公共關(guān)系實訓(xùn)之與上級關(guān)系.ppt

1、1,公共關(guān)系實訓(xùn),主講：牛紀國,知識點6 人際交往,人際關(guān)系的需求傾向,美國心理學(xué)家修茲的研究：修茲認為，每個人都期望得到別人的支持，每個人都有人際關(guān)系的需求，每個人都需要他人。在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關(guān)系的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即相容的需求、控制的需求和感情的需求。,相容的需求：希望與別人來往、結(jié)交、想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望?；谶@種動機而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠等。,控制的需求：是在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)為運用權(quán)力、權(quán)威、

2、控制、支配等。相反的習(xí)慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的需求。,感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。,這三個方面的需求又分別可分為主動的需求和被動的需求，于是修茲在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向：,人際關(guān)系是指人們在社會實踐中通過交往形成的人與人之間的關(guān)系。 人際關(guān)系與人際交往之間有著密切的聯(lián)系。人際交往是人際關(guān)系產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)，任何人際關(guān)系都是以往人際交往的產(chǎn)物；而人際關(guān)系是人際交往活動的結(jié)果。人際關(guān)系是通過人際交往表現(xiàn)和實現(xiàn)的。,什么叫人際關(guān)系

3、,人際關(guān)系的因素,認識、情感和行為是組成人際關(guān)系的三個相互聯(lián)系的成分： （1）認識因素：認識是人際關(guān)系的前提條件，人際關(guān)系是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的心理關(guān)系。如果彼此之間毫不任何司，對對方一無所知，就不可能建立人際關(guān)系。 （2）情感因素：情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛或厭惡等情緒情感為特征。只有對滿足需要的事物才能產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。 （3）行為因素：行為是人際關(guān)系的交往手段，在人際關(guān)系中，不論是認識因素還是情感因素，都要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢等一切表現(xiàn)

4、個性的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段。,美國心理學(xué)家霍妮的研究 美國心理學(xué)家霍妮按照個體與他人的關(guān)系把人的人際關(guān)系分為三種類型：馴順型、進取型、分離型 馴順型：其特征是朝向他人，無論遇到什么人，都首先想到，他喜歡我嗎？屬于努力討別人喜歡者。,進取型：特征是對抗他人。這種人總是想窺探對方力量的大小，或其他人對自己有什么用處。實用主義和功利主義色彩濃厚。,分離型：特點是疏離他人。此類人經(jīng)常躲避他人的應(yīng)縣和干擾，與他人發(fā)生交往常常是迫不得已。害怕與他人建立過分親密的關(guān)系。這類人一般沒有親密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距離，通常此類人也很少有敵人。,人際吸引的概念,人際吸引是人

5、與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近并建立感情的過程。 人際吸引是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是人際關(guān)系開始建立時的一種必要條件。,人際吸引的分類,（1）相近性吸引：交往的雙方由于時間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期，同桌。,（2）相似性吸引：由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價值觀、興趣、愛好等產(chǎn)生的人際吸引。因為具有相同的觀點和價值觀容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。,（3）互補性吸引：人際交往的目的是為了滿足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期望成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引立。雙方以互

6、補形式滿足對方需要是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。,（4）相悅性吸引：相悅吸引是指通過交往使雙方產(chǎn)生心理上愉快滿足。相悅表現(xiàn)在人際關(guān)系情感上的相互接納、肯定。由于雙方在心理上的接近與相互肯定，減少了人際關(guān)系間的摩擦關(guān)系與心理沖突，這種相互間的贊同與接納是建立良好的人際關(guān)系的前提。,（5）敬仰性吸引：交往的一方對另一方的某種特征的仰慕而產(chǎn)生的人際關(guān)系。如球迷、歌迷，一般比較有特長的人容易受到別人的敬仰而吸引別人。,（6）儀表性吸引，儀表包含先天和后天兩部分，前者如身材、容貌等，后者如衣著、打扮、風(fēng)度等。儀表在人際吸引過程中有重要的作用，對今后的交往起重要的作用，我們所講解的第一印象與這個有很大的關(guān)系。

7、,知識點7 公務(wù)員面試人際關(guān)系,（二）人際關(guān)系處理的總體原則,（一）學(xué)會做人 1、做一個愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛人民、愛社會的人 2、學(xué)做一個既自尊又尊敬他人的人 3、學(xué)做一個知禮、遵規(guī)的人 4、學(xué)做一個反省、改過的人 5、學(xué)做一個誠實守信的人,人際關(guān)系處理的總體原則,（二）共性要求 在人際關(guān)系處理上，我們要堅持“一個根本”、“兩個關(guān)鍵點”。 1、“一個根本”是指的是誠信，要樹之以誠，立之以信。 （1）信任與守信 （2）守時 （3）守紀,人際關(guān)系處理的總體原則,2、兩個關(guān)鍵點：律己和恕人 （1）律己：也就是說無論遇到什么人際關(guān)系類型的題首先要從自身找原因，不要怨天尤人、埋怨領(lǐng)導(dǎo)、埋怨對方等。要做到：

8、內(nèi)斂不張揚；內(nèi)修不護短；寵辱不驚；謹言慎行。 （2）恕人 恕人要做到：要有識人之眼；要有敬人之德；要有譽人之美；要有容人之量；要換位思考。,（三）人際關(guān)系概述,1、公職人員人際關(guān)系的類型及處理方式 第一，與上級的關(guān)系：是較主要的出題點。處理與上級關(guān)系的基調(diào)是信任與服從，但是要在遵守黨紀國法的前提下。 第二，與下級的關(guān)系：基調(diào)和出發(fā)點是服務(wù)。 第三，與同事關(guān)系：解決問題的立足點是協(xié)作。 第四，與親朋故友的關(guān)系：兩個原則+說服為主，情理并融。 第五，與群眾人際關(guān)系：是最重要的。,人際關(guān)系類型的試題概述,2、優(yōu)秀人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) 第一，在群體中有極強的合作意識，團隊協(xié)作精神； 第二，在遇到矛盾沖突時有極

9、強的溝通主動性，積極努力地讓事情朝著有利的方向發(fā)展； 第三，不計個人得失，識大體，顧大局，同時，在溝通中方法得當(dāng)，有很高超的溝通技巧，變通性強。,（三）題型及真題解析,題型一：與上級人際關(guān)系的處理 一、處理原則 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系我們要堅持以下幾個方面的原則： 1、敬業(yè)原則：始終堅持工作第一。 2、信任與尊重原則：要始終尊重領(lǐng)導(dǎo)、信任領(lǐng)導(dǎo)、自覺維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不能當(dāng)場與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，在領(lǐng)導(dǎo)沒有違反黨紀國法的情況下不得越級上報。 3、服從原則：首先要服從；只有在直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴重后果過而且你已經(jīng)向他陳述利害關(guān)系后他依然我行我素的情況下，你才能越級匯報。 4、適應(yīng)原則：我們無法改變環(huán)境，我們

10、卻能適應(yīng)環(huán)境，我們不能改變領(lǐng)導(dǎo)，我們卻能改變自己。 5、溝通原則：與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧：首先，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)。其次，如有不同意見，也要用委婉的方式和口吻與領(lǐng)導(dǎo)溝通。第三，在溝通時，本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。第四，要真誠交流，使領(lǐng)導(dǎo)對你充分信任，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表達出與你的不同意見時要仔細傾聽。第五，當(dāng)你認為自己的某一個方法比較成熟時，要采用一種你認為最委婉的方式向領(lǐng)導(dǎo)說明你的方法，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)支持。,題型及真題解析,二、處理流程 1、信任與尊敬。要信任尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊重不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個

11、人的組中，也是對組織紀律、原則的尊重； 2、服從。作為公務(wù)員應(yīng)該服從組織的安排、聽從組織的調(diào)遣，這是由公務(wù)員的組織性和紀律性決定的； 3、虛心請教 4、多溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 5、正確面對領(lǐng)導(dǎo)批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的負責(zé)，也指明了公務(wù)員前進的方向。,題型及真題解析,三、真題解析 【例題1】你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？,題型及真題解析,【解題思路】 1、分析問題：如果工作中發(fā)生這樣的情況，這說明我自身存在著不足之處. 2、表明態(tài)度：信任領(lǐng)導(dǎo)的正確性。一般說來，在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性、工作閱歷的豐富程度，我與領(lǐng)導(dǎo)

12、都有差距。所以.反思、調(diào)研、征求他人的意見.,題型及真題解析,3、伸張大義：當(dāng)然，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也不是完人，有時也難免對某個具體問題了解的不夠深入和全面。因此也有可能會出現(xiàn)判斷失誤。作為一名稱職的公務(wù)員，我有義務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)及時提供準(zhǔn)確的信息，以備領(lǐng)導(dǎo)參考，作出準(zhǔn)確的判斷和決策。 4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的維護：合理的溝通方式。即使如此，我也不會對領(lǐng)導(dǎo)進行質(zhì)詢，或是在公開場合向領(lǐng)導(dǎo)表達不同意見。我想，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，也有助于所在單位/部門的和諧，有助于工作的順利開展。所以. 5、適當(dāng)舉例。 6、原則性問題與否。 此類問題解題思路歸納：信任與尊重+自省+修正+職責(zé),32,真題,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在下班的時候給你緊急任務(wù)，使你總是加

13、班加點，影響生活，你怎么做？(2009年2月14日國家公務(wù)員面試真題),33,【答案要點】 領(lǐng)導(dǎo)將緊急任務(wù)交給我是對我的信任，也是對我工作能力的肯定，我不會有抵觸情緒，以工作為重。 工作出現(xiàn)加班的情況是常有的，要以工作為中心，從大局角度考慮，以積極的心態(tài)完成工作。這是對個人的考驗也是鍛煉。 同時，也要考慮經(jīng)常加班的原因，是人手不夠還是工作沒有安排好。如果是長期這樣，要據(jù)實反映，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和協(xié)商，提出改進工作方式的合理化建議。,34,把你派到偏遠山區(qū)，到任后你發(fā)現(xiàn)交通不便、飲水困難，你向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，導(dǎo)致匯報無法進行，你怎么辦？(2009年2月16日天津國稅面試真題),35,【

14、答案要點】 積極心態(tài)，也許是我沒有表達清楚或者是表達的方式有問題。 如果是改變現(xiàn)狀面臨困難我會查找原因，弄清楚工作的難點并發(fā)揮自己的主觀能動性，提出具體化建議。 如果領(lǐng)導(dǎo)確實是對這種狀況不夠重視，我會用各種詳細的數(shù)據(jù)、資料，切實有力地向領(lǐng)導(dǎo)說明問題的嚴重性，委婉提示他應(yīng)有所作為，解決人民群眾的切實困難。相信領(lǐng)導(dǎo)一定會迅速領(lǐng)悟，樹立正確的認識，果斷謀求解決。,36,領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份會議材料，說是三個星期后用，但才過兩個星期領(lǐng)導(dǎo)就向你要材料，而你沒有寫，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山東省濱州鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題),37,【答案要點】 (1)對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，要虛心接受，深刻反思，積極改正

15、。 (2)坦承錯誤，凡事應(yīng)積極往前趕，而不是等到最后才動手。 (3)加班加點，盡最大的努力，按時保質(zhì)地寫好材料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 (4)如果真是由于一些客觀原因，比如領(lǐng)導(dǎo)最近交給我的任務(wù)特別多以致于沒有時間寫材料，要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好協(xié)調(diào)工作。 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，工作應(yīng)當(dāng)更加積極主動，避免再出現(xiàn)這樣的問題。,38,你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？(2008年2月28日遼寧省大連國稅面試真題),39,【答案要點】 謙虛的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，做到有錯必認，有錯必糾、有錯必改，積極補救；還要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 認真回顧和反思。我?guī)椭_展活動是否影響了正常的工作，是否忘記了

16、向領(lǐng)導(dǎo)報告，或是因為忙碌而疏忽了與同事之間的關(guān)系。若是我的原因，要向領(lǐng)導(dǎo)道歉，保證下不為例。如果是領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解，也要向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚說明情況。,與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系小結(jié),（1）擺正位置，明確自己，角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。 （2）檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。 （3）尊重而不崇拜，補臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。 （4）服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。 （5）以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。 （6）時機恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠

17、的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機、適合的方法才會讓人接受）。,40,你新到一個單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦?,41,【參考答案】 (1)如果這些建議不是必須立即執(zhí)行的，可以在有了更充分的依據(jù)后，再向領(lǐng)導(dǎo)提出。 (2)如果這些建議應(yīng)該立即執(zhí)行，我會從兩方面考慮：一方面，我不在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，看問題不如他看得全面，可能我的建議在當(dāng)前確實不可行。如果我確信自己的建議正確，但領(lǐng)導(dǎo)堅持不同意，我也只好服從領(lǐng)導(dǎo)的命令。另一方面，如果這些建議關(guān)系到單位的重大利益，我會向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)反映，然后再向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。,42,你剛進單位，給單位出了很多建議，但同事認為你愛出鳳頭，領(lǐng)導(dǎo)一開始還很耐心，但后來也

18、顯得不耐煩，請問你怎樣解決?,43,(1)回頭審視以前的一些建議，是否可行，是否切合單位的實際情況。盡可能不斷完善這個方案。 (2)在工作中，要多做事，多調(diào)查，多研究，不能整天去提建議而忽視了日常工作，不能因為要工作創(chuàng)新就忘了本職工作，眼高手低是要不得的。 (3)對領(lǐng)導(dǎo)、同事要有平常心，完全從公事出發(fā)，不要引起不必要的誤解。 (4)積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，向他們請教、學(xué)習(xí)，請他們對這個方案提出各自的看法。 (5)注意建言獻策的方法方式，想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)聽得順耳。 (6)無論遇到什么情況，以后，我有什么想法，都會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不能因為情緒問題，就不去建言獻策,44,領(lǐng)導(dǎo)的抉擇有重大錯誤，你如何處

19、理？,45,答：1、所謂“智者千慮，必有一失”，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)做的抉擇也會有錯誤的時候，當(dāng)遇到這種情況時，我要首先保持冷靜，不急、不燥，以平和的心態(tài)處理好這件事情。2、冷靜下來后，我會認真的分析原因，一種可能是我自己沒有理解領(lǐng)導(dǎo)的決定的真正含義，而不是領(lǐng)導(dǎo)本身的抉擇有問題；二種可能是領(lǐng)導(dǎo)的抉擇真的存在重大錯誤，不進行糾正會有嚴重的后果，不利于工作的順利進行，并且會在人民群眾中產(chǎn)生嚴重的消極影響。3、如果是第一種情況，我會積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的抉擇，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作順利完成，如果是第二種情況，我會積極、及時的和領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通，講明利弊情況，我相信領(lǐng)導(dǎo)會在意識到自己的抉擇的錯誤后，會進行糾正并采取一系

20、列有效的措施來消除這個錯誤抉擇可能產(chǎn)生的不利影響。但是如果一意孤行，我會向上級反映這個問題，來阻止這個錯誤的發(fā)生。4、我不會因為領(lǐng)導(dǎo)這次的錯誤，我對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任，影響我工作的熱情，我會一如既往的做好我的本職工作，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，爭取做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的好公務(wù)員。,46,你的上級間關(guān)系不很協(xié)調(diào)，經(jīng)常為一些事爭吵，你在中間打算怎么辦?,47,(1)領(lǐng)導(dǎo)因為工作經(jīng)歷不同，性格不同，看問題的角度也會不同。意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭吵，是正常的，對這個問題要有正確的認識，不要大驚小怪。 (2)對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，原則

21、上由上級自行解決，作為下級，不應(yīng)參與。同時，加強紀律性，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。,48,(3)工作中，遇到問題單向請示，不多頭請示，以免政出多門，自己反而無所適從。如領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其他領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以主管領(lǐng)導(dǎo)意見為準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以上級領(lǐng)導(dǎo)意見為準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)個人與集體決定的意見不一，以集體決定為準(zhǔn)。 (4)如果是因為自己的工作引發(fā)的矛盾或誤會，要會選擇適當(dāng)時間，在適當(dāng)場合，委婉地向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。 (5)在工作中，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每件工作。,49,假如你是機關(guān)某處室的一名工作人

22、員，因工作關(guān)系和另一處室的馬處長屢次發(fā)生誤會，馬處長對你的印象極為不好。機關(guān)干部輪崗交流，馬處長到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下，你怎么辦?,50,(1)保持良好的心態(tài)，不必驚慌、恐懼、害怕，一如既往地做好自己的本職工作，以自己的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績來逐漸消除馬處長對自己的不好印象。 (2)在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊希砸环N恰當(dāng)?shù)姆绞脚c馬處長進行溝通和交流，向其解釋與之發(fā)生誤會的原因，表明自己與其發(fā)生誤會完全是出于公心，并無其他惡意。保證在以后的工作中，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，出現(xiàn)分歧及時溝通，在工作方向上始終與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。,51,你周圍的同事工作任務(wù)都比較多，而在很長一段

23、時間，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你安排任何工作，你怎么辦?,52,(1)我想首先我會接受服從領(lǐng)導(dǎo)的這種安排，而不會為此鬧情緒，認為領(lǐng)導(dǎo)別有用心。因為畢竟自己剛來，需要一個熟悉周圍環(huán)境、熟悉工作的過程。 (2)如果很長一段時間都是這樣，那么首先要反思自己，多從自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作態(tài)度有問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不是很滿意。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作態(tài)度，講究工作方法，盡快提高工作能力，爭取領(lǐng)導(dǎo)對自己能改變看法。 (3)如果不是，可以先和周圍的同事多溝通，虛心向他們請教，請他們幫助找原因，因為往往“旁觀者清”。 (4)如果自己和同事都覺得不是工作態(tài)度和能力方面的原因，我會去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，表

24、明自己內(nèi)心真實的想法，并弄清領(lǐng)導(dǎo)的用意，向他尋求建議，表明我會在以后的工作中努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。,53,有一次，你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察后有人舉報領(lǐng)導(dǎo)在這過程中受賄但事后查清領(lǐng)導(dǎo)是清白的所以有人懷疑你匿名舉報，問你怎么辦？,54,答：對于這種事，我認為應(yīng)該這樣：1、要相信，清者自清，濁者自濁，謠言止于智者，工作中這種事是難免的，遇到這種事不要急于辨解，越辯解越說不清，該干什么還是干什么，不要因此而影響工作；2、要相信領(lǐng)導(dǎo)的胸襟和人格，宰相肚內(nèi)可撐船，領(lǐng)導(dǎo)絕非雞腸狹肚之人，不會因為此事而打擊報復(fù)，更不會遷怒無辜，因此，不必為此而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；3、路遙知馬力，日久見人心，領(lǐng)導(dǎo)考察一個人一定會從長遠從一貫的表現(xiàn)

25、來看，不會因為一時的誤會而產(chǎn)生偏見，我相信，我的平時一貫表現(xiàn)是可以讓謠言不攻自破的；4、在平時的工作中要繼續(xù)保持謙虛謹慎、老實做人，踏實做事，對黨忠誠，對人民忠誠的一貫作風(fēng)，努力工作，為人民服務(wù)，為祖國效力。,55,如果主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓你幫他干一些私事你怎么辦？,56,答：對于這件事，我是這樣看的：1、人與人的交往是以心換心，相互幫助，相互理解，相互支持的，只有你對別人付出了，別人才能對你付出，不可只站在自己的角度看問題，以自己為中心；2、領(lǐng)導(dǎo)要考慮整個單位的全盤大事，經(jīng)常照顧不了家庭，為了大家忽視小家，這種奉獻精神和敬業(yè)態(tài)度應(yīng)該值得我們大家永遠學(xué)習(xí)和借鑒；3、作為下屬的，首先要從工作中替領(lǐng)導(dǎo)分

26、憂解難，把自己的本職工作做好，要兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，不給領(lǐng)導(dǎo)添亂子，不給單位抹黑，不給黨的事業(yè)蒙羞；4、對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不管是公事還是私事，只要能給領(lǐng)導(dǎo)分憂的事，就應(yīng)該毫無怨言、雷厲風(fēng)行、保質(zhì)保量地去做好，即使是領(lǐng)導(dǎo)的私事，做好了，分少牽扯領(lǐng)導(dǎo)的精力，也是間接地為單位作貢獻，為國家作貢獻的表現(xiàn)；5、當(dāng)然了，我相信，領(lǐng)導(dǎo)的覺悟和水平是很高的，他不可能把一些違法亂紀的事讓我去做，如果真是這樣，我也會有自己的鑒別力，也會拒絕的。,57,你考上公務(wù)員后，發(fā)現(xiàn)你所在辦公室的主任是位女性，請你談?wù)勅绾翁幚砗猛霞壍年P(guān)系。,58,男性部屬要與女性領(lǐng)導(dǎo)共好事，需要在以下幾個方面加以注意： (1)以較強的組

27、織觀念，尊重女性領(lǐng)導(dǎo)。 (2)以男性的寬廣胸懷，適應(yīng)并支持女性領(lǐng)導(dǎo)，做到與女性領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，步調(diào)一致。 (3)以同志式的純潔感情，與女性領(lǐng)導(dǎo)保持正常的工作交往。保持與女性領(lǐng)導(dǎo)正常的工作交往，要注意以下幾點：要控制好相互之間的距離。要注意把握好與女性領(lǐng)導(dǎo)交往的言行的度和心理溝通的度。要正確把握個人感情。上下級關(guān)系是工作上的關(guān)系，應(yīng)保持同志式的純潔感情。只有保持好這樣的關(guān)系才不至于搞親親疏疏，才能真正持久，才有益于事業(yè)的發(fā)展。要注意工作和生活中的日常問題。因為這些事如果把握不好，極易引起公眾的議論，到時自己也說不清道不明。,59,你的工作很出色，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些屬于你職權(quán)范圍外的工作給你做，你會怎

28、么想？你怎么應(yīng)付這種情況？,60,答：1、公務(wù)員是代表國家履行公務(wù)，行使職權(quán)的，公務(wù)員法要求，下級服從上級，要聽從命令，服務(wù)指揮；2、公務(wù)員有嚴格的職責(zé)范圍，要各行其職，各負其責(zé)，不能越權(quán)，不能失職；3、具體到這件事來說，應(yīng)該清楚，也許領(lǐng)導(dǎo)是在給自己壓擔(dān)子，有意培養(yǎng)自己，也許是領(lǐng)導(dǎo)覺得把這些事情交給自己辦放心，對自己信任些。不管怎樣，既然交給我辦，就應(yīng)該毫無怨言地接受任務(wù)，保質(zhì)保量把工作做好。 4、對于有些工作不屬于自己的職責(zé)范圍，盡管是領(lǐng)導(dǎo)交辦，也應(yīng)該對自己進行正確角色定位，不要搶功，要多做協(xié)助工作，多當(dāng)配角，甘做幕后英雄。只有擁有這樣的胸懷，才能既把工作做好，又不至招同事怨恨。,61,你和

29、同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（2011年2月19日重慶國稅面試真題） 【中公點撥】 新人 成績突出 印象不佳 為難,參考答案】 工作勤奮、成績突出卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可和信任，對于一個剛剛進入單位的新人【1】而言，壓力是不可避免的【2】。但是，沒有壓力就沒有動力，面對挑戰(zhàn)，我會及時調(diào)整心態(tài)，把領(lǐng)導(dǎo)對我的印象不佳當(dāng)做一種鞭策和警示，時刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事，努力做到不張揚，不自矜。【3】我相信，隨著時間的推移，隨著領(lǐng)導(dǎo)對我了解的加深，我一定會成為領(lǐng)導(dǎo)信任的好助手【4】。 同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)的信任，是讓人羨慕的事情，但是，

30、我絕對不會因此而心生嫉妒。競爭無處不在，與同學(xué)同處一個單位，競爭同樣也不可避免。【5】尤其是參加工作之后，我與同學(xué)之間的交流不像往昔那樣親密了，這很有可能讓我和同學(xué)之間產(chǎn)生了誤解。對此，我應(yīng)該自我反省，認真查找不足，而不應(yīng)該苛責(zé)同學(xué)。等到機會成熟，我會向他道歉，請求他的諒解。我也相信，只要我態(tài)度真誠，我們一定會重歸于好的。【6】,總之，在今后的工作中，我不但要做一個工作勤奮、成績突出的人，同時也要做一個與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處的人?！?】因此，在工作中我會更加注重營造良好的工作氛圍，不斷加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的溝通與交流，我們之間的關(guān)系一定會變得更融洽，團隊更團結(jié)。,64,你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之中喜歡

31、哪一種?,65,答：1、干工作不分貴賤高低，都是為人民服務(wù)。雖然兩者崗位不同，但工作性質(zhì)一樣，都是為了單位的事業(yè)。2、我覺得這沒有什么喜歡不喜歡的問題，這是每個人都肯定會遇到的事情，不能說你不喜歡就不去做這件事了，關(guān)鍵要擺正自己的位置，妥善處理領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。3、人在社會，總歸會有自己的領(lǐng)導(dǎo)，而只要你兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，并且在德智體方面有一定的過人之處，那么總會有一天自己也會成為別人的領(lǐng)導(dǎo)，也會領(lǐng)導(dǎo)一部分人去做工作。4、如果自己處在被領(lǐng)導(dǎo)的崗位，首先要服從組織安排，做好本職工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。5、如果自己處在領(lǐng)導(dǎo)的崗位，應(yīng)該作好表率，以身作則，關(guān)心下屬的工作與學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家作好工作

32、。（對于剛剛步入社會的青年學(xué)生，一般不可能直接到領(lǐng)導(dǎo)的崗位，應(yīng)踏踏實實做好本職工作，愛崗敬業(yè)，勤政為民，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，相信總有一天會踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位。5、如果這次被招錄，我將怎么樣怎么樣，只要真正能夠為人民謀利益，愿意服從組織的安排和考驗。）,66,你最喜歡哪種直接上級？為什么？,67,答：1、公務(wù)員有公務(wù)員的管理規(guī)范和紀律性，下級服從上級，個人服從集體這是一個原則，所以，作為下級，對上級只有適應(yīng)和服從，沒有喜歡不喜歡的選擇，更不能對領(lǐng)導(dǎo)品頭論足，說長道短。2、對于和自己性格相仿，愛好相同的上級，可能自己更容易接受。但也要有必要的尊重和上下級觀念，不可以象對待普通朋友一樣隨

33、意。3、對于和自己在某些方面差異較大的領(lǐng)導(dǎo)，我們要適當(dāng)調(diào)整理自己，盡量適應(yīng)。服從是前提，尊重是原則，而這一切都是在做好本職工作為前提的。4、當(dāng)然了，服從領(lǐng)導(dǎo)也是有原則的，公務(wù)員法賦予了每個公務(wù)員有檢舉揭發(fā)和控告的權(quán)利，如果有個別領(lǐng)導(dǎo)有可能存在違法違紀的情況，也不能盲從。不然不僅不是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，也可能會害了領(lǐng)導(dǎo)，其實有的時候這樣做也是出于對領(lǐng)導(dǎo)的愛戴。,68,新領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確對待前任領(lǐng)導(dǎo)？,69,答：1、繼承和發(fā)揚前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點，同時要根據(jù)形勢發(fā)展的要求和存在的問題而有所改革，有所創(chuàng)新。應(yīng)該強調(diào)指出：任何單位群眾都自然而然地把新領(lǐng)導(dǎo)同舊領(lǐng)導(dǎo)進行對比以至全方位對比，希望和渴求繼任者既揚前任之

34、長又避前任之短。如果不了解前任領(lǐng)導(dǎo)的情況特別是優(yōu)點，而獨行其是，或者對前任領(lǐng)導(dǎo)橫加指責(zé)，一味否定，“一個將軍一個令”，都會引起下屬的反感和不滿。2、繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點不是過多的贊揚，也不可能是如法炮制，而是適可而止的肯定，并以自己獨特的方式加以發(fā)揚，彌補其不足或糾正其偏差；也不是大搞“新官上任三把火”，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。3、切忌任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”，在用人和授權(quán)問題上，最集中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的思想境界和領(lǐng)導(dǎo)水平，最容易考驗領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)集體是否團結(jié)一致。應(yīng)出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。,70,你想

35、調(diào)到其他部門工作，你的領(lǐng)導(dǎo)卻說你不安心于現(xiàn)在的工作，把我們考官當(dāng)成是你的領(lǐng)導(dǎo)，你會和我說什么。,71,答：各位領(lǐng)導(dǎo)好，今天再次和領(lǐng)導(dǎo)提及這個話題，心中感觸很多。首先我要說感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培。正是由于各位領(lǐng)導(dǎo)長期的栽培，我才能有今天的進步，是您們點點滴滴的幫助，才有我點點滴滴的成長。其次，對于這次我想換工作（或崗位）的事，可能有些同事不是很理解，覺得我是不是有些不安心，就此我也想談?wù)勛约旱恼鎸嵪敕āＵf實在的，我還很習(xí)慣和滿足于目前的工作，尤其是喜歡和留戀這種團結(jié)奮進，真誠友愛，互幫互助的工作環(huán)境。但是，俗話說：流水不腐，戶樞不蠹。作為公務(wù)員，也是如此，一個人在同一個工作崗位上工作時間長了，對那個

36、崗位的工作輕車熟路了，工作也就失去了挑戰(zhàn)性，人也就會慢慢產(chǎn)生了惰性，工作也就慚慚失去了創(chuàng)新，效率也會慢慢低下，公務(wù)員法之所以以法的形式硬性規(guī)定公務(wù)員必須實行輪崗制，可能也是出于這方面的考慮的。最后，話說回來，雖然我很留戀和滿足當(dāng)前的崗位，但我想，作為公務(wù)員，就應(yīng)該甘當(dāng)革命的鏍絲釘，哪里需要哪里擰，而不應(yīng)該只從自己的個人角度出發(fā)，從自己舒適出發(fā)，應(yīng)該從黨的革命事業(yè)出發(fā)，從資源的合理配置出發(fā)，從人才的合理流動出發(fā)，從自覺響應(yīng)和帶頭履行公務(wù)員法出發(fā)。我想，各位領(lǐng)導(dǎo)肯定也是和我的想法一樣的，也會支持我的選擇的。,72,領(lǐng)導(dǎo)要你起草發(fā)言稿，并交代自己要修改，于下午2時開會時用，后領(lǐng)導(dǎo)因有更重要的事情無法

37、自己修改。你如何使這份發(fā)言稿符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖？,73,答：一是盡自己最大努力，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)平時的講話風(fēng)格發(fā)揮自己的最高水平進行完善和撰寫；二是在撰寫時可以參考該領(lǐng)導(dǎo)以前的講話稿起草風(fēng)格；三是可以請別的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見；四是打電話和該領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。,74,讓你去基層調(diào)研，基層領(lǐng)導(dǎo)讓你向上級謊報事情，數(shù)據(jù)。你怎么辦？,75,答：1、作為一名公務(wù)員，不折不扣，保質(zhì)保量完成上級交給我的任務(wù)，這是必須的。在這里，我的任務(wù)就是到基層進行調(diào)研，并把調(diào)研的情況如實向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。2、基層領(lǐng)導(dǎo)要我向上級謊報事情，數(shù)據(jù)?？赡苁钦{(diào)研的結(jié)果對基層不利，或工作沒做好，沒做到位。3、謊報是不對的，但也可靈活處理。如果不是什

38、么原則性的問題，未造成嚴重后果，可以給基層以時間盡快彌補修正，并將修正后的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、如果情況嚴重，無法彌補，產(chǎn)生的影響較大，則應(yīng)如實向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)調(diào)研情況。5、這一切，都是本著對人民負責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對工作負責(zé)的態(tài)度來做的。因為，是謊言，就總有拆穿的一天，到時就悔之晚矣！,76,你和領(lǐng)導(dǎo)下棋，到了工作時間，繼續(xù)下的話會完不成任務(wù)，怎么辦？,77,答：到了工作時間我會向領(lǐng)導(dǎo)作善意提示，如果領(lǐng)導(dǎo)主動放棄最好，如果沒有主動放棄，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議保留棋局，等工作完成后繼續(xù)戰(zhàn)斗。,78,你工作干得并不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)?shù)湫?，你怎么辦？,79,答：1、感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，那就是對我工作?/p>

39、肯定，對我本人的關(guān)心，我的工作還有這樣那樣的不足，這只說明我辜負了領(lǐng)導(dǎo)的栽培和期望。因此，首先要感謝。2、要有自知知明，堅持實事求是。典型是標(biāo)桿、是示范，既然我的工作還有不足，那么我就要替領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、替工作負責(zé)、也是替自己負責(zé)，堅持實事求是，客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作還有哪些不足，真誠說明不能選我當(dāng)?shù)湫偷睦碛伞?、推薦參考人選。我還會站在公平公正的角度向領(lǐng)導(dǎo)推薦工作更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。4、我會把這件事當(dāng)作對自己的一次激勵，在以后的工作中更加努力，爭取在下次當(dāng)上這個典型。,80,你的領(lǐng)導(dǎo)要你上班時間去幫他家屬拿藥，你會怎么處理？,81,答：1、領(lǐng)導(dǎo)平時忙于工作，以至忽視了對家庭應(yīng)有的照顧，就連家

40、屬生病期間都不能抽出時間親自護理，為了大家忘了小家，這種精神首先會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻；2、領(lǐng)導(dǎo)為了黨的事業(yè)作出了無私奉獻，那么，我為領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情也是應(yīng)該的和正常的。3、如果他不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，那么我還會立即向直接領(lǐng)導(dǎo)請假（找個其它理由），迅速辦理。如果耽誤了正常工作，我會利用休息時間加班完成。,82,在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不支持，該怎么辦？,83,答：1、冷靜對待，認真分析，首先從自己的身上找原因。2、調(diào)查研究，了解情況，分析問題，找出癥結(jié)所在。3、若屬自己失誤，應(yīng)及時調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動上保持一致。4、若是主要領(lǐng)導(dǎo)認識不夠，

41、那么我應(yīng)該主動和主要領(lǐng)導(dǎo)加強溝通，講明情況，說明理由，求得支持。5、若遇特殊情況，可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。,84,如果你做的一項工作受到的上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦？,85,答：1、首先是正確認識工作與表揚的關(guān)系，至少要懂得工作不是為了表揚，不為了這點事情跟直接領(lǐng)導(dǎo)較真；2、領(lǐng)導(dǎo)是出思路、指方向的，我只是具體執(zhí)行，所以首功本來就是領(lǐng)導(dǎo)的；3、上級不會直接看到我的工作，直接領(lǐng)導(dǎo)代表了我們整個部門的工作情況，俗話說：“強將手下無弱兵”，上級承認了直接領(lǐng)導(dǎo)的成績，也就是間接承認了我的成績。,86,如果你有一位固執(zhí)武斷的領(lǐng)導(dǎo)，你會經(jīng)常提合理化建議嗎？,87,答：1、在一般情況下，

42、領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學(xué)會適應(yīng)和相處。2、領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公，為工作，應(yīng)該尊重和維護他，并且按他的安排去做。3、適應(yīng)的時候，可以用談心，匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。4、在有合理化的建議時，照提不誤。因為那是對自己和工作的負責(zé)。,88,如果你的領(lǐng)導(dǎo)能力和才能比你低,你該如何和他相處?,89,答：1.既然是領(lǐng)導(dǎo),我就是在組織紀律方面服從他,在非原則性問題上配合他的工作,大家共同完成單位的任務(wù).2.最重要的是不能嫉妒他,更不能心存怨恨,甚至懷疑組織用人的公正性.3.每個人總有他的長處,他能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)總有他的過人之處,要虛心向他學(xué)習(xí),看到自身的不足.4.立足本職工作,做好每件事情,要堅信,是金子總會閃光的。,90,本來你的工作負擔(dān)已經(jīng)很重了，可領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項中心任務(wù)。你覺得沒有時間和精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對這個問題，你如何處理？,91,答：在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時給安排任務(wù)是非常正常的,但在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下,我一般會這樣處理的：1、接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項任務(wù)，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗