QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)材料.ppt

1、QC（質(zhì)量管理小組）基礎(chǔ)知識(shí),建安二分 2015.5.20,一、什么是QC小組,QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,二、QC小組的特點(diǎn),明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性,三、QC小組活動(dòng)的宗旨及目的,QC小組活動(dòng)的宗旨概括為： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。,四、QC小組的分類,問(wèn)題解決型QC小組 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 服

2、務(wù)型QC小組 攻關(guān)型QC小組 管理型QC小組 創(chuàng)新型QC小組,五、QC小組的組建,5.1 每年年初分公司、技術(shù)質(zhì)量科在技術(shù)工作計(jì)劃中，上報(bào)下一年 QC 小組課題。 5.2 公司每年3月組織一次 QC 成果發(fā)表會(huì)，對(duì)本年度（上年3月至當(dāng)年2月底）QC 成果進(jìn)行評(píng)審，由評(píng)審組評(píng)選出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，并擇優(yōu)向上推薦。 5.3 選定課題后在公司技術(shù)中心申請(qǐng)注冊(cè)登記。填寫“QC 小組注冊(cè)登記表”“ QC 小組課題注冊(cè)登記表” QC小組注冊(cè)登記表.docx QC小組課題注冊(cè)登記表.docx,5.1 QC小組的組成,5.2.1 人數(shù)：3-10人 5.2.2 組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件： 互相認(rèn)識(shí)；

3、對(duì)彼此的工作有所推動(dòng)、影響； 能自由說(shuō)上話的； 具有同一目的。,QC程序知識(shí)講解,一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán),1課題來(lái)源,選題的要點(diǎn),(1) 選題宜小不宜大 所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。 例:降低的不合格品率 縮短 的工程輔助時(shí)間 所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問(wèn)題解決過(guò)程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例: 工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng) 通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,1.1 關(guān)于課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題， 不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,的,要解決什么-指質(zhì)量、效率 成

4、本等方面的管理特性。,所解決問(wèn)題的對(duì)象-指產(chǎn)品、 工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。,如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。,例如：降低復(fù)印紙的消耗,要解決的管理特性,要解決問(wèn)題的對(duì)象,如何辦-要降低,在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號(hào)+抽象” 又如： 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中,抽象,又如： 革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障,第二種：課題名稱是“手段+目的” 如： 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗,手段,目的,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 、把握問(wèn)題

5、的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就是孫子兵法所說(shuō)的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 、可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 2、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。 我們可以從各種角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來(lái)，如果沒(méi)有 明顯差異，則為問(wèn)題的一般方面，如有明顯差異則為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。,（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1、明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度。 2、為效果檢查提供依據(jù)。 （二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。

6、（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)示例： 提高工程建筑質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強(qiáng) 以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。 定量目標(biāo)示例 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下,三、設(shè)定目標(biāo), 單位成本從65元降低到50元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90% 因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求. （四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。,四、原因分析,（一）針對(duì)什么來(lái)分析原因 要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析找出癥結(jié)所在 （二）選用合適的工具 因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)

7、題的分析 樹圖常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析 關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有交叉影響的問(wèn)題進(jìn)行分析 （三）分析的方法 1、展開分析法： 2、頭腦風(fēng)暴法：,結(jié)果 原因,結(jié)果 原因,結(jié)果 原因,把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)（原因），收集后整理成因果圖、樹圖 或關(guān)聯(lián)圖上去。,（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。,精磨直徑超差,人,未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn),未按要求自檢,未及時(shí)修正砂輪,精磨直徑超差,人,質(zhì)量意識(shí)淡薄,素質(zhì)低,機(jī),設(shè)備精度低,夾具設(shè)計(jì)不合理,來(lái)料 不合格,工藝 不合理,制度 不健全

8、,該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取對(duì)策。,法,料,（一）如何確定主要原因 1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)判定為不是主要原因； 如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)判定為主要原因。,五、確定主要原因,六、制定對(duì)策 （一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出 針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。,（一

9、）每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求， 也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力， 必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。 （二）每條對(duì)策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查。 （1）是否影響安全； （2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量； （3）是否影響管理； （4）是否影響費(fèi)用的增高；,七、按對(duì)策實(shí)施,八、效果檢查,對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。 1.與對(duì)策前的現(xiàn)狀對(duì)比，明確改善的程度與有效性。 2.與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到， 就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒(méi)有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對(duì)策，重新實(shí)施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。 3.檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。 4.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算，能明確小組所作的貢獻(xiàn)， 能鼓舞士氣。但一定要實(shí)事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要 把還沒(méi)有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。,5有無(wú)社會(huì)效益,1.把已被證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 2.變更后的有