2011年長春店鋪業(yè)績提升計(jì)劃

1、長春店鋪業(yè)績提升計(jì)劃,主要內(nèi)容,店鋪人員的管理 店鋪銷售的管理 店鋪貨品的管理 店鋪形象的管理,店鋪人員的管理,店鋪分級體系,見習(xí)導(dǎo)購,導(dǎo) 購,資深導(dǎo)購,崗前試用,見習(xí)店長,店 長,資深店長,業(yè)務(wù)督導(dǎo),店鋪分級體系,管理人員的職責(zé),負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運(yùn)作管理 負(fù)責(zé)店鋪銷售、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場人員管理等 執(zhí)行公司經(jīng)營政策和店鋪管理 建立優(yōu)秀的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，幫助店鋪提升營運(yùn)能力,如何管理員工 店長的職責(zé) 店長提升的方法 人員的管理內(nèi)容 管理的四大職能 規(guī)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,管理人員的職責(zé),如何管理員工,明確的工作目的（講述復(fù)述試做） 具體的工作方法（示范一起做試做） 合適的工作評價(jià)（明確告知、適時(shí)鼓勵(lì),店

2、長的職責(zé),團(tuán)隊(duì)意識、競爭意識、敬業(yè)意識。要求：比隔壁的店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)！ 溝通能力：與顧客的溝通；與下屬的溝通 人格：積極的性格 學(xué)識：知識廣博,店長自我提升的方法,從失誤中提升挑戰(zhàn)力：店長要經(jīng)常自我檢討，做好筆記，一部分寫下自己的長處，而另一部分則寫下自己的短處，并一一詳細(xì)記錄。然后在這些行為特征中，將自己的行為傾向以順序表示出來。 以店鋪的文化分圍與經(jīng)營風(fēng)格來提升自身素質(zhì)：店長必須掌握如：開店準(zhǔn)備、商品的陳列組合、柜臺的布置整理，清潔衛(wèi)生的實(shí)施，銷售技巧等等，做到事無巨細(xì)，面面俱到。 行業(yè)知識的汲?。褐R的積累與學(xué)習(xí)通過以下渠道來實(shí)現(xiàn)：品牌專門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)；專業(yè)的報(bào)紙和流行期刊、雜志；參觀

3、展銷會或著名品牌的展示；從電視劇及流行頻道中借鑒時(shí)尚信息。 對于店長的提升方案進(jìn)行時(shí)時(shí)的考核,人員管理,開店前的準(zhǔn)備 公司要求著裝制服 檢查店員儀容儀表 胸牌佩戴整齊規(guī)范 良好的精神面貌 準(zhǔn)時(shí)上班,服務(wù)前的準(zhǔn)備 正確的站立姿勢 正確的手勢擺放、指引 自然親切的微笑 充滿活力、有朝氣 清潔衛(wèi)生,人員管理,服務(wù)前 請顧客參加設(shè)計(jì)，導(dǎo)購咨詢，贈送宣傳資料，商品展示，調(diào)查客戶需求情況，統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段的進(jìn)店率及購買率等,服務(wù)中 通過服務(wù)，展示對客戶的熱情、尊重、關(guān)心、幫助、幫助顧客做出購買決策：提供舒適的購物現(xiàn)場、現(xiàn)場演示、照看嬰兒、禮貌待客、熱情回答、協(xié)助選擇等,人員管理,服務(wù)中 保持自然親切的笑容 致

4、歡迎詞 手勢指引 眼神接觸 了解顧客需要 解決顧客需要,服務(wù)后 親切有禮的態(tài)度 眼神接觸 手勢指引 自然熱情的笑容 柔和的音調(diào) 與顧客道別,工資原則 獎(jiǎng)勵(lì)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人！ 工資是根據(jù)表現(xiàn)/職級制定 工資規(guī)定必須保密 考核原則:按公司各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)原則：每月將推出不同的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)政策！使其團(tuán)隊(duì)及個(gè)人更積極主動的銷售，完成月初及全年任務(wù),工資分配方式,人員的培訓(xùn)與發(fā)展,職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工 員工積極主動的參與 精神和態(tài)度是成功的必要條件,人員的培訓(xùn)與發(fā)展,調(diào)動 公司根據(jù)實(shí)際需求 員工的能力和工作表現(xiàn) 升遷 平等競爭/發(fā)展機(jī)會 優(yōu)良的工作成績 個(gè)人能力

5、更多的培訓(xùn),人員的培訓(xùn)與發(fā)展,重要又緊急的事,重要但不緊急的事,緊急但不重要的事,不緊急也不重要的事,I 重要又緊急的事：需要第一時(shí)間去處理 II 重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理建議等 III 不緊急也不重要的事 IV 緊急但不重要的事,人員的培訓(xùn)與發(fā)展,建立培訓(xùn)體系 開發(fā)培訓(xùn)課程 課程實(shí)施 跟蹤與反饋,人員的培訓(xùn)與發(fā)展,店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系,人員晉升體系 人員淘汰體系 接班人計(jì)劃,店鋪人員的儲備,人員晉升體系,擬定職位的詳細(xì)職位要求 包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗(yàn) 發(fā)掘更多人選 以加強(qiáng)競爭，使選擇更公平 考評或測評 針對性地進(jìn)行測評

6、試用與試用后考評（測評） 通過考評之后進(jìn)入試用，給予被考評者限定時(shí)間 人員晉升體系評估與改進(jìn),人員淘汰體系,找出不合格的店長及店員 以提高團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行末位淘汰制！ 收集個(gè)案資料，并進(jìn)行分析 妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機(jī)制發(fā)揮正面性作用 決定處理策略 解雇、降級、留職察看、職位輪換 店長的淘汰體系評估與改進(jìn) 應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當(dāng)修正，嚴(yán)格檢查各店鋪執(zhí)行情況，對不盡 責(zé)任的店長進(jìn)行處理,接班人的來源 重點(diǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃體系所提供的人才 績效考評結(jié)果 外部招聘 中高層經(jīng)理人員的推薦 對初選的接班人的評估 定期或不定期地進(jìn)行選拔性評估，相對一致的評價(jià)標(biāo)

7、 準(zhǔn)和參照背景下對候選人的潛能/價(jià)值觀進(jìn)行評估 接班人計(jì)劃體系評估,接班人計(jì)劃,店鋪銷售的管理,銷售的管理,營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定 和店員一起做銷售，鼓勵(lì)士氣 隨時(shí)與店員分享業(yè)績成果，令店員有積極性 整理顧客檔案（檢查顧客登記的紀(jì)念日，并短信祝福，或打電話預(yù)約服務(wù)）推出大客戶維護(hù)工程及老顧客尊享計(jì)劃，深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 隨時(shí)跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 做報(bào)表（進(jìn)銷存報(bào)表和明細(xì)賬）對銷售好的款式和貨品可以及時(shí)補(bǔ)貨。 每月、周的銷售計(jì)劃，業(yè)績整理及貨品排名 對暢銷品的補(bǔ)貨及對滯銷品的處理 及時(shí)將市場產(chǎn)品信息反饋給公司有關(guān)人員，對市場需求采取應(yīng)變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場需求,時(shí)間段 因店鋪情況合理分配時(shí)間

8、段目標(biāo) 店員個(gè)人目標(biāo) 因店員的經(jīng)驗(yàn)、能力合理分配 未達(dá)到目標(biāo) 及時(shí)找原因，并及時(shí)跟進(jìn)改善，繼續(xù)努力超越。 明確目標(biāo)、激勵(lì)士氣,目標(biāo)的管理,目標(biāo)的管理,銷售增長需求從以下四個(gè)方面出發(fā)： 財(cái)務(wù)視角 顧客視角 內(nèi)部運(yùn)營視角 自身學(xué)習(xí)和成長視角,目標(biāo)的管理,銷售增長需求從以下四個(gè)方面出發(fā)： 財(cái)務(wù)視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長額度 顧客視角：從市場角度分析，（經(jīng)濟(jì)國策百貨業(yè)的業(yè)態(tài)目標(biāo)顧客群） 內(nèi)部運(yùn)營視角：整個(gè)公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程（貨品，物流，市場推廣，陳列，銷售隊(duì)伍) 身學(xué)習(xí)和成長：公司，品牌在 不同階段的發(fā)展需求（品牌的深入，團(tuán)隊(duì)成長,銷售任務(wù)的分配： 時(shí)間段：全年12月365天 運(yùn)

9、營方式：高端店，時(shí)尚店，社區(qū)店 店鋪級別：A,B,C,類店 店鋪成長階段：固有店,目標(biāo)的管理,目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配,目標(biāo)的管理,銷售數(shù)據(jù)的收集 銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總： 準(zhǔn)確記錄每店每個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù) 成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù) 對比銷售計(jì)劃得出：達(dá)成率,目標(biāo)的管理,銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計(jì)每日營業(yè)及達(dá)成情況,注解： WK:第幾周；Date:日期；Target:指標(biāo)；T/O:營業(yè)額； ACHIEVEMENT:達(dá)成率；VS 10%:對比10年同期增長率；VS09%:對比09年； 10Turnover:10年銷售額；09 Turnover:09年銷售額,經(jīng)驗(yàn)會/簡報(bào)會的目的 - 及時(shí)了解

10、營業(yè)狀況 - 找出問題所在 確定下階段的銷售策略 頭腦風(fēng)暴,目標(biāo)的管理,按不同年每月分析銷售達(dá)成及增長情況,經(jīng)驗(yàn)會-銷售趨勢分析,經(jīng)驗(yàn)會-最優(yōu)最差店鋪,店鋪貨品的管理,庫存管理的關(guān)鍵,庫存過多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進(jìn)銷售 庫存過少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出 每天有專人清點(diǎn)貨品，清理倉庫 對于損壞貨品的登記及處理 對于貨品的編號及數(shù)量有詳細(xì)的記錄 定期的店鋪盤點(diǎn),倉庫管理,分季分類存放 每個(gè)倉位有明細(xì) 貨號標(biāo)識 倉庫明細(xì)單 帳本,貨品調(diào)配,大調(diào) 小調(diào),同城內(nèi)一周兩次： 周一下午，周五上午,隨時(shí) 不斷貨,商品盤點(diǎn)注意事項(xiàng),與店鋪人員強(qiáng)調(diào)盤點(diǎn)的目的和程序 將損壞商品確實(shí)統(tǒng)計(jì)呈報(bào)上級

11、分區(qū)域進(jìn)行，倉庫、賣場、配件、贈品 負(fù)責(zé)范圍做明確指示，明確人員安排 盤點(diǎn)日前控制入貨量 對顧客預(yù)留商品確認(rèn)，不要點(diǎn)入庫存 盤點(diǎn)單、盤點(diǎn)表事先準(zhǔn)備,商品盤點(diǎn)注意事項(xiàng),順便整理倉庫 盤點(diǎn)前先將店內(nèi)貨品補(bǔ)滿 將毀損商品做區(qū)分 員工分工明確 將品名、數(shù)量、銷售價(jià)格分別記入盤點(diǎn)表 盤點(diǎn)時(shí)不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場 要有現(xiàn)場監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮,貨品管理,采購計(jì)劃 訂單管理 貨品的周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)品完成情況分析,訂貨時(shí)需要考慮的主要因素,訂單管理,系列比例 基本款，流行款比例 基本色，亮色比例 貨品的搭配性 交貨周期,產(chǎn)品完成情況分析,暢銷品 及時(shí)調(diào)撥和翻單 -滯銷品 制定適合的折扣計(jì)劃 -大類占比 為下次訂貨做準(zhǔn)備

12、,店鋪形象的管理,陳列目的,利于商品的展示 利于商品的銷售 刺激顧客的購買欲望 提供給顧客商品的最新信息 提升自我品牌形象 提升店鋪營業(yè)額,陳列的重點(diǎn),裝修新穎 燈光明亮 形象統(tǒng)一 購物欲望,陳列的綜合管理,樣品陳列的基本方法 商品展示的陳列方法 陳列的注意要點(diǎn) 陳列工作的流程,A區(qū)域： 第1層：形象、流行、廣告、獨(dú)具特色商品 第2層：黃金陳列，主要以最暢銷商品為主 B區(qū)域：次暢銷商品 C區(qū)域：以平銷滯銷或打折為主 展示臺：主要以色彩亮麗、款式新穎的新款為主,陳列分區(qū)域及層次,陳列應(yīng)注意事項(xiàng),按類別區(qū)分，標(biāo)識清晰 色彩協(xié)調(diào)，不喧賓奪主 商品陳列要做到充實(shí)、豐富、整齊 勤更換，常變化,色彩在陳列中的地位,顧客是因?yàn)槭艿缴实奈氲甑?明亮鮮艷的色彩要在店內(nèi)很好地運(yùn)用 例如:紅、粉、橙、黃、明綠、天藍(lán)、亮紫,陳列工作的流程,準(zhǔn)備材料 陳列所需的器材和工具要根據(jù)需要而定 選擇最佳陳列位置 必須充分考慮商店?duì)I業(yè)面積、客流量、地理位置、 產(chǎn)品的特點(diǎn)、安全管理及顧客的消費(fèi)習(xí)慣等,陳列工作的流程,發(fā)揮想象力進(jìn)行布局 要盡量有