銀行營(yíng)銷工作心得：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路真誠(chéng)服務(wù)客戶

1、銀行營(yíng)銷工作心得：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，真誠(chéng)服務(wù)客戶銀行營(yíng)銷工作心得：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，真誠(chéng)服務(wù)客戶 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，真誠(chéng)服務(wù)客戶 自加入xx支行以來，已經(jīng)有xx個(gè)月時(shí)間，作為一名畢業(yè)不久的職場(chǎng)新人，感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給予我無私的關(guān)心，以及感謝每位同事的給予我大力的支持，短短的幾個(gè)月時(shí)間以來，使我受益匪淺、收獲滿滿，讓我懂得了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銀行面臨的巨大機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我懂得了“顧客第一、服務(wù)至上”的工作理念，讓我懂得了業(yè)務(wù)營(yíng)銷是銀行生存的基礎(chǔ)。作為銀行工作人員，學(xué)會(huì)營(yíng)銷是必須要掌握的職業(yè)技能，善于營(yíng)銷是保證銀行不斷發(fā)展的根本。那么如何才能做好營(yíng)銷工作？我認(rèn)為應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，全面

2、掌握產(chǎn)品知識(shí)。俗話說：“打鐵還需自身硬”。作為銀行工作人員，首先，要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，我們每天都要和不同的客戶打交道，每天都會(huì)遇到不同類型的問題，只有擁有解決問題的能力，才能及時(shí)解決問題，才能獲得客戶的肯定，在市場(chǎng)環(huán)境變化多端，金融知識(shí)日新月異，知識(shí)更新周期大幅縮短的今天，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)汲取新的養(yǎng)分，才能全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)操作技能。其次，要充分掌握產(chǎn)品知識(shí)，銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)涉及的范圍廣、涵蓋的人群面積大、業(yè)務(wù)種類多，這就要求我們必須對(duì)每個(gè)產(chǎn)品知識(shí)了如指掌，在顧客咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，能夠?yàn)樗麄兲峁┤嬲_的回答，進(jìn)而獲得客戶信任感，為進(jìn)一步營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。由于很多

3、客戶雖然經(jīng)常與銀行打交道，但對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不了解。比如很多人都使用過銀行卡和信用卡，但大多數(shù)人除了知道卡片具有支付和儲(chǔ)存功能外，因此如果要給他們開通一張信用卡，很多人并不情愿，如果這時(shí)候給他們仔細(xì)解釋清楚卡片的用途和優(yōu)惠，相信一定會(huì)引起他們的興趣，營(yíng)銷工作也就水到渠成。二、學(xué)會(huì)創(chuàng)新營(yíng)銷策略，不斷拓展客戶渠道。營(yíng)銷的目的是與客戶建立相互信任的合作關(guān)系，而衡量營(yíng)銷結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)則是業(yè)績(jī)數(shù)量，但是一個(gè)人的力量畢竟有限，就算每個(gè)天不停地工作，把個(gè)人的營(yíng)銷能力發(fā)揮到極限，如果不講究營(yíng)銷方式發(fā)放，也只能完成有限的任務(wù)，不可能在營(yíng)銷業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，要學(xué)會(huì)營(yíng)銷策略創(chuàng)新，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式，我認(rèn)為

4、有三個(gè)比較好方法：一是要充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路。當(dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，同行業(yè)之間的優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量、理財(cái)產(chǎn)品類型，都會(huì)造成客戶消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)，所以要做好營(yíng)銷工作，就必須做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，不斷吸取其他銀行優(yōu)秀做法，化為己用，消除競(jìng)爭(zhēng)短板，同時(shí)要發(fā)揮本行優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)的客戶集群效應(yīng)；二要抓好關(guān)鍵客戶資源，建立良好營(yíng)銷口碑。眾所周知，最好的營(yíng)銷是口碑相傳，因此在營(yíng)銷過程中要學(xué)會(huì)甄別能夠帶來二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)的潛在客戶，與他們精心建立并維護(hù)好信任關(guān)系，鼓勵(lì)他們積極介紹身邊的客戶資源，如此以來，便可以通過抓住少數(shù)關(guān)鍵，吸引大批客戶，既減少了時(shí)間和精力成本，又能獲得大量客戶資源。三要學(xué)會(huì)

5、客戶分類，進(jìn)行差異化營(yíng)銷。所謂差異化營(yíng)銷，就是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過客觀的評(píng)價(jià)客戶背景和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，針對(duì)不同客戶群體對(duì)金融服務(wù)的不同需要，制定不同的營(yíng)銷產(chǎn)品組合，提供不同類型的服務(wù)。這樣做的優(yōu)勢(shì)是能夠有針對(duì)性的滿足不同客戶需求，讓每位客戶都充分感受到營(yíng)銷具有合理性，從而有效提高營(yíng)銷效率。三、樹立正確服務(wù)理念，切實(shí)解決客戶難題。作為金融服務(wù)行業(yè)，要始終牢記“客戶第一、服務(wù)至上”的工作原則。在工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到各種客戶的刁難，這時(shí)候往往是客戶遇到了難題，作為工作銀行人員，我們一定要本著認(rèn)真服務(wù)，解決問題的態(tài)度。通過我們的一言一行，一舉一動(dòng)，讓客戶切實(shí)感受到我們與其他銀行的區(qū)別。要做好營(yíng)銷工作，必須要提

6、高服務(wù)能力，我認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)就是處理人與人之間關(guān)系，要做好營(yíng)銷工作就應(yīng)該要做好幾下幾個(gè)方面：首先，學(xué)會(huì)做一名客戶之間的“中介”，銀行的客戶不分行業(yè)和職業(yè)，每天都能夠遇到各種類型的客戶，在工作中要注意客戶的信息收集，比如客戶在翻譯社工作的小張和旅行社工作的小王都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，有一次在和小張談業(yè)務(wù)時(shí)，得知他父母要來旅游，作為兒子非常想帶父母去布達(dá)拉宮看看，但是由于近期旅游景點(diǎn)的門票全部售罄，他有沒有認(rèn)識(shí)景區(qū)工作人員，這時(shí)候我本能的想起了小王，并通過他的渠道為小張購(gòu)買了景區(qū)門票，讓他父母順利參觀了景區(qū)。后來，小張和小王不僅都成了我行穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，還成了一對(duì)好朋友，而我本人正好成為他們之間

7、的“紅娘”。其次，學(xué)會(huì)做一名敢于解決客戶疑難雜癥的“醫(yī)生”。曾經(jīng)在朋友的介紹下認(rèn)識(shí)了一個(gè)資金非常雄厚的客戶小李，剛開始他只拿出了200萬的資金，雖然我花了很大精力，重點(diǎn)推薦了一些高利率的產(chǎn)品，但小李仍然不為所動(dòng)，還試圖把期初的資金撤走。為了留住這種優(yōu)質(zhì)客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我專程登門拜訪，了解他的投資心理，原來雖然小李資金實(shí)力雄厚，但由于生意原因，資金流動(dòng)頻繁，隨時(shí)都可能要使用，要是購(gòu)買高利率長(zhǎng)期持有的理財(cái)產(chǎn)品，會(huì)嚴(yán)重影響到資金流動(dòng)，這才是他要不愿繼續(xù)購(gòu)買我行產(chǎn)品的主要原因。為此，我向他介紹了“天添盈一號(hào)”，這個(gè)產(chǎn)品不僅投資周期靈活，利率也相對(duì)較高，非常符合小李這類客戶投資，在我的勸說下小李終于增投了100萬，兩個(gè)月后他又主動(dòng)找到我，將資金追加到400萬，幾個(gè)月后他的他的賬戶資產(chǎn)達(dá)到了2800萬。目前，該客戶已經(jīng)成為我行的私人銀行客戶，一旦有新的產(chǎn)品，我們也會(huì)及時(shí)向他推薦，前段時(shí)間該客戶詢問我行相關(guān)貸款業(yè)務(wù)，我及時(shí)聯(lián)系零售部負(fù)責(zé)人，及時(shí)拜訪并了解需求，同時(shí)介紹了“商圈貸”的相關(guān)情況，客戶表示今后會(huì)繼續(xù)與我精誠(chéng)合作，互利共贏?！坝诩?xì)