社會實踐實踐報告

1、社會實踐實踐報告社會實踐實踐報告 社會實踐報告 社會實踐是我們在大學(xué)生活中的一個重要環(huán)節(jié)，是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。實踐與學(xué)_，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)_，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識，更重要的學(xué)會為人處事，處理自己與各階級之間的關(guān)系，擺正自己的位置，為將來進入社會作鋪墊。面對金融危機的影響，就業(yè)撐了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經(jīng)驗對大學(xué)生以后的求職是非常重要

2、的。這個暑假我沒有像以前一樣回家，而是留在杭州這邊進行社會實踐。經(jīng)過幾天的尋找與對比，我把目光鎖定了支付寶公司的客服崗位，投放簡歷兩天后順利的通過了面試，從此，開始了我為期一個多月的客服生活。經(jīng)過短暫而又認真的幾天培訓(xùn)后，我正式走上支付寶在線客服崗位。坐在電腦前，順利完成第一天的實踐生活后，我感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我體驗到了一起沒有過的上班生活，也學(xué)到了不少的東西。在與客戶交流的過程中，客戶的問題都不盡相同，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識，耐心地為客戶解答疑問后，看著客戶字里行間透露出來的茅塞頓開與欣喜，我的心中也充滿了成就感與滿足感，第一天我就喜歡上了客服的工作。同時我也深有感觸，不管是

3、在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通都是最重要的。因為是臨時的實_客服人員，而且培訓(xùn)的時間有限，無法做到面面俱到，所以對于很多業(yè)務(wù)我不是很清楚，這時和其他一些一起入職的實_同事溝通或者請教那些資歷較老的同事就顯得非常重要，培養(yǎng)自己的團隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少。剛開始的時候，由于是新手的原因，對業(yè)務(wù)方面還不是太熟練，所以公司對我們的要求還不是很高，這個時候只要求我們同時分別接待一個客戶，也就是一對一，我們只需要盡最大的可能為客戶解決問題，讓客戶滿意我們的服務(wù)就可以了，這個階段是最基礎(chǔ)也是最輕松的一個階段。隨著我們這些新手對相關(guān)的業(yè)務(wù)越來越熟練，四天后，我們的權(quán)限被調(diào)到了一對

4、二，就是同時為兩個客戶解決問題，經(jīng)過短暫的適應(yīng)后，我很快就趕上了這個階段的進度和難度，說實話，當(dāng)時我還覺得本來就應(yīng)該一對二的，這樣效率比一對一高多了，可以給更多的客戶解決問題。據(jù)統(tǒng)計支付寶的注冊客戶已達到5億，這是一個龐大的數(shù)字，所以每天來咨詢問題的客戶也有很多，由于客服人數(shù)不是很多，所以不出意外的在半個月后，我們的權(quán)限調(diào)整到了一對三，在剛調(diào)整的第一天，我還真的有點手忙腳亂的，一邊要同時和三個客戶打字溝通，一邊還需要同時幫客戶查詢他們的賬戶信息，經(jīng)常來不及和客戶對話，客戶說句話后可能需要等一分鐘后才能回應(yīng)客戶的對話。可是我知道這只是因為我還沒有適應(yīng)過來，看看那些前輩們都是同時和五六個客戶交流的

5、，我就一直默默的努力的適應(yīng)這個節(jié)奏的工作強度，我對自己說“別人能做到的，我也一定可以做到。”從這天起，每天坐到電腦前登上客服平臺后，我們基本上沒有空閑的時間，每分鐘都需要同時和三個客戶溝通，為他們解決問題，雙手基本上無法離開鍵盤和鼠標(biāo)，雖然工作有點辛苦，但是我很快樂，因為我的努力與汗水，換來的是許許多多客戶的茅塞頓開，我覺得我的辛苦很有意義。在組長和同事的關(guān)心的幫助下，我各方面都進步很快，對支付寶公司的客服工作也有了一個全新的認識。作為一個客服人員，除了要熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識外，在與客戶的溝通中，態(tài)度以及禮貌用語也是非常重要的，比如客戶要尊稱“您”，說話要多用“請”，還有一些常用的禮貌用語，

6、如 “您好！”、“請問有什么需要我為您服務(wù)？”、“您客氣了”、“非常抱歉”、“感謝您對支付寶的支持，有問題您可以隨時聯(lián)系我們。祝您生活愉快，再見！”等等。工作中遇到的客戶一般都是很客氣的，和這樣的客戶溝通起來比較容易也比較輕松，但是也會遇到一些火氣很大的客戶，和這樣的客戶溝通首先需要想辦法先平息他們的怒火，然后才能更好地為他們解決問題，而這就很考驗我們客服人員的溝通能力?？傊粋€月的客服生活，對我影響很大，我在與他人溝通方面有非常大的進步，與人交流時也不知不覺地使用禮貌用語，提高了自身的素質(zhì)與修養(yǎng)。這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。在工作中，我感受到了自己的微薄，意識到了自己的不足，沒有工作經(jīng)驗，缺乏與人交流的良好的口才。通過這次支付寶客服工作的實踐，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)_，充實了自我，增強了口頭表述能力與交際能力，真正的走出課堂，去幫助他人，讓別人享受自己的成果，也使自己享受成功的喜悅與成就感，。雖然有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我