二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 二級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。導(dǎo)語：2019下半年人力資源考試已結(jié)束，整理了部分考試真題及答案，供大家參考，歡迎大家點(diǎn)擊查看！更多管理類考試動(dòng)態(tài)|模擬試題|歷年真題請(qǐng)關(guān)注管理！2019下半年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案 簡(jiǎn)答題一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容與程序答：1、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查：1崗位的說明書2管理業(yè)務(wù)流程圖3組織結(jié)構(gòu)的體系圖2、組織結(jié)構(gòu)的分析：1分析組織的內(nèi)外環(huán)境2分析哪些是關(guān)鍵的職位3分析各個(gè)職能的性質(zhì)和類別

2、3、組織決策的分析：1決策影響的時(shí)間2決策對(duì)各個(gè)職能的影響面3決策者所具備的能力4決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系的分析：1分析某個(gè)職位和部門及個(gè)人的關(guān)系2分析這個(gè)部門需要得到一些什么支持和配合3他又能給別人提供一些什么支持和服務(wù)二、請(qǐng)簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查中，需要調(diào)查的薪酬信息1、了解企業(yè)所在同行業(yè)的工資水平，是薪酬調(diào)查的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2、還要了解本地區(qū)的工資水平，不同地區(qū)因?yàn)樯钯M(fèi)用水平、生產(chǎn)發(fā)展水平不同，工資水平可能差別較大。3、調(diào)查工資結(jié)構(gòu)。4、幫助查找企業(yè)內(nèi)部工資不合理的崗位。5、了解工資報(bào)考與發(fā)展潮流。三、kpi體系與一般績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別答：1、從績(jī)效考評(píng)的目的來看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中

3、心。2、從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，前者在組織內(nèi)部自上而下分解戰(zhàn)略產(chǎn)生，后者自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生。3、從考評(píng)的構(gòu)成上看，前者通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔。4、從指標(biāo)的看，前者于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高。案例分析題：（一）采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題：1、確定戰(zhàn)略總目標(biāo)和分目標(biāo)；2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析，3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。（二）提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則：提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)smart原則：1具體性原則：考評(píng)指標(biāo)切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情景環(huán)境變化2可衡量原則：數(shù)量化和行為

4、化，數(shù)據(jù)和信息可獲得性3可實(shí)現(xiàn)原則：考評(píng)指標(biāo)別考評(píng)者付出努力之后是可以時(shí)限的4相關(guān)原則：考評(píng)指標(biāo)與卒子目標(biāo)具有密切相關(guān)性5有時(shí)限原則：可以用時(shí)間單位計(jì)量，可以產(chǎn)出效率（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法的定義：標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。（四）標(biāo)杠基準(zhǔn)法的好處：它有利于企業(yè)設(shè)立目標(biāo)，明確方向，找出差距，確立重點(diǎn)，改進(jìn)工作。（五）企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的流程：1評(píng)估薪酬的意義和目的即保證企業(yè)薪酬戰(zhàn)略a體

5、現(xiàn)對(duì)待員工價(jià)值觀b要體現(xiàn)基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化分析而建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)c要體現(xiàn)員工的薪酬訴求2開發(fā)薪酬戰(zhàn)略，使之同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配3實(shí)施薪酬戰(zhàn)略4對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)（六）薪酬計(jì)劃所要的清單：1、員工薪酬的基本資料2、企業(yè)整體的薪酬資料3、企業(yè)在未來一年人力資源規(guī)劃資料4、物價(jià)變動(dòng)資料5、市場(chǎng)工資水平6、國(guó)家薪酬政策7、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況8、薪酬預(yù)測(cè)（七）存在的問題：1、企業(yè)中存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，即有一位副總在花名冊(cè)中掛名，并但不參與公司事務(wù)管理。2、組織結(jié)構(gòu)中管理層級(jí)過多，造成溝通成本增加。3、部門管理中存在躍級(jí)指揮現(xiàn)象，管理層次混亂。4、公司上下，沒有形成有效的集權(quán)與分權(quán)，總經(jīng)理

6、一人事無巨細(xì)。（八）改進(jìn)措施：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要遵循以下原則：1、任務(wù)與目標(biāo)原則。2、專業(yè)分工和協(xié)作的原則：即實(shí)行系統(tǒng)管理、設(shè)立一些必要委員會(huì)及會(huì)議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念。3、有效管理幅度原則。4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。湖北地區(qū)1、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和方法答：（1）輔導(dǎo)時(shí)機(jī)1）當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。例如，員工向你請(qǐng)教問題或者有了新點(diǎn)子想征求你的看法時(shí)，你可以在這個(gè)時(shí)候不失時(shí)機(jī)地對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。2）當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問題時(shí)。例如，員工在工作中遇到障礙或者難以解決的問題希望得到你的幫助時(shí)，你可以傳授給員工一些解決問題的技巧。3）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)

7、了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。例如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作可以用另外一種方式做得更快更好時(shí)，就可以指導(dǎo)員工采用這樣的方法。4）當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。（2）輔導(dǎo)方式1）指示型輔導(dǎo)。主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)怎樣完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。2）方向型輔導(dǎo)。員工基本掌握完成任務(wù)的知識(shí)技能，但是有的時(shí)候還會(huì)遇到一些特殊的情況無法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進(jìn)行方向性引導(dǎo)。3）鼓勵(lì)型輔導(dǎo)：對(duì)于具有完善的知識(shí)技能的專業(yè)人員，主管人員的

8、輔導(dǎo)不必介入具體的細(xì)節(jié)，只需要給予他們鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。2、面試中常見的偏見每一個(gè)面試考官個(gè)人的偏愛和過去的經(jīng)歷常常對(duì)面試有很大的影響。如個(gè)人喜好、信仰等與工作無關(guān)的因素，會(huì)在一定程度上影響他去正確挑選應(yīng)聘者。（1）第一印象：也稱為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開始幾分鐘，甚至是面試前從資料（如筆試、個(gè)人簡(jiǎn)歷等）中得到的印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)。（2）對(duì)比效應(yīng)：即面試考官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來評(píng)價(jià)目前正在接受面試的應(yīng)聘者的傾向。如第一個(gè)應(yīng)聘者的表現(xiàn)一般，而第二個(gè)應(yīng)聘者表現(xiàn)出色，則第二個(gè)應(yīng)聘者得到的評(píng)價(jià)可能會(huì)比他本應(yīng)得到的評(píng)價(jià)更高。（3）暈輪效應(yīng)：就是“以點(diǎn)代面”，從某

9、一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素。以致不能全面了解這個(gè)人。（4）與我相似心理。在面試時(shí)，當(dāng)應(yīng)聘者談及自己的經(jīng)歷，正好與面試考官自己是相似的。于是面試考官就馬上產(chǎn)生一種相見恨晚的好感，這種好感就會(huì)成為決策的心理偏差。相似的經(jīng)歷很多，比如都曾經(jīng)下過鄉(xiāng)，都曾經(jīng)在某個(gè)學(xué)校就讀或者某個(gè)公司就職，或者是同鄉(xiāng)。而這種心理會(huì)因?yàn)檫@種經(jīng)歷相似者在日常生活中遇到的稀缺程度的增強(qiáng)而更加容易發(fā)生。（5）錄用壓力：當(dāng)上級(jí)對(duì)招聘結(jié)果有定額要求時(shí)，面試考官對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)就會(huì)偏高，或由于招聘時(shí)間緊迫，為完成招聘任務(wù)，不得不加快速度，急于求成。3、工資集體協(xié)商的步驟和審查程序工資集體協(xié)商的實(shí)施步

10、驟：（1）提出方應(yīng)事先向另一方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等；另一方接到協(xié)商意向書后，應(yīng)于20日內(nèi)予以書面答復(fù)，并與提出方共同進(jìn)行工資集體協(xié)商。（2）在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務(wù)按照對(duì)方的要求，在協(xié)商開始前5日內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。（3）協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應(yīng)提交職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論審議。（4）協(xié)商雙方達(dá)成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。工資協(xié)商的審查：（1）工資協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明報(bào)送當(dāng)?shù)兀h級(jí)以上）勞動(dòng)保障行政部門審查。（2）勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)在收到工資協(xié)議15日內(nèi)，對(duì)協(xié)商雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審查。（3）工資協(xié)議報(bào)送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動(dòng)保障行政部門的工資協(xié)議審查