電子商 務(wù)師多項(xiàng)選擇考試卷模擬考試題

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 電子商 務(wù)師多項(xiàng)選擇考試卷模擬考試題考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確保考試結(jié)果公正。1、“crm鐵三角”是指（ ）a.crm理念b.crm技術(shù)c.crm設(shè)施d.crm人員e.crm實(shí)施2、傳統(tǒng)的crm主要包括四部分，即（ ）a.呼叫中心b.銷(xiāo)售自動(dòng)化c.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)d.售后服務(wù)e.產(chǎn)品包裝3、crm系統(tǒng)在與客戶接觸活動(dòng)中，主要包含（ ）a.營(yíng)銷(xiāo)分析b.活動(dòng)管理c.電話營(yíng)銷(xiāo)d.電子營(yíng)銷(xiāo)e.潛在客戶管理4、crm必須堅(jiān)持的兩個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是（ ）a.一切以產(chǎn)品為中心b.合理的組織結(jié)構(gòu)c.

2、合理的信息結(jié)構(gòu)d.一切以客戶為中心e.建立客服中心5、客戶的資源價(jià)值體現(xiàn)在（ ）a.信息價(jià)值b.網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值c.品牌宣傳d.成本優(yōu)勢(shì)e.規(guī)模優(yōu)勢(shì)6、客戶為企業(yè)帶來(lái)的總利潤(rùn)包（ ）a.基本利潤(rùn)b.關(guān)聯(lián)利潤(rùn)c.成本節(jié)約d.推薦價(jià)值e.運(yùn)輸利潤(rùn)7、企業(yè)為客戶付出的成本包括（ ）a.產(chǎn)品成本b.通信成本c.獲得成本d.價(jià)格優(yōu)惠e.推薦破壞成本8、一般認(rèn)為，客戶知識(shí)包括以下類(lèi)型：（ ）a.通信型客戶知識(shí)b.身份性客戶知識(shí)c.對(duì)話性客戶知識(shí)d.觀察性客戶知識(shí)e.預(yù)測(cè)性客戶知識(shí)9、對(duì)crm的主要技術(shù)功能要求主要是包括分析信息的能力和（ ）a.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力b.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力c.建設(shè)集中的客戶

3、信息倉(cāng)庫(kù)的能力d.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力e.與erp進(jìn)行無(wú)縫連接的能力10、和crm相關(guān)的技術(shù)是（ ）a.es和aib.dw和dmc.call centerd.internete.ec11、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)要打開(kāi)封閉的市場(chǎng)，除了需要傳統(tǒng)的4p組合策略，還要運(yùn)用( )等營(yíng)銷(xiāo)工具。 （ ）a.報(bào)刊雜志b.電視傳媒c.政治權(quán)力d.網(wǎng)絡(luò)廣告e.公共關(guān)系12、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括（ ）a.雙向溝通b.合作c.雙贏d.親密e.控制13、crm系統(tǒng)獲得客戶知識(shí)的工具有（ ）a.olap分析工具b.專(zhuān)家系統(tǒng)c.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)d.模糊數(shù)學(xué)e.知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具14、對(duì)crm的主要技術(shù)功能要求一般包括分析信息的能

4、力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力（ ）a.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力b.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力c.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力d.與erp進(jìn)行無(wú)縫連接的能力e.產(chǎn)品生產(chǎn)控制的能力15、crm采用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)( )經(jīng)營(yíng)流程的信息化。 （ ）a.生產(chǎn)b.財(cái)務(wù)c.營(yíng)銷(xiāo)d.銷(xiāo)售e.客服16、未實(shí)施crm的企業(yè)，其面臨的有關(guān)客戶管理方面的主要問(wèn)題有（ ）a.客戶數(shù)量少b.企業(yè)各部門(mén)難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息c.客戶信息缺乏有效集成與整合d.客戶抱怨太多e.客戶購(gòu)買(mǎi)力薄弱17、衡量crm系統(tǒng)整合應(yīng)用能力的指標(biāo)有（ ）a.系統(tǒng)的完整性b.軟件組件化c.軟件的可擴(kuò)展性d.軟件的穩(wěn)定性e.產(chǎn)品的魯棒性18、客戶智能包括對(duì)客戶知識(shí)的（ ）a.生成b.分發(fā)c.使用d.識(shí)別e.表示19、按系統(tǒng)功能可將crm系統(tǒng)分為（ ）a.操作型crm系統(tǒng)b.合作型crm系統(tǒng)c.分析型crm系統(tǒng)d.專(zhuān)項(xiàng)型crm系統(tǒng)e.整合型crm系統(tǒng)