生產(chǎn)跟單文員工作內(nèi)容

1、生產(chǎn)跟單文員工作內(nèi)容 1.聽從上級意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，

2、以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6）督促PC計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

3、 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 5.其他工作： 1）按時和客戶有關(guān)人員進行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促

4、生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3

5、.下單跟單工作： 1）追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6）督促PC計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作：

6、1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 5.其他工作： 1）按時和客戶有關(guān)人員進行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊

7、急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 生產(chǎn)跟單作流程xx-12-02 8:29 | #2樓 1客戶到廠下

8、單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 2訂單的審查 每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 要分清此單是加工單還是OP單。 3開生產(chǎn)單、流程卡 每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 4生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 5小樣 打小樣的目地是看本公司的做

9、貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 6修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 7大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。 三售后服務(wù) 客戶投訴或是退貨時： 對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。 還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重

10、要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。 四 如何溝通好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門溝通： 面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。 同客戶的溝通： 跟單文員工作內(nèi)容xx-12-02 23:40 | #3樓 跟單文員的職責(zé)與要求 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專 職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。 一.主要職責(zé)： （1）跟蹤客戶：通過各種途徑跟蹤老客戶。 如：老客戶在一段時間內(nèi)沒有及時要貨，就 需

11、及時跟蹤，了解客戶動態(tài)，將情況及時反饋，并作出相應(yīng)調(diào)整。定期或不定期的與 客戶進行溝通，拉近客戶關(guān)系。做好客戶回訪電話記錄。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和次要的客戶。每天需主動回訪客戶四個以上，并做好電話記錄。 將此電話記錄定期或不定期提交上級領(lǐng)導(dǎo)，以便根據(jù)公司根據(jù)市場動向做出相應(yīng)調(diào)整。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的更新信息傳播出去。 新產(chǎn)品計劃量產(chǎn)之前，通過各種途徑 將新產(chǎn)品或最新促銷活動信息傳遞給客戶。 （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （5）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。將每月訂單歸納，做出明細(xì)表，分出 熱銷車型與滯銷車型，并附加各款車型市場評價及建議。

12、 （6）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 按照客戶分類等級，首先要滿足公司主 要客戶需求。 （7）報價：了解產(chǎn)品詳細(xì)價格。包括配件、品牌及庫存情況，能準(zhǔn)確給客戶報價。 （8）生產(chǎn)跟進：跟進生產(chǎn)進度，做好交貨計劃。 （9）積極完成上級交辦的其他工作。 備注：以上職責(zé)未做到位者，每次罰款50元或扣除當(dāng)月全部工資。 跟單文員工作主要主要職責(zé)xx-12-02 17:33 | #4樓 1.對客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進行相關(guān)的監(jiān)督! 2.跟單是客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時地將客戶 _或投訴反潰到生產(chǎn)工場.(注意:是及時地) 3.確保客戶的交貨期之余,對生產(chǎn)進度的跟進! 跟單

13、員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標(biāo)，既進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服

14、務(wù)。 （6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復(fù)： （2） 計算報價單 （3） 驗簽訂單 （4） 填對帳表 （5） 目錄，樣品的寄送與登記 （6） 客戶檔案的管理 （7） 客戶來訪接待 （8） 主管交辦事項的處理 （9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員

15、，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。 1 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客

16、戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。 跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （1） 分

17、析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 （2） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 （6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 （7） 法律知識。了解法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂

18、法，用法。 跟單員的工作內(nèi)容及知識xx-12-02 20:48 | #5樓 ，技能要求： 跟單員的.工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 C+ x1 g. X$ F! ? # V! ! b0 B; G1 e 2. 物料采購跟單（業(yè)務(wù)跟進）。懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。, n, i2 W 6 v! |& _. K 3. 生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4 g8 ; $ c8 c6 |+ i5 b( E6 V 4. 貨物運輸跟單（出貨跟進）。貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 E

19、, M o) Q! ! F H/ S* i 5. 客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。: Z4 / r8 S1 c8 ; h) M 八、跟單員工作的重要性： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟 單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。 : O; p3 p% G% _( m+ V3 k7 z 第二講2 S. K& Z3 h ?3 ? 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單 本章要點：接單與審單 進出口貨物的基本程序 外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進行貨物的進出*易。我

20、們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。 貨物的出*易有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。* P! a0 M, & T7 d/ f. s5 * 一接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì) 量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 ( A: w) F3 T9 G 1下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，F(xiàn)ax, Email或書面合同

21、等方式。 B, |3 o! m9 D6 U 2接單的途徑：交易會，出訪，出guo參展，邀請客戶來訪，利用網(wǎng)站，等等。 w# S: D3 w& M2 E 3接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： 5 J) y/ z. M, Z2 Q0 I6 H% u （1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 （2） 確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALES CONFIRMATION）和

22、購貨確認(rèn)書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格 式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。如機器設(shè)備，大宗貿(mào)易的進出口。 還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提醒的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要及時回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。 . u+ : j v# g. O: H& i 4接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤（INQUIRY），又叫詢價。 & l) f% Y6 T2 x% S9 P （2） 發(fā)盤（OFFER），又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 $ 5 e; + J0 p- S+ h （3） 還盤（COUNTER-OFFER），又叫還價。 （4） 接受