工程維保管理流程

1、工程保修與維修管理流程1. 流程概述1.1. 流程目的及適用范圍流程目的規(guī)范入駐后市場(chǎng)內(nèi)建筑工程保修、維修、配套設(shè)施完善和改造等配套完善工程事務(wù)的處理流程，以確保專業(yè)、高效地處理工程保修、維修事務(wù)。適用范圍適用于市場(chǎng)的房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程保修、維修管理工作。1.2. 定義工程保修指市場(chǎng)內(nèi)房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程在總公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)的過程。工程維修工程維修分為三個(gè)部分：1. 是指建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)；2. 是指建筑工程在公司與原施工單

2、位簽訂的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，原施工單位未及時(shí)保修或拒絕履行保修義務(wù)，由總公司另行組織維修單位予以修復(fù)，費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)或費(fèi)用由總公司先行墊付，后從原施工單位質(zhì)保金中扣除的過程；配套完善工程指市場(chǎng)內(nèi)建筑工程交付使用后，公共配套設(shè)施在保修期外需維修、改造或新建的工程。該工程由總公司審批，市場(chǎng)按施工流程執(zhí)行具體操作及承擔(dān)費(fèi)用(公共維修基金可用范圍的除外)。1.3. 責(zé)任部門部門名稱本流程中承擔(dān)的主要職責(zé)主辦部門市場(chǎng)物業(yè)部1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)工程保修、維修工作的總體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；2. 負(fù)責(zé)制定工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；3. 負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗(yàn)收，跟蹤維修結(jié)果，并

3、征求業(yè)主意見。配合 部門總公司綜合部1. 負(fù)責(zé)審批工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；2. 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)物業(yè)部提供技術(shù)支持；3. 負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗(yàn)收。2. 流程圖2.1. 工程保修處理流程接到質(zhì)量投訴市場(chǎng)物業(yè)部總公司綜合部其他部門總公司領(lǐng)導(dǎo)表單工程報(bào)修單 維修派工單其他單位填制報(bào)修單，聯(lián)系保修單位與綜合部、業(yè)主、保修單位驗(yàn)收保修單位確定維修方案及工期維修管理、維護(hù)業(yè)主關(guān)系維修完畢復(fù)雜問題備案維修驗(yàn)收表資料上報(bào)及歸檔復(fù)雜技術(shù)問題備案編制維修周報(bào)維修周報(bào)2.2. 工程維修處理流程市場(chǎng)物業(yè)部總公司綜合部其他部門總公司領(lǐng)導(dǎo)表單其他單位3家合同單位維修接到質(zhì)量投訴填制報(bào)修單，聯(lián)系保修單位保修

4、單位拒絕保修或未及時(shí)保修(一周無信息）選擇其他維修單位報(bào)價(jià)通知維修單位簽訂合同審批方案報(bào)價(jià)，建議維修單位與綜合部、業(yè)主、保修單位驗(yàn)收維修管理、維護(hù)業(yè)主關(guān)系維修完畢復(fù)雜問題備案維修驗(yàn)收表資料上報(bào)及歸檔復(fù)雜技術(shù)問題備案編制維修周報(bào)維修周報(bào)工程報(bào)修單 維修派工單審核批準(zhǔn)2.3. 配套完善工程處理流程提出需求市場(chǎng)物業(yè)部總公司綜合部其他部門總公司領(lǐng)導(dǎo)表單其他單位填制專項(xiàng)報(bào)告及方案組織實(shí)施專項(xiàng)報(bào)告資料歸檔抽查施工，提供技術(shù)支持維修周報(bào)審核批準(zhǔn)市場(chǎng)物業(yè)部、總公司綜合部進(jìn)行驗(yàn)收，合格組織付款，走付款手續(xù)資料歸檔審批意見3. 流程操作指引3.1. 工程保修處理流程3.1.1. 市場(chǎng)物業(yè)部接到從業(yè)主、銷售及其他相

5、關(guān)部門有關(guān)工程質(zhì)量的投訴，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，判斷是否在原施工單位的保修期內(nèi)，決定是否進(jìn)入保修處理流程；3.1.2. 市場(chǎng)物業(yè)部填寫工程報(bào)修單和維修派工單；3.1.3. 將上述兩單轉(zhuǎn)給保修單位簽收，并帶領(lǐng)保修單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)確定維修方案、維修工期等，復(fù)雜問題報(bào)總公司綜合部以獲得技術(shù)支持；3.1.4. 市場(chǎng)物業(yè)部按照保修協(xié)議和維修管理規(guī)定，全程管理維修工程進(jìn)展情況，對(duì)發(fā)生的復(fù)雜技術(shù)問題及時(shí)知會(huì)總公司綜合部；3.1.5. 維修完畢，市場(chǎng)物業(yè)部協(xié)同總公司綜合部、業(yè)主、保修單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫維修驗(yàn)收表；3.1.6. 市場(chǎng)物業(yè)部將維修信息及時(shí)反饋給保修部門并將以上各步驟的信息編制維修周報(bào)上報(bào)及歸檔；3

6、.1.7. 市場(chǎng)物業(yè)部在維修過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系。3.2. 工程維修處理流程3.2.1. 總公司綜合部確定保修單位違反保修協(xié)議規(guī)定和維修管理規(guī)定，未及時(shí)保修或拒絕維修；3.2.2. 總公司綜合部就上述問題給原保修單位發(fā)通知（保修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)或其它可追溯方式）；3.2.3. 市場(chǎng)物業(yè)部委托其它維修單位維修，重新開工程報(bào)修單和維修派工單及制定施工方案，總公司綜合部審批，總公司領(lǐng)導(dǎo)審核；3.2.4. 市場(chǎng)物業(yè)部全程管理并記錄維修發(fā)生的工程量；3.2.5. 市場(chǎng)物業(yè)部、總公司綜合部、業(yè)主、維修單位負(fù)責(zé)人共同驗(yàn)收；3.2.6. 將維修信息編制維修周報(bào)上報(bào)；3.2.7. 市場(chǎng)物業(yè)部、總公司綜合部核

7、對(duì)維修單位上報(bào)維修結(jié)算表中的工程量；3.2.8. 經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款，并計(jì)入保修單位應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用中。3.3. 配套完善工程處理流程3.3.1. 市場(chǎng)物業(yè)部根據(jù)事件實(shí)際情況作專項(xiàng)報(bào)告及施工方案；3.3.2. 經(jīng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人審批同意后報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3.3.3. 總公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，市場(chǎng)物業(yè)部具體組織實(shí)施；3.3.4. 總公司綜合部抽查實(shí)施情況，并適時(shí)提供技術(shù)支持；3.3.5. 市場(chǎng)物業(yè)部、總公司綜合部共同驗(yàn)收；3.3.6. 總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款；3.3.7. 相關(guān)資料總公司和市場(chǎng)共同存檔。3.4. 權(quán)限3.4.1. 其它維修單位的選定，由市場(chǎng)物業(yè)部選擇不少于3家維修單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，總公司綜合部審批報(bào)價(jià)方案，建議維修單位，經(jīng)