ktv經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃

1、ktv 經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò) 了一個(gè)春秋。 工作著并快樂(lè)著 - 是我的一貫準(zhǔn)則， 我希望在這里我能 將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 必須掌握七大要素：1 、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人， 都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響， 也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2 、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并 盡可能地做到完美。 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度， 提高服 務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)

2、，必 須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一 專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余， 這對(duì)提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效 率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3 、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意 識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備， 作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。 如在客人到達(dá)之前， 把所有準(zhǔn)備工作作 好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4 、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客 人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)?員工看他們穿戴隨便， 消費(fèi)較低， 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)

3、象而產(chǎn) 生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這 是因?yàn)樗麄冏孕牛?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。 我們?cè)谶@一環(huán)節(jié) 上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人， 讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5 、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè) 客人需要， 并及時(shí)提供服務(wù)， 甚至在客人未提出要求之前我們就能替 客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境 布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的 感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在 ktv 就像回到家

4、里一樣。7 、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng) 發(fā)自內(nèi)心的、 并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨， 以給客人留 下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。 服務(wù)的重要性是不言而喻的， 我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客 人滿意度，使 ktv 立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙 時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。 平時(shí)也有遇到比較 刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不 再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了

5、一個(gè)好 漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲 讓顧客滿意而歸。 這樣就多了幾個(gè)回頭客， 讓顧客推薦朋友提高了消 費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧 客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得 小小的一名后勤人員是微不足道的， 有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而 不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而 快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn) 為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)， 而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的， 但卻是必不可少的驀然回首

6、， 感慨萬(wàn)千。 在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在 平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻 成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。 服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼 ,但責(zé)任重于泰山， 一切都在 促使我不斷 努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)， 努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)， 堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。 恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì) .在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦 , 我有信心坐好 這個(gè)位置。 領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色， 每天做的也 是一些繁碎的瑣事，

7、 盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任 務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí) 要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是 上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我 們各方面都做到最好， 把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決， 嚴(yán)格要求自 己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)， 如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理 人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身 駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè) 面：1 、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù) 水

8、平的體制 機(jī)制。2 、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)， 盡量的部署員工以合適的工作， 以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3 、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理 建議。4 、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)， 積極引 導(dǎo)員工思 想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和 矛盾，促進(jìn)身心健康成 長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié) 決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中 得到了充分的印證， 一些娛 樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性 質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因 此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力， 想客人之所想，做客人之所做， 以專

9、業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn) 卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在 這地方的做法是：1 、通過(guò)注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)， 這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2 、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的 是一種 美的享受。3 、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。 特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病， 要明確指出并為其 更正，以使員工養(yǎng) ?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4 、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能 有“盡量”的思想， 這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī) 定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)， 我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)， 精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)， 我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免 出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問(wèn)題 我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī) 就要靠自己腳踏實(shí)地的去做， 就要加倍努力與付出， 我始終堅(jiān)信要運(yùn) 氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。 我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約 束自己，不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi) 展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的， 公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠 大家努力得來(lái)的， 在今后的工作中