蘇寧電器電子商務(wù)應(yīng)用分析

1、蘇寧電器電子商務(wù)應(yīng)用分析 一、公司的情況 1、公司概況 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。 截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20

2、04年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。 蘇寧網(wǎng)上商城是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺蘇寧易購于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。 2、人力資源 百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計(jì)來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。 秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人

3、員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。 1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施9期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。 蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職

4、、脫崗、ELearning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓(xùn)中心與蘇寧大學(xué)，培訓(xùn)范圍覆蓋企業(yè)各級干部與崗位員工。 秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價值觀，蘇寧電器堅(jiān)持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。與此同時，蘇員工旅游等制運(yùn)動會、節(jié)日團(tuán)聚、通過蘇寧之夏、寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍， 度化的各類企業(yè)文化活動，

5、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。、行業(yè)集中度3 整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，、聯(lián)名卡、會員制營銷等方拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小 OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。家電、通訊、電腦、數(shù)碼、在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場3000億銷售規(guī)模，10年的運(yùn)營和積累，達(dá)到與建設(shè)，計(jì)劃通過 10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B緊

6、密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機(jī)制協(xié)同等，打攜手國內(nèi)外知名蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢， 致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。 蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、信息化是蘇寧電器的核心競爭力。視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會語音、多個城300議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外 市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理。、C

7、RM、WMS、TMS、B2C、OA、SOAHR、BI蘇寧電器完成了涵蓋依托SAP/ERP系統(tǒng)，B2B精益客戶服多項(xiàng)的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“高效采銷運(yùn)營、CallCenter等十多類、120并致力于為消費(fèi)者提供更加迅捷的購物體精細(xì)內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，務(wù)、 驗(yàn)與智能化的家居生活。人員，具備自主開發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國商業(yè)科IT目前擁有4000多名專業(yè)、SAPIBM年以來，蘇寧電器先后攜手、。強(qiáng)100技強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500（第44位）2005 企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。思科等世界知名IT 二、網(wǎng)站的功能與流程主要向用戶展現(xiàn)蘇寧網(wǎng)站功能是為了實(shí)

8、現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必須的技術(shù)支持系統(tǒng)。 電器的整體形象和服務(wù)，下面主要是易購網(wǎng)站優(yōu)勢的部分： 銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和 收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余。將商品直接配送到顧客家中RDCCDC和個 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國

9、的售后服務(wù)。 銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購 除此之外，蘇寧電器網(wǎng)上商城還以其極高的品牌信譽(yù)度、各中充分的媒體資源、近20年的人才儲備經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)人才儲備、以及蘇寧實(shí)體店中現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準(zhǔn)營銷供應(yīng)鏈及服務(wù)、強(qiáng)大的采購平臺與蘇寧實(shí)體店的雄厚實(shí)力支撐，這些無一不是蘇寧電器網(wǎng)上商城店得以成功的保障。 還注重頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品分類、購物流程等全方位人性化設(shè)計(jì)的蘇寧電器網(wǎng)上商城店，以其信守的“行貨保證、品質(zhì)無憂；誠信促銷、價格保證；異地購物，全國配送；方便快捷，送貨

10、及時；售后保障，換貨無憂”這一商城承諾而知名、而成功！ 下面是蘇寧網(wǎng)上電器商城購物的流程： 進(jìn)入網(wǎng)站蘇寧易購，選擇購物配送，注意的是購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)，屆時蘇寧易購就會送貨上門。 首先查找商品，選擇購買的商品，放入購物車，在“送至城市”修改為自己所在城市。 提交訂單，填寫收貨人，手機(jī)號碼，選擇自提或是配送，填寫發(fā)票開頭，正確填寫手機(jī)號碼之后，訂單支付成功后，系統(tǒng)會發(fā)送收獲校驗(yàn)碼，可以選擇任一蘇寧門店提貨，只是部分商品只能選擇配送。 選擇支付方式。如果賬戶有優(yōu)惠券時，可以使用優(yōu)惠券。蘇寧易購支持易付寶，網(wǎng)銀，貨到付款，分期付款，電話支付。 購買成功后可以在我的易購訂單中心查

11、看支付狀態(tài)，收貨校驗(yàn)碼，訂單返券等。 收貨之后在商品明細(xì)頁面進(jìn)行商品評價。 三、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與技術(shù) .易購網(wǎng)是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的企業(yè)欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式。為了清楚地通過網(wǎng)站表達(dá)企業(yè)的主要信息和服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)、類型或表現(xiàn)形式等將網(wǎng)站分為幾個部分，每個部分就成為一個欄目（一級 ，每個一級欄目則可以根據(jù)需要繼續(xù)劃分為二級、三級、四級欄目。欄目）、內(nèi)容是用戶可通過企業(yè)網(wǎng)站所看到的所有信息，也就是企業(yè)希望通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息。網(wǎng)站內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過視覺或聽覺感知的信息，如文字、圖片、視頻、音頻等。主要包括關(guān)于蘇寧、新聞中

12、心、投資者關(guān)系、連鎖發(fā)展、商品導(dǎo)購、市場活動、服務(wù)咨詢、網(wǎng)上商城、人才招聘。以文字信息和圖片信息結(jié)合的方式通過網(wǎng)站向用戶傳遞。網(wǎng)站可以提供給用戶的價值。網(wǎng)站提供了各類電器用戶手冊、家電保養(yǎng)常識、服務(wù)指南、陽光監(jiān)督等服務(wù)。 、蘇寧易購的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括產(chǎn)品廠商、分銷商、蘇寧易購、最終客戶用戶四部分組成?！皩?shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與完善供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及持久建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐碩，價格方面也將會有具有一定的差異化。 二、網(wǎng)站分析中發(fā)現(xiàn)的問題。 一級欄目個數(shù)過多，應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行合并

13、或刪減。 網(wǎng)站的內(nèi)容有重復(fù)的地方，主要內(nèi)容的位置不夠明顯。 網(wǎng)站要突出的主要功能和內(nèi)容不明顯，用戶無法在第一時間找到自己需要的信息，網(wǎng)站布局不同區(qū)域和功能的劃分不明顯。 網(wǎng)上商品信息更新遲緩。但是我們打開蘇寧的網(wǎng)上商城，就會發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品價格已經(jīng)不能反映市場的行情了，很多價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價格。而且很多時候是網(wǎng)上的商品價格高于當(dāng)?shù)貙?shí)體商場的價格。這一點(diǎn)絕對是背離了網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)購物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價格優(yōu)勢，因?yàn)樘摂M的市場為企業(yè)省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價格上更有讓利空間。但是蘇寧產(chǎn)品的網(wǎng)上價格卻直接毀掉了網(wǎng)上營銷。 網(wǎng)站服務(wù)不規(guī)范。蘇寧的網(wǎng)上

14、商城在結(jié)構(gòu)上采取本地服務(wù)本地模式，不知道是因?yàn)闆]有統(tǒng)一的網(wǎng)站服務(wù)規(guī)范還是對各地的服務(wù)崗位缺乏監(jiān)督，設(shè)置的咨詢常常沒有人來服務(wù)，這樣不僅降低了成交的可能性，更給人一種不正規(guī)的感覺。三、對網(wǎng)站優(yōu)化的含義：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，使得各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以發(fā)揮最大效果。網(wǎng)站便于日常信息更新，維護(hù)，改版升級，便于獲得和管理用戶資源等。 四、公司信息化現(xiàn)狀及效果 蘇寧易購將升級為由上市公司控股的獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)營體系，并平行于實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)，以公司化的方式運(yùn)作，目標(biāo)則為將蘇寧易購打造成一個真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2011年蘇寧易購的目標(biāo)是，銷售額比去年翻兩番，達(dá)到80億元，而注冊用戶數(shù)量上沖1000

15、萬人。在互聯(lián)網(wǎng)上看到的蘇寧易購平臺，其銷售產(chǎn)品種類也從3C領(lǐng)域擴(kuò)展至家居、鞋帽甚至母嬰用品。蘇寧電器規(guī)劃顯示，除了蘇寧易購將在今年組建總?cè)藬?shù)超過6000人的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，另外也將全面推進(jìn)大家電中心倉、10個小件商品自動化庫以及依托于區(qū)域核心門店而建的1000個轉(zhuǎn)配點(diǎn)等物流配送體系的建設(shè)。 蘇寧電器2010年的業(yè)績穩(wěn)定增長。2010年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元，同比增長29.51%；凈利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大證券（601788）認(rèn)為，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因2009年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，對內(nèi)公司采取定制、包銷、OEM等多種手

16、段，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對接機(jī)制， 亦提高了公司的主營毛利率。并行的連鎖發(fā)展策略，在確“租、建、購、并”在連鎖店面發(fā)展上，蘇寧電器將繼續(xù)堅(jiān)持保店面總數(shù)行業(yè)第一的前提下，從總部到大區(qū)進(jìn)一步整合開發(fā)資源，建立全國大開發(fā)體系，年底，蘇寧電器新開各類門店將達(dá)加快核心區(qū)域自建店布局。根據(jù)蘇寧電器目標(biāo)，至2011家，進(jìn)而奠定行業(yè)絕對領(lǐng)先地位，并進(jìn)一步嘗試海外家，年底店面總數(shù)將實(shí)現(xiàn)1700到370 發(fā)展。 五、公司年績效指標(biāo) 8.23昨日成本2244萬昨日漲跌0.05(0.61%)流出昨日資金 8.47 / 9.79 / 9.79支撐位壓力位8.15 / 8.01 / 6.83 -4.59(-35.58

17、%)-0.24(-2.81%)一年漲跌月漲跌-1.02(-10.93%)一一周漲跌 8.0814.65一年最高一年最低 萬股544208萬股699621股流通A總股本 億元582.78億元流通市值453.33總市值 21.88%3.18凈資產(chǎn)收益14.61市盈率市凈率對該公司的競爭環(huán)境、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量、公司發(fā)展的優(yōu)勢和制約以及未來的發(fā)展趨勢做了全面的分析。我們認(rèn)為，蘇寧公司的業(yè)務(wù)范圍相對集中，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，現(xiàn)金流量充沛，近年來公司創(chuàng)造的利潤已處于行業(yè)領(lǐng)先地位并呈持續(xù)增長的態(tài)勢，各種非財(cái)務(wù)指標(biāo)如門店覆蓋率、門店經(jīng)營效率等也已超過國內(nèi)主要的競爭對手。公司未來發(fā)展前景非常樂觀。 六、公

18、司電子商務(wù)應(yīng)用的分析及對策建議 、加快蘇寧易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈接建設(shè)，努力形成自主采購，獨(dú)立銷售，共享物流，將其建為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系。同時，蘇寧易購計(jì)劃通過采取差異化產(chǎn)品促銷等體例來避免直接與線下企業(yè)展開進(jìn)行競爭。 首先公司定位：3C網(wǎng)購專業(yè)B2C平臺。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電等等。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。 目標(biāo)用戶：大中城市3C產(chǎn)品（所謂“3C產(chǎn)品”，就是較量爭論機(jī)(Computer)、通信(Communication)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品三者結(jié)合，亦稱“信息家電”）的網(wǎng)民消費(fèi)者。 具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費(fèi)需

19、求的的網(wǎng)購群體；蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。 公司愿景： 成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺、盡力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。 蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈辦理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧現(xiàn)有的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全國范圍的商品配送。為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3類商品的自提點(diǎn)。蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營體系，盈利方面將會有一定的成漫空間。 、為了更

20、好地對蘇寧易購作出評價與建議，我們針對以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式，對這兩大平臺從的典型產(chǎn)品抽樣與平臺服務(wù)”網(wǎng)銷+實(shí)體“模式與以蘇寧易購為代表的兩個角度，分別展開評測比較： 在中國電子商務(wù)研討中心隨機(jī)挑選的三款常用典型產(chǎn)品進(jìn)行了價格比較，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購與京東商城產(chǎn)品品牌、型號差異化較大。 在價格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購的價格優(yōu)勢比較明顯。蘇寧易購所售均是全國性的，這從側(cè)面顯示了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器進(jìn)軍線上的產(chǎn)品優(yōu)勢。 蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有用的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進(jìn)一步擴(kuò)張全國市場。 京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售