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文檔簡介

1、1,1、目標(biāo):管理要有可控性管理=可控性+創(chuàng)造性,可控性:管理者對被管理事項的掌控度 創(chuàng)造性:被管理者的發(fā)揮空間,管理=可控性+創(chuàng)造性, yyy,2,領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不明確、手段不清楚未來不可知,管理者只能被叫做領(lǐng)導(dǎo),即帶領(lǐng)大家一起摸索和探索,他就必須給被管理者更多的自由度以獲得其創(chuàng)造性。 管理目標(biāo)明確、手段清楚事前規(guī)劃、結(jié)果可期,這才是管理的可控性、管理者的使命,可控性&創(chuàng)造性,3,管理要有可控性!,若沒有可控性,被管理者自己發(fā)揮就好,管理者即可不要了管理者不存在,管理也就不存在!具體來講: 1、例行工作要而且能講究可控性 2、表達出來有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性 有效管理:可控性+創(chuàng)造性=1(100%) 基層

2、更多可控性,高層更多創(chuàng)造性,4,XX休閑事業(yè)部CEO抱怨: 1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下; 2、服務(wù)員小費很高,扣錢不管用 你對他(她)的要求是什么? 你對他(她)的手下的要求是什么 寫出來,并與錢有關(guān),案例:東北某市索菲特酒店,5,可控性:沒有書面表達=沒有標(biāo)準(zhǔn),你對他(她)的要求是什么? 你對他(她)的手下的要求是什么 寫出來,并與錢有關(guān) 要求清楚到位、有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性,說出來寫出來 書面表達標(biāo)準(zhǔn),沒有書面表達=沒有標(biāo)準(zhǔn) 制度、要求要與錢有關(guān):你希望他愿意,6,要求合理,要與不要分清楚 合法報備上級 合理多數(shù)人接受,準(zhǔn)確表達,與錢有關(guān),嚴(yán)肅公布了的就要執(zhí)行 如果你想要,那就想

3、辦法要 如果你不要,那就不要也行,嚴(yán)格執(zhí)行,何謂到位:把要求變成制度,7,可控性:制度、要求要與錢有關(guān),打開心門心靈鑰匙:變你要為他要,8,管理=創(chuàng)造性+可控性,如果員工個個像神仙一樣不需要錢,乃至根本沒有需要,那我們對他可能就不再有可控性了,管理也就幾乎難以進行了 想象一下太空里面行走好艱難,想象一下地面要是沒有摩擦力你怎么行走?,9,政策:上限、盡量、人性化、脈沖 難做到、不做不好:盡量,制度:下限、必須、強勢-非人性化、原點 能做到、不做不行:必須做到,管理上下限:制度與錢,獎金,罰款,10,可控性結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過程有規(guī)范,11,產(chǎn)品結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn), 作業(yè)過程有規(guī)范, 管人有制度、制度與利益有

4、關(guān)。,可控性標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度,12,可控性與管理者:管理是一種理性干預(yù),1、事前計劃、規(guī)劃、策劃:理性-預(yù)見性 2、過程有標(biāo)準(zhǔn)-主導(dǎo):糾偏、信息反饋 3、結(jié)果可表達(目標(biāo)明確、可期):按預(yù)定軌道(理性) 4、管理是一種理性干預(yù):主觀能動性 5、感性、摸著石頭過河具有創(chuàng)造性、但也同時具有不確定性和風(fēng)險性,13,2、手段:走出烏托邦通過“有形”打造“無形”,14,方形西瓜!,這是什么東西?,它是:,15,通過“有形”打造“無形”,16,價值觀手段價值觀,17,啟示:少談觀念,多談手段,18,部門獎金(成本)總額=? 個人獎金=K1K2K3*獎金基數(shù) K1:公司獎金或得分 K2:部門獎金或得分 K3

5、:個人獎金或得分 個人獎金=20%K1+30%K2+50%K3 部門經(jīng)理=20%K1+80%K2,獎金與團隊精神,19,1、有效目標(biāo)分解(WBS之完整性+獨立性) 2、利益掛鉤:y=基數(shù)獎金K1K2K3 利益捆綁:y= aK1+bK2+cK3 3、集體主義,奉獻精神,先進性教育,怎樣培養(yǎng)團隊意識,20,道德是法律的副產(chǎn)品,社會道德是國家法律的副產(chǎn)品 企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品 道德不是宣傳出來的, 文化不是宣講出來的。 來大陸的香港司機,21,上下其手與務(wù)實,22,3、做事:管理是一種作用力做法產(chǎn)生作用力,23,問題:企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系?,1、價值觀要通過管理手段才能發(fā)生作用說法和想法要

6、通過做法才產(chǎn)生作用力! 2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。,24,管理是一種作用力,意識(觀念)能對自己產(chǎn)生作用力,卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時候。 不到位:只講觀念不談手段留下逃避的空間,25,管理著力點,上層建筑,經(jīng)濟基礎(chǔ),企業(yè)文化 團隊精神 副產(chǎn)品企業(yè)老毛病,公司制度、激勵機制 根本有效手段,引導(dǎo),著力,26,運用:沒有責(zé)任哪來責(zé)任心?,1、沒有責(zé)任哪來責(zé)任心? 2、公司做法決定員工心態(tài) 見:危機意識管理 管理是一種作用力見有效目標(biāo)分解:說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念,多談手段,27,如何培養(yǎng)質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識,對于客戶沒

7、有全員重視,如何形成全員的客戶至上意識?,天下所有的制度,如果不跟錢(利益)掛鉤就不叫制度!,28,著力點:有關(guān)執(zhí)行力的若干對策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚 2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長,有效管理現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ),29,4、帶人:“直指人心”變你要為他要,30,經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處? 做不好有什么壞處? 精細化-責(zé)任和利益的精細化 問題:吵架在哪里進行?,管理的刀尖:責(zé)任和利益精細化,31,打開心門:如何調(diào)動人心?,32,改變思路+問題關(guān)鍵:變你要為他要!,33,1、

8、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案,我問他何故,他說“”我告訴:“從人開始搞改革是不對的。” 2、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理,刀尖抓住,流和業(yè)績界定清楚,然后,從10%、20%開始,所謂動人。 3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀尖在前、勢如破竹 采購周期一覽表,管理的刀尖:目標(biāo)和業(yè)績,34,做好了有什么好處? 做不好有什么壞處?,案例: 浙江網(wǎng)通業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案 好處:獎勵指導(dǎo)等;壞處:扣款等,浙江網(wǎng)通,35,沒好處沒壞處,誰要去做?,1、宗教信徒:滿足心理需要或許也是好處 2、黨員為信仰而做:對社會有好處 3、天使為奉獻而做:傳遞上帝之愛 4、精神病人浪費社

9、會資源:不應(yīng)該被鼓勵,36,把政策用足:如何給予部屬好處和壞處,權(quán)力清單,、“變天賬”部屬的成績、過失 、“無所不用其極”把政策用足: “有權(quán)不用,過期作廢” 、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮,37,城府與報應(yīng),38,Y=kxb : b惰性之源:固定工資是惰性之源 b惰性 b=0:惰性=0創(chuàng)業(yè):為自己工作/打工,Y(總工資)=b(基本)+kX(浮動),愿力與作用力: Y=kxb,39,問題:基本工資變成固定工資,1、無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重民營企業(yè) 2、無法開除、無法讓其待崗國營企業(yè) 國有企業(yè)無法開除職工?(學(xué)習(xí)張瑞敏),40,b,Y=kxb,Y,x,X=0時,k= b /0= 含義:不做事最合算,

10、固定工資是惰性之源,41,如何讓手下保持工作熱情?,固定工資象老婆份內(nèi):保健因素 浮動工資如情人外快:激勵因素,澤堯重大發(fā)現(xiàn):授人以柄拿固定工資的人才需要做思想工作!,42,外企主管為何比較“淺薄”,國企干部有“文化底蘊”?外企主管為何比較“淺薄”,43,兩個要點: 、業(yè)績是硬道理( Y=kx ):來不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程(指向業(yè)績的工作流程、體系):不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??? 結(jié)論:企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示:勢如破竹的刀尖何在?,44,Y=2000元,X=20000,八折16000 Y=1500 0.03x=2100 Y=1000 0.06x22

11、00 Y=500 0.09x=2300 Y=0.12xX=25000,Y=3000元,Y=kxb之b漸變模式,45,攝于西南交通大學(xué)行政樓,做法1:給復(fù)印機裝上用戶卡,46,攝于西南交通大學(xué)行政樓,做法2:給空調(diào)裝上電表,47,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo):管理目標(biāo) 2、完善月報表:測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清,3-5個月后比較(測量、評定、檢討) 3、與利益掛鉤:業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降? 要是公務(wù)員也這樣該多好?,案例:如何完善管理者責(zé)任?,48,下一主題,切換下一主題,49,5、過程:有效管理強調(diào)良性循環(huán), yyy,50,李氏管理循環(huán):主導(dǎo)創(chuàng)造價值,目

12、標(biāo),手段,資源,行動,結(jié)果,任務(wù),過程,業(yè)績,項目,運作,投資,回報,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,主導(dǎo),商機,51,李氏管理第1循環(huán):投資回報循環(huán),52,李氏管理第2循環(huán):管理職能循環(huán),計劃,組織(實施),領(lǐng)導(dǎo) (檢查),控制(改進),主導(dǎo),Planning,Do,Check,Action,目標(biāo),資源,行動,結(jié)果,53,目標(biāo),手段,資源,行動,結(jié)果,任務(wù),過程,業(yè)績,李氏管理第3循環(huán):管理實務(wù)循環(huán),主導(dǎo),54,李氏管理循環(huán)de特點,1、管理實務(wù)循環(huán)是關(guān)于管理內(nèi)容的循環(huán) 2、傳統(tǒng)的管理職能學(xué)說只涉及管理的形式、框框,而李氏管理循環(huán)涉及管理內(nèi)容 3、李氏管理循環(huán)綜合展示了不同管理層面的要點,55,7

13、S 架構(gòu)與良性循環(huán),56,在若干(十個)要素中,其它要素不變的情況下,你能讓其中某一個要素得到提升,何謂能力?良性循環(huán),57,6、管理者:行動產(chǎn)生作用力從我做起、從人談起,58,工作跟蹤與主導(dǎo)到位:交辦事項跟蹤表,案例: 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣?跟進軟弱無力 引申:開會為何遲到?,如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣?,59,主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源!,1、言而無信說要的東西臨時不要了 2、說某日要的東西拖了幾天才向他要 3、做好了沒有表揚、做不好沒有批評 4、不負(fù)責(zé)任交待他做的東西一句“不要”就打發(fā)了,讓手下承擔(dān)誤指揮的損失 5、當(dāng)初迫不及待地要的東西最后不了了之(自己或交待別人做了),60

14、,惟一沒有責(zé)任的是鱷魚,學(xué)者評價鱷魚吃人事件:惟一沒有責(zé)任的是鱷魚,小學(xué)4名二年級學(xué)生翻越鐵門和圍墻,進入被法院查封歇業(yè)多時的“漁家莊”景點的鱷魚池,用彈弓射擊和木棍撥弄鱷魚,其中一名學(xué)生被鱷魚咬住衣服拖進池里失蹤。,61,啟示:把身邊的人都看成是鱷魚,1、對自己負(fù)責(zé)完全的責(zé)任 2、“我不入地獄、誰入地獄?” 3、成長是自己的、生命是自己的、人生道路是自己的、成功是自己 4、立志走一條自己的路出來 舉例:領(lǐng)導(dǎo)賞識自我推銷,62,引申:對自己負(fù)責(zé),因為我們是病貓 所以他(別人)把我們當(dāng)病貓對待,凡事從自己身上找原因(從我做起)改進自己 一個能干的人、老練的人從這里開始,63,案例:比亞迪學(xué)員,李

15、老師講了兩天課,好像所有的問題最后都是我們自己的問題? 1、我是在給你們、而不是在給你們的領(lǐng)導(dǎo)上課 2、我同你們在一起不談你們、而談你們領(lǐng)導(dǎo),于事無補 凡事從我做起。,64,主導(dǎo)與主動:對別人的不配合負(fù)責(zé),1、“他們(她們)都不喜歡我”可以成為一個女子(男子)未婚的理由嗎? 2、他們不配合我:公司不XX,領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx,65,“我做故我在”從我做起,笛卡爾說:“我思故我在”,那是“因思考而存在”; 李澤堯講:“我做故我在”,這是“因做作而存在”。 作為一名管理干部,“我行動了,所以企業(yè)、公司感受到了我的存在。”,66,跨部門溝通為什么那么辛苦,1、老大昏庸 2、本人無能,管理者職責(zé):職責(zé)劃分、

16、是非判斷、游戲規(guī)則固化、定型,67,藥監(jiān)局:企業(yè)永遠是藥品質(zhì)量第一責(zé)任人,但是,我強調(diào)一點,藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是監(jiān)督出來的。企業(yè)永遠是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,所有保證藥品質(zhì)量的制度都要靠企業(yè)自覺地來執(zhí)行,需要企業(yè)提高執(zhí)行GMP制度的自覺性。所以希望所有的企業(yè)都認(rèn)真執(zhí)行GMP的規(guī)范,把群眾的用藥安全放在首位,正確處理好商業(yè)利益和公眾利益的關(guān)系。(國家食品藥品監(jiān)管局副局長 吳湞)(據(jù)吳湞副局長在中國政府網(wǎng)的訪談?wù)恚?7、價值:管理者是原動力:管理=代理+自理,無論風(fēng)箏飛到多高、多遠,如果你把拽住風(fēng)箏的那根線捆在電線桿上,你就一定會發(fā)現(xiàn),風(fēng)箏會很快跌落地上;無論制度、組織怎樣完善,企業(yè)管理沒有

17、一勞永逸你還必須發(fā)出力量、創(chuàng)造價值、作為動力源! 李澤堯語錄,自理,代理,代理少的時候,自理就多 代理不出去的時候,就只好自理!,管理=自理+代理,邊角余料=自理,1、自理創(chuàng)造價值 2、自理的組合效應(yīng)見:有效目標(biāo)分解 3、自理的意義代理人風(fēng)險的防范,管理=自理+代理 自理靠心力,代理靠法制。,主導(dǎo)過程,測量結(jié)果,自理靠心力,代理靠法制,PDCA之和100% 所有管理職能之和小于100% 完整性原理:管理職能說不具有完整性 “管理=自理+代理”說不談責(zé)任心就隱含了一種責(zé)任心!,管理職能說不具有完整性,k時 Y(總工資)=b(基本) 拿基本工資打工:為老板做事 適于: 自理性質(zhì)過程易監(jiān)控、監(jiān)控成本

18、低,基本工資適于:自理主導(dǎo)過程,b(基本工資)時 Y(總工資)=kX(浮動) 拿傭金創(chuàng)業(yè):為自己工作 適于: 代理性質(zhì)結(jié)果測量方便、測量成本低,傭金適于:代理測量結(jié)果,董事長很信任總經(jīng)理,把公司全權(quán)給他打理,可是兩年后,他拉上核心成員另立門戶去了。,專題展開:案例到底誰不道德?,自理:董事長要“懂事”!,1、總公司對分公司有何存在意義? 2、利潤(剩余價值)=資金成本(利息)+經(jīng)營者回報+資金依賴(股東分紅) 3、一旦“資金依賴”不存在,則“股東分紅”就變得不“道德”了,自理:把職能抽出來了!,把一個蘋果切開 他手上就不會有一個完整的蘋果 他就不可能擁兵自重、占山為王,搞出山頭來 這就是授權(quán)的藝術(shù)了: 通過職能分工(分解、切開蘋果、分權(quán)),形成互相監(jiān)督,有如美國政府的“三權(quán)分

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