(精選文檔)全醫(yī)療場(chǎng)所文明規(guī)范行動(dòng)

1、全市醫(yī)療場(chǎng)所文明規(guī)范行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案為進(jìn)一步深化全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，推進(jìn)醫(yī)院實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造公平有序的就醫(yī)環(huán)境，改善市民看病就醫(yī)體驗(yàn)，結(jié)合衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際，決定在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展文明規(guī)范行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。為確保整治行動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，特制定本工作方案。一、整治原則堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、標(biāo)本兼治、注重實(shí)效的原則，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化督查、全員動(dòng)員，著力打造干凈整潔、文明有序、優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。二、整治時(shí)間即日起2018年12月31日。三、整治內(nèi)容1. 市民就醫(yī)秩序整治：重點(diǎn)整治門(mén)診就醫(yī)、體檢檢查、取藥輸液等不按照規(guī)定要求排隊(duì)等行為

2、。2. 市民就醫(yī)環(huán)境整治：確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，車(chē)輛停放有序，無(wú)障礙設(shè)施管理使用良好。3. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整治：進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理，優(yōu)化便民服務(wù)措施，健全投訴處理機(jī)制，提升志愿服務(wù)水平等。四、整治步驟具體分為四個(gè)階段：（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（即日起5月31日）。各地、各單位要以開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建為抓手，對(duì)實(shí)地考察點(diǎn)位建設(shè)情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對(duì)工作實(shí)際，對(duì)照醫(yī)院實(shí)地考察點(diǎn)位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的整治工作方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確范圍，責(zé)任到人，做到既要立足當(dāng)前，保質(zhì)保量完成整治任務(wù)，又要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)做好全國(guó)文明城市創(chuàng)建的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，具體實(shí)施方案于5月30日前報(bào)市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)文辦郵箱：lygwj

3、。（二）集中整治階段（2018年5月31日6月30日）。各地、各單位根據(jù)各自職責(zé)及實(shí)施方案，組織專(zhuān)門(mén)力量，開(kāi)展集中整治工作。要采取集中勸導(dǎo)和日常勸導(dǎo)、定位與定崗管理相結(jié)合的方式，文明勸導(dǎo)隊(duì)伍按要求佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，加大文明勸導(dǎo)力度，堅(jiān)決制止不文明就醫(yī)行為。要重點(diǎn)在文明勸導(dǎo)、氛圍營(yíng)造、整體環(huán)境、文明秩序、服務(wù)承諾等方面深挖內(nèi)涵，做到有序排隊(duì)，出入電梯間先下后上，不隨地吐痰、公共場(chǎng)所不吸煙目標(biāo)等，打造文明有序的就醫(yī)環(huán)境，真正達(dá)到硬環(huán)境干凈、整齊、有序；軟環(huán)境文明、禮貌、溫馨。為確保整治工作取得實(shí)效，委相關(guān)牽頭處室將定期開(kāi)展實(shí)地督查，委創(chuàng)文辦定期對(duì)整治工作開(kāi)展情況予以通報(bào)。（三）檢

4、查評(píng)估階段（2018年7月1日7月31日）。集中整治工作結(jié)束后，各地、各單位要對(duì)照整治內(nèi)容，全面開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，進(jìn)一步鞏固整治成果，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并于6月30日前將本地、本單位整改工作情況總結(jié)及整改相關(guān)資料上報(bào)至委創(chuàng)文辦。市衛(wèi)計(jì)委將組織人員對(duì)整治取得的成效進(jìn)行綜合評(píng)估，具體評(píng)估內(nèi)容為專(zhuān)整治工作的實(shí)效、文明勸導(dǎo)情況、市民滿意度和長(zhǎng)效機(jī)制建立情況等。（四）長(zhǎng)效管理階段（長(zhǎng)期）。各地、各單位及時(shí)總結(jié)整治工作經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)整治不到位或存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行再整改，直至問(wèn)題得到徹底解決，不斷完善提升整治的質(zhì)量和水平，建立健全各項(xiàng)整治工作的長(zhǎng)效管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整治工作的制度化和常態(tài)化。

5、五、保障措施（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各單位由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，明確整治責(zé)任人，做到思想認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施、整治合力和保障機(jī)制落實(shí)到位。主要領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線指揮，嚴(yán)格按照整治標(biāo)準(zhǔn)，做到整治工作橫向到邊，縱向到底，不留任何死角和盲區(qū)。要在宣傳設(shè)施、便民設(shè)施等硬件建設(shè)的人、財(cái)、物投入上，給予必要的經(jīng)費(fèi)保障。 (二)明確職責(zé)分工。各地衛(wèi)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)整治督導(dǎo)工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行檢查、考評(píng)和驗(yàn)收；各醫(yī)療衛(wèi)生單位要做好整治工作的宣傳報(bào)道，定期向市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)文辦報(bào)送專(zhuān)項(xiàng)整治進(jìn)展情況、特色做法等；市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)牽頭處室做好專(zhuān)項(xiàng)整治督查工作；委創(chuàng)

6、文辦牽頭做好專(zhuān)項(xiàng)整治督查通報(bào)和工作匯總，并定期向市創(chuàng)文辦匯報(bào)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地、各單位要大力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，要及時(shí)更新陳舊的宣傳欄和宣傳標(biāo)語(yǔ);各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在大廳、門(mén)診、病區(qū)、食堂、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位張貼文明提示語(yǔ)，做到人人皆知。大力開(kāi)展醫(yī)院文明勸導(dǎo)活動(dòng)，全面開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，要宣傳一批典型，讓典型引路，真正做到在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)文宣傳無(wú)所不在。（四）強(qiáng)化督查考核。各地衛(wèi)計(jì)部門(mén)、委各相關(guān)處室要深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予糾正和解決;市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)文辦定期進(jìn)行督查通報(bào)，推動(dòng)整治工作深入開(kāi)展;三級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)每周進(jìn)行自查，并將自查情況于每周五上午下班

7、前發(fā)至委創(chuàng)文辦。市衛(wèi)計(jì)委牽頭處室需根據(jù)考核細(xì)則每月對(duì)全市七家三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)分并督促整改落實(shí)，于每月25日之前將督查考核情況報(bào)市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)文辦；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能及時(shí)整改的要通報(bào)批評(píng)，對(duì)于影響全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)文大局的單位和個(gè)人，要堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任。附件：1. 全市醫(yī)療場(chǎng)所文明規(guī)范行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治考核細(xì)則2. 全市醫(yī)療場(chǎng)所文明規(guī)范行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治情況自查表附件1全市醫(yī)療場(chǎng)所文明規(guī)范行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治考核細(xì)則序號(hào)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值考核要點(diǎn)責(zé)任處室得分備注1公益宣傳主要出入口、大廳等顯著位置設(shè)置社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳至少3處，有倡導(dǎo)文明有禮、關(guān)愛(ài)未成年人等“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益宣傳，其中自行設(shè)計(jì)至少

8、1處；5在顯著位置每少一處扣2分。委政治處有健康生活宣傳欄（醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)、倡導(dǎo)健康文明生活方式的的科普知識(shí)展示）；5有制度文件明確定期更換的頻率，有記錄，每少一次扣1分/次；每缺少一處宣傳普及扣2分/次。市愛(ài)衛(wèi)辦醒目位置有行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾展示，至少融入三個(gè)以上主題詞。5缺少一處扣2分/次。委醫(yī)政處2基礎(chǔ)設(shè)施各類(lèi)通道無(wú)障礙設(shè)施（包括緣石坡、電梯、無(wú)障礙廁所或殘疾人專(zhuān)用坐便器，洗手池旁設(shè)有安全抓桿）管理使用情況良好；停車(chē)場(chǎng)設(shè)有殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位，無(wú)被占用情況；設(shè)有無(wú)障礙低位服務(wù)臺(tái)；交通疏導(dǎo)有力，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)線內(nèi)有序停放。15缺少無(wú)障礙設(shè)施不得分；缺少一處扣2分/

9、次；無(wú)障礙停車(chē)位管理不規(guī)范扣1分/車(chē)位；缺少無(wú)障礙低位服務(wù)臺(tái)不得分；機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)未有序停放扣1分/車(chē)。委醫(yī)政處有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防，消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)。5不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分；消防通道不通暢扣2分/次；消防器材失效扣2分/個(gè)。委安全辦3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)有分類(lèi)垃圾箱，地面無(wú)痰跡、紙屑等垃圾殘留，玻璃無(wú)灰塵；10無(wú)分類(lèi)垃圾箱不得分；垃圾箱有破損扣1分/個(gè)；地面有垃圾殘留扣1分/處；玻璃不干凈扣1分/扇。市愛(ài)衛(wèi)辦有禁煙標(biāo)識(shí)（入口和每個(gè)樓層設(shè)置），禁煙區(qū)域沒(méi)有吸煙現(xiàn)象；5缺少禁煙標(biāo)識(shí)或破損，扣1分/處。大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無(wú)亂堆放、樓道無(wú)蜘蛛網(wǎng)地面無(wú)紙屑煙蒂等雜物；10大廳

10、衛(wèi)生有亂堆放扣5分/處；樓道有蜘蛛網(wǎng)扣2分/處；地面有紙屑扣1分/處；煙蒂扣2分/個(gè)；（特別是煙蒂，三個(gè)以上煙蒂此項(xiàng)不得分）廁所（含無(wú)障礙設(shè)施）完好，保潔及時(shí)，無(wú)明顯異味，水電開(kāi)關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無(wú)結(jié)垢，無(wú)異味，無(wú)蜘網(wǎng)、無(wú)煙蒂無(wú)亂涂畫(huà)，沖水設(shè)施完好、窗戶玻璃無(wú)灰塵；5廁所有上述問(wèn)題扣1分/處。室內(nèi)綠化植物葉片無(wú)灰塵。綠化完好，綠化帶內(nèi)無(wú)亂扔雜物情況。5綠化有灰塵扣1分/處；綠化帶內(nèi)有雜物扣1分/雜物。4規(guī)范服務(wù)佩戴規(guī)范服務(wù)證件，從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；4無(wú)佩戴扣1分/人；發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn)象扣2分/次。委醫(yī)政處就醫(yī)環(huán)境溫馨，提供人性化的便民服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)

11、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；患者就醫(yī)時(shí)，在掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，引導(dǎo)有序排隊(duì)，就醫(yī)秩序井然，無(wú)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象；5缺少便民服務(wù)不得分；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)不清晰扣1分/處；窗口等候超過(guò)15分鐘此項(xiàng)不得分；就醫(yī)秩序混亂扣2分/次；有喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象此項(xiàng)不得分。委醫(yī)政處委財(cái)務(wù)處熟知核心價(jià)值觀、職業(yè)道德規(guī)范等；4隨機(jī)提問(wèn)，答不上來(lái)扣2分/人次；答不全扣1分/人次。委政治處設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；4無(wú)提示牌不得分；有提示牌沒(méi)有機(jī)制扣1分/次。委政治處在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見(jiàn)簿，有高效投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄），投訴登記和實(shí)際情況相符合；4無(wú)投訴電話提示不得分；無(wú)投訴意見(jiàn)簿不得分；無(wú)投訴處理機(jī)制不得分；投訴與實(shí)際情況不符合扣2分/次。委政法處有便民服務(wù)物品3件以上；4缺少1件扣2分。委醫(yī)政處有志愿服務(wù)臺(tái)，做到“九有”：有工作臺(tái)，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有提供志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動(dòng)成效圖片展示，有