顧客滿意度分析報(bào)告

1、.顧客滿意度分析報(bào)告 根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對(duì)公司客戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，共發(fā)放了15份調(diào)查表，回收15份，回收率為100%。 滿意度調(diào)查表包含了十個(gè)項(xiàng)目：1. 企業(yè)信譽(yù)及形象2. 價(jià)格合理性 3. 產(chǎn)品性能 4. 產(chǎn)品質(zhì)量 5. 產(chǎn)品外觀 6. 售后服務(wù) 7. 按期交貨 8. 緊急供貨 9. 維修質(zhì)量10.服務(wù)態(tài)度每項(xiàng)有五級(jí)評(píng)價(jià)： 1很滿意（10分） 2滿意 （8分） 3可以接收（6分） 4不滿意（4分） 5很不滿意（2分） 顧客對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)的滿意情況平均打分為90%比去年有所增長(zhǎng)，達(dá)到了公司質(zhì)量體系的目標(biāo)，表面顧客很滿意我公司的產(chǎn)品及服務(wù)等一系列硬件及軟件，各顧客具體

2、打分情況見(jiàn)下表：顧客滿意度調(diào)查匯總表序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)企業(yè)信譽(yù)價(jià)格合理性產(chǎn)品性能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品外觀服務(wù)及時(shí)性服務(wù)態(tài)度按期交貨維修質(zhì)量緊急供貨滿意度%18108810101081089028108101081081089031010108810108108924810108810108106885101088108108108906810881010108108907101088108108108908101010810101068890910108810101088890108101088101081089011101088108108108901281081081010810890131010881

3、010108889014810810810108108901581081010101088890合計(jì)：911008585939510079937990 從上面表單中看出，十個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中價(jià)格合理性、服務(wù)態(tài)度達(dá)到了滿分100%，服務(wù)的及時(shí)性達(dá)95%，維修質(zhì)量達(dá)93%，產(chǎn)品外觀達(dá)93%和企業(yè)信譽(yù)及形象達(dá)91%，表面顧客對(duì)我公司的價(jià)格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因?yàn)榈昧藵M分高分而松懈，需要再接再厲，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時(shí)性，維護(hù)提升企業(yè)信譽(yù)及形象。 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為85%，達(dá)到了根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)分解顧客滿意率指標(biāo)?？蛻?hù)去年在質(zhì)量問(wèn)題上，主要反映了外表漆噴涂不好、噴涂不均勻，局部有飛濺、飛漆等，今年通過(guò)我們生產(chǎn)制造部門(mén)以及質(zhì)量品保部門(mén)嚴(yán)把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問(wèn)題達(dá)到了客戶(hù)的要求。 按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門(mén)努力提高之外，針對(duì)現(xiàn)狀采取的措施，加強(qiáng)與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶(hù)的認(rèn)可。 從上述各評(píng)價(jià)情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當(dāng)好的成績(jī)。