物流客戶管理實訓(xùn)教案

1、實驗(訓(xùn))備課本Experimental(Training) Lesson Preparation_2015_-_2016_學(xué)年 第_2_學(xué)期Academic Year - Semester 課 程 名 稱 物流大客戶管理教材名稱及版本 物流大客戶管理授 課 班 級 14物流1、2班Class教 師 姓 名 楊 群Teacher審 核 人 蓸 益 平Approver教務(wù)處實驗實訓(xùn)中心制填寫說明1、此備課本用來書寫實驗（訓(xùn)）教案，適用于所有含課內(nèi)實驗（訓(xùn)）的課程及獨立實驗（訓(xùn)）課程。2、所有承擔(dān)實驗（訓(xùn)）教學(xué)任務(wù)的教師需書寫紙質(zhì)版教案，且所有教案的書寫應(yīng)與學(xué)期授課計劃相符合。3、備課過程中的各個

2、環(huán)節(jié)和要素要根據(jù)實際授課內(nèi)容進(jìn)行填寫。如：實驗（訓(xùn)）項目名稱：與實驗項目卡相符的項目名稱實驗（訓(xùn)）屬性：指演示性實驗、驗證性實驗、設(shè)計性實驗、操作性實驗、綜合性實驗、開放性實驗，其中開放性實驗指不在課程范圍內(nèi)，但能對學(xué)生單獨開放的實驗實驗（訓(xùn)）地點：具體的實驗（訓(xùn)）室名稱或地點名稱分組：獨立完成、（人數(shù)）人/組實驗（訓(xùn)）對象：授課班級授課時間：第 周課時：與實驗項目卡一致實驗（訓(xùn)）目的：與實驗項目卡一致重點和難點：主要實驗（訓(xùn)）器材：實驗（訓(xùn)）所需材料、儀器設(shè)備等預(yù)習(xí)思考：布置給學(xué)生在實驗（訓(xùn)）項目開展前的思考題安全注意事項：實驗（訓(xùn)）過程中的安全要求實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟：教學(xué)內(nèi)容的安排和

3、時間分配課后反思：理工類的需針對實驗數(shù)據(jù)、實驗情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改進(jìn)意見；文科類的需對實施效果進(jìn)行分析總結(jié)4、備課本的審核人為各教研室主任。實驗（訓(xùn)）項目名稱模擬創(chuàng)建物流公司實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 1 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1使學(xué)生對不同業(yè)務(wù)類型的物流企業(yè)有基本的認(rèn)知；2對各類物流企業(yè)的不同運營模式有初步感知；重點和難點公司形象展示實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1公司命名規(guī)律2企業(yè)簡介內(nèi)容3公司形象展示的要求4物流企業(yè)的業(yè)務(wù)類型安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.分組、成立公司： 3-5人一組，成立公司，任命公司最高行政

4、長官。2.撰寫企業(yè)簡介：公司名稱、法人代表、注冊資金、公司地址、經(jīng)營范圍、員工人數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模、企業(yè)LOGO、組員職務(wù)（配組員獨照）、團(tuán)隊形象展示（配合影）3.設(shè)計公司的組織結(jié)構(gòu)圖，設(shè)計每位同學(xué)在客戶服務(wù)部的職務(wù)與崗位職責(zé)課后反思：學(xué)生都主動積極地創(chuàng)建自己的公司，查找相關(guān)資料，制作PPT，但也有少部分學(xué)生不好好實訓(xùn)，濫竽充數(shù)，不想動手，老師真的感覺很無助。實驗（訓(xùn)）項目名稱模擬創(chuàng)建物流公司實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 1 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1使學(xué)生對不同業(yè)務(wù)類型的物流企業(yè)有基本的認(rèn)知；2對各類物流企業(yè)的不同運營模式有初步感知；重點和難點公司

5、形象展示實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1公司命名規(guī)律2企業(yè)簡介內(nèi)容3公司形象展示的要求4物流企業(yè)的業(yè)務(wù)類型安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.分組、成立公司： 3-5人一組，成立公司，任命公司最高行政長官。2.撰寫企業(yè)簡介：公司名稱、法人代表、注冊資金、公司地址、經(jīng)營范圍、員工人數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模、企業(yè)LOGO、組員職務(wù)（配組員獨照）、團(tuán)隊形象展示（配合影）3.設(shè)計公司的組織結(jié)構(gòu)圖，設(shè)計每位同學(xué)在客戶服務(wù)部的職務(wù)與崗位職責(zé)90分鐘實驗（訓(xùn)）項目名稱公司推介演講實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 2 周課 時4實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對不同業(yè)務(wù)類型

6、的物流企業(yè)有基本的認(rèn)知；2.對各類物流企業(yè)的不同運營模式有初步感知；3.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；4.訓(xùn)練PPT的制作能力。5.訓(xùn)練演講與呈現(xiàn)的能力重點和難點公司形象展示實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1演講與呈現(xiàn)的技巧2企業(yè)簡介內(nèi)容3公司形象展示的要求4物流企業(yè)的業(yè)務(wù)類型安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.PPT的內(nèi)容：公司名稱、法人代表、注冊資金、公司地址、業(yè)務(wù)范圍、員工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模、 企業(yè)LOGO、組員職務(wù)（組員獨照）、團(tuán)隊形象展示（合影）。 2.公司法人代表負(fù)責(zé)公司推介演講； 3.每個同學(xué)負(fù)責(zé)自己的崗位職責(zé)演講； 4.同學(xué)提問與回答。課后反思：幾個公司的學(xué)生準(zhǔn)備非常充分，上臺講解也

7、很清晰，公司LOGO設(shè)計非常獨特，甚至是組內(nèi)成員自己畫的，表現(xiàn)非常好，希望表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生能帶動懶惰學(xué)生共同進(jìn)步。180分鐘實驗（訓(xùn)）項目名稱分析目標(biāo)大客戶演練實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第6 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對物流企業(yè)的不同業(yè)務(wù)類型的目標(biāo)大客戶有基本的認(rèn)知；2.對物流企業(yè)的目標(biāo)大客戶價值分析有初步感知；3.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；4.訓(xùn)練PPT的制作能力。5.訓(xùn)練演講與呈現(xiàn)的能力重點和難點1演講與呈現(xiàn)的技巧2物流目標(biāo)大客戶的價值評估與服務(wù)定位實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1演講與呈現(xiàn)的技巧2物流目標(biāo)大客戶的價值評估與服務(wù)定位安全注意事

8、項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.PPT的內(nèi)容：（1）貴公司的目標(biāo)客戶？ （2）貴公司的客戶分級？ （3）貴公司的大客戶服務(wù)策略？ （4）請詳細(xì)介紹貴公司的大客戶，并對其進(jìn)行價值評估和服務(wù)定位。 2.公司選派代表進(jìn)行目標(biāo)客戶分析演講； 3.提問與回答。90分鐘實驗（訓(xùn)）項目名稱接近物流大客戶演練實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 8 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對物流企業(yè)開發(fā)大客戶前的準(zhǔn)備工作有基本的認(rèn)知；2.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；3.訓(xùn)練溝通能力。重點和難點1、接近物流客戶準(zhǔn)備2、約見物流客戶的方式3、接近物流客戶方法實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)

9、習(xí)思考1、接近物流客戶準(zhǔn)備2、約見物流客戶的方式3、接近物流客戶方法安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1. 將每組成員分為2隊，一隊模擬成公司的大客戶，另一隊模擬成公司大客戶服務(wù)人員；2.物流公司員工請陳述為接近客戶所做的準(zhǔn)備； 3.大客戶介紹本次采購的需求狀況；4.雙方進(jìn)行約見演練和接近演練；(1.稱呼對方名稱 2.自我介紹3.感謝對方的接見 4.寒暄 5.說明來意 6.贊美和詢問)5.提問與回答。90分鐘課后反思 本次實訓(xùn)中，女生表現(xiàn)比較積極，充分利用接近物流大客戶的方法和技巧進(jìn)行客戶接近演練，希望男生也主動參與到實訓(xùn)中來。實驗（訓(xùn)）項目名稱物流大客戶洽談演練實驗（訓(xùn)）屬性開放性

10、實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 11 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對大客戶洽談的流程有基本認(rèn)知；2.訓(xùn)練商務(wù)談判技巧；2.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；3.訓(xùn)練溝通能力。重點和難點1.了解洽談前準(zhǔn)備的基本知識；2.重點掌握物流大客戶洽談技巧實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1.了解洽談前準(zhǔn)備的基本知識；2.重點掌握物流大客戶洽談技巧安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.將每組成員分為2隊，一隊模擬成公司的大客戶，另一隊模擬成公司大客戶服務(wù)人員；2.物流公司員工請陳述本次談判所做的準(zhǔn)備； 3.大客戶介紹本次談判的預(yù)期目標(biāo)；4.雙方進(jìn)行洽談演練；5.提問與回答。課后反思

11、 90分鐘實驗（訓(xùn)）項目名稱物流大客戶成交演練實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 13周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對大客戶成交的流程有基本認(rèn)知；2.訓(xùn)練商務(wù)談判技巧；2.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；3.訓(xùn)練溝通能力。重點和難點1.了解成交前準(zhǔn)備的基本知識；2.重點掌握物流大客戶成交技巧。實驗（訓(xùn)）設(shè)備、器材預(yù)習(xí)思考1.了解成交前準(zhǔn)備的基本知識；2.重點掌握物流大客戶成交技巧。安全注意事項實驗（訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容與步驟時間分配1.將每組成員分為2隊，一隊模擬成公司的大客戶，另一隊模擬成公司大客戶服務(wù)人員；2.物流公司員工請陳述本次成交所做的準(zhǔn)備； 3.大客戶介紹本次談判的成交預(yù)期目標(biāo)；4.雙方進(jìn)行成交演練；5.提問與回答。課后反思 90分鐘實驗（訓(xùn)）項目名稱物流大客戶投訴演練實驗（訓(xùn)）屬性開放性實驗（訓(xùn)）地點教室分 組3實驗（訓(xùn)）對象14物流授課時間第 16 周課 時2實驗（訓(xùn)）目的1.使學(xué)生對處理物流大客戶投訴的流程有基本認(rèn)知；2.訓(xùn)練處理投訴的技巧；2.訓(xùn)練團(tuán)隊合作的能力；3.訓(xùn)練溝通能力。重點和難點1.了解投訴的成因；2.重點掌握物流大客戶