工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程

1、1,如何編制管理流程圖,2,6路公汽線路圖,6,瑤溪,陡門頭,陡 門 頭,黎 明 立 交 橋,狀 元,瑤 溪,3,鋁活塞生產(chǎn)過程工藝流程圖,材料采購,成份檢測(cè),鑄造,模具制造,模具檢驗(yàn),機(jī)械性能檢測(cè) 毛坯尺寸檢驗(yàn),熱處理,性能檢驗(yàn),機(jī)加工,工序巡檢,總檢,成品抽查,包裝,入庫,不合格品處理,不合格品處理,不合格品處理,No,No,No,No,No,No,No,4,企業(yè)不合格品處理管理流程圖,開始,不合格,審批,簽發(fā),是否銷毀,簽發(fā),研究,制定措施,具體方案,檢查,處理報(bào)告,質(zhì)量報(bào)表,接收,接收,組織執(zhí)行,執(zhí)行,配合,配合,組織執(zhí)行,執(zhí)行,檢查,反饋,質(zhì)量報(bào)表,結(jié)束,審核,審批,審核,審批,審核

2、,審批,5,什么是管理流程？,從上面三個(gè)流程可以看出，流程也叫路線，工藝流程是指從產(chǎn)品的各個(gè)零件的加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、包裝、入庫的全部生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線。那么管理流程是什么？管理流程是指從事某項(xiàng)管理活動(dòng)所經(jīng)過的路線,它是由各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)、按照一定順序共同完成的過程。它是編制管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。 管理流程設(shè)計(jì)的正確與否，會(huì)影響管理的工作量、完成活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短及活動(dòng)的效果。所以，合理的管理流程可以保證質(zhì)量，減少過程停留時(shí)間，避免人員的相互推諉、扯皮，從而提高管理效率。,6,管理流程的形式,管理流程是各個(gè)活動(dòng)依次排列的組合，這些活動(dòng)間存在著規(guī)定的相互關(guān)系。其流程的基本形式有： 順序

3、型：是指對(duì)某項(xiàng)管理活動(dòng)對(duì)象依次排列，最后達(dá)到活動(dòng)的結(jié)果。如6路公汽線路圖、鋁活塞生產(chǎn)過程工藝流程圖等。 矩陣型：為了完成某項(xiàng)管理活動(dòng)，由若干個(gè)管理部門 按照一定的順序和一定的要求進(jìn)行作業(yè)。 如企業(yè)不合格品處理管理流程圖。,7,管理流程設(shè)計(jì)的要求,管理流程的設(shè)計(jì)，可由各部門負(fù)責(zé)，屬質(zhì)量管理方面的流程由質(zhì)量部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。屬一般管理方面的流程由部門主管編制，部門副總經(jīng)理審批。 設(shè)計(jì)管理流程時(shí)，都要依據(jù)管理方案所確定的原則，提出兩個(gè)以上的方案，經(jīng)過分析對(duì)比，選擇最佳的管理路線。以便指導(dǎo)編制工作標(biāo)準(zhǔn)和管理文件的制定。,泰勒的“科學(xué)管理”- 管理的第一次革命； 全面質(zhì)量管理（TQC）- 管理的第二次

4、革命； 流程再造- 管理的第三次革命；,8,管理流程圖的繪制,1流程圖的通常畫法矩陣式流程圖 如企業(yè)不合格品處理管理流程圖 橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級(jí)別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總經(jīng)理用，技術(shù)副總用，質(zhì)量部用，生產(chǎn)部用，其它部門用，工廠或者子公司用等等。 縱坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。 2流程圖的層次 第一個(gè)層次是公司級(jí)的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。 第二個(gè)層次是職能部門的。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等。 第三個(gè)層次是某

5、一個(gè)部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。,9,3流程圖的編號(hào) 公司代號(hào)（表示第個(gè)層次）（表示第個(gè)層次的第張圖）。如RT-2-01 編號(hào)為管理信息化提供依據(jù)。 在ERP等系統(tǒng)里，編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)。 節(jié)點(diǎn)一定要有編號(hào)，而且這個(gè)編號(hào)是唯一的。 流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級(jí)。 標(biāo)明流程圖的頁數(shù)。 注明流程的主管部門。 4圖示方法 流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形： 第一種圖形橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 第二種圖形矩形，表示任務(wù)。 第三種圖形菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。 進(jìn)口、出口與交叉 通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如

6、果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。,10,流程圖與工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系,工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程 工作標(biāo)準(zhǔn)是一種表格、表單，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋。 第一欄是任務(wù)名稱。 第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。 第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄。 例如不合格品處理有五個(gè)程序，第一個(gè)是質(zhì)量部對(duì)不合格品的確定；第二個(gè)是對(duì)不合格品是否銷毀的判定

7、；第三個(gè)是不合格品銷毀處理；第四個(gè)是制定措施；第五個(gè)是編寫不合格品處理報(bào)告。 管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。,11,不合格品處理工作標(biāo)準(zhǔn),12,本講小結(jié),對(duì)于剛建立的新公司，或公司一直沒有從事管理流程設(shè)計(jì)工作，則著手流程設(shè)計(jì)工作是十分重要的，這對(duì)提高企業(yè)辦事效率和經(jīng)濟(jì)效益是非常明顯的。而對(duì)某些企業(yè)有部分管理流程，那就要對(duì)其流程再造，流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對(duì)原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段。 流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)