線上運(yùn)營(yíng)工作流程

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部工作流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部是保證線上項(xiàng)目正常運(yùn)作的重要部門(mén)，其主要的工作內(nèi)容包括：外賣(mài)平臺(tái)維護(hù)與監(jiān)管微信公眾號(hào)美文抖音等視頻推廣店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 門(mén)店pos機(jī) 財(cái)務(wù) 收銀體系的日常管理運(yùn)營(yíng)部總流程1. 日常維護(hù)：競(jìng)價(jià)推廣 顧客評(píng)論 商品銷(xiāo)量 成單關(guān)注 2. 平臺(tái)維護(hù)及活動(dòng)：流量活動(dòng) 曝光率 下單轉(zhuǎn)化率 復(fù)購(gòu)率 單價(jià)區(qū)域人群 購(gòu)買(mǎi)顧客畫(huà)像分析線上平臺(tái)1. 門(mén)店主流產(chǎn)品拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)（小龍蝦上桌）2. 門(mén)店產(chǎn)品拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)3. 門(mén)店流量拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)4. 門(mén)店產(chǎn)品操作拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)5. 門(mén)店樹(shù)立粉絲流量定位6. 大眾點(diǎn)評(píng)等評(píng)論媒體兩微一抖1,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 3. 設(shè)備使用4. 產(chǎn)品增減店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1. 體系維護(hù)進(jìn)銷(xiāo)存體

2、系維護(hù)1.需求聯(lián)系人：美團(tuán) 餓了么市場(chǎng)經(jīng)理 嘩啦啦工程實(shí)施技術(shù)人員 各類(lèi)宣傳平臺(tái)賬號(hào)說(shuō)明：1. 各步驟詳情見(jiàn)下頁(yè)。2.流程中的職業(yè)和人員以實(shí)際情況為準(zhǔn)。線上流程提出修改建議制定活動(dòng)計(jì)劃總經(jīng)理主管預(yù)算申請(qǐng)批準(zhǔn)預(yù)算分析主管總經(jīng)理財(cái)務(wù)備檔按計(jì)劃實(shí)施調(diào)研流程說(shuō)明：1. 月度計(jì)劃呈報(bào)總經(jīng)理。2. 玉米平臺(tái)BD進(jìn)行活動(dòng)對(duì)接和咨詢3. 線上平臺(tái)產(chǎn)品生產(chǎn)與包裝 分別培訓(xùn)前廳與后廚負(fù)責(zé)人 確認(rèn)后法克實(shí)施4. 線上產(chǎn)品要與嘩啦啦系統(tǒng)對(duì)接實(shí)時(shí)兩微一抖流程提出意見(jiàn)1策劃方案構(gòu)思會(huì)議研究審核通過(guò)擬定成熟方案總經(jīng)理主管1相關(guān)人員21主管主管按計(jì)劃實(shí)施調(diào)研流程說(shuō)明：1. 策劃方案內(nèi)容的實(shí)施必須嚴(yán)格按照擬定計(jì)劃執(zhí)行。2. 策劃方案由線上負(fù)責(zé)人擬定，包括目的、執(zhí)行方案、預(yù)計(jì)效果。店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程ERP管理流程開(kāi)會(huì)討論數(shù)據(jù)反饋確定實(shí)施主管門(mén)店需求操作總經(jīng)理完成情況門(mén)店操作流程說(shuō)明：1. 門(mén)店提出需求 管理人員操作及備檔2. 產(chǎn)品的更改 規(guī)則的更改必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批同意客戶維護(hù)流程客戶信息反饋表通知主管客服信息反饋解答維護(hù)客服主管開(kāi)發(fā)部/策劃解決處理方案提出處理意見(jiàn)流程