淺談客戶服務意識

1、.淺談客戶服務意識隨著市場競爭的日益激烈，社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭先后經(jīng)歷了三個階段-以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的初期競爭階段，以價格為中心的中期競爭階段，而當前已過渡到以服務為中心的競爭階段。面對眾多的競爭對手和風云變幻的市場，如何準確、及時的把握市場規(guī)律，抓住機遇，在競爭中求得生存與發(fā)展，是每一個企業(yè)所面臨的重大課題。同樣，實施“客戶意識”戰(zhàn)略，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務是獲得市場先機和競爭優(yōu)勢，并達到保留老客戶、爭取新客戶的必要手段。要提高公司的整體服務水平，提升客戶滿意度。首先要建立健全管理體系，然后要加強客戶服務培訓，使每位員工充分理解和認識客戶的重要性。提高員工的客戶意識，只有這樣，我們的服務才

2、能做到位，才能為公司打好基礎(chǔ)。究竟如何提高客戶服務意識，應從以下幾個方面做起：一、規(guī)范服務標準在服務策略中，規(guī)范化服務是最基本的服務手段，也是能夠帶給客戶良好感覺，給客戶留下美好印象，提高客戶對公司忠誠度，在社會上形成“口碑”效應的有效措施。我們將通過對客戶服務標準、流程等軟、硬件的統(tǒng)一規(guī)范，使員工的客戶意識進一步得到強化，為全面推進客戶滿意工程打下了良好基礎(chǔ)。只要我們樹立以客戶第一的經(jīng)營思想，以客戶滿意作為衡量我們工作的唯一標準，站在客戶的立場，在現(xiàn)有業(yè)務流程的基礎(chǔ)上逐步細化和規(guī)范，以達到真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務的目的，才能全面提高業(yè)務運營的效率和企業(yè)核心競爭力，才能充分站在客戶滿意、創(chuàng)

3、造服務優(yōu)勢的戰(zhàn)略高度，才能將“客戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念充分體現(xiàn)到公司工作的各個環(huán)節(jié)中。二、提供個性化服務個性化服務就是在規(guī)范化服務的基礎(chǔ)上通過一些超值、特質(zhì)的服務內(nèi)容吸引、留住客戶。要實現(xiàn)服務的個性化，首先要分析和研究客戶，對客戶的了解要勝過對自己的了解，對客戶的期望值要超過對自己的期望值。要通過對客戶的細分對不同業(yè)務類型和特點的客戶提供有針對性的服務內(nèi)容，只有找出和發(fā)現(xiàn)個性化，才能創(chuàng)造價值，才能提高客戶對公司的忠誠度，才能達到穩(wěn)定和吸引客戶的目的。三、學會研究客戶開展規(guī)范化或是個性化服務工作，都必須有一個前提，那就是要研究客戶，要真正走進客戶的內(nèi)心深處，切實了解客戶的需求是什么，要不斷收集和分析客戶的信息，要不斷創(chuàng)造并滿足客戶需求，充分利用公司資源提供豐富的個性化服務來鎖定客戶，提升客戶價值，使企業(yè)的價值得到充分體現(xiàn)，使客戶的滿意度有更大的提高。服務