2021年送水員工管理制度

1、送水員工管理制度 為規(guī)范送水行為舉止，細(xì)化送水工作流程，提升公司服務(wù)質(zhì)量，確保公司良性發(fā)展，需要制訂以下的!接下來就隨愛匯網(wǎng)一起來了解下吧! 一、送水流程及對應(yīng)處罰辦法： 1、 送水前要求穿好工衣，不得穿拖鞋、短褲。(違者罰款20元/次) 2、 收到送水指令，需做好充分準(zhǔn)備工作，開好送貨單，清點(diǎn)桶裝水或飲水機(jī)數(shù)量，確保與送貨單上數(shù)據(jù)保持一致。(因大意導(dǎo)致送貨單數(shù)量弄錯或丟失造成公司損失的，罰款80元/次) 3、 4、 來到客戶公司，要禮貌和門衛(wèi)問好并介紹自己來由。 得到許可，進(jìn)入客戶公司大門后，將送貨車停在合理位置，不得阻礙通道及影響環(huán)境美觀。 5、 進(jìn)入辦公區(qū)域，不得大聲喧嘩，如有問題，應(yīng)走

2、到負(fù)責(zé)接洽的人員處，輕聲與其交流。(，如得客戶舉報(bào)的，罰款40元/次) 6、 在客戶公司，無論什么情況，不得與客戶公司員工發(fā)生任何沖突。(違者罰款80元/次，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成違法的，開除并交由司法機(jī)關(guān)處理) 7、 按客戶公司的指定位置將桶裝水?dāng)[放整齊(水桶LOGO一致對外)。擺放過程中，水桶(含回收的空桶)及推車需放置在靠邊不影響通行的位置(違者罰款20元/次)。 8、 在客戶公司置水過程中，遇到走動的客戶公司員工，應(yīng)禮貌側(cè)身，示意其先走，并報(bào)以微笑。 9、 將飲用水桶置于飲水機(jī)上后，需旋轉(zhuǎn)水桶到合適位置，確保LOGO得到最佳展示。 10、 離開前，清理現(xiàn)場垃圾，做到人走，垃圾走。(違者罰款20元

3、/次，如得客戶舉報(bào)的，罰款40元/次)并取回空桶。 11、 最后請負(fù)責(zé)接洽的人員簽字確認(rèn)(本次送水的桶數(shù)，本次取回空桶數(shù)量和累計(jì)剩余空桶數(shù)量)。(因未按要求填寫確認(rèn)的，罰款20元/次) 12、 在客戶評價(jià)表中，得一個(gè)中評罰款10元，得一個(gè)差評罰款20元。 13、 除以上各條以外，其它事項(xiàng)表現(xiàn)極壞，致使客戶不滿意，向公司投訴舉報(bào)的，均罰款40元/次。情節(jié)特別嚴(yán)重，使公司蒙受損失的，依據(jù)損失情況罰款80元/次或者扣除所有工資，并作開除處理。 二、獎勵辦法： 1、因在客戶公司拾金不昧或者因其它好人好事，得到客戶感謝的，視實(shí)際情況給予獎勵20-80元/次。 2、因服務(wù)意識強(qiáng)，在客戶公司表現(xiàn)良好，一個(gè)月

4、無中、差評的，獎勵50元/次。 3、在工作過程中，發(fā)現(xiàn)好的方法，可以節(jié)約成本，或者提高服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)給公司，并被公司采納的，獎勵200元/次。并有機(jī)會得到晉升或加薪。 三、總之，必須著裝整齊，在客戶單位需多說禮貌用語，確保服務(wù)質(zhì)量，提升本公司形象。 一、形象規(guī)范 1、著裝規(guī)定： 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔，不許敞懷或赤裸上身。 2、儀表規(guī)定： 男性不留長發(fā)(發(fā)不過耳)，不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶家中。 3、注意事項(xiàng)： 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指

5、甲、勤洗手、勤洗腳。 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。 二、檢查規(guī)范： 1、送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內(nèi)是否有異物。 2、為客戶安裝時(shí)，再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物，及時(shí)告知用戶。 3、收回空桶要及時(shí)看是否破損。 三，送水的服務(wù)規(guī)范： 1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，(面帶微笑站立于貓眼視線范圍內(nèi))用戶開門后，先自報(bào)：“您好，我是活力天下公司的送水員，我可以進(jìn)來嗎?”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機(jī)在哪里?”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。 2. 進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋

6、、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。 2、換水前觀察用戶飲水機(jī)的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。 3、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機(jī)的常識、必要性，或向用戶簡介公司產(chǎn)品或促銷活動。 4、在換水過程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動過的物品，要及時(shí)清理、復(fù)原。將用戶的地面弄臟，應(yīng)主動要求清理。 5、用戶結(jié)算后，要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時(shí)，應(yīng)禮貌地說：有需要請打電話，請關(guān)好門。 6、如用戶提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。 7、手中垃圾不能隨意亂扔。 8、用戶提出飲水機(jī)維修要求時(shí)，無需配件的，送水員要及時(shí)維修，需要換配件時(shí)，送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約 10.嚴(yán)禁送水員