客戶經(jīng)理合經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)2

1、客戶經(jīng)理合經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)2一、要在思想上認(rèn)識(shí)到銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)，銀行員工合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要性。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。作為基層支行如何應(yīng)對(duì)防范日益復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)，如何采取多種防控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，值得支行層面思考和重視。作為銀行員工，如何做到合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，為支行的風(fēng)險(xiǎn)防控夯實(shí)基礎(chǔ)，同樣值得我們每位員工的思考和重視。二、要認(rèn)清我們工作中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)。作為客戶經(jīng)理崗位，一是職業(yè)道德方面的風(fēng)險(xiǎn)

2、?？蛻艚?jīng)理對(duì)外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和維系，由于建設(shè)銀行的良好信譽(yù)和形象，使得銀行客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)，會(huì)使客戶對(duì)客戶經(jīng)理充滿信任。因此客戶經(jīng)理和客戶很容易建立起較為牢固的關(guān)系。如果某位客戶經(jīng)理的道德出現(xiàn)偏差，將會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)；二是廉潔自律方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于客戶經(jīng)理對(duì)外代表建設(shè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶維系，因此他對(duì)外代表建設(shè)銀行的形象。如果客戶經(jīng)理在與客戶交往過(guò)程中存在以權(quán)謀私，怠慢客戶，言行粗俗等情況，必然會(huì)影響到建設(shè)銀行形象和合作關(guān)系，會(huì)給建設(shè)銀行帶來(lái)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。三是是專業(yè)知識(shí)欠缺方面的風(fēng)險(xiǎn)。客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營(yíng)銷人員，因此他們的業(yè)務(wù)水平，政策水平，分析判斷能力和個(gè)人素質(zhì)

3、的高低在一定的程度上影響著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的高低；四是依照保密協(xié)議為建設(shè)銀行保密方面的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理大多數(shù)是建設(shè)銀行的銷售精英，與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系十分密切，尤其是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都有自己的忠實(shí)客戶，加上他們手上掌握著大量的高端客戶的信息，因此成為其他新進(jìn)駐商業(yè)銀行挖轉(zhuǎn)的重點(diǎn)對(duì)象。如果一個(gè)客戶經(jīng)理被他行挖走，他手上的客戶必然大部分資產(chǎn)隨之轉(zhuǎn)戶，造成客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。3、 客戶經(jīng)理如何提高風(fēng)險(xiǎn)管理。一是重視客戶經(jīng)理培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理是建設(shè)銀行的營(yíng)銷精英，但是目前的客戶經(jīng)理因工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，分工機(jī)制等因素的制約，離正真能提供綜合化的服務(wù)還有一定的差距，所以銀行應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。二是提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理代表著建設(shè)銀行去服務(wù)客戶，其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果會(huì)關(guān)系到銀行客戶的利益，因此必須嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)，在眾多資格條件中人品和道德是首位；三是強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加大內(nèi)部稽