美容師形象禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

1、美容師儀表禮儀,美容師的形象,儀容儀表 禮儀 儀態(tài),美容師的個人衛(wèi)生要求,頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)； 保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物； 服裝要整潔、沒有油漬、污漬； 保持鞋襪的清潔、無異味； 經(jīng)常沐浴，保持清潔,美容師的裝飾要求,發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起； 美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚的護(hù)理； 工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹； 雙手應(yīng)隨時保持清潔，指甲必須修剪，不能留長指甲，工作時不能戴戒指，不能涂指甲油。隨時保養(yǎng)雙手。 使用香水宜清馨淡雅,美容師的整體要求,不吸煙、不喝酒，

2、工作中不嚼口香糖； 美容師工作時應(yīng)著美容院制服，整潔。清爽，代表美容院同一形象。為顧客做護(hù)理時，應(yīng)戴符合規(guī)格的口罩。制服、口罩應(yīng)隨時保持整潔、衛(wèi)生。便服以選擇適合個人的款式為宜。 鞋襪要合腳，工作時不可穿高跟鞋； 說話時聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中,美容師的儀態(tài),站姿 坐姿 蹲姿 走姿,站姿,展示： 自信、誠實可靠、腳踏實地。 要求： 站直、挺拔、端莊,基本站姿的要點,兩腳跟相靠，腳尖展開4560度； 身體重心支撐于腳掌 、腳弓之上； 兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提； 腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力； 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； 兩肩放松而下沉，

3、氣沉胸胃之間，自然呼吸； 兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)； 脖頸挺直，頭頂上懸； 下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑,正確的站姿,不良站姿,二、坐姿,坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富,優(yōu)雅的坐姿,展示：姿態(tài)美， 行為美。 要求：文明、 優(yōu)雅,基本坐姿的要點,入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； 立腰、挺胸上體自然挺直； 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開； 雙腿正放或側(cè)放； 至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 起立時，右腳向后收半步而后起立； 談話時，可以側(cè)坐，上體與腿同時

4、轉(zhuǎn)向一側(cè),禁忌的坐姿： 坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲； 坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰； 雙腿敞開過大,禁忌的坐姿： 身體倚靠椅背雙手抱于胸前； 搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上； 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上,禁忌的坐姿： 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上； 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后； 坐在那里把身體過分前探,禁忌的坐姿： 用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等； 落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等,如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌

5、著地，臀部向下,蹲姿,走姿,基本步態(tài)要領(lǐng),雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在3035度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如,行走時,重心主動前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,兩臂有節(jié)奏的前后擺動,矯正不良的走姿,走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太??； 不要腳蹭地

6、面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走,接待禮儀,1、接待規(guī)范：“三到”與“三聲” “待客三聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲） “文明五句”（您好、請、謝謝、對不起、再見） “熱情三到”（眼到、手到、意到） 2、引領(lǐng)客人 在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)（引領(lǐng)中的手勢與目光） 顧客進(jìn)門時要問好，走在顧客的外側(cè)帶到大廳引座 姐姐：您先休息一下，稍等我給您倒杯水。 3、請客落座、端茶倒水的注意事項 給您預(yù)約的那位美容師？您稍坐一會，我?guī)湍才?您是第一次來，今天主要想了解哪一方面？我給您介紹一下。 您稍等，我?guī)湍惆才乓幌麓参唬?細(xì)節(jié)注意：倒水8成滿及杯子的拿法,4、服務(wù)禮儀 姐，這邊請，

7、給您安排在房間，我是，今天由我來為您服務(wù)，在服務(wù)中手法的輕重您可以告訴我，以便給您調(diào)整。 換水時：姐，請稍等，我去換盆水。 細(xì)節(jié)注意：顧客躺下時，雙手托著顧客的背輕扶至躺好；做完告訴顧客：姐姐，今天的服務(wù)做完了，您辛苦了。雙手扶著顧客的背托起顧客,做完服務(wù)需把客人請到廳喝茶休息，等客人說走的時候要送到門口，微笑目送客人離開,5、告別及送客,美容師的禮儀,幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實需要并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞； 在任何地方見到顧客都要主動讓路，不可搶行； 遇到顧客和同事時應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”； 一般不要隨便

8、超過前行的顧客，如需超過，應(yīng)先說“對不起”，待顧客閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕超過； 和顧客和同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好； 給顧客做向?qū)r要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向顧客解說和照顧顧客； 行走時不得哼歌曲、吹口哨； 社交場合或與特殊的顧客見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客,美容師的禮儀,交談時用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容； 聽他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等； 在別人講話時，不

9、經(jīng)?？幢?； 講話時要經(jīng)常使用“請”“您”“謝謝”“對不起”“不客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性的語言，不開過分的玩笑； 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮??； 不得用手指和筆給他人指示方向； 任何時候招呼他人時均不能用“喂”； 如確有急事或接電話而離開面對的顧客時，必須講“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對顧客時，要說“對不起，讓您久等了,美容師的禮儀,顧客來到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”； 從他人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”，對他人造成的任何不便都要說“對不起”，將用完的物

10、品交還他人時說“謝謝” 在他人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應(yīng)； 遇到顧客、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候； 他人在相互交談時，不可以隨便插話，特殊情況需要時必須說“對不起，打擾您以下”； 在做事的過程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落顧客； 接電話時，先問好，后報美容院或公司的名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話； 通話時，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容,美容師的禮儀,通話時，途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時雙手捂住話筒，方可與他人交談； 如碰到通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒” 通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡