《流程優(yōu)化培訓》PPT課件

1、流程優(yōu)化培訓,1,.,流程優(yōu)化的必要性和意義,企業(yè)存在的問題： 公司響應客戶需求速度放緩、產(chǎn)品交付延遲增多，客戶滿意度低下； 員工各層級之間上下反復溝通，效率低下； 各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火； 流程關(guān)鍵控制點缺失，漏洞百出； 流程控制點過多，風險和效率低下并存； 不增值環(huán)節(jié)過多，管理成本加大,流程優(yōu)化的意義： 建立一個以客戶、市場為導向的業(yè)務、管理流程體系； 核心業(yè)務、管理流程清晰、簡潔，工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率； 流程順暢，無效勞動減少，成降低； 工作流、信息流順暢，運營成易于控制； 基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實施成功； 業(yè)務流程的關(guān)鍵控制點加強，對工作的結(jié)果更加可控，目標

2、更易達成。,流程的定義,流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。 流程的特點： 目標性有明確的輸出（目標或任務） 相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等結(jié)構(gòu),流程優(yōu)化的主要步驟,確定目標和范圍 分析現(xiàn)有業(yè)務和流程 分析現(xiàn)狀、找出問題 找出主要影響因素 針對主要影響因素尋找改進措施 制定實施計劃 執(zhí)行實施計劃、檢查結(jié)果并評估 宣傳 指導 控制 總結(jié)經(jīng)驗、進行迭代 確定標準流程，進行流程管理,確定目標和范圍,確定范圍 流程的層次： 確定目標 保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量； 建立良好的客戶關(guān)系，留住盈利客戶，發(fā)展新客戶

3、； 降低企業(yè)物流成本和信息成本； ,確定目標和范圍,幾個原則： 力所能及、切莫理想化 兼顧時間和成本 從最急迫的入手 不斷迭代、循環(huán)改進,我們正在做什么？ 有什么問題？ 顧客是誰？ 顧客需求是什么？ 我們現(xiàn)在或過去是怎樣做這項工作的？ 為什么選擇這個案例？ 要特別解決的問題是什么？ 解決這個問題的限制條件是什么？ 解決這個問題涉及的范圍有多大？ 現(xiàn)在改進這些工作將獲得什么益處？ 團隊成員及其職責是什么？,分析現(xiàn)有業(yè)務和流程,工具：流程圖,開始/結(jié)束,執(zhí)行/操作,流程走向,輸入輸出/文檔,判斷,注釋,數(shù)據(jù)存儲/存檔,引用或關(guān)聯(lián)的外部流程,流程圖示例,分析現(xiàn)有業(yè)務和流程,在分析現(xiàn)有流程時，注意：

4、不要“美化”流程 畫出所有的節(jié)點、不能忽略輔助支持環(huán)節(jié) 畫出出錯或例外的部分 在畫流程的過程中，自然會暴露出很多問題，甚至有畫不出流程圖的情況。,找出問題和關(guān)鍵因素,（1）是否是增值的環(huán)節(jié)？,考察每項作業(yè)的成本和周期時間。 考察增值作業(yè)的增值情況。如果不能順利量化，可以近似評估。,找出瓶頸！,找出問題和關(guān)鍵因素,（2）找出關(guān)鍵的影響因素,圖表工具：魚骨、排列、直方、控制圖等 分析工具：5W1H、相關(guān)性分析等,魚骨圖示例,A、針對問題點，選擇層別方法（現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定）。 B、分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 C、將

5、找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。,5W1H分析法,流程改進,取消所有非增值的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容 對現(xiàn)有流程中的非必要的非增值活動予以清除，如過量產(chǎn)出、活動間的等待、不必要的運輸、反復加工、過量庫存、缺陷與失誤、重復活動等。 合并必要的工作 如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進而研究能否合并。為了做好一項工作，需要分工和合作。分工的目的，是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超負荷。如果不是這樣，就需要合并?？梢院喕ぷ鳎踔敛槐剡^多地考慮專業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿負荷工作。 程序的合理重排 取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要

6、素順序后，重新安排工作順序和步驟 。在這一過程中還可進一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。 簡化所必需的工作環(huán)節(jié) 這種簡化是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。 自動化 作業(yè)流程的自動化，如數(shù)據(jù)采集與分析等。,有效的流程應具備的條件,使價值最大化而使浪費最小化 有記錄下來的設(shè)計 簡單且靈活 注重壓縮時間 與其他流程有清晰的鏈接 提供實時反饋,實施和管理,指定實施計劃 標準化 執(zhí)行實施計劃、檢查結(jié)果并評估 宣傳、指導 檢查：收集、分析、檢查其解決方法是否達到預期效果。 總結(jié)經(jīng)驗、進行改進和迭代 總結(jié)經(jīng)驗，應用于其他問題的解決 SDCA和PDCA，再次改進，直到滿意 確定標準流程，進行流程管理 將有效的流程制度化,流程優(yōu)化過程中的方法和手段,了解顧客的需求和期望； 了解高層的目標