前臺材料員個人工作總結(jié)范文

1、前臺材料員個人工作總結(jié)范文 不知不覺在材料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的材料員，賡續(xù)搜集材料和完善材料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以進步前臺話務(wù)員查找材料的精確性?？偨Y(jié)來說，今年在材料采編工作有如下幾方面： 一、做好日常的材料及維護工作 截止至xxxx年11月26日，通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件， 比客歲增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也便是說均勻每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫。 每天實時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單掛號系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處置懲罰5832條業(yè)

2、務(wù)問題，均勻每個工作日要處置懲罰23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方法上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。 對后臺同事轉(zhuǎn)派一些必要材料員協(xié)查的華為電子流工單進行實時回覆,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實環(huán)境和回復(fù)用戶。 二、按期參加前臺聆聽會議 今年開始，10000號班組按期組織前臺話務(wù)小組、材料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與材料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并實時完善咨識庫。 三、完善業(yè)務(wù)處置懲罰標準 依據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的環(huán)境，賡續(xù)完善業(yè)務(wù)處置懲罰標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受

3、理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標準”等。 四、完善知識庫系統(tǒng) 第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已共同測試新咨識庫治理系統(tǒng)。 第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。 第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已依據(jù)話務(wù)員的反饋的環(huán)境，已完善咨詢庫目錄布局。 五、在線客服處置懲罰 今年至7月份，我們都必要及時處置懲罰在線客服，在線光陰為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？” 、“現(xiàn)在解決寬帶有什么優(yōu)惠？” 、“為何我的話費這么高？” 、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠？”等等，我們都必須及時在線為用戶解答，如遇到需

4、出電子工單處置懲罰的則記錄用戶環(huán)境在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線光陰，用戶通過在線客服舷留言必要咨詢的問題，我們于次日在線后必要實時進行回覆，解答用戶所需。 六、中國電信移動業(yè)務(wù) 由XX年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變化為中國電信。因此，我們必要賡續(xù)完善中國電信移動業(yè)務(wù)材料。首先我們必要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊材料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)材料逐一區(qū)分，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的材料環(huán)境。 七、繼承沿用表格形式材料 由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷及各種資費也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的規(guī)劃很難憑記憶作答，現(xiàn)材料庫不停延用表格形式進行材料，

5、以光陰、目標客戶、規(guī)劃內(nèi)容、業(yè)務(wù)解決措施、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，應(yīng)用視角后果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋后果也不錯，因此今年繼承沿用表格形式各種材料。 八、幫忙市場部做好營銷規(guī)劃的推廣 介入市場部和業(yè)務(wù)部門的規(guī)劃和新規(guī)劃的討論會議，幫忙市場部在新規(guī)劃推出前提出一些的看法，通過oa郵箱進行問題提出和反饋。 九、做好話務(wù)應(yīng)急共同工作 對突發(fā)話務(wù)急增環(huán)境，做好10000號前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如呈現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。 XX年的工作思路 XX年將一如既往抱著認真、細心、負責(zé)的工作態(tài)度做好材料的工作。每天

6、對材料實時進行、校對、審核、錄入；對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫；按期收集話務(wù)員的看法，按期優(yōu)化材料庫；在材料的同時對新、舊材料進行比較，對已過時材料進行備份儲存；對散布在不合的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系材料的運用超銜接的方法，方便查詢。為了使到材料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，我們會繼承盡力做好材料采編工作的，并接收前臺話務(wù)員的看法，賡續(xù)整改完善。 個人工作總結(jié)延伸閱讀 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家的材料員個人工作總結(jié)xx，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看工作總結(jié)頻道。 我自年到三處做物資管理以來，在處長的大力支持嚴格要求下，在物資管理中嚴格把關(guān)，認真負責(zé)。使得這些年來我處的材料、工具、機具

7、沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞。 年我局開始貫徹iso-9000標準，這為物資管理提供了一整套科學(xué)而規(guī)范化的管理模式，讓管理工作有據(jù)可尋。 作為一個材料員我要求自己認真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，把處里的一切材料、工具、機具等財產(chǎn)當成自己家的財產(chǎn)一樣使用和保管好。 工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關(guān)。認真做好各種材料的進貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責(zé)人和裝備部匯報，換貨或者退貨。然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫，做好標識。在每次材

8、料發(fā)放時，嚴格按照主管技術(shù)員填寫的材料領(lǐng)用單發(fā)料。對于工程的剩余材料處理按規(guī)定要求，在工程完工后根據(jù)材料的實際收入、耗用、結(jié)余情況填寫工程物資耗用清單，把工程剩余料交給甲方，由甲方責(zé)任人簽字驗收。施工過程中需要自購的材料、工具和機具由裝備部批準后進行采購。 施工過程中各種工料、機具的使用和管理做到要由專人負責(zé)，尤其是發(fā)電機、抽水機必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護，發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長匯報，對其進行批評教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具、機具進行全面檢查、維護、保養(yǎng)，為下次工程做好準備。根據(jù)工程實際材料使用情況進行入賬、消賬，做到賬物相附。 通過這些年對材料、工機具的管理

9、，我認為作為一個材料管理員應(yīng)該做到四個步驟： 第一步，對材料分類分項管理。首先把長線材料分類管理，經(jīng)常使用的材料碼放在一起，每種材料按名稱、規(guī)格、數(shù)量做好標識，做到一目了然。 第二步，對工具進行分項管理。把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對貴重工具進行保護，箱外注明內(nèi)存工具名稱；長線工具和明線工具分開碼放，大型工具放在明顯處，每個工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進行有效標識，做到人人都能看得見找得到，好壞要分開。 第三步，施工機具重點管理。首先把發(fā)電機、抽水機碼放在好抬好放的地方，并標識其名稱、規(guī)格、好壞。每臺發(fā)電機、抽水機工程師用完后要進行定期維護保養(yǎng)，保證工程使用。在施工中要專人

10、使用、定期保養(yǎng)和更換機油。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證工程安全使用。儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。 第四步，物資管理臺賬按材料、工具、機具分類登記。注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后，按實際數(shù)量進行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進行核對結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時改正。 對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理。 通過實際工作經(jīng)驗，我總結(jié)出做好物資管理工作要做到四勤：勤管理、勤檢查、勤維護、勤核對賬目。 不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和贊助，讓我在較短的光陰內(nèi)

11、熟悉了工作內(nèi)容，本身的職責(zé)地點，點點滴滴都讓我在工作中提高，受益匪淺。 在曩昔的兩個月里，固然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了必然的提高。現(xiàn)就進入公司以來的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)作簡要陳訴請示： 一、前臺日常工作主要包括 1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，緊張事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不耽誤; 2、負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生潔凈及桌椅擺放，并保持整潔清潔; 二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫忙技巧部工作人員打印、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作才能的考驗。 三、人事治理方面 1、落實相關(guān)人事治理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé)，在執(zhí)

12、行歷程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為根據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并實時交由財務(wù)制作工資表。 2、人事相關(guān)材料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫應(yīng)聘掛號表入職簡歷表等做好、入職員工的檔案治理。填寫派車單告假條等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不夠，在新一年的工作中，我必要做好以下幾個方面的工作： 1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的潔凈、保潔;注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的頤養(yǎng);盡力做好本身本身的本職工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。 3、處置懲罰好日常行政治理治理，

13、幫忙領(lǐng)導(dǎo)賡續(xù)完善各項規(guī)章治理制度，使公司趨于規(guī)范化的治理。 4、增強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫忙領(lǐng)導(dǎo)及販賣人員的工作。 作為一名前臺行政工作人員，必要控制的知識還許多，在以后的工作中，我會盡力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步進步本身的理論程度和業(yè)務(wù)才能。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)可以或許提供給我這個工作平臺，是我有機會和人人配合進步、配合提高;感謝每位同事對我在這段光陰里工作的熱情贊助。 固然我還有很多經(jīng)驗上的不夠和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上本身的不懈盡力，相信公司來日誥日會更好。 工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是

14、思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。 工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工 作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、 _、個貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。 記得，剛進XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我

15、常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。 我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎

16、。 學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但 _滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。 最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一

17、點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 個人工作總結(jié)及自我評價 本人主要負責(zé)萬正鐵西二期A1-1地塊二標段土建工程;具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量、安全的情況下，按進度完成住宅、商業(yè)樓的所有土建工程。每日了解當天的施工部位、工程進展情況等，發(fā)現(xiàn)工程進度有異常情況時，及時了解原因，并督促施工單位進行趕工，如施工單位不能及時趕工，進度延誤較多時，及時向總指揮及公司匯報;每日及時巡查

18、施工現(xiàn)場的安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點管理，每日檢查施工道路、場地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時清理，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊，以上工作如果未及時完成，責(zé)令其限期整改，在限期內(nèi)還不能完成，由指揮部派人整改;負責(zé)二標段的工程質(zhì)量的檢查、驗收。工程的每道工序完成后，都要進行檢查驗收，檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。尤其隱蔽工程，必須經(jīng)監(jiān)理公司、指揮部共同驗收合格才能隱蔽;負責(zé)與審圖辦、設(shè)計院溝通、處理圖紙問題及變更。 本人能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，能將公司的利益放在首位來開展工作，工作熱情高，嚴于律己，

19、身體力行，本人工作認真、負責(zé)、勇于承擔(dān)責(zé)任;在工作中能積極主動地協(xié)調(diào)、解決各種問題并做好與其他部門、公司的配合工作。通過萬正鐵西二期A1-1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助、溝通、進取和領(lǐng)導(dǎo)的激勵、培養(yǎng)及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強，使自己在今后的工作中會做的更好。 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家的鐵路材料員個人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看工作總結(jié)頻道。 20xx年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理材料方面上，均有了不同程度的熟識和進步。 20xx年7月我擔(dān)負了xx小區(qū)材料員，從前任材料員接手了xx小區(qū)

20、5#6#7#8#樓材料治理工作，在施工階段對一局、八局和各分包工程材料的形成、積累、組卷和歸檔進行監(jiān)督、反省，使施工材料達到完整性、正確性，符合有關(guān)請求。 xx在200x年9月分包工程材料和監(jiān)理材料順利通過了檔案館預(yù)驗收和驗收達到了合格標準，而且也通過了質(zhì)檢站驗收。材料的順利驗收給工程順利竣工驗收奠定了基矗材料的順利通過是由各個施工單位的全力配合，才取得必然的成績,但其中也存在一些不足。 在監(jiān)理部的半年光陰里，無論是從監(jiān)督、反省各施工單位的施工材料，還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理材料我做到了盡職盡責(zé)。作為監(jiān)理材料員我的首要工作如下： 1、配合各專業(yè)監(jiān)理工程師對各施工單位的工程材料作好嚴峻把關(guān)。因為工程材

21、料是真實反響工程項目施工的效果，材料就是在工程建設(shè)歷程中形成各種情勢的信息記載，只有和監(jiān)理工程師、施工單位材料員全力配合才干完成并做好這項工作。 2、負責(zé)監(jiān)理材料的治理工作，并對監(jiān)理材料進行收集、收拾和歸檔。監(jiān)理材料是工程建設(shè)歷程中，監(jiān)理進行監(jiān)控的真實記載，是一項系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位等工程參建單位的本色性工作，是監(jiān)理工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標記。監(jiān)理材料反響監(jiān)理工作程度，是衡量、評定監(jiān)理工作的首要根據(jù)。 3、遵守合同約定，在勘察、設(shè)計階段，對勘察、設(shè)計文件的形成、積累、組卷和歸檔。 4、編制會議記載、監(jiān)理月報，監(jiān)理月報是監(jiān)理部在一個月內(nèi)對工程進展和監(jiān)理工作的總結(jié)，也是各有關(guān)部門反盛評定監(jiān)理部工作的首要根據(jù)，因此做好這項工作很首要，也很要害。 5、遵守材料規(guī)程將列入城建檔案館接管領(lǐng)域的監(jiān)理材料移交城建檔案館。只有前期各個環(huán)節(jié)都做好了，才干順利的移交檔案館，監(jiān)理工作也就順利完成。 以上工作的完成也存在著很多不足之處： (