位的接待、檢查工作。完成項目經(jīng)理布置的其他工作，并按時匯報。91634文員職責（經(jīng)理助理兼）負責項目文件的收發(fā)及信息報道工作；負責項目部圖紙、資料的收集與管理；負責保管、登記并按規(guī)定發(fā)放辦公用品；負責考勤和加班申請單的報表與匯總；負責完成日常工作和上級安排的臨時工作。9164項目工作流程針對AA生活區(qū)物業(yè)管理項目實際情況，人力資源配置追求簡練、精干，一專多能的復(fù)合型人員，降低運作成本。物業(yè)公司特制定以下管理方案項目擬派項目經(jīng)理一人，并成立保潔部、安保部、客服部、工程部。91641整體工作流程91642管理運作流程91643目標責任體系91644質(zhì)量標準體系91645客戶滿意信息管理體系為了確保服務(wù)質(zhì)量，AA生活區(qū)項目部將嚴格執(zhí)行公司各項制度91651辦公室文員主要工作項目辦公室文員是在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要服務(wù)于項目部門內(nèi)部協(xié)調(diào)和項目日常事務(wù)工作。主要負責本項目以下工作（1）內(nèi)部指令的上傳下達工作；（2）會議的組織安排工作；（3）各個部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；（4）與上級單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作；（5）年度工作計劃、工作總結(jié)、預(yù)算匯總的起草工作；（6）資料的收集、數(shù)字的統(tǒng)計工作；（7）文件、檔案的管理工作；（8）負責來訪接待工作；（9）負責管理體系完善工作；（10）負責項目部各部門日常工作的督導(dǎo)檢查；（11）做好項目部的宣傳報道工作；（12）完成項目部總經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。91652工作標準（1）上傳下達及時準確；（2）內(nèi)外上下聯(lián)絡(luò)暢通；（3）對外服務(wù)無投訴；（4）資料、檔案管理完整有序；（5）任務(wù)、指標完成良好，內(nèi)外審無不合格項；（6）辦公環(huán)境秩序良好，員工著裝統(tǒng)一、禮貌待客；（7）遵守公司的各項規(guī)章制度，無違紀現(xiàn)象。91653例會制度為進一步加強項目部各部門之間、項目部與公司之間、項目部與業(yè)主之間的溝通，便于項目部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各部門的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，提高各項工作的周密性與計劃性以及服務(wù)滿意率，保障項目部工作有序、高效的進行，特制定本例會制度。（1）例會時間項目部例會每周一下午部門例會每周五下午（2）例會地點項目部例會辦公室部門例會辦公室（3）參加人員項目部例會項目部經(jīng)理、部門經(jīng)理（負責人）部門例會部門所有管理人員（領(lǐng)班以上人員）（4）例會內(nèi)容總結(jié)上周工作進展情況匯總問題的解決情況項目部制度的執(zhí)行落實情況。上周工作匯報和本周工作部署情況。對項目部發(fā)展方面的提議。每月至少一次與上級單位及業(yè)主進行工作溝通與工作交流，隨時改進工作，確保招標人對服務(wù)滿意率達到98以上。（5）例會要求公司成員及各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格執(zhí)行，自覺遵守例會制度，確保每周例會的正常進行。實行例會嚴格請假制度，上級不在時，會議由下一級主持召開。參加例會人員不得無故遲到，不得中途退場，開會期間，必須遵守會場紀律，關(guān)閉手機等通信工具或調(diào)至振動狀態(tài)，并保持會場衛(wèi)生。部門會議記錄部門自行存檔，項目部會議記錄由辦公室統(tǒng)一存檔、催辦、備查。91654工作日志制度依據(jù)物業(yè)公司管理要求，實際工作需要，制定本制度。（1）本制度適應(yīng)于公司各項目、部門主管級以上人員。（2）主管級以上管理人員每日將自己的工作情況如實記錄在日志表格內(nèi)，報上一級領(lǐng)導(dǎo)簽閱。（3）日志記錄內(nèi)容包括本人所做工作，發(fā)生情況，包括突出案例，主要成績，存在的問題，處理結(jié)果等。（4）對于特殊情況除填寫日志外，需及時上報。（5）此制度落實情況，將作為績效考評一部分。91655項目培訓(xùn)制度（1）各部門必須嚴格按照公司培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計劃，確保人員上崗培訓(xùn)率達到100，帶有技術(shù)含量的專業(yè)崗位持證上崗率達到100，包括內(nèi)容、時間、授課人等，報公司培訓(xùn)部批準后施行。（2）以專業(yè)為單位，每月培訓(xùn)不得少于兩次，新員工入職培訓(xùn)不得少于5個工作日，經(jīng)考試合格者方可單獨正式上崗。（3）參加培訓(xùn)人員必須簽到，需考核的必須在記錄表上填寫成績。（4）每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材和提綱，培訓(xùn)結(jié)束后會同簽到/成績表一同存檔。（5）各專業(yè)必須指定培訓(xùn)負責人，負責計劃的制定和資料保管。91656獎罰制度為維護公司的聲譽，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工的責任感，加強管理，制定員工的行為標準，希望員工能認真依從及履行此標準。獎勵在改進經(jīng)營管理、提高經(jīng)營效益方面有顯著成績者；發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，避免重大損失者，發(fā)給適當獎金，并填寫?yīng)剟羁ㄆ嫒霗n案；一貫忠于職守、積極工作、廉潔自律、對國家、對社會有特殊貢獻的員工、其行為給公司帶來榮譽者，除發(fā)給一定獎金外，還給予通報表揚或其它形式的獎勵。獎勵辦法凡符合獎勵條件者，由項目主管提名，書面交項目經(jīng)理批準確認，人力資源部備案，獎勵形式為授予獎狀；頒發(fā)獎品；發(fā)給獎金；晉級；特別加薪。處罰辦法處分形式及處分決定權(quán)若員工因觸犯公司的規(guī)定或經(jīng)項目經(jīng)理多次口頭警告，仍未作出改善者，項目經(jīng)理可發(fā)出犯規(guī)警告通知給員工，項目經(jīng)理將視犯錯之嚴重性而給予員工適當?shù)奶幏?，員工所犯過錯的類別可分為四類，口頭警告、小過、大過、即時解雇。兩次口頭警告而不改善者則記一次小過；兩次小過則記一次大過；凡記大過者，公司將根據(jù)過失情節(jié)及所造成的影響有權(quán)給予立即解除勞動合同或其它處理，而不做任何補償?？陬^警告員工第一次勞動過錯其嚴重性不構(gòu)成記小過者，項目經(jīng)理可填寫犯規(guī)口頭警告通知和勸勉員工，口頭警告一般不會永久存入個人檔案內(nèi)。大過和小過若員工違反公司規(guī)定或員工經(jīng)項目經(jīng)理多次口頭警告仍不改善者，項目經(jīng)理及人事行政部可按員工手冊之犯錯類別而發(fā)出書面犯規(guī)警告給員工。即時解除勞動合同若員工嚴重過失或惡性違反公司規(guī)章者，將不給予任何補償即時解除勞動合同。員工因違反工作操作規(guī)程，造成公司設(shè)備及物品遭到破壞性損壞或丟失等，除員工需要按價賠償外，將不給予任何補償，即時解除勞動合同。違紀種類一般過失規(guī)定小過凡記小過之員工，一律扣除當月工資總額的5無故遲到早退（半小時以上一小時以內(nèi)）。未經(jīng)批準擅自使用公司之辦公用具。不按規(guī)定打卡者。員工休假期間未經(jīng)允許在辦公區(qū)域內(nèi)逗留或游蕩。當值時不穿制服或無適當?shù)难b束，不佩帶胸卡者。在辦公區(qū)域當值時行為不檢，大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲追鬧或與客人非工作關(guān)系接觸過于親密者。工作時間吃零食。未經(jīng)經(jīng)理批準而引領(lǐng)親朋好友在工作區(qū)域內(nèi)參觀。未能保持個人及工作范圍之整潔衛(wèi)生，隨地丟棄雜物。擅自進入非職責所需的地方。未在吸煙區(qū)吸煙者。脾氣暴躁而影響工作，工作怠慢、服務(wù)效率欠佳。不保持儀表整潔影響公司形象。不按規(guī)定路線出入項目。未經(jīng)項目經(jīng)理批準，擅自調(diào)班。在工作時間洗澡等行為。私自在工作時間收聽（看）廣播、錄音、電視，除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播。搬弄是非，影響員工之間團結(jié)。不禮貌地與客人、上司對話、引起客戶投訴。穿著印有公司標志的工作制服、工作鞋上街、回家。由于工作過失造成公司財務(wù)500元以下的損失。知曉其他員工犯有嚴重過失行為，知情不報。犯有其他輕微過失行為。重大過失及事項大過凡記大過之員工，一律扣除當月工資總額的20。不服從經(jīng)理合理、合法之工作安排者；經(jīng)通知無故不加班者。未經(jīng)經(jīng)理批準而擅離工作崗位者。未經(jīng)經(jīng)理批準外出辦事不歸者。無故曠工。向業(yè)主、同事或上司作出不禮貌舉動。拾遺不報。在客人、業(yè)主或同事之間等進行刺探及搬弄是非。在工作時間內(nèi)醉酒或行為不檢點。在工作區(qū)域內(nèi)藏有酒類或可使人麻醉的物品。私藏公共財物者。向客人、業(yè)主提示或要求小費；私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交；未經(jīng)公司負責人許可為客戶提供私人服務(wù)及收受利益。當值時睡覺。因工作失誤給業(yè)主帶來經(jīng)濟損失者；由于工作過失，造成公司財務(wù)損失價值達500元以上。擅自涂改、損毀考勤者。擅自張貼、涂改、搬移工作區(qū)域使用的設(shè)施；未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪做它用。蓄意破壞公物、損壞公物者。在工作區(qū)域內(nèi)進行任何形式的賭博。工作時間打撲克、下棋、看書或干私事。未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙。公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工。涂改、假造單據(jù)證明。不按時、按量完成工作任務(wù)，造成一定后果者。擅自進入“未經(jīng)許可，不準進入”區(qū)域。犯有其他過失行為。即時解雇在工作區(qū)域內(nèi)售賣私人物品。在工作區(qū)域內(nèi)煽動員工私自集會。提供假信息。偷取業(yè)主或同事及公司之物品。未經(jīng)批準復(fù)印公司重要文件或在公司記錄上制造虛假資料。在辦公區(qū)域內(nèi)挑撥工友，圖謀罷工或參與任何形式的罷工或怠工。煽動或參與打架。泄露管理處機密或未經(jīng)批準下復(fù)印公司的重要文件。行賄或受賄。曠工三天或以上者。呈交偽造之任何證明文件。被公安機關(guān)刑事拘留、勞動教養(yǎng)、判刑者。侮辱、毆打或危害業(yè)主、公共人士、上司或同事的行為。作出不道德的流氓行為。利用職權(quán)收取回扣，損害公司公眾利益。在社會上作出嚴重損害國家、公司聲譽及利益之行為。由于工作過失，造成公司財務(wù)損失達1000元以上。知曉其他員工犯有應(yīng)予開除之行為而知情不報。發(fā)表虛假誹謗之言論，從而影響公司客戶或其他員工之聲譽受損。犯有其他重大過失行為。以上提出之過失謹為指導(dǎo)性參考，所列條文并非全部，員工如有過失行為而未被列入各類過失中，公司將比照以上條例最相類似的條文處理，在各類過失中公司有權(quán)區(qū)別其嚴重程度作出相應(yīng)處理，對情節(jié)嚴重、觸犯刑律者，公司有權(quán)訴諸法律。員工犯警告、小過、大過類過失情節(jié)嚴重且事后態(tài)度不好，公司有權(quán)與其立即解除合同，不須提前通知或作任何補償。處理程序紀律處分的實施一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出。過失單由犯過失的員工所在部門列明員工所犯細節(jié)。并經(jīng)人力資源部審核發(fā)出。員工須在過失單上簽名，若拒簽，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該過失單仍將視作生效。在作出解除合同決定前，項目主管簽名，報項目經(jīng)理批準，報經(jīng)人力資源部備案。員工上訴若員工不服任何處分，可于該處分報告發(fā)出一周內(nèi)親自或書面向人事行政部申訴，人事行政部將視情節(jié)輕重召開紀律小組會議研究。小組的決定視為本公司最后裁定。處分有效期員工受處分后，如能悔改，以后的工作表現(xiàn)無任何過失，警告過失六個月后撤消，小過過失一年后撤消，大過警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由項目經(jīng)理提出，報經(jīng)人力資源部備案。91657附表專業(yè)年度培訓(xùn)計劃表項目（可橫向使用）月份周培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式參加人員授課人第周1月第周第周2月第周第周3月第周第周4月第周第周5月第周第周6月第周第周7月第周第周8月第周第周9月第周第周10月第周第周11月第周第周12月第周編制審核批準人培訓(xùn)簽到/成績記錄表培訓(xùn)部門培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式授課人姓名職務(wù)簽到時間考核成績姓名職務(wù)簽到時間考核成績工作日志項目名稱部門專業(yè)年月日氣候晴陰雨雪最高氣溫（C）最低氣溫（C）班次交班人接班人工作情況記錄主要工作內(nèi)容重要情況記錄存在問題交接事項對講機充電器資料文件（通知）工具其他提交下班工作、注意事項負責人審核會議紀要會議名稱組織部門主持人召開時間參加人員會議摘要記錄人序號簽到時間姓名單位名稱職務(wù)或職稱聯(lián)系電話備注編號BG/JLGGQ02年月日新奧物業(yè)公司會議簽到表會議名稱917特色服務(wù)在做好正常服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，為了體現(xiàn)AA物業(yè)在商務(wù)生活區(qū)的服務(wù)特點，我們將充分發(fā)揮自有商貿(mào)公司便利條件，積極開展一些民工必需的特色服務(wù)。一是開設(shè)商廳，重點經(jīng)營民工生活用品，以方便民工兄弟日常生活需要；二是創(chuàng)造條件成立民工之家，豐富民工的業(yè)余活動，如開設(shè)影像廳、棋牌室、閱覽室等；三是餐飲服務(wù)，利用我們的員工餐廳，根據(jù)民工的特點專門向民工提供餐飲服務(wù)等。在條件允許的情況下，我們將根據(jù)民工的實際需要，隨時增加特色服務(wù)項目。918應(yīng)急預(yù)案以下應(yīng)急預(yù)案是本公司根據(jù)一般情況和以往經(jīng)驗總結(jié)出來的，在正式接管本項目后，將根據(jù)本項目的實際情況，通過對預(yù)案的演習演練，對現(xiàn)有預(yù)案進行完善，制定出符合本項目實際，行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并上報甲方，經(jīng)批準后予以實施。9181防汛事故應(yīng)急預(yù)案1、機構(gòu)設(shè)置公司成立防汛指揮部，組成成員如下總指揮項目經(jīng)理防汛指揮部各組成員報警組現(xiàn)場工作人員抗汛組安保主管組員安保人員搶救組保潔主管組員保潔人員救護組項目辦公室組員相關(guān)人員警戒組安保隊長組員相關(guān)人員2、防汛指揮部各分隊職責劃分根據(jù)AA生活區(qū)的特點和人員結(jié)構(gòu)，我們對AA生活區(qū)域內(nèi)的防汛工作進行了職責劃分報警組一旦發(fā)現(xiàn)汛情，負責立即上報防汛指揮部，同時在指定位置迎接防汛搶險車，給防汛搶險車引路。如汛情出現(xiàn)人員傷亡及時撥打120急救電話，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。警戒組負責防汛現(xiàn)場的警戒，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，劃定警戒區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員進入防汛搶險現(xiàn)場。負責疏導(dǎo)交通，保證防汛車、救護車的暢通，確?？寡础⒕茸o工作順利進行。負責施工現(xiàn)場外圍警衛(wèi)，疏散圍觀群眾，維護現(xiàn)場秩序。搶救組負責對防汛現(xiàn)場內(nèi)被困人員的搶救和疏散，確保人員安全，減少人員傷亡。同時注意搶救組自身的人員安全。救護組負責對傷員進行現(xiàn)場急救，將傷員迅速及時地運送到附近醫(yī)院進行救治?？寡唇M配合防汛部門（防汛車未到場之前）負責用抽水泵抽水，控制汛情蔓延3、防汛設(shè)備、器材抽水泵1臺鐵銑20把鉤5個水桶5個4、要求1汛期期間，相關(guān)人員隨時待命，手機24小時開機。2保證區(qū)域內(nèi)所有防汛通道暢通。3在指定地點設(shè)置防汛器材和警示牌，并保證設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。4領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)保證政令暢通，如遇險情馬上到位，立刻上報，并組織防汛小組進行搶險。5定期或不定期進行防汛演習9182火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案根據(jù)AA商務(wù)區(qū)的實際情況為搞好AA商務(wù)區(qū)的防火工作，我公司制定了火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案?，F(xiàn)將有關(guān)情況說明如下1、機構(gòu)設(shè)置公司成立消防指揮部，組成成員如下總指揮項目經(jīng)理副總指揮安保主管消防指揮部各組成員報警組現(xiàn)場工作人員滅火組安保主管組員安保人員搶救組保潔主管組員保潔人員救護組項目辦公室組員相關(guān)人員警戒組保安隊長組員相關(guān)人員2、消防指揮部各分隊職責劃分根據(jù)AA商務(wù)區(qū)生活區(qū)的特點和我公司的人員結(jié)構(gòu)，我們對域內(nèi)的消防工作進行了職責劃分報警組一旦發(fā)現(xiàn)火情，負責立即報火警119，同時在指定位置迎接消防車，給消防車引路。如火災(zāi)出現(xiàn)人員傷亡及時撥打120急救電話，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。警戒組負責火災(zāi)現(xiàn)場的警戒，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，劃定警戒區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。負責疏導(dǎo)交通，保證消防車、救護車的暢通，確保滅火、救護工作順利進行。負責施工現(xiàn)場外圍警衛(wèi)，疏散圍觀群眾，維護現(xiàn)場秩序。搶救組負責對火場內(nèi)被困人員的搶救和疏散，確保人員安全，減少人員傷亡。負責對火場內(nèi)物資和易燃、醫(yī)保材料的搶救轉(zhuǎn)移，防止爆炸和火災(zāi)的蔓延。同時注意搶救組自身的人員安全。救護組負責對傷員進行現(xiàn)場急救，將傷員迅速及時地運送到附近醫(yī)院進行救治。滅火組配合消防部門（消防車未到場之前）負責對易燃易爆物品及時采取冷卻處理，確保搶救組將易燃易爆物品安全轉(zhuǎn)移，防止發(fā)生爆炸，負責控制火災(zāi)蔓延，將火災(zāi)控制在最小范圍，對火勢進行撲救。3、消防設(shè)備、器材干粉滅火器（5KG）20個鐵銑20把鉤5個小水桶5個4、如遇火情處理方法1現(xiàn)場安保部巡邏人員一旦發(fā)現(xiàn)可燃氣體管道泄漏或工程內(nèi)局部形成爆炸濃度應(yīng)立即報告，消防指揮部接到報告后，立即通知停電，所有車輛熄火，工程內(nèi)立即啟用防爆排風扇進行強制排風，同時通知相關(guān)部門。2一旦發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)馬上撥打119報警，內(nèi)容完整，地址詳細，火勢情況，報警人電話及電話號碼。3如有傷員及時迅速送往附近的醫(yī)院。5、要求1AA商務(wù)區(qū)不發(fā)生冒煙火警事件。2AA商務(wù)區(qū)所有消防通道暢通。3在指定地點設(shè)置消防器材和警示牌，并保證設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。4按標準布置滅火器。5領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)保證政令暢通，如遇險情馬上到位，立刻撥打119報警，并組織防火小組進行撲救。各成員保證通訊設(shè)備暢通，如有險情馬上到火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。6定期或不定期進行消防演習，熟悉火災(zāi)事故應(yīng)急撲救程序。9183治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、成立治安領(lǐng)導(dǎo)小組組長項目經(jīng)理副組長安保主管成員保潔主管、辦公室及相關(guān)工作人員。2、指導(dǎo)思想根據(jù)“預(yù)防為主，突出重點，保障安全”的方針；貫徹“誰主管、誰負責”的原則；以維護職工穩(wěn)定、相關(guān)設(shè)施安全為目標；采取嚴密防范、及時發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)一指揮、迅速預(yù)警、有效防范的工作措施；形成警地協(xié)作、責任清晰、防范為先、信息靈敏、果斷處置的工作格局；把突發(fā)事件的危害、影響和損失降到最低限度。3、工作原則1維護穩(wěn)定原則。全力維護員工穩(wěn)定；2快速反映原則。預(yù)警處置突發(fā)事件要堅持一個“快”字，警情上報快、預(yù)警發(fā)布快、部署控制快、預(yù)案落實快。3現(xiàn)場指揮原則。預(yù)警發(fā)布后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出正確指揮判斷。4明確責任原則。先行自檢，緝拿查做到定時定崗定位，為指揮部研究判斷是否作出施工人員疏散提供依據(jù)。5基本裝備原則。對講機、警戒帶、錐筒、紅袖標、疏散標志、電喇叭、消防器材等必要的基本裝備保障。6降低損失原則。預(yù)警發(fā)布上堅持“寧可信其有，不可信其無”，通過及時發(fā)布預(yù)警信息，及時采取各種有效措施，最大限度的避免和減少人員傷亡，減少社會影響，降低財產(chǎn)損失。7降低影響原則。把握宣傳尺度，統(tǒng)一對外口徑，慎重發(fā)布相關(guān)信息，避免造成社會恐慌感。4、處理各種問題和事件的應(yīng)急預(yù)案（1）處置盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有被盜的跡象時，應(yīng)立上報，派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；保安負責人經(jīng)證實確是發(fā)生罪案，應(yīng)立即向主管經(jīng)理報告，必要時通報安保及項目經(jīng)理，根據(jù)事件性質(zhì)由其決定是否向公安機關(guān)報警；保安負責人組織人員留守現(xiàn)場，直到公安人員到達，并禁止任何人員觸動任何物品，并做到不向外人透露案情；加強出入口的監(jiān)控，如有需要應(yīng)勸阻區(qū)域內(nèi)人員暫停出入，以防止竊賊乘機逃跑；保安負責人應(yīng)立即了解被盜竊人員的基本情況，其物品、現(xiàn)金丟失、被盜的全部過程，并調(diào)查有關(guān)環(huán)節(jié)的基本情況，為公安人員開展工作提供線索；同時將事件發(fā)生期間相關(guān)崗位人員留下，以便公安人員了解情況；在公安人員到達后，應(yīng)積極的協(xié)助，配合公安人員進行調(diào)查取證；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理時間的公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用；被盜客人不要求向警方報案時，保安人員也應(yīng)細致的了解情況，逐一詢問與案件有關(guān)人員，取得必要證據(jù)綜合分析情況；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報安全管理總監(jiān)及總經(jīng)理。（2）處置打架斗毆、流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾等跡象時，應(yīng)立即勸阻雙方離開現(xiàn)場；如事態(tài)較嚴重，應(yīng)立上報；保安負責人組織力量控制現(xiàn)場，疏散周圍群眾，避免事態(tài)擴大；在制止斗毆和滋擾過程中如發(fā)現(xiàn)人員受傷，應(yīng)立即派人送往附近醫(yī)療單位或通知急救中心予以救治；如有可能，保安人員應(yīng)將滋事者帶到辦公室進行隔離審查，向受害人了解情況；如滋事人逃離現(xiàn)場，應(yīng)通過受害人、目擊者了解其相貌特征，布置人員進一步查核；保安負責人如能確認屬于違反治安管理條例行為或犯罪行為，應(yīng)立即向主管經(jīng)理和項目經(jīng)理，由其決定向公安機關(guān)報警；對構(gòu)成違反治安管理處罰條例的肇事者，應(yīng)將肇事者扭送到公安機關(guān)處理；對于造成的公共財產(chǎn)損壞，由斗毆雙方負責賠償；對酗酒過量鬧事滋擾者，保安人員應(yīng)約束醉酒者防止其繼續(xù)鬧事，同時報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報經(jīng)理。（3）處置財物丟失或拾獲財物的應(yīng)急預(yù)案財物丟失物業(yè)服務(wù)人員如遇有人員財物丟失時，應(yīng)先提醒當事人認真查找；如確定財物丟失后，應(yīng)盡量給予當事人適當幫助；保安負責人接到報告后，應(yīng)立即派人保護現(xiàn)場，并走訪失主了解情況，填寫報案登記表；如當事人丟失財物價值數(shù)額較大或要求報公安機關(guān)時，應(yīng)請示主管經(jīng)理，其他人員不得過問當事人丟失財物的情況；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展調(diào)查、取證工作；并記錄下現(xiàn)場處理時間的公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用；當事人丟失財物價值較小或不要求向警方報案時，保安人員也應(yīng)細致的了解情況，逐一詢問與案件有關(guān)人員，取得必要證據(jù)綜合分析情況，并做到不向外人透露任何案情；保安負責人應(yīng)記錄事件發(fā)生及處理情況，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時向主管經(jīng)理報告，必要時向負責安全管理的副經(jīng)理匯報。拾獲財物在物業(yè)管理區(qū)域公共場所拾獲財物時，應(yīng)立即向保安部門報告?zhèn)浒?，并將撿拾物上交保安部門，等待失主領(lǐng)回；保安部門按照拾獲財物的登記程序?qū)⒇斘锴闆r詳細記錄；當物主認領(lǐng)失物時，應(yīng)能說出失物日期、地點、數(shù)量、特征等詳情；如情況符合，保安部門相關(guān)人員請其確認失物，并相應(yīng)記錄表格上登記、簽收；如遇拾獲巨額價值或名貴物品，由保安負責人請示服務(wù)中心經(jīng)理，必要及時向經(jīng)理請示，決定是否交公安機關(guān)處置（4）處置可疑人員的應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)主動禮貌地詢問對方，了解情況；若是客人不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂解難；若對方是小攤販、推銷人員，就應(yīng)勸阻其離開物業(yè)區(qū)域，不得影響物業(yè)區(qū)域正常的環(huán)境；若對方神色緊張、言語支吾，應(yīng)特別注意，必要時安排專人進行觀察。若發(fā)現(xiàn)對方與公安機關(guān)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，應(yīng)盡快上報，或召集附近保安人員協(xié)助將其送到公安機關(guān)確認身份或向公關(guān)機關(guān)報警；經(jīng)證實確是被公安機關(guān)通緝?nèi)藛T，保安負責人應(yīng)立即向主管及經(jīng)理報告。公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用。（5）處置可疑物品的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不可輕易挪動，應(yīng)立即上報，講明身份、部門及現(xiàn)場的簡單情況，并堅守現(xiàn)場不準任何人接觸；接到報警后，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報，由其指派人員到場確認，如懷疑為危險品或爆炸物時，應(yīng)向經(jīng)理匯報、請示，由其決定向公安機關(guān)報警；經(jīng)理和保安負責人應(yīng)組織人員，疏導(dǎo)在可疑物品周邊的人員，并布置警戒線；關(guān)閉現(xiàn)場設(shè)備；控制各出入口及出入通道，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員；做好與附近醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系的準備，并做好應(yīng)急設(shè)備和器材的組織、準備工作；如可疑物品發(fā)生泄漏或爆炸，應(yīng)保持冷靜，搶救生命，組織滅火，協(xié)助公安機關(guān)、消防中隊、醫(yī)護人員搶救傷員，封鎖現(xiàn)場；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，同時詳細記錄現(xiàn)場情況，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報主管安全的副總經(jīng)理及總經(jīng)理。（6）處置違規(guī)行為的應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)人員在遇到不按規(guī)定出示證件強行進入，有意損壞公共設(shè)施，或在區(qū)域隨地吐痰、亂扔垃圾、在禁煙區(qū)吸煙等違規(guī)行為時，處置方法如下勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定；幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，如幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起來放進垃圾桶，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙等；對不聽規(guī)勸者，查清姓名和單位，如實記錄并向保安負責人匯報；對個別違規(guī)者蠻橫無禮打罵物業(yè)服務(wù)人員的，應(yīng)按照如下方法處置立即上報；通知附近巡邏人員趕赴現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛；事件處理過程中要保持冷靜，克制情緒，做到打不還手、罵不還口；如有條件，可進行錄像，以備公安機關(guān)取證用，保安負責人應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，及時地向經(jīng)理報告；如違規(guī)人員態(tài)度惡劣，難以約束，必要時可請示經(jīng)理同意，由公安機關(guān)依法處理；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用。（7）處置車輛被盜事件的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時，要立即上報通報保安負責人趕赴現(xiàn)場確認；經(jīng)證實確是發(fā)生盜車案件，應(yīng)立即向經(jīng)理報告，征詢失主是否向向公安機關(guān)報警；記下被盜車輛的車牌號、顏色及車型；被偷車主不要求向警方報案時，保安人員也應(yīng)細致的了解情況，逐一詢問與案件有關(guān)人員和情況，取得必要證據(jù)綜合分析情況；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用。（8）處置車輛事故導(dǎo)致設(shè)備損壞的應(yīng)急預(yù)案當車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安負責人，并記錄駕駛員詳細資料，包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等；保安負責人接到報告后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，攝取現(xiàn)場情況，了解駕駛員情況，了解損壞情況及肇事車輛情況，詳細記錄被撞物件損壞情況，與肇事者協(xié)商賠償事宜；損壞設(shè)施需緊急處理的，應(yīng)盡快通知工程部門處理；保安負責人應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，及時地向經(jīng)理報告，如有需要，可向公安機關(guān)報案；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用。（9）處置搶劫、綁架、兇殺、槍擊及暴力案件的應(yīng)急預(yù)案發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺及暴力案件時，要立即上報經(jīng)理同意后報警，并在可能的情況下注意犯罪分子或可疑人員的相貌特征和行蹤；保安負責人在接到通報后，要立即派人和調(diào)動距離現(xiàn)場最近的巡邏人員趕赴現(xiàn)場進行處置，嚴密控制可疑人員的行蹤，必要時可將嫌疑人帶離現(xiàn)場進行調(diào)查詢問，如系證據(jù)確鑿應(yīng)立即上報公安機關(guān)；如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)在確保自身的生命安全前提下，保持鎮(zhèn)靜，機智勇敢地制服罪犯，并派專人看守，待公安機關(guān)來人后處理；有人質(zhì)被綁架、扣押等情況發(fā)生，應(yīng)立即報告經(jīng)理和公安機關(guān)，同時采取必要的措施，控制事態(tài)發(fā)展；若在公安人員尚未到達現(xiàn)場，又無法制服罪犯，造成罪犯逃脫時，則應(yīng)記清罪犯的衣著、相貌、身高及其他明顯特征，立即向公安機關(guān)報警，同時向經(jīng)理報告；保安負責人要布置警力保護現(xiàn)場，劃分警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序；沿罪犯逃逸路線，仔細查看有無犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具；注意不可接觸現(xiàn)場任何物品，避免破壞腳印和指紋痕跡；逐一詢問與案件有關(guān)人員，取得必要證據(jù)以綜合分析情況，等待公安機關(guān)人員接手處理；不可接觸現(xiàn)場任何物品如遇有人員傷亡，要立即通知附件醫(yī)療單位醫(yī)務(wù)人員或急救中心進行現(xiàn)場救護；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報經(jīng)理。（10）處置恐嚇電話的應(yīng)急預(yù)案如接獲任何恐嚇性電話或有危險行為發(fā)生的電話時，應(yīng)采用以下處置辦法當事人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，與對方詳談，留意對方動機及要求；留意電話背景；如對方已收線，不要把電話掛斷，以便警方尋找電話來源；應(yīng)立即上報，請求支援；向保安負責人匯報；如有必要，保安負責人應(yīng)立即派人對當事人采取保護措施，并向經(jīng)理匯報、請示，決定是否向公安機關(guān)報警；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，以便日后查閱、參考之用。（11）處置非法組織活動的應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生集會、游行等非法組織活動時，立即向經(jīng)理及保安負責人進行報告；保安負責人處理此類問題要嚴格執(zhí)行請示報告制度，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報，嚴禁越權(quán)處理防止因處理不當釀成嚴重后果；保安負責人應(yīng)根據(jù)情況調(diào)動警力對物業(yè)區(qū)域進行封鎖，阻截非法集會人員進入封閉區(qū)域，并對非法組織活動給予制止；并及時采取措施，疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴大；沒收非法宣傳品，扣留事件主要責任者及參與者，及時對現(xiàn)場進行勘察，取得必要證據(jù)，了解基本情況；經(jīng)經(jīng)理批準后立即報告公安外事治安部門機關(guān)；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，同時詳細記錄現(xiàn)場情況，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報經(jīng)理。（12）處置酗酒滋事、精神病、上訪、出丑鬧事的應(yīng)急預(yù)案注意發(fā)現(xiàn)酗酒滋事、精神病、上訪等可能出丑鬧事的人員，進行勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)管理區(qū)域；如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報，通知保安部門派出人員進行處置；保安人員應(yīng)采取跟蹤觀察、交談等方式探明來人是否屬精神病、上訪、出丑鬧事者，如不聽勸阻或阻攔不了的，應(yīng)確認其人的家屬或工作單位，及時通知他們領(lǐng)回；如一時無法查清當事人身份及其家屬或工作單位，應(yīng)采取控制和監(jiān)護措施，并迅速查清；保安人員應(yīng)盡最大努力，迅速阻止初期鬧事現(xiàn)象，避免造成較大影響；保安人員要積極疏導(dǎo)圍觀人群并嚴禁對上述人員進行挑逗、辱罵、體罰等；保安負責人應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，及時地向經(jīng)理報告；如發(fā)現(xiàn)上述人員在公共場所出丑鬧事，毀壞公共財物等行為危害物業(yè)管理區(qū)域或危害社會治安的行為時，應(yīng)適當給予約束，必要時可提示上級領(lǐng)導(dǎo)同意，報告公安機關(guān)解決或?qū)⑵鋸娭扑偷焦矙C關(guān)處理；公安人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)積極配合其開展工作；應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理的時間、公安人員的姓名、單位、及警號，同時詳細記錄現(xiàn)場情況，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并隨時上報經(jīng)理。（13）處置突然死亡的應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)突然意外死亡事故，如自殺、或他殺以及觸電、墜落等事故死亡時，首先要保護好現(xiàn)場，然后立即上報，并由其通報經(jīng)理和保安負責人到現(xiàn)場察看和緊急處理；如系因疾病突發(fā)病死亡人員，應(yīng)請附近醫(yī)療單位和公安機關(guān)查驗死亡原因，由有關(guān)人員做好善后工作；對刑事案件死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況；對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，配合查找死者遺留證據(jù)材料；公安人員到達后，應(yīng)積極協(xié)助、配合公安人員進行調(diào)查取證，并做到不向外人透露任何案情；公安人員查清死者死亡原因后，保安負責人協(xié)助公安機關(guān)處理善后工作；保安負責人應(yīng)記錄下現(xiàn)場處理時間的公安人員的官階（醫(yī)護人員的姓名）、編號及報案編號，以便日后查閱、參考之用；保安負責人負責記錄事件發(fā)生情況和處理經(jīng)過，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況隨時上報經(jīng)理。9184冬季掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為搞好掃雪鏟冰工作，保障在冬季降雪期間的行車、行路安全，我公司對掃雪鏟冰工作實行轄區(qū)管理，分級負責，分片包干，落實責任制的原因，結(jié)合公司的實際情況，特制定掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案。1、組織保障1成立清潔部掃雪鏟冰領(lǐng)導(dǎo)小組組長清潔主管副組長清潔領(lǐng)班成員清潔員領(lǐng)導(dǎo)小組負責指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查各區(qū)域的掃雪鏟冰工作。2領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責各種信息反饋工作。2、掃雪鏟冰范圍北至AA中路（含AA中路），南至北土城東路，西至北辰路，東至安定路。3、掃雪鏟冰工作要求1備好融雪物資，對融雪設(shè)施及車輛進行全面檢修，并進行試運轉(zhuǎn)，使之處于良好狀態(tài)，一旦降雪能夠立即進行工作。2使用融雪劑作業(yè)時，掌握好噴灑數(shù)量和濃度，合理掌握融雪車噴灑速度，做到噴灑均勻，不污染到花坊、綠地、樹穴，并注意融雪作業(yè)車輛安全，無各類事故發(fā)生。4、應(yīng)急預(yù)案1根據(jù)降雪量對環(huán)境造成的影響，當天氣預(yù)報有雪時，掃雪鏟冰預(yù)案立即啟動。領(lǐng)導(dǎo)小組，各組成員立即到位，做好人員、物資、設(shè)備的調(diào)度部署。2當降中至大雪時，各應(yīng)急分組無論白天、夜晚、平日還是節(jié)假日要做到降雪就是命令，迅速到達指示位置組織展開工作。5、通信及信息保障1根據(jù)天氣預(yù)報，遇有雪情，領(lǐng)導(dǎo)小組、現(xiàn)場主管及各組長要全天開手機，確保做到政令暢通，通訊及時，不延誤時機。2加強信息反饋，根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時匯總情況形成工作信息和簡報上報領(lǐng)導(dǎo)小組并通報全體職工。6、應(yīng)急物資及設(shè)備儲備1融雪劑5噸2鐵鍬10把3鏟雪鍬10把4掃帚10把9185停水應(yīng)急預(yù)案1責任分工責任人電工具體負責人電工2處置方法（1）項目部應(yīng)根據(jù)具體情況制定應(yīng)急用水的措施，最低限度地解決停水時的用水需求。（2）信息控制人員接到停水的報告后，迅速通知工程值班人員，并及時報告項目總值班。（3）工程值班人員確認是外網(wǎng)停水后，立即與市政供水單位聯(lián)系，了解事故原因并確認可能恢復(fù)的時間。（4）如果停水時間較長，除啟用應(yīng)急用水措施外，物業(yè)服務(wù)中心要及時與政府有關(guān)部門聯(lián)系送水事宜。（5）信息控制人員及時將事故情況通報管委會及其它客戶，最大限度地解決客戶的實際困難。（6）重大停水事故要迅速逐級報告；事故未排除，不得進行交接班。（7）在事故排除后3日內(nèi)，由工程總經(jīng)理填寫事故報告表，提交事故報告，報項目辦公室。9186電力中斷應(yīng)急預(yù)案1責任分工責任部門電工時間發(fā)生故障5分鐘內(nèi)2處置方法（1）電工隨時做好應(yīng)急處置必需的物資準備（包括工具、材料、備件），以備急需，并保證對講機、應(yīng)急燈等照明,聯(lián)系工具能隨時投入使用。（2）客服部接到突然停電的報告后，迅速通知電工。遇有影響重大的停電事故，要立即通知應(yīng)急分隊人員迅速趕赴現(xiàn)場，幫助維持秩序，必要時通知公司其它部門給予援助。（3）電工要堅守崗位，巡檢設(shè)備，保證重點設(shè)備的安全，并保持配電室對外聯(lián)系的暢通。（4）電工要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因。如系因內(nèi)部供電系統(tǒng)故障造成的停電，要及時查找到故障點，采取措施。故障排除后，確認系統(tǒng)無問題方可合閘送電。（5）如因外網(wǎng)的突發(fā)故障造成，且雙路同時失電時，電工要按照操作規(guī)程，立即與供電局相關(guān)部門取得聯(lián)系，了解事故原因和停電所需的大致時間，迅速報告項目負責人和客戶服務(wù)負責人；要指派專人在專用通道上提供應(yīng)急照明。（6）重大停電事故要迅速逐級報告，事故未排除不得進行交接班。（7）在事故排除后3日內(nèi)，由電工填寫事故報告表，提交事故報告，報項目辦公室。9187污水管及排水網(wǎng)堵塞應(yīng)急預(yù)案1責任分工責任人電工具體負責人電工2處置方法（1）工程部應(yīng)做好日常應(yīng)急措施的培訓(xùn)，保證應(yīng)急處理措施的有效性。（2）給排水值班室或工程庫房必須隨時做好應(yīng)急處理必須的物資準備（包括排水泵、吸水機、輸水管、電源接線板等工具、材料），以備急需，并確保隨時投入使用。（3）客服部人員接到溢水的報告后，迅速通知電工。（4）電工接到報告后應(yīng)立即組織關(guān)專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場組織排除。（5）電工到達現(xiàn)場后，要沉著冷靜。對溢水有可能引起的電氣短路等危及身安全時，要首先切斷電源，避免導(dǎo)致人身傷亡及由此引發(fā)的電氣火災(zāi)。（6）電工應(yīng)在每年雨季來臨之前清理、疏通雨、污水管及排水管。（7）信息部要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報情況、保障今年暢通無阻。（8）根據(jù)實際情況，項目部值班人員隨時調(diào)動秩序維護、綠化水系人員要密切配合，積極做好排水工作，盡力將損失降低到最小。（9）電工迅速對溢水部位進行搶修。故障排除后，確保系統(tǒng)無誤，方可按操作程序恢復(fù)供水。（10）重大溢水事故要迅速逐級報告，事故未排除，不得進行交接班。（11）在事故排除后3日內(nèi)，由工程經(jīng)理和專業(yè)負責人填寫事故報告表，向項目部辦公室提交事故報告。92治安保衛(wèi)服務(wù)方案921工作范圍及內(nèi)容北京AA商務(wù)區(qū)，該區(qū)域西起西三環(huán)路，東至菜戶營西路，南鄰AA路，北接南馬連道路。北京AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)為支持AA商務(wù)區(qū)各建設(shè)地塊、二級開發(fā)及總承包單位的工程建設(shè)設(shè)立?？傆玫孛娣e123554，臨時道路面積15723院落大約18個、已投入使用院落10個、待使用院落8個、現(xiàn)已入駐人員2600余人、高峰期預(yù)計最高達8000人左右。922安保人員崗位職責1、負責AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)的治安、交通、防火、防汛工作2、負責AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)的綜合治理工作3、負責AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)的緊急突發(fā)事件處理工作4、負責關(guān)于AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)的各項安全演習工作5、負責外聘安保人員的日常管理工作6、負責AA商務(wù)區(qū)臨時生活區(qū)巡邏管理工作7、負責出入口的24小時的值守工作8、突發(fā)事件的快速處理和上報工作9、負責各崗人員、車輛進出入登記檢查及巡邏工作10、各崗日常值班情況的記錄工作923治安保衛(wèi)管理服務(wù)標準1、區(qū)域內(nèi)力保不發(fā)生重大盜竊、搶劫、詐騙和破壞等刑事案件，及時制止尋釁滋事、打架斗毆等行為，杜絕一般治安刑事案件發(fā)生；2、不出現(xiàn)非法游行、集會、賭博、撿拾廢品和從事廢品囤積、交易活動，以及其他擾亂公共秩序的行為；3、在區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)社會閑雜人員；4、生活區(qū)內(nèi)出入口保安人員24小時固定值守，保安人員做到著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，文明禮貌；5、實行24小時不間斷巡邏，在區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)非法設(shè)置、張貼廣告、私搭亂建和未經(jīng)批準的臨時非法占地施工等情況。6、安保人員持證上崗。924安保