完整word版技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾

1、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來(lái)贏得用戶極佳的聲譽(yù)。 2.2.1、培訓(xùn)計(jì)劃：公司對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品安排了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證每個(gè)用戶都能夠熟練、 正確操作使用儀器，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行一般的維修和維護(hù)。2.2.1.1、培訓(xùn)方式： （1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：儀器啟動(dòng)時(shí)由專業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動(dòng)、運(yùn)行、維護(hù)對(duì)買方操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。天數(shù)為1-2天。 （2）集中培訓(xùn)：在北京或用戶所在地進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)方式由多位專家、工程師采用理論課與實(shí)際操作相結(jié)合的授課方式。天數(shù)一般為5天。 2.2.1.2、培訓(xùn)人員與人數(shù)：每套儀器使用單位可派

2、2名實(shí)際操作技術(shù)人員參加培訓(xùn)班，保證設(shè)備的功能得到最大的發(fā)揮。 2.2.1.3、培訓(xùn)時(shí)間安排： 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間：由安裝啟動(dòng)人員與用戶操作人員協(xié)商決定； 集中培訓(xùn)時(shí)間：在收到用戶通知之日起一個(gè)月內(nèi)安排培訓(xùn)。公司定期舉辦培訓(xùn)班，用戶可以隨時(shí)報(bào)名參加。 2.2.1.4、培訓(xùn)的詳細(xì)課程：培訓(xùn)課程由講授理論課與實(shí)際上機(jī)操作課組成，根據(jù)不同的情況每期培訓(xùn)課時(shí)為30-50小時(shí)/期。 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)劃天數(shù) 否培訓(xùn)教師構(gòu)成 地點(diǎn) 備注 職稱 人數(shù)1 現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)2 工程師 1 用戶所在地 安裝調(diào)試時(shí) 2 儀器基本原理1 高工 1 北京或用戶所在地 3 儀器操作、使用2 工程師 2 北京或用戶所在地 4 數(shù)據(jù)處

3、理工作站的 使用及維修、維護(hù)1 工程師 2 北京或用戶所在地 5 樣品分析實(shí)例 2 高工 2 北京或用戶所在地 6 儀器維修、維護(hù) 1 工程師3 北京或用戶所在地 2.2.1.5、培訓(xùn)場(chǎng)地安排：培訓(xùn)中心或和用戶協(xié)商后指定。 2.2.1.6、培訓(xùn)設(shè)備安排：培訓(xùn)設(shè)備與用戶購(gòu)買儀器型號(hào)、功能一致。 2.2.1.7、培訓(xùn)費(fèi)用：場(chǎng)地費(fèi)、耗材費(fèi)、資料費(fèi)、師資費(fèi)等培訓(xùn)費(fèi)用均免費(fèi)。 2.2.2、公司售后服務(wù)總部伴隨著公司成立即設(shè)立了，隨著公司產(chǎn)品在全國(guó)各地越來(lái)越多，銷售量的快速增長(zhǎng)，我公司把全國(guó)分成八大貿(mào)易區(qū)，在全國(guó)各省市設(shè)立售后服務(wù)辦事處，見(jiàn)本章第6-1節(jié)“全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。貴州貴陽(yáng)的服務(wù)辦事處地址：貴陽(yáng)市環(huán)

4、城北路1號(hào)貴橡大廈9樓60號(hào)，郵編：550001；聯(lián)系人：龔旭，聯(lián)系電話13037876658。使本地化服務(wù)更加方便、快捷。 我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來(lái)贏得用戶極佳的聲譽(yù) 2.2.2.1、機(jī)構(gòu)設(shè)立情況 公司售后服務(wù)總部伴隨著公司成立即設(shè)立了，隨著公司產(chǎn)品在全國(guó)各地越來(lái)越多，絡(luò)”。 不斷在全國(guó)各省市設(shè)立辦事處，見(jiàn) “全國(guó)服務(wù)網(wǎng)2.2.2.2、崗位職責(zé) 售后服務(wù)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制。 1、售后服務(wù)部經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理。確定本部的工作方針和工作策略。 2) 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的管理、考核，并組

5、織對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。 3) 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的全面安排。 4) 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)信息的收集。 5) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部、營(yíng)銷部、開(kāi)發(fā)部和供應(yīng)部的接口。 2、售后服務(wù)人員 1）、負(fù)責(zé)儀器的安裝啟動(dòng)和維修。 、負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行儀器操作的培訓(xùn)。）22.2.2.3、工作流程 接到客 戶通知 啟動(dòng) 結(jié)束 維修 是 電話聯(lián)系是否 能排除故障 否 檢查故障 發(fā)生原因 是 核準(zhǔn)是否收取核實(shí)維 維修費(fèi) 修費(fèi)用 維修 顧客簽字認(rèn)可 可 結(jié)束 22.2.4、保證措施 1. 每臺(tái)儀器均附有維護(hù)維修說(shuō)明書(shū)、貨物的合格證、裝箱單等技術(shù)資料；隨機(jī)的備品備件、專用工具齊全，見(jiàn) “隨機(jī)備品備件、專用工具和消耗品清單”。 2. 儀器到達(dá)用戶

6、所在地后，用戶準(zhǔn)備好儀器正常運(yùn)行所需要的水、電、氣等條件，并及時(shí)電話通知售后服務(wù)中心，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝、啟動(dòng)。 3. 免費(fèi)安裝啟動(dòng)，設(shè)備安裝、調(diào)試過(guò)程，作有詳細(xì)檢驗(yàn)記錄，調(diào)試檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)文件承諾。并填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)用戶、廠家、招標(biāo)采購(gòu)機(jī)構(gòu)備案。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式見(jiàn)附件。 4. 質(zhì)保期為12個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于儀器自身原因所發(fā)生的問(wèn)題，廠家免費(fèi)維修，直至儀器恢復(fù)正常。消耗品不在保修范圍內(nèi)。 5. 質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品基本原理、使用、操作、保養(yǎng)維護(hù)等全面培訓(xùn)，培訓(xùn)所需費(fèi)用由我們負(fù)責(zé)。詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃。 2.2.2.5、響應(yīng)時(shí)間和

7、程度 在儀器設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，接到用戶維修的通知后, 2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，縣級(jí)2天內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予以維修，直到解除故障為止。 2.2.2.6、備品備件、消耗品供應(yīng) 我們對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品提供了質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務(wù)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備有大量零備件、關(guān)鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務(wù)的方便快捷，使本地化服務(wù)更加有效、穩(wěn)定和可靠。 2.2.2.7、技術(shù)支持 我們承諾對(duì)此次投標(biāo)的儀器設(shè)備： 進(jìn)行終身維護(hù)； 提供24小時(shí)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)； 對(duì)設(shè)備委派工程師進(jìn)行定期巡檢:進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，與使用人員進(jìn)行技術(shù)交流，并對(duì)使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 不定期舉辦相關(guān)專題的學(xué)術(shù)活動(dòng)和講座，確保設(shè)備最

8、大限度發(fā)揮作用。出版東西分析論文集和東西南北談等內(nèi)部資料寄發(fā)用戶，與用戶保持良好溝通和交流。 本地化服務(wù)人員 歷 經(jīng) 作 工 職務(wù) 姓名 序號(hào) 1. 梁慶輝 安裝、維修 工程師從事售后服務(wù)7年以上，豐富的安裝及維修經(jīng)驗(yàn)。 安裝、維修 從事售后服務(wù)5 年，豐富的安裝及維修經(jīng)驗(yàn)。 2. 王永舵 工程師安裝、維修 從事售后服務(wù)5年，豐富的安裝及維修經(jīng)驗(yàn)。 3. 沈翰林 技術(shù)員2.2.2.8、儀器設(shè)備運(yùn)行、維修成本和售后服務(wù)費(fèi)用 1、儀器設(shè)備運(yùn)行成本：消耗水、電、氮?dú)?、注射墊、壓環(huán)和常用化學(xué)試劑等，運(yùn)行成本低。 2、維修成本：質(zhì)保期內(nèi)因儀器自身的原因所發(fā)生的費(fèi)用均由制造商承擔(dān)；質(zhì)保期外對(duì)所更換配件、零

9、部件按出廠價(jià)收取材料成本費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān)。 3、維護(hù)與保養(yǎng)：按隨機(jī)所發(fā)使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行即可；還委派專業(yè)工程師定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 2.2.2.9、客戶投訴 投訴電話 如對(duì)我們的售后服務(wù)工作有任何意見(jiàn)和問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谥芤恢林芪骞ぷ鲿r(shí)間撥打上述電話進(jìn)行投訴。對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪所反映的問(wèn)題，我們均詳細(xì)記錄，北京售后服務(wù)總部會(huì)及時(shí)妥善處理，給客戶以滿意答復(fù)。 2.2.2.10全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話：800-990-0011 北京東西分析儀器有限公司 生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度保保障措施 北京東西分析儀器有限公司為專業(yè)分析儀器生產(chǎn)廠家，注冊(cè)資金八000萬(wàn)元。其研發(fā)機(jī)構(gòu)為北京市

10、東西電子技術(shù)研究所，1988年成立，已擁有近20年研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所投的設(shè)備完全由我們研制生產(chǎn)，并擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 所有貨物的運(yùn)輸均由廠家負(fù)責(zé)，包括內(nèi)陸運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶所在地，并由用戶簽寫(xiě)“收到貨物證明書(shū)”。 1. 所投設(shè)備能夠在合同簽訂之日起快速完成主要部件的生產(chǎn)組裝（公司庫(kù)存有組裝完畢的主機(jī)）。 2. 隨后完成儀器各項(xiàng)性能測(cè)試，確保各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足招標(biāo)文件要求。 3. 主要外購(gòu)部件廠家國(guó)營(yíng)239廠、華北光學(xué)儀器廠、惠普集團(tuán)、華北集團(tuán)、方正集團(tuán)等都是我單位長(zhǎng)年協(xié)作供應(yīng)商，能夠在合同簽訂后及時(shí)將我單位需要部件送到。 4. 投標(biāo)貨物生產(chǎn)完成后按

11、標(biāo)準(zhǔn)要求完成包裝，主機(jī)為木箱包裝，通過(guò)公路或鐵路運(yùn)輸直接將貨物送達(dá)合同中規(guī)定地點(diǎn)。詳細(xì)配送方案見(jiàn)附件1“產(chǎn)品配送流程圖”。 5. 貨物運(yùn)抵后，雙方共同開(kāi)箱按裝箱單驗(yàn)收，無(wú)誤后由用戶簽寫(xiě)“收到貨物證明書(shū)”。 6. 在合同簽訂后，貨物到達(dá)前，我們將“原子吸收實(shí)驗(yàn)室安裝要求及啟動(dòng)前準(zhǔn)備事項(xiàng)”郵寄或傳真到用戶手中。 7. 在用戶完全準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)室條件的情況下，我們接到要求安裝啟動(dòng)通知之日起24小時(shí)內(nèi)，到達(dá)用戶實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安裝調(diào)試，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技術(shù)人員。 北京東西分析儀器有限公司：產(chǎn)品配送流程1附件由調(diào)度中心確定配送路線，進(jìn)行選型，專車專送，制定優(yōu)化派車方案。（制定配送方案）根據(jù)設(shè)備尺寸和數(shù)量，裝貨前認(rèn)真檢查

12、載運(yùn)工具的技術(shù)狀況，并確認(rèn)狀況良好。(出庫(kù)前檢查1. 裝貨前檢查設(shè)備外觀，清點(diǎn)數(shù)量，確定貨物完好無(wú)損。2. 操作工裝車根據(jù)運(yùn)輸目的地按照卸貨順序確定裝貨順序，對(duì)裝貨區(qū)進(jìn)行劃分和標(biāo)識(shí)，避免運(yùn)錯(cuò),對(duì)單件較大的貨物應(yīng)放在下層，對(duì)輕易碎的貨物裝在上層，不亂堆亂放。3. 成品庫(kù)管理員與司機(jī)簽署發(fā)貨單，記錄發(fā)貨時(shí)間。4. 調(diào)度中心傳真或電子郵件通知收貨方車號(hào)，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式和預(yù)抵時(shí)間，并告知設(shè)備數(shù)量，外觀尺寸，設(shè)備存放注意事項(xiàng)。(成品出庫(kù)1. 設(shè)備信息跟蹤，每4小時(shí)檢查設(shè)備和車輛狀況，司機(jī)進(jìn)入收貨方所在地時(shí)通報(bào)收貨方。 2. 車輛在運(yùn)輸中休息，不準(zhǔn)在路邊或露天等場(chǎng)所而要進(jìn)入大型專業(yè)停車場(chǎng)，以確保貨物安全。 （在途監(jiān)控） 收貨方取得送貨單后，進(jìn)行驗(yàn)收。核對(duì)實(shí)物與貨單、訂單是否相符，查清型號(hào)、數(shù)量，包裝是