志愿者與公益組織的工作原則

1、初探 | 志愿者與公益組織的工作原則2014-11-11 公益慈善論壇 提示：點(diǎn)擊上方公益慈善論壇一起學(xué)行善！來(lái)源：洛陽(yáng)社區(qū) 作者：平常人一、自愿性原則志愿服務(wù)必須是自愿參加的。這個(gè)自愿是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的，是自覺(jué)的而不是強(qiáng)迫的。自愿性是志愿者服務(wù)的基本特征之一?？梢酝ㄟ^(guò)有組織的方式去動(dòng)員志愿者，但應(yīng)該讓每個(gè)志愿者都在沒(méi)有任何壓力的情況下自愿投入到志愿服務(wù)之中。相反，如果一些志愿服務(wù)不是每個(gè)人都自愿參加，而是在某些組織或個(gè)人的強(qiáng)迫和壓力下去參與的，其社會(huì)意義就會(huì)大打折扣。被迫參與到志愿者服務(wù)之中的人員不是真正意義上的志愿者，他們即使參加了志愿服務(wù)活動(dòng)，也很難持續(xù)發(fā)揮積極的作用。強(qiáng)制參與、強(qiáng)制“

2、奉獻(xiàn)”、募集攤派或變相攤派，對(duì)志愿者進(jìn)行單位化管理，不符合公益活動(dòng)的自愿性原則。二、公益唯一性原則志愿服務(wù)不應(yīng)該被當(dāng)成達(dá)到其他目的的手段。志愿者服務(wù)的非工具性包括對(duì)志愿服務(wù)者的非工具性和對(duì)服務(wù)組織者的非工具性?xún)蓚€(gè)方面。就志愿服務(wù)者而言，在提供志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)該始終堅(jiān)持利他和公益為基本目標(biāo)。志愿者服務(wù)可以獲得回報(bào)，但不應(yīng)該以獲得回報(bào)為基本目的，即使在完全沒(méi)有回報(bào)的情況下也應(yīng)該能堅(jiān)持志愿服務(wù)。對(duì)服務(wù)活動(dòng)的組織者來(lái)說(shuō)也具有非工具性，即志愿者的服務(wù)不應(yīng)該被大量用來(lái)達(dá)到服務(wù)以外的目標(biāo)，不論是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)還是其他政治目標(biāo)或社會(huì)目標(biāo)，否則就會(huì)損害志愿服務(wù)者的動(dòng)機(jī)。公益唯一性還體現(xiàn)在，義工不能私自替服務(wù)對(duì)象進(jìn)行工作計(jì)

3、劃以外的服務(wù)內(nèi)容。比如義工不得向服務(wù)對(duì)象作宗教傳道的工作;不得在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)宣傳與公益活動(dòng)無(wú)關(guān)的事物，三、非犧牲原則“非犧牲原則”的內(nèi)涵在于，我們并不要求志愿者或者公益的機(jī)構(gòu)一定要以一種犧牲和剝削自己的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)公益行為和目標(biāo)。大家完全可以根據(jù)自己能夠提供的資源和服務(wù)，在不犧牲自己根本利益和基本影響自己生活的情況下，做好社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)。義工個(gè)人可以做出是否大量犧牲自己利益的決定，但公益組織不能強(qiáng)制或倡導(dǎo)義工大量犧牲個(gè)體利益去參加公益活動(dòng)。在社會(huì)整體效率和利益提高的同時(shí)，不以部分人的利益犧牲和社會(huì)沖突為代價(jià)，這種形式的社會(huì)發(fā)展是最健康的社會(huì)進(jìn)步模式。四、量力而行原則要根據(jù)公益組織自身人力、物力

4、、財(cái)力條件允許的程度來(lái)開(kāi)展工作?，F(xiàn)實(shí)生活中服務(wù)需求是多方面和多層次的，志愿服務(wù)一定要從實(shí)際出發(fā)，從社會(huì)需求的實(shí)際出發(fā)，把主觀愿望和客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把社會(huì)需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。要分清什么是現(xiàn)在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來(lái)才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無(wú)所作為，也不可包打天下。社會(huì)需要關(guān)注的方面很多，志愿者可以在許多方面有所作為，但是志愿者組織和志愿者的力量都是有限的，不可能滿(mǎn)足所有的需求，不是所有的社會(huì)需求都適合志愿者去完成。公益組織和志愿者應(yīng)該量力而行、找準(zhǔn)定位，有所為，有所不為。五、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和平等原則在公益活動(dòng)中對(duì)受助對(duì)象應(yīng)持互

5、相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和救世主的態(tài)度;在活動(dòng)中不能以高高在上的姿態(tài)和受助人對(duì)話(huà)，要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料;不能好心辦壞事，所以志愿服務(wù)也要充分考慮服務(wù)對(duì)象的權(quán)益不被侵害。六、效率原則志愿服務(wù)應(yīng)該講求效益和效率。志愿者的付出是非常稀缺而寶貴的公益資源，在公益活動(dòng)中要倍加珍惜。不應(yīng)該只是為了做事情的行動(dòng)，而不看行動(dòng)的結(jié)果。組織者應(yīng)當(dāng)充分衡量公益活動(dòng)投入產(chǎn)出的價(jià)值關(guān)系，做出決策。無(wú)節(jié)制地使用志愿服務(wù)資源，將影響公益活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)志愿者的積極性也是一種挫傷。所以志愿者服務(wù)還應(yīng)該講求效率，盡量做到低投入、高產(chǎn)出。將“重行動(dòng)本身而不重行動(dòng)后果”的行為模

6、式轉(zhuǎn)化到“既重行動(dòng)本身，也重行動(dòng)后果”模式。合理地調(diào)動(dòng)志愿服務(wù)者的人力和其他公益資源，使其服務(wù)活動(dòng)能最大限度地發(fā)揮實(shí)效。七、安全性原則志愿服務(wù)是一種奉獻(xiàn)行為，但不需要犧牲，行有余力的參與，才值得肯定。重大安全事故會(huì)對(duì)公益組織的公信力、組織能力、可持續(xù)發(fā)展能力產(chǎn)生重大影響。甚至?xí)l(fā)公益組織的生存危機(jī)。所以安全性原則應(yīng)該作為公益活動(dòng)的第一原則，其它原則應(yīng)該從屬于安全性原則，組織公益活動(dòng)時(shí)，組織者應(yīng)該對(duì)活動(dòng)的安全狀況認(rèn)真評(píng)估，在進(jìn)行安全狀況評(píng)估時(shí)要遵循謹(jǐn)慎性原則。不能將志愿者置于危險(xiǎn)的境地，要制定保障義工安全的措施，對(duì)義工進(jìn)行安全教育，制定安全紀(jì)律。在安全與公益活動(dòng)進(jìn)程發(fā)生沖突時(shí)，寧愿中止活動(dòng)也要

7、保障安全，決不能冒險(xiǎn)行事。同時(shí)，在公益活動(dòng)中對(duì)公益組織、志愿者財(cái)物的安全保障應(yīng)該納入行動(dòng)規(guī)劃，并制定嚴(yán)格保障措施。避免發(fā)生嚴(yán)重的財(cái)物損失。八、非商業(yè)化原則在市場(chǎng)化的資本無(wú)孔不入的社會(huì)，公益活動(dòng)很少能脫離商業(yè)化的影響。但公益活動(dòng)必須嚴(yán)格把握商業(yè)化和公益活動(dòng)結(jié)合的度的問(wèn)題。在市場(chǎng)化募集公益資金的過(guò)程要確保公益主體性原則。在社會(huì)效益第一的前提下達(dá)到公益組織、合作企業(yè)的雙贏，不能不顧公益利益和社會(huì)效益變相作為企業(yè)謀利的工具。志愿者應(yīng)該多替代政府，少替代私人，志愿者一般不能被用來(lái)幫助企業(yè)營(yíng)利。義工不能與服務(wù)對(duì)象或其家屬作金錢(qián)或物質(zhì)的任何形式的交易，義工不得接受服務(wù)對(duì)象的禮物饋贈(zèng)。九、尊重、寬容和包容原則

8、公益活動(dòng)的參與者把愛(ài)由己推人，灑向大眾的同時(shí)，其實(shí)更應(yīng)該把這樣的愛(ài)給自己的同伴。大家的在活動(dòng)動(dòng)應(yīng)該相互理解，相互尊重。秉持嚴(yán)以律己，寬以待人，己所不欲，勿施于人的原則。應(yīng)該充分尊重義工的勞動(dòng)，充分理解組織者付出的艱辛。對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)理性看待，不應(yīng)該過(guò)于苛責(zé)。提出問(wèn)題的方式和態(tài)度應(yīng)該盡量理性寬容，目的只能是為了下一次更好，不能對(duì)活動(dòng)參與者或組織者進(jìn)行人身攻擊。不能因?yàn)樵诨顒?dòng)中出現(xiàn)失誤就任意對(duì)組織者或參與者進(jìn)行人格方面的負(fù)面評(píng)價(jià)?；顒?dòng)參與者和組織者，應(yīng)該虛心對(duì)待同伴們的建議和批評(píng)，應(yīng)對(duì)理性公允的提議或批評(píng)應(yīng)該做出積極善意的回應(yīng)。不能因?yàn)椤拔以谑亲龊檬隆保皠e人沒(méi)有參與就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”等理由來(lái)拒

9、絕別人的批評(píng)，拒絕他人的監(jiān)督。志愿者之間應(yīng)該求同存異，不能以己之所好、己之所惡強(qiáng)加于人。任何時(shí)候在組織內(nèi)部都應(yīng)該尊重自己的伙伴，而不是以苛刻的理念要求他們，更不應(yīng)該以一種自以為是的道德優(yōu)勢(shì)給他們一些不道德的壓力。這是一種基本禮貌，也是一種真正有效的行為策略。自己可以以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，但永遠(yuǎn)都不應(yīng)該對(duì)他人提出高于社會(huì)普遍水平的道德要求。這是一種真正善良和有價(jià)值的行為模式。民間公益組織應(yīng)該遵循六大原則一、公開(kāi)透明原則對(duì)民間公益組織來(lái)說(shuō)，其組織運(yùn)作的公開(kāi)、公正、透明是組織的生命。民間公益組織之所以能凝聚人心、吸引公益資源，完全依賴(lài)于組織的公開(kāi)透明的社會(huì)公信和公平正義的價(jià)值追求。離開(kāi)了這兩條，公益組織

10、將失去存在的社會(huì)基礎(chǔ)。公益組織的公開(kāi)透明包括組織理念和宗旨的公開(kāi)透明、財(cái)務(wù)運(yùn)作的公開(kāi)透明、組織結(jié)構(gòu)的公開(kāi)透明、內(nèi)部運(yùn)作的公開(kāi)透明。二、開(kāi)放性原則一個(gè)好的公益組織必然是一個(gè)開(kāi)放的組織，它會(huì)最大限度地包容各種社會(huì)資源。能依靠自身的機(jī)制不斷發(fā)展和創(chuàng)新。公益組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有一定的人格魅力和公信力，吸引和凝聚志愿者。要不斷拓寬自己的胸懷，能夠容納和友好相處各種觀點(diǎn)、各種性格、各種類(lèi)型的志愿者，在成員之間尋找最大的公約數(shù)，力爭(zhēng)在普通道德水平上，讓更多的人能夠在不損害自身利益的情況下，有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)公益服務(wù)。要不斷強(qiáng)化人本意識(shí)，尊重志愿者的權(quán)利和選擇。流水不腐、戶(hù)樞不蠹。一個(gè)開(kāi)放的公益組織才是有活力、

11、有自省精神和自我完善能力的組織。三、資源節(jié)約和保護(hù)原則志愿服務(wù)的精神是可貴的，志愿服務(wù)的資源就目前我國(guó)的情況來(lái)看還是短缺的。因此，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，珍惜志愿服務(wù)的資源，保護(hù)志愿服務(wù)的資源，才能促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。組織者在策劃活動(dòng)中必須評(píng)估投入和產(chǎn)出的關(guān)系，不能不計(jì)成本地動(dòng)輒就大規(guī)模動(dòng)員志愿服務(wù)人員。公益組織在活動(dòng)中應(yīng)該考慮志愿者在活動(dòng)中的基本需求，對(duì)志愿者個(gè)人在活動(dòng)中必須的經(jīng)濟(jì)支出，如食宿、交通費(fèi)等原則上應(yīng)該補(bǔ)助或補(bǔ)償。四、民主原則一個(gè)民主開(kāi)放的組織必然是對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格要求，對(duì)其“公權(quán)力”進(jìn)行嚴(yán)格限制，而對(duì)基層群眾的權(quán)利和自由充分尊重的組織。而一個(gè)封閉專(zhuān)治的組織會(huì)恰恰相反。眼下民主精

12、神已經(jīng)作為核心價(jià)值成為世界的普世價(jià)值。民間公益組織尤其應(yīng)該把民主意識(shí)貫徹到工作的始終。從制度建設(shè)、組織決策、負(fù)責(zé)人任命、活動(dòng)運(yùn)作等各個(gè)方面都應(yīng)該吸引最廣泛的民意參與，努力實(shí)現(xiàn)觀念民主、制度民主、方法民主，才能保障各種決策的民主性和科學(xué)性。公益組織的領(lǐng)導(dǎo)集體要始終依靠基層成員的智慧和力量，相信會(huì)員、依靠會(huì)員，各項(xiàng)決定決策要建立在充分的民主基礎(chǔ)之上。要寬容兼容，豁達(dá)開(kāi)朗，永不回避和排斥新的事物。應(yīng)該敞開(kāi)胸懷，不拒細(xì)流，廣開(kāi)言路，開(kāi)門(mén)納諫。五、正確社會(huì)定位原則國(guó)家制度，譬如國(guó)家的社會(huì)保障制度、醫(yī)療衛(wèi)生制度、教育制度、住房制度等，始終應(yīng)該是解決社會(huì)問(wèn)題的中堅(jiān)機(jī)制。就國(guó)家和個(gè)人的關(guān)系而言，在這里體現(xiàn)國(guó)家的責(zé)任和公民的權(quán)利。有組織的慈善事業(yè)應(yīng)該處于拾遺補(bǔ)缺的地位。它只應(yīng)在國(guó)家和社會(huì)一時(shí)沒(méi)有顧上或顧及不到的角落發(fā)揮作用，作為國(guó)家制度之外進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺的必要補(bǔ)充，其最大的作用應(yīng)該是“改善人際關(guān)系、構(gòu)建和諧氛圍，傳播社會(huì)文明和愛(ài)心”。公益組織應(yīng)該正確定位，那種以為公益組織可以“鏟盡人間不平事，匡扶天下濟(jì)蒼生”的想法是錯(cuò)誤的。六、協(xié)作和合作原則志愿者之間的相互支持能夠形成他們的同類(lèi)意識(shí)，能夠激起他們更強(qiáng)大的面對(duì)困難的勇氣和克服困難的力量。志