煤礦用廣播通信系統(tǒng)技術(shù)方案

1、.礦用廣播通信系統(tǒng)技術(shù)方案1.概述 為提高煤礦安全管理水平，加強地面與井下通訊聯(lián)絡(luò)，我公司響應(yīng)國家關(guān)于煤礦安全六大系統(tǒng)的要求，研發(fā)了KT037礦用廣播通信系統(tǒng)。KT037礦用廣播通信系統(tǒng)具有廣播，雙向?qū)χv，電話接入，備用電源等功能，可獨立組網(wǎng)，也可接入以太環(huán)網(wǎng)；緊急情況時：由于本系統(tǒng)有應(yīng)急一鍵呼，雙向講話，備用電源等功能，在其它通訊系統(tǒng)癱瘓時能作為獨立通訊系統(tǒng)進行工作！使得在應(yīng)對突發(fā)事件時，該系統(tǒng)能在井下停電的情況下保持與地面調(diào)度室的聯(lián)系，為礦山救援，事故處理贏得事件，減少損失。日常工作時：KT037礦用廣播通信系統(tǒng)能完成調(diào)度中心對井下全區(qū)廣播，分區(qū)廣播，領(lǐng)導(dǎo)講話，安全教育等廣播通訊工作，因具

2、有雙向通話，應(yīng)急呼叫，通話錄音，備用電源等功能，具有多任務(wù)，多功能的特點。廣播設(shè)備的音箱聲強大于85dB,失真度小，音質(zhì)清晰，是礦山廣播、應(yīng)急通訊的首選設(shè)備。我公司是國內(nèi)多年從事礦井通訊產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。2. 設(shè)備符合的規(guī)范和標準1） 煤礦井下緊急避險系統(tǒng)建設(shè)管理暫行規(guī)定（安監(jiān)總*煤裝201115號）。2） 煤礦井下安全避險“六大系統(tǒng)”建設(shè)完善基本規(guī)范（試行）2011。 3） 煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)軟件通用技術(shù)要求MT/T 1008-2006。4） 煤炭工業(yè)礦井設(shè)計規(guī)范 GB 50215-2005。5） 爆炸性環(huán)境用防爆電氣設(shè)備本質(zhì)安全型電路和電氣設(shè)備要求。6） 爆炸性氣體環(huán)境用電

3、氣設(shè)備GB3836.1-2000。7） 爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備GB3836.2-2000。8） 爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備GB3836.3-2000。9） 爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備GB3836.4-2000。10） 煤礦通信、檢測、控制用電工電子產(chǎn)品通用技術(shù)要求MT.209-1990。11） 工業(yè)安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標準GB 50252-94 1994.12。12） 通信電源、機房空調(diào)集中監(jiān)控管理（系統(tǒng)暫行）(電網(wǎng)綜1997472號文)。13） 程控電話交換設(shè)備安裝設(shè)計暫行技術(shù)規(guī)定YDJ20-88。 14） 煤礦安全規(guī)程2011版。 15） 其它相關(guān)的國家或行業(yè)標準或規(guī)范。3. 系統(tǒng)組成K

4、T037礦用廣播通信系統(tǒng)分為地面部分和井下部分；3.1系統(tǒng)地面部分： 主要由電話廣播管理器、服務(wù)器、廣播系統(tǒng)管理軟件、監(jiān)聽音箱、話筒、避雷器、UPS電源及網(wǎng)絡(luò)話筒等設(shè)備組成；3.2系統(tǒng)井下部分：主要由隔爆兼本安型廣播裝置主站、礦用隔爆兼本安型廣播裝置輔站 、礦用隔爆兼本安型音箱控制器、礦用本安型音箱、礦用隔爆兼本安型電源、 礦用本安型顯示屏等設(shè)備組成；3.3傳輸部分：包括交換機環(huán)網(wǎng)、礦用光纜、通信電纜、電力電纜本安接線盒，防爆接線盒，光纜接線盒等組成。3.4設(shè)備特性：設(shè)備位置及連接方式供電電源基本特性服務(wù)器地面；通過網(wǎng)口連接系統(tǒng)。數(shù)據(jù)線等地面交流220V布置于地面調(diào)度中心，安裝廣播管理軟件，用

5、于廣播系統(tǒng)管理。實現(xiàn)全區(qū)廣播，分組廣播，麥克廣播，電話廣播，雙向?qū)χv，終端對講管理，任務(wù)廣播等。KT037電話廣播管理器地面；電話、工控機，麥克風(fēng)、音箱、音頻線等地面交流220V布置于地面調(diào)度中心，用于服務(wù)器的電話廣播對話與麥克廣播的切換。網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒地面：連接以太網(wǎng)地面交流220V布置于地面調(diào)度中心，用于服務(wù)器忙時與井下對講或廣播。廣播主站井下；光纖或網(wǎng)線接入以太網(wǎng)，通信電纜與輔站連接井下交流127V布置于井下巷道及重要場所，實現(xiàn)廣播，區(qū)域通話及對講通話；還具有電話通話，一鍵呼等功能廣播輔站井下；通信電纜與主站和其他輔站連接井下交流127V布置于井下巷道，通過通信電纜與輔站連接，實現(xiàn)區(qū)域通話

6、、對講，電話通話，一鍵呼等功能。音箱控制器井下；通信電纜輔站和本安音箱連接井下交流127V布置于采區(qū)順槽皮帶巷，通過通信電纜與本安音箱連接；為本安音箱供18V直流電，音頻耦合、控制本安音箱、輔站聲音通斷功能。礦用本安型音箱井下；通信電纜連接井下交流127V布置于采區(qū)順槽皮帶巷，實現(xiàn)廣播，區(qū)域通話及對講通話；還具有電話通話，一鍵呼等功能3.5系統(tǒng)組網(wǎng)方式：廣播系統(tǒng)設(shè)備的地面部分通過網(wǎng)線接入以太環(huán)網(wǎng)地面交換機；井下主站可通過光纖或網(wǎng)線方式就近接入井下以太環(huán)網(wǎng)交換機；主站與輔站、音箱控制器、本安音箱之間通過通信電纜連接；主站、輔站、本安音箱都是廣播終端設(shè)備，具有廣播能力。系統(tǒng)拓撲構(gòu)成見圖1： 圖1

7、廣播系統(tǒng)拓撲圖4.系統(tǒng)主要功能4.1井下一鍵呼特定區(qū)域主站按下一鍵呼按鈕，按手柄上呼鍵能對所有音箱進行廣播，發(fā)布井下現(xiàn)場緊急情況。4.2應(yīng)急救援指揮當(dāng)井下發(fā)生突發(fā)事故時，調(diào)度室監(jiān)控人員可通過廣播通信系統(tǒng)一鍵呼對井下進行全體廣播，分區(qū)廣播，可以迅速指導(dǎo)現(xiàn)場人員處理事故，指揮現(xiàn)場人員緊張有序地撤離或等待救援，有效減少事故造成的生命及財產(chǎn)損失，避免次生災(zāi)害帶來的更大損失。4.3任務(wù)廣播以定時任務(wù)或隨機播放進行自動播放、全部、分組播放；可以是音樂、音頻文件，上下班音樂鈴聲，整點報時等。4.4話音廣播通過麥克風(fēng)能向指定區(qū)域進行話音廣播，如下達通知，廣播找人等，廣播對象可以是單個、分組或全部。 4.5外線

8、電話接入領(lǐng)導(dǎo)在外地，外線電話打到調(diào)度中心，可接通井下音箱進行電話廣播或與某臺音箱對話；4.6井下電話接入 給井下主站分配一個電話號碼，當(dāng)來電時能自動摘機播放，電話可與此區(qū)域音箱對話。4.7區(qū)域?qū)χv 主站輔站本安音箱按下“按講”按鈕，能對所連接的音箱進行區(qū)域?qū)χv；4.8主站之間對講 按“上呼”向調(diào)度申請與某地主站進行通話，由調(diào)度進行設(shè)置，再按“上呼”鍵可與目標主站進行通話；4.9日常生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度室可通過廣播對井下進行臨時任務(wù)安排、指令發(fā)布、安全知識教育；區(qū)隊值班室可通過網(wǎng)絡(luò)話筒向所屬主站進行喊話，對講，安排工作；同區(qū)域的廣播主站、輔站可進行區(qū)域?qū)χv，溝通工作，減少附加工作量、提高生產(chǎn)效率。4.1

9、0應(yīng)急呼叫、對講按下主站、輔站的“上呼”按鈕向地面調(diào)度中心發(fā)起呼叫，在調(diào)度中心服務(wù)器有聲音提示接通即可對話；區(qū)隊也能通過網(wǎng)絡(luò)話筒接聽，調(diào)度室和區(qū)隊都能主動呼叫主站找人，發(fā)起對講通話。若需要應(yīng)急呼叫可設(shè)置為“自動呼叫聯(lián)通”，井下音箱則可直接向地面調(diào)度對講，溝通井下應(yīng)急情況。5.系統(tǒng)特點l 音箱設(shè)計井下產(chǎn)品的隔爆兼本安型；主站、輔站為獨立取電，輸出本安型設(shè)計，適合巷道及固定場所壁掛式安裝；本安型音箱適合于采掘面順槽皮帶等地布置。l 系統(tǒng)架構(gòu)采用總線式結(jié)構(gòu)，支持樹形結(jié)構(gòu)，主站采用TCP/IP協(xié)議傳輸，可接入以太網(wǎng)；輔站及本安音箱采用電纜連接。l 音頻文件最高采樣頻率48KHz，適應(yīng)多種音頻格式；播放

10、音樂清晰明亮。l 傳輸距離 主干光纖傳輸情況下總距離不小于20公里，支持多路分組，傳輸距離遠，覆蓋范圍廣，可做到全礦井覆蓋。6.主要技術(shù)指標6.1系統(tǒng)指標 最大系統(tǒng)容量：64分區(qū)；每區(qū)廣播主站可帶不少于10臺輔站 有線傳輸速率：48kbps； 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：總線式；支持樹狀結(jié)構(gòu)； 工作方式：主輔方式，半雙工； 組網(wǎng)方式：以太網(wǎng)、光纜、網(wǎng)線接主站，輔站等接入通信電纜；6.2 主要設(shè)備參數(shù) 6.2.1 礦用隔爆兼本安型廣播裝置主站主要技術(shù)參數(shù) 聲音強度：85dB 傳輸方式：光纜，通信電纜； 光功率：-18-8dbm； 光靈敏度：-35dbm； 通信方式：半雙工 傳輸距離：大于10000米 連接方式：總

11、線，支持樹狀結(jié)構(gòu)； 輸入電壓：交流127V 工作電流：300mA 輸入電壓范圍：75%110% 備用電池：工作時間2小時 環(huán)境溫度：0+40 環(huán)境噪聲：75dB 功能開關(guān)：拔出為“對講”；按下為“一鍵呼” 講話手柄鍵：“上呼”：與調(diào)度或另一主站間對講，或一鍵呼緊急講話；“按講”：本區(qū)域內(nèi)通話；6.2.2 礦用隔爆兼本安型廣播裝置輔站主要技術(shù)參數(shù)： 聲音強度：85dB 傳輸方式：通信電纜； 通信方式：半雙工 傳輸距離：大于10000米 連接方式：總線，支持樹狀結(jié)構(gòu)； 輸入電壓：交流127V 工作電流：150mA 輸入電壓范圍：75%110% 備用電池：工作時間2小時 環(huán)境溫度：0+40 環(huán)境噪聲

12、：75dB講話手柄鍵：“上呼”：與調(diào)度或另一主站間對講或一鍵呼，“按講”：本區(qū)域內(nèi)通話；取決于主站的功能開關(guān)。6.2.3礦用隔爆兼本安型音箱控制器主要技術(shù)參數(shù)：1. 輸入電壓：交流127V。 2. 技術(shù)參數(shù)如下： 表1名稱額定輸出電壓額定輸出電流開路電壓過流保護源效應(yīng)負載效應(yīng) 輸出電壓偏離值周期與隨機偏移峰峰值18V電源18V700mADC 18.5V 1000mA5%5%5%250mV6.2.4礦用本安型音箱主要技術(shù)參數(shù)：3. 工作電壓：DC18V。4. 工作電流65mA。5. 話音強度：不低于90dB。6. 喇叭音頻失真度10%。7. 話音頻響：350Hz3400Hz6dB。8. 音頻輸出

13、信號：大于600mv。9. 失真度10%。10. 充電電流65mA，11. 充電電壓12.5 18.5V7 系統(tǒng)設(shè)計7.1 項目概況和設(shè)計7.1.1項目概況：根據(jù)我公司人員與主要領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員交流取得本次廣播系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)信息并進行設(shè)計，根據(jù)井下巷道、重要固定場所實際分布情況確定具體方案。7.1.2設(shè)計思路：a）、功能要滿足：布置的KT037礦用廣播通信系統(tǒng)可以實現(xiàn)井下一鍵呼、井上緊急廣播、對講、單個，分組，全部廣播和音樂播放等功能，軟件具有任務(wù)播放，隨機播放，對講管理，報警管理，主站管理，地圖管理等功能。b）、系統(tǒng)可擴展：當(dāng)前礦井為新建礦井，后續(xù)礦區(qū)建設(shè)面積和巷道長度必然擴大，當(dāng)前系統(tǒng)設(shè)計具

14、有兩個冗余能力，一是多IP點的冗余能力，二是設(shè)備布置的冗余能力；后續(xù)可增加設(shè)備以滿足生產(chǎn)區(qū)域擴大的的需要。c）、覆蓋：對于重點區(qū)域單獨布點主站，對于巷道采區(qū)主輔站，使得重點區(qū)域的聲音相對獨立，不影響其他區(qū)域。7.1.3分布區(qū)域：礦用廣播系統(tǒng)設(shè)計覆蓋除回風(fēng)巷道以外的礦井主要巷道及區(qū)域，主要有副斜井，中央變電所，主斜井，避難硐室，各軌道巷，各皮帶巷，采區(qū)變電所，車場，工作面順槽，工作面掘進頭等區(qū)域。地面設(shè)備布置于地面調(diào)度中心，網(wǎng)絡(luò)話筒可布置于采區(qū)區(qū)隊。井下設(shè)備和地面服務(wù)器就近接入以太環(huán)網(wǎng)交換機。8 售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)人員組織公司有多名專業(yè)工程師，服務(wù)實力雄厚。公司完全有能力協(xié)助客戶完成系統(tǒng)的安

15、裝、調(diào)試和售后服務(wù)，用戶的服務(wù)有保障。設(shè)備售出后，公司將由售后服務(wù)部工程師始終與用戶保持密切的聯(lián)系，跟蹤合同設(shè)備使用情況，回訪用戶，協(xié)助分析、解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。售后服務(wù)維修部配備熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)人員，必要的維修儀器，并儲備一定數(shù)量的備品、備件。售后服務(wù)24小時接受顧客投訴，并就近指派維修點人員及時處理。我公司是一家重信譽、守信用的高科技企業(yè)，有雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)實力。如果選用我公司提供的產(chǎn)品，我們將承諾如下一些優(yōu)惠條件：1 日后免費提供系統(tǒng)軟件的升級版本，長期為用戶提供技術(shù)支持，不定期向用戶發(fā)布新產(chǎn)品信息。2 無償提供與其它子系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)格式。3 實行12個月免費質(zhì)保維護，終身維修的承

16、諾。4 保修期內(nèi)只要不是故意人為因素損壞，我公司將免一切維修費用，如確是質(zhì)量問題，可包換。保修期以外更換的器件及材料只收取成本費。5 為用戶人員進行多次免費技術(shù)培訓(xùn)，直到完全掌握為止。6 用戶今后在使用過程中，如根據(jù)不同情況，需要添加新功能，我們將積極配合，免費或優(yōu)惠為用戶提供服務(wù)。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的維修、維護；各類技術(shù)培訓(xùn)，如安裝使用培訓(xùn)、維修培訓(xùn)；運行支持及軟件升級等。確保與用戶密切聯(lián)系，為提供可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品終身服務(wù)。 售后服務(wù)人員一年二次以上定期或不定期走訪用戶，建立用戶及設(shè)備服務(wù)檔案，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量。公司為客戶提供熱線服務(wù)，熱線電話：053182512188（客戶）。8.2現(xiàn)場安裝

17、培訓(xùn)系統(tǒng)在安裝使用前，應(yīng)對相關(guān)系統(tǒng)操作維護人員及專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括必要的理論學(xué)習(xí)和實際操作，由公司的項目經(jīng)理和相關(guān)工程技術(shù)人員擔(dān)任授課老師；培訓(xùn)結(jié)束后，進行考試。在培訓(xùn)中，主要注重培訓(xùn)他們的實際操作能力，通過前期的技術(shù)培訓(xùn)，使維護人員、操作人員對該系統(tǒng)有一個較全面的了解，并能完成日常的操作及維護。在系統(tǒng)安裝時，還要結(jié)合現(xiàn)場實際，進一步對他們進行指導(dǎo)、講解，使其較好地掌握系統(tǒng)的操作方法，維護方法及常見的故障處理。由于礦用廣播通信系統(tǒng)是融電子技術(shù)、計算機應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊等跨學(xué)科專業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品，對其操作人員有較高的要求，為保證系統(tǒng)的正常運行，所配備的系統(tǒng)監(jiān)測人員應(yīng)具備大專以上文化程度，

18、技術(shù)人員應(yīng)具備本科以上文化程度，且以計算機應(yīng)用、電子技術(shù)、自動化專業(yè)為宜。8.3安裝步驟及相關(guān)措施A、交貨期在合同簽定蓋章生效后可在合同期內(nèi)供貨。B、設(shè)備運輸方法設(shè)備、材料通過鐵路或公路運輸?shù)娇蛻衄F(xiàn)場。C、安裝調(diào)試步驟系統(tǒng)的安裝調(diào)試在技術(shù)上全部由我公司負責(zé)，屆時公司將派相關(guān)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝服務(wù)，以保證系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。系統(tǒng)在安裝調(diào)試過程中，公司同時負責(zé)現(xiàn)場的技術(shù)再培訓(xùn)。項目具體實施步驟如下：1) 用戶使用人員可提前到廠家參加培訓(xùn)；2) 系統(tǒng)設(shè)備的到貨、開箱、驗收，清點和移交；3) 系統(tǒng)安裝設(shè)備的地面調(diào)試及聯(lián)調(diào)，對系統(tǒng)使用人員進行現(xiàn)場技術(shù)再培訓(xùn)；4) 地面設(shè)備的安裝及調(diào)試，系統(tǒng)安裝施工

19、方面,包括各設(shè)備安裝位置、敷設(shè)電纜路線、線長、如何取電等實地考察和細化、確認；5) 井下設(shè)備的安裝及調(diào)試： a）打眼定位音箱位置，安裝音箱支架； b）運輸音箱到井下并固定到支架上； C) 就近在環(huán)網(wǎng)交換機連接光纜或網(wǎng)線到主站，主站、輔站敷設(shè)信號電纜； d) 設(shè)備接線，安裝地面設(shè)備； e）檢查無誤后設(shè)備接電調(diào)試。 6) 系統(tǒng)設(shè)備的聯(lián)調(diào)；7) 投入試運行；8) 系統(tǒng)的正式驗收及移交。D、技術(shù)措施及安全措施1）地面主控室的設(shè)備安裝可參照“地面中心站機房要求”進行；2）井下安裝按現(xiàn)行煤礦安全規(guī)程嚴格執(zhí)行，停電、吊掛傳輸線等工作和現(xiàn)場人員一起制定措施執(zhí)行；3）安裝投入先進的調(diào)試設(shè)備：光纖熔接機、光功率計

20、、萬用表等，保證安裝順利進行。E、安裝調(diào)試期限 系統(tǒng)設(shè)備到貨后，25天內(nèi)全部安裝調(diào)試完畢，并投入試運行。8.4試運行期服務(wù)設(shè)備安裝完畢，調(diào)試開通后，即進入不少于7天的試運行期。在此期間，我公司將派技術(shù)人員對系統(tǒng)功能、設(shè)備運行狀態(tài)進行不斷的巡回檢測，配合用戶進行維護管理。對試運行期間出現(xiàn)的各種問題，我公司將及時在現(xiàn)場解決。對故障設(shè)備及時更換。8.5驗收服務(wù)試運行結(jié)束后，公司項目人員將在測試完成后提出驗收申請并配合礦方對項目進行驗收；驗收內(nèi)容：1，設(shè)備布置及電纜布置是否符合礦方電氣設(shè)備管理規(guī)定；2，系統(tǒng)功能逐項進行驗證，包含分組廣播、全體廣播、對講、一鍵呼、電話遠程接入功能等，依據(jù)本配置填寫驗證表

21、格；3，對于驗收中的不合格項限期整改后再次提交驗收應(yīng)合格。 驗收方式：合同雙方派出技術(shù)人員及負責(zé)人，對系統(tǒng)進行驗收，并對驗收情況及結(jié)果進行確認，并出具驗收報告。8.6保修期內(nèi)服務(wù)公司保證對所提交的設(shè)備提供自驗收完成并由最終用戶簽署驗收合格證書之日起12個月的質(zhì)量保修；在保修期內(nèi)，公司提供24小時熱線服務(wù)，有任何問題請隨時撥打053182512710或售后人員手機；我公司保證對所提供的貨物進行終身全過程的服務(wù)，在售前了解用戶需求，生產(chǎn)滿足用戶個性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，售中向用戶介紹產(chǎn)品性能、使用方法，售后實行三包，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三包即：包修、包換、包退。包修：公司對有缺陷的設(shè)備負責(zé)修理，使之符合合同規(guī)定

22、的技術(shù)要求。包換：公司對不符合同規(guī)定或與合同規(guī)定有出入的設(shè)備和材料，及三個月內(nèi)發(fā)生故障的設(shè)備負責(zé)替換。包退：公司對不符合合同要求的設(shè)備，及質(zhì)量不穩(wěn)定的設(shè)備和材料負責(zé)退貨。 我公司保證向用戶提供合格的產(chǎn)品； 我公司保證向用戶以合理的價格提供保修期后的備品、備件、專用工具； 除提供設(shè)備外，我公司還提供必要的技術(shù)服務(wù)，包括安裝督導(dǎo)、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)等，保證設(shè)備有良好的質(zhì)量及正常的運行； 承諾免費軟件升級； 我公司保證所提供設(shè)備的材料、設(shè)計和工藝無任何故障缺陷。提供所能保證的更換或修理故障及損壞設(shè)備的最終周期。返修部件的保修期為返修后12個月或原保修期，以兩者中較長者計；賣方保證設(shè)備技術(shù)及質(zhì)量標準滿足I

23、SO9001：2000標準、煤礦相關(guān)產(chǎn)業(yè)標準以及技術(shù)規(guī)范書標準。保修期內(nèi)，損壞部件的維修及返修費用（包括運保費），由賣方承擔(dān)。8.7保修期后服務(wù) 保修期后，我公司將對產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，并終身以優(yōu)惠價提供零配件。8.8服務(wù)響應(yīng)時間1、每年我公司對用戶進行2-4次回訪。2、公司設(shè)售后服務(wù)專線，實現(xiàn)工作時間內(nèi)值班。根據(jù)故障的性質(zhì)以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的影響程度，故障可以按如下等級劃分：一級故障：導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，造成其它系統(tǒng)無法運行或破壞重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)的嚴重故障；二級故障：導(dǎo)致本系統(tǒng)或其它系統(tǒng)無法正常運行但不造成一級故障的一般故障；三級故障：導(dǎo)致系統(tǒng)無法被方便地使用但不造成一級，二級故障的其它故障。對于一級故障，系統(tǒng)維護工程師在接到用戶故障報告后24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，對系統(tǒng)故障進行診斷