溝通,目標(biāo)和底線

1、江 蘇 省 技 工 院 校 教 案 首 頁課題： 溝通，認清目標(biāo)和底線 教學(xué)目的、要求：1、理解說話的藝術(shù)和生活的關(guān)系，掌握說話方法，充分享受“說話”帶來的改變與快樂。2、把握文章主題，理解小故事及特殊語句的含義。教學(xué)重點、難點：1、把握文章主題，理解溝通的要義和作用。2、通過口語交際訓(xùn)練，調(diào)動學(xué)生針對某一話題開口述說的勇氣與興趣，增強溝通的能力。授課方法： 合作探究法 誦讀法 討論法 點撥法 教學(xué)參考及教具（含電教設(shè)備） 教材、習(xí)題冊 布置作業(yè)： 抄寫詞語、熟讀課文授課執(zhí)行情況及分析： 良 板書設(shè)計或授課提綱溝通，認清目標(biāo)和底線第一部分（小標(biāo)題“認清自己的目標(biāo)”）：通過兩個小故事明確溝通成功

2、的前提時刻牢記自己的目標(biāo)。第二部分（小標(biāo)題“認清對方的目標(biāo)”）：以另一個故事揭示溝通成功的必備條件明確對方的目標(biāo)。第三部分（小標(biāo)題“認清自己的底線”）：以又一個故事點明雙贏溝通的前題了解對方的底線，明確自己的底線?！緩?fù)習(xí)】 找?guī)讉€學(xué)生上黑板默寫詞語?！拘抡n引入】多數(shù)事業(yè)成功人士除了專業(yè)精通、知識豐富外，還擁有一種能力，即良好的溝通能力。到酒店用餐，當(dāng)你想請服務(wù)生幫忙倒酒時，“服務(wù)員，倒酒！”可能半天沒看到服務(wù)生過來；但若你面帶笑容，彬彬有禮地說：“美女（帥哥），麻煩你幫我們倒一下酒！”往往對方會笑吟吟地應(yīng)聲而至。這就是說話的藝術(shù)。日本的一些大公司在招聘人員的面試中，在說話能力的考核方面，規(guī)定了

3、七種人不予以錄?。郝曇糨p如蚊子；沒有抑揚頓挫；交談時不得要領(lǐng)；面試時不能干脆利落回答問題；說起話來嗡嗡叫，毫無生氣；說話不知所云；說話缺乏氣勢，使人聽得不耐煩。為什么日本大公司特別制訂了“說話能力考核標(biāo)準(zhǔn)”？為什么會對這七種人拒絕錄用？明確：說話能夠反映一個人的心理素質(zhì)、思維品質(zhì)等，只有具備了一定的說話能力，才能更順利地把自己和自己的想法推銷出去，實現(xiàn)有效的溝通?！拘抡n講授】1閱讀、感知全文，用課文原話簡要闡述“溝通”的三個原則。明確：認清自己的目標(biāo)，朝著目標(biāo)走；認清對方的目標(biāo)；認清自己的底線，了解對方的底線。教師結(jié)合生活中的故事進一步使學(xué)生明確溝通應(yīng)掌握的三個原則：故事一：“我要跳樓了！我要

4、跳樓了！你們不要過來，你們統(tǒng)統(tǒng)躲開！我要往下跳了！”要自殺的中年男子，站在16層樓的陽臺邊，把半個身體伸出去，對著下面圍觀的人喊，又回頭對追上樓頂?shù)木旌穑骸澳銤L！你滾！你攔不住我的，我今天非死不可！” “我不是要攔你，是來問你為什么要跳樓。”警察說，“你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什么啊！” “我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活??！”男人哭喊著，再轉(zhuǎn)身對著樓下叫，“我要跳了！” “等等！”警察喊，“你要跳樓，不能把下面的人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。不過我先問你，是誰不要你活？我是警察，如果有壞人逼你，我當(dāng)然要保護你?！?“不怪他們，不怪他們?！蹦腥藫]著雙手，“是我欠錢。” “

5、你欠錢？我也欠錢??！欠錢就一定得死嗎？”警察說，“我相信我欠的絕不比你少。你知道我現(xiàn)在還欠四百多萬嗎？” “我欠得比你多，我欠了八百多萬?。　蹦腥俗陉柵_邊上哭了起來，“八百多萬哪！”“八百多萬，也不算多啊！我以前也是欠八百多萬，一點、一點還，十幾年下來，也還了四百萬。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會給你時間，讓你慢慢還？這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬嗎？” “可是你給我一輩子，我也還不清??！” “不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽我怎么還我的債？” “你說！” 于是警察一五一十地，把怎么貸款、怎么標(biāo)會、怎么兼差，又怎么跟債主們溝

6、通，都講了出來。 “你是說真的？”男人回頭看著警察，“看不出，你們警察也這么可憐?！?“你以為這世界上只有你可憐嗎？每個人都有可憐的時候” 沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺，跟著警察下樓了。提問：這個故事體現(xiàn)了溝通的哪條原則？警察為什么能說服自殺的男子？明確：這個故事體現(xiàn)了溝通的第一條原則，即一定要有自己明確的目標(biāo)，并朝著目標(biāo)努力。警察的目標(biāo)是救人，使跳樓的人重新面對人生。警察的成功是在于他知道如何拖延時間，找出對方自殺的原因，思想上存在的問題，為對方分析問題，提出解決問題的方法。 故事二：有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒氣沖沖地進來，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯居然任

7、她罵，沒回一句嘴。 當(dāng)老婆罵夠了，走開之后，林肯對朋友笑笑，說：“如果你知道我這樣任她罵，對她有緩解壓力、消除怨氣的效果，你就會肯定我給她這個機會?！?提問：這個故事體現(xiàn)了溝通的哪一條原則？ 明確：這個故事體現(xiàn)了溝通的第二條原則，即認請對方的目標(biāo)。人們溝通失敗，常因為不了解，對方之所以找麻煩，是對方自己有情緒上的問題。遇到這種狀況，你不能跟他講理，倒不如好好聽他說，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。然后，問題很可能自己解決了。原來罵你的人，很可能才罵完，就向你道歉，說都怪他自己太激動。林肯就是因為懂得妻子的溝通目標(biāo)，一言不發(fā)，就達到了溝通的目的。所以，“溝通”不是“辯論”，而是尊重對方，并使對

8、方尊重你。故事三：別人都說秋秋長得漂亮，她的男朋友卻很少夸她，一會兒嫌她妝化得太濃，一會兒說她沒品位，不知道怎么配衣服。秋秋忍著，男朋友畢竟是公司經(jīng)理，好面子，可以理解嘛。但說多了，秋秋生氣了：“這衣服不好看，你給我買新的??！”男朋友果真一口氣買了七八套高級服裝送給秋秋。秋秋想：全是你幫我選的，我輪著穿，看你還挑不挑毛病。秋秋這么做了，男朋友果真不再挑剔?？珊镁安婚L，一天，秋秋穿了一件墨綠的品牌風(fēng)衣，男朋友發(fā)火了：“穿的什么破衣服，真難看！”秋秋一頭霧水：“你不是說這件風(fēng)衣最有品位嗎？”男朋友苦著臉說：“股票市場一片綠，我的股票跌得一塌糊涂，你還穿這顏色，不是給我添堵嗎？”第二天，秋秋換了一件

9、紅色的呢大衣，想安慰男朋友。男朋友又不高興了：“我的股票跌停板，你穿成這樣，不是來挖苦我的吧！”秋秋忍無可忍：“你真是太難伺候了，本小姐正式宣布，從今天開始，我們徹底拜拜！”男朋友傻了眼提問：這個故事體現(xiàn)了溝通的哪條原則？明確：體現(xiàn)了溝通中要認清對方的底線的原則。秋秋的男朋友的溝通目標(biāo)是想發(fā)泄自己股市失意的不快，他未讓秋秋認識到自己的溝通目標(biāo)，也不懂秋秋穿紅大衣正是為了安慰他。他因為股票跌了心情不好，而將不快發(fā)泄到秋秋身上，不知道秋秋的忍耐是有限度的。一次次無理取鬧，秋秋當(dāng)然受不了，要與男朋友分道揚鑣了。2結(jié)合課文內(nèi)容，用自己的話說說什么叫溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，傳遞信息、思想和情感，

10、達成共同協(xié)議的過程。3什么叫做“雙贏溝通”？試舉一個生活案例進行說明。溝通時，雙方一定要先在心里有個最低的底線，再在這個底線上溝通，經(jīng)過反復(fù)磋商，在雙方都有“讓步”、有所“斬獲”的情況下，最終達成共同的協(xié)議。舉例1：有一個老漁翁在河邊釣魚，前邊有個小孩在看他釣魚。老漁翁技術(shù)純熟，所以只花了一上午時間就釣了滿簍的魚?？墒牵切『⒌搅酥形缫膊浑x開，老漁翁以為小孩想要他簍里的魚，就準(zhǔn)備全部送給小孩，可是那小孩不要，小孩說：“老爺爺，我想要你的釣魚竿。”老漁翁不解：“你要釣魚竿干什么？”小孩說：“ 一簍的魚，我三天就吃完了，要是我有釣魚竿，自己可以釣，一輩子也吃不完啊！ ”老漁翁笑著說：“光有釣魚竿也

11、不行啊，還得掌握釣魚的技術(shù)?！庇谑抢蠞O翁不但贈予小孩釣魚竿，還將釣魚技術(shù)傾囊相授，小孩學(xué)會了釣魚技術(shù)，拿著釣魚竿，向老漁翁道了一聲“謝謝”，然后高興而去。小孩讓漁翁明確了自己的溝通目標(biāo)，不僅得到了釣魚竿，還學(xué)到了釣魚的技術(shù)，漁翁則因此得到了助人的快樂。這就是雙贏。舉例2：“前面向右轉(zhuǎn)，到南京路?！蔽姨嫌嫵誊囌f。“右轉(zhuǎn)，塞車塞死。你為什么不走路去？”司機沒好氣地回頭瞪我一眼。“你講的對，延吉路現(xiàn)在確實塞，但是現(xiàn)在塞的是這一頭，能一直排隊排到市民大道?？墒悄且活^不大會塞，咱們走走看，如果塞，我們就從旁邊穿過去。 ”停了一秒鐘，我笑笑?！跋嘈拍阋仓啦藞雠赃吥菞l路，對不對？” “那條路有時也堵?！?/p>

12、他還是沒好氣?！皩Γ錾蠈γ鎭磔v大車，也堵。只有認倒霉了，唉。有時候真佩服你們開計程車的人，這個工作做久了，休養(yǎng)也就練出來了。”“不練出來，又怎樣？”“可不是嗎？我現(xiàn)在碰上堵車就看風(fēng)景，看看路邊有沒有新開的店，有沒有新的餐館?！蔽姨ь^，“你吃飯了嗎？”“連中飯都沒吃?！?“太辛苦了，等會兒先找個地方吃點東西吧！聽說計程車開久了，有時候會憋尿，有時候會餓肚子，膀胱、腸胃都容易出問題。”“你是醫(yī)生嗎？”“我不是?！薄霸趺纯炊枷襻t(yī)生。”什么地方像？“很有學(xué)問的樣子。”南京路到了，下車時，我還叮囑他：“快去吃點東西吧?！彼麆t謝了又謝，一副舍不得我的樣子。那原來脾氣焦躁的司機，態(tài)度為什么有了180的轉(zhuǎn)變

13、？ 因為我從來沒否定他的看法，而且一直以體諒的心情看他的世界。他恨堵車、恨這個工作，我全部以關(guān)心、溫婉的態(tài)度去對待他。誰不感激人家的體諒與關(guān)懷呢？最后，司機因我而感動，我獲得了司機的感激，心情也愉快起來。這就是雙贏的溝通。4.探究釋疑朗誦課文最后五段，說說作者主要運用了哪些論證方法闡述了實現(xiàn)“雙贏的溝通”的途徑。明確：比喻論證和舉例論證。作者以生動貼切的事例“討價還價”作比喻，對原本生澀的概念“雙贏的溝通”細細分析，教讀者在生活中尋找與人溝通的共同點、折衷點，教讀者如何化敵為友，讓對手成為伙伴，從而達到溝通所追求的最高境界沒有輸家的雙贏的溝通。以該段作為故事的結(jié)語，簡約精彩，意味深長【課堂小結(jié)

14、】 總結(jié)所講內(nèi)容?！咀鳂I(yè)布置】 1、抄寫本課詞語。 2、熟讀課文。江 蘇 省 技 工 院 校 教 案 首 頁課題： 溝通，認清目標(biāo)和底線 教學(xué)目的、要求：1、理解說話的藝術(shù)和生活的關(guān)系，掌握說話方法，充分享受“說話”帶來的改變與快樂。2、把握文章主題，理解小故事及特殊語句的含義。教學(xué)重點、難點：1、把握文章主題，理解溝通的要義和作用。2、通過口語交際訓(xùn)練，調(diào)動學(xué)生針對某一話題開口述說的勇氣與興趣，增強溝通的能力。授課方法： 合作探究法 誦讀法 討論法 點撥法 教學(xué)參考及教具（含電教設(shè)備） 教材、習(xí)題冊 布置作業(yè)： 抄寫詞語、熟讀課文授課執(zhí)行情況及分析： 良 板書設(shè)計或授課提綱溝通，認清目標(biāo)和底

15、線第一部分（小標(biāo)題“認清自己的目標(biāo)”）：通過兩個小故事明確溝通成功的前提時刻牢記自己的目標(biāo)。第二部分（小標(biāo)題“認清對方的目標(biāo)”）：以另一個故事揭示溝通成功的必備條件明確對方的目標(biāo)。第三部分（小標(biāo)題“認清自己的底線”）：以又一個故事點明雙贏溝通的前題了解對方的底線，明確自己的底線?！緩?fù)習(xí)導(dǎo)入】1什么是溝通？2溝通的原則是什么？【講授新課】文章段落結(jié)構(gòu)第一部分（小標(biāo)題“認清自己的目標(biāo)”）：通過兩個小故事明確溝通成功的前提時刻牢記自己的目標(biāo)。第二部分（小標(biāo)題“認清對方的目標(biāo)”）：以另一個故事揭示溝通成功的必備條件明確對方的目標(biāo)。第三部分（小標(biāo)題“認清自己的底線”）：以又一個故事點明雙贏溝通的前題了解

16、對方的底線，明確自己的底線?！菊n堂練習(xí)】1. 分析下列說話的例子。假設(shè)你是例子中的丈夫或妻子，說說如何說話才能讓對方接受。家里的花因缺水葉子都打蔫了。丈夫出差回來，埋怨妻子說：怎么搞的，連水都忘了澆，一天到晚你都忙些啥？妻子反唇相譏：那花又不是我承包的，憑什么一定要我澆水?。總z口子為此吵了起來。首先應(yīng)明確丈夫的溝通目標(biāo)，可能是想給花澆水，也可能是想批評妻子。如果是想給花澆水，就不要埋怨妻子，而是自己故意當(dāng)著妻子的面澆水，同時說一些戲謔的話讓妻子明白自己的用心即可，如：“老婆，我出差回來了。怎么樣，想我了吧？呀，不好，我?guī)滋觳辉诩?，家里的花兒也想我了，連葉子都打蔫了?？欤屛亿s緊給它們澆點水，滋

17、潤一下?！比绻煞蛳肱u妻子，可以換一種方式，如故意埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期間給花澆水，等等。如：“都怪我粗心，出差前忘了告訴你要記得給花澆水了。糟了，咱家的花兒葉子都蔫了?！?. 如何評價下列例子中店老板的言行？如果你遇到了類似的情形，準(zhǔn)備如何應(yīng)對？有一年的圣誕夜，鞋帽店老板看到一個光著腳的小男孩死盯著玻璃櫥窗里的東西。老板問小男孩需要什么，男孩說，我希望上帝賜給我一雙皮鞋。店老板想了想，拿過一雙棉襪：上帝說他只能賜給你一雙襪子。他希望你穿上這雙襪子去走自己的路，在這個世界上去尋找屬于你自己的鞋。小男孩謝過店老板，穿著這雙襪子走了。30多年后，這個小男孩成為了美利堅合眾國第16任總統(tǒng)

18、他就是林肯。首先要明確雙方溝通的目標(biāo)，林肯想請老板給他一雙鞋，老板想拒絕他的要求。老板給了林肯一雙襪子，既拒絕了林肯的要求，又給了林肯真誠的關(guān)愛，保護了他的尊嚴，并告訴他自己的路要自己去尋找，去走，這又給了林肯戰(zhàn)勝困難的動力。所以，雖然林肯的要求沒有全部得到滿足，但還是感謝老板。這就是雙贏的溝通。所以，在與他人進行溝通時，我們難免會有對他人的請求要表示拒絕的時候，這時最好的溝通策略是態(tài)度真誠地婉拒他人的要求，切忌傷害他人，也可以為自己找一些拒絕的理由，讓對方的心理上更舒適些；還可以給對方提出可行的建議。 如：王寶是個煤礦主，生意很好。一天，他過去的一位朋友找到他，非要投資入股不可。王寶不情愿又不好明著拒絕他，就說：“我這個礦潛力不大，估計兩年也就完了。你看這樣好不好，我認識一個朋友，最近新開了一個大礦，儲量很大