社區(qū)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)實(shí)施情況報(bào)告

1、社區(qū)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)實(shí)施情況報(bào)告xx社區(qū)占地萬平方米，轄區(qū)內(nèi)有住宅樓41棟，總戶數(shù)20XX戶，總?cè)丝?674人。共分8個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格約150至200戶，人口約500至700人。年初以來，按照上級有關(guān)部門的安排部署在全區(qū)內(nèi)率先成立了xx社區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心，并對轄區(qū)居民實(shí)施了“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”，現(xiàn)將實(shí)施情況匯報(bào)如下：一、定人、定崗、定責(zé)為實(shí)施網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)打好基礎(chǔ)1.人員及崗位設(shè)置每個(gè)網(wǎng)格初級設(shè)4人組成的社區(qū)民生服務(wù)組，16名網(wǎng)格管理服務(wù)指導(dǎo)人員。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人由社區(qū)工作人員擔(dān)任；管理員由協(xié)警擔(dān)任；督導(dǎo)員由街道干部擔(dān)任；樓棟員由網(wǎng)格內(nèi)居住的“五老”人員擔(dān)任；網(wǎng)格管理服務(wù)指導(dǎo)人員主要

2、是社區(qū)干部、街道干部、區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)針對網(wǎng)格內(nèi)管理服務(wù)的需求，組建了由多人組成的特色服務(wù)隊(duì)，在原有11只特色服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上新成立了保潔、修理、文體指導(dǎo)等服務(wù)隊(duì)。2.工作職責(zé)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)志愿者隊(duì)伍當(dāng)好社區(qū)管理服務(wù)“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調(diào)解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員、突發(fā)事件報(bào)告員。具體要做好以下工作：(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)綜合信息收集整理工作：包括責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的信訪隱患、計(jì)生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準(zhǔn)確無誤。(2)要求每周對信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對口專干交接。對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類記錄，解決一件注銷

3、一件。(3)對居民反映求助的事，進(jìn)行分類處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨(dú)立辦理的，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)社區(qū)、街道，并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。網(wǎng)格內(nèi)其他成員負(fù)責(zé)提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報(bào)、社情民意調(diào)查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅(jiān)持每天或每周定期巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。3.工作制度(1)走訪制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。(2)會(huì)議制度。建立定期、不定期會(huì)

4、議制度。社區(qū)每周至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會(huì)。如因工作需要可隨時(shí)召開。(3)臺帳制度。社區(qū)和網(wǎng)格要建立網(wǎng)格化社會(huì)管理臺帳，由社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。(4)報(bào)告制度。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報(bào)告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)每月向街道報(bào)告一次工作情況。有特殊情況隨時(shí)上報(bào)。(5)督查制度。社區(qū)對網(wǎng)格管理人員工作開展情況定期督查，街道每季度要對網(wǎng)格管理人員工作開展情況進(jìn)行通報(bào)。(6)培訓(xùn)制度。街道要適時(shí)組織對網(wǎng)格管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作能力。(7)獎(jiǎng)懲制度。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標(biāo)考核責(zé)任狀中，對工作成績突出的人員進(jìn)行表彰，對工作不力人員提出批評或取消管理人員資格。二建立信息平臺，掌握

5、網(wǎng)格內(nèi)居民基本情況1.建立普通群體家庭信息檔案。2.建立特殊群體家庭信息檔案。3.建立流動(dòng)人口的信息檔案。三組織入戶，進(jìn)一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集要把上門入戶走訪作為“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，xx社區(qū)利用3月17日和18日雙休日期間進(jìn)行了入戶走訪，入戶率達(dá)90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒及時(shí)修理、有些路段沒路燈以及樓間野貓較多等情況。同時(shí)記好民情日記，發(fā)放便民服務(wù)卡，這次入戶共發(fā)放便民服務(wù)卡1400張，便民卡上標(biāo)明了網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務(wù)內(nèi)容，讓社區(qū)居民隨時(shí)可以撥打網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話，咨詢和反映問題，有效地節(jié)省了辦事時(shí)間，

6、逐步形成“有問題找中心”的良好機(jī)制。這次發(fā)放便民服務(wù)卡居民主要反映的問題是戶口遷移以及醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理等問題。對重點(diǎn)服務(wù)對象如要隨時(shí)走訪，平時(shí)電話隨訪，這次走訪共收集信息35條，當(dāng)即解決35條。四注重實(shí)效，力爭為網(wǎng)格居民提供更好的服務(wù)1.網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式更加精細(xì)化。社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到集中管理、條款結(jié)合、延伸服務(wù)、一崗多責(zé)、一員多能，最終形成三級聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。三級即社區(qū)管理服務(wù)中心、網(wǎng)格管理、樓棟管理。要求網(wǎng)格服務(wù)人員要天天下樓院，做到情況隨時(shí)掌握，到社區(qū)分類落實(shí)到具體部門。2.創(chuàng)新社區(qū)調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。上下調(diào)節(jié)形成社區(qū)服務(wù)中心、網(wǎng)格、樓

7、院三級聯(lián)動(dòng)調(diào)解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在樓院中。3.通過網(wǎng)格化管理積極開展其他生活服務(wù)。在社區(qū)原有11支特色隊(duì)伍基礎(chǔ)上，服務(wù)中心新成立了保潔、修理、文體指導(dǎo)等服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)伍由具有專業(yè)知識的轄區(qū)內(nèi)外居民組成，定期為居民開展專題講座和各項(xiàng)益民活動(dòng)。自特色服務(wù)隊(duì)成立以來，共計(jì)舉辦了老年人健康知識講座1次，清理轄區(qū)衛(wèi)生2次。通過特色服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，豐富居民專業(yè)常識，讓大家在自己家門口就能聽到電視上才能看到的內(nèi)容，把便利真正做到家門口，讓居民在社區(qū)生活的舒心、順心。五、存在問題1.信息收集量不大，原因是宣傳力度不夠，群眾對網(wǎng)格化管理不夠了解。2.網(wǎng)格管理服務(wù)人員素質(zhì)有待提高，特別是片警與社區(qū)工作人員的配合需有關(guān)部門協(xié)調(diào)。3.網(wǎng)格服務(wù)人員入網(wǎng)格時(shí)間少，特