培訓(xùn)效果評價技術(shù)

1、+培訓(xùn)效果評價技術(shù)1. 對培訓(xùn)項目進(jìn)行評價的原因許多公司已經(jīng)開始在培訓(xùn)方面投入數(shù)百萬美元的經(jīng)費(fèi)來幫助 自己贏得競爭優(yōu)勢。 那些采取高層次培訓(xùn)實踐的企業(yè)不僅將大量的資 金投入到培訓(xùn)項目的開發(fā)和管理工作之中， 而且在培訓(xùn)項目的評價方 面也頗費(fèi)心思。那么為什么要對培訓(xùn)項目進(jìn)行評價呢？原因主要有以 下幾點：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目的優(yōu)點和缺點。其中包括評價項目是否達(dá)到了 學(xué)習(xí)的目標(biāo)； 學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何； 培訓(xùn)的成果是否被轉(zhuǎn)化到了實際 工作之中。評價培訓(xùn)項目的內(nèi)容、組織以及管理（包括時間安排、住宿、培訓(xùn)者 以及材料等幾個方面） 是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作中的運(yùn) 用。找出那一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項目中獲益最大或最

2、小。通過搜集以下幾個方面的信息來幫助企業(yè)推銷培訓(xùn)計劃： 培訓(xùn)項目 的參加者是否會向其他人推薦該項目； 為什么他們會參加這一培訓(xùn)項 目；他們對該項目的滿意程度等。 同時幫助企業(yè)分析培訓(xùn)項目在經(jīng)濟(jì) 上的收益和成本。將培訓(xùn)成本和收益與其他非培訓(xùn)投資（比如工作再設(shè)計或更好的員工甄選系統(tǒng)等）進(jìn)行比較。對不同的培訓(xùn)項目的成本和收益進(jìn)行比較，以選出最好的培 訓(xùn)項目來。2. 培訓(xùn)項目產(chǎn)生的結(jié)果檢查一個培訓(xùn)項目所產(chǎn)生的結(jié)果有助于我們對其有效性進(jìn)行 評價。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)是與培訓(xùn)項目的目標(biāo)相關(guān)的， 因為這種目標(biāo)是幫 助受訓(xùn)者理解培訓(xùn)項目目的的。培訓(xùn)結(jié)果可分為五種：認(rèn)知結(jié)果、技 能結(jié)果、情感結(jié)果、效果、投資凈收益。1)

3、 認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項目所強(qiáng)調(diào)的原則、事 實、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。它是衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中學(xué) 到了那些知識的一種指標(biāo)。 通常情況下， 都是用書面測驗的方法來評 價培訓(xùn)的認(rèn)知結(jié)果的。2) 技能結(jié)果技能結(jié)果是用來評價受訓(xùn)者的技術(shù)或運(yùn)動運(yùn)動技能水平及其 行為的一種指標(biāo)。 技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)以及技能的在職應(yīng) 用(技能轉(zhuǎn)化) 兩個方面的內(nèi)容。在對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的技能進(jìn)行評價 時，可以通過觀察他們在工作樣本比如模擬情景中的業(yè)績表現(xiàn)來得出 結(jié)論。對技能轉(zhuǎn)化的評價通常也是通過觀察來進(jìn)行的。例如，一位準(zhǔn) 備成為住院醫(yī)生的醫(yī)學(xué)院學(xué)生可能會在外科醫(yī)生的仔細(xì)觀察下做外 科手術(shù)，

4、外科醫(yī)生會在需要的時候隨時提出建議和提供幫助。此外， 受訓(xùn)者的同事以及上級管理人員也可以被要求通過他們的觀察給受 訓(xùn)者的行為和技能打分。3）情感結(jié)果情感結(jié)果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩個方面的內(nèi)容。情感結(jié) 果的一種類型是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。 反應(yīng)性結(jié)果是指受訓(xùn)者對 于項目，包括培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。 （反應(yīng)性結(jié)果 常常被當(dāng)作是衡量“物質(zhì)享受”的一個指標(biāo)。 ）這種信息通常是在培 訓(xùn)結(jié)束的時候搜集。 反應(yīng)性結(jié)果對于確定受訓(xùn)者認(rèn)為那些因素有利于 學(xué)習(xí)，而那些因素又會阻礙學(xué)習(xí)是非常有用的。反應(yīng)性結(jié)果方面的信息通?？梢酝ㄟ^讓受訓(xùn)者填寫問卷來搜 集。問卷中經(jīng)常會問這樣一些問題： “你對本培訓(xùn)

5、項目的滿意程度如 何？”“這一期培訓(xùn)達(dá)到你原來期望的效果了嗎？”“你覺得在這 個教室里接受培訓(xùn)舒服嗎？”需要記住的是， 盡管反應(yīng)性結(jié)果能夠為 我們提供有用的信息， 但是它與學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化之間常常只 有非常微弱的關(guān)系。其他一些可以通過培訓(xùn)評價搜集的情感結(jié)果還包括對多元化 的容忍度、學(xué)習(xí)的動機(jī)、對安全的態(tài)度以及在顧客服務(wù)中的定向。對 于情感性結(jié)果可以通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。 受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項目感興趣 的程度取決于培訓(xùn)項目的目標(biāo)本身。 比如，在評價某個多元化培訓(xùn)項 目時，受訓(xùn)者對于公平就業(yè)機(jī)會法的態(tài)度就可以作為一個很好的結(jié)果 性指標(biāo)。4) 效果效果被用來判斷培訓(xùn)項目給企業(yè)帶來的回報，效果性結(jié)果的

6、 例子包括與雇員的流動率降低或事故減少相聯(lián)系的成本節(jié)約、 產(chǎn)量的 增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善。 例如，聯(lián)邦快遞公司為了評價 一項專門向公司汽車駕駛員傳授安全駕駛經(jīng)驗的培訓(xùn)項目所產(chǎn)生的 效果，在培訓(xùn)結(jié)束 90 天之內(nèi)對受訓(xùn)的司機(jī)們所發(fā)生的事故和傷殘情 況進(jìn)行了跟蹤記錄。5) 投資凈收益投資凈收益(ROD是指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成 本進(jìn)行比較之后的凈得收益。 直接成本包括參加培訓(xùn)的所有雇員， 包 括受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問以及培訓(xùn)方案設(shè)計者的薪資和福利；培訓(xùn)項 目中所使用的原材料及其他培訓(xùn)用品；設(shè)備或教室的租賃或購置費(fèi) 用；差旅費(fèi)等。 間接成本則是與培訓(xùn)項目的設(shè)計、開發(fā)或者提供不具 有

7、直接聯(lián)系的一些費(fèi)用。主要包括一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè) 備以及相關(guān)費(fèi)用； 無法計入某一個培訓(xùn)項目的差旅費(fèi)及其他費(fèi)用； 不 直接與任何一個培訓(xùn)項目聯(lián)系在一起的培訓(xùn)部門管理人員和工作人 員的薪資；支持性管理人員和一般員工的薪資。 而凈收益則是指企業(yè) 從培訓(xùn)項目中所獲得的價值。那么用那種培訓(xùn)結(jié)果來評價培訓(xùn)項目最好呢？答案取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。例如， 如果培訓(xùn)目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的是與經(jīng)營有關(guān)的結(jié)果，比如 顧客服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量的改善， 那么在評價對象中就應(yīng)當(dāng)包括效果 性結(jié)果。反應(yīng)性結(jié)果和認(rèn)知結(jié)果的信息通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)離開 培訓(xùn)地點之前進(jìn)行搜集的。 因此，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)并不能反映受訓(xùn)者實 際工作中到底在多大

8、程度上應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容（培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化）。 而在培訓(xùn)之后所進(jìn)行的對技能結(jié)果、 情感結(jié)果、 效果性結(jié)果的衡量則 可以被用來判斷培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況也就是說， 培訓(xùn)在多大程度 上導(dǎo)致了受訓(xùn)者的行為、 技能或者態(tài)度發(fā)生了變化， 或者在多大程度 上能夠衡量公司有效性的一些指標(biāo)（如銷售額）產(chǎn)生了直接影響。3. 評價設(shè)計有大量的各不相同的評價設(shè)計可以被運(yùn)用到對培訓(xùn)項目進(jìn)行 評價方面。1）與對比小組進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。 這種方法是將 一組經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與一組沒有接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行比較。 對培訓(xùn)結(jié) 果方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對兩個小組進(jìn)行搜集。 如果培訓(xùn)小組的績效改進(jìn)比對比小組要大得多， 則說

9、明培訓(xùn)確實導(dǎo)致 了績效改進(jìn)。2）培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。 這一方法與上面那種方法 類似，但是卻有一個主要的區(qū)別：這就是沒有使用對比小組。不使用對比小組會使得很難將經(jīng)營條件或其他要素對于績效變化所發(fā)生的 影響排除掉。 這種評價設(shè)計通常被這樣一些企業(yè)所采用： 他們想評價 某一培訓(xùn)項目， 但是又不愿意讓一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外， 或者 僅僅需要對一小部分雇員進(jìn)行培訓(xùn)。3）培訓(xùn)后測試。 在這一評價方法中， 只需要搜集培訓(xùn)的結(jié) 果信息。 這種評價設(shè)計如果能夠再加上一個對比小組 （這種做法有助 于排除其他一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋的因素） ，則其可靠性 會進(jìn)一步得到加強(qiáng)。當(dāng)受訓(xùn)者（以及對比小組如果使

10、用了的話） 在接受培訓(xùn)之前具有類似的知識、 行為或者效果性結(jié)果 （比如相同的 銷售額以及都了解如何結(jié)束一次推銷） 的情況下， 培訓(xùn)后測試這種評 價設(shè)計就是比較恰當(dāng)?shù)摹?）時間序列分析。 在時間序列法中， 關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是 在培訓(xùn)之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時間間隔來搜集的。 （在我們已 討論過的其他評價設(shè)計中， 關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息只是在培訓(xùn)之前和培 訓(xùn)之后各搜集一次。）在進(jìn)行時間序列評價設(shè)計的時候，也同樣可以 使用比較小組。 時間序列設(shè)計的優(yōu)點之一是， 它使得評價者能夠?qū)ε?訓(xùn)結(jié)果在一段時間內(nèi)的穩(wěn)定性進(jìn)行分析。 這種類型的評價設(shè)計經(jīng)常被 用來評價會隨時間發(fā)生變化的一些可觀察性結(jié)果 （比如事故

11、率、 生產(chǎn) 率以及缺勤率等）。盡管十全十美的培訓(xùn)項目評價方案是并不存在的。但是在選 擇一種評價方案之前，有幾個方面的因素卻是要考慮的：培訓(xùn)項目的規(guī)模。培訓(xùn)的目的。 如果培訓(xùn)項目不起作用，那么會產(chǎn)生何種影響？ 公司對于培訓(xùn)項目評價的看法。 設(shè)計和組織一次培訓(xùn)項目評價的成本。 在獲取培訓(xùn)項目的有效性信息方面的速度需要。4. 確定投資的凈收益成本收益分析是一種運(yùn)用會計學(xué)的方法來計算培訓(xùn)項目的經(jīng)濟(jì)收益的程序。 確定培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)收益的過程包括確定培訓(xùn)的成本和 培訓(xùn)的收益兩部分內(nèi)容。 對于以下幾個方面的需要來說， 關(guān)于培訓(xùn)成 本的信息是很重要的：了解培訓(xùn)的總成本，包括直接成本和間接成本。 比較不同培訓(xùn)項目之

12、間的成本差異。 評價在培訓(xùn)項目之間的成本差異。評價在培訓(xùn)項目開發(fā)、管理以及評價方面的資金投入比例，比較用于不同雇員群體 （比如受勞工法豁免的雇員和不受勞工法豁免 的雇員）身上的培訓(xùn)資金數(shù)量。控制成本1)確定成本培訓(xùn)的成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括參加培 訓(xùn)的所有雇員，包括受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問以及培訓(xùn)方案設(shè)計者的薪 資和福利； 培訓(xùn)項目中所使用的原材料及其他培訓(xùn)用品； 設(shè)備或教室 的租賃或購置費(fèi)用；差旅費(fèi)等。間接成本則是與培訓(xùn)項目的設(shè)計、開 發(fā)或者提供不具有直接聯(lián)系的一些費(fèi)用。主要包括一般性的辦公用 品、辦公設(shè)施、 設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用；無法計入某一個培訓(xùn)項目的差旅 費(fèi)及其他費(fèi)用； 不直接

13、與任何一個培訓(xùn)項目聯(lián)系在一起的培訓(xùn)部門管 理人員和工作人員的薪資；支持性管理人員和一般員工的薪資。對不同培訓(xùn)項目的成本進(jìn)行比較的方法之一是資源要求模 型。這一模型對培訓(xùn)的不同階段（培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)需求評 價、培訓(xùn)項目開發(fā)以及評價）所需要的設(shè)備、設(shè)施、人員和材料成本 進(jìn)行了比較。運(yùn)用資源要求模型有助于企業(yè)確定不同培訓(xùn)項目之間的 整體成本差異。 此外，還可以對不同培訓(xùn)項目在培訓(xùn)過程的每一個不 同階段上所發(fā)生的成本進(jìn)行比較。2） 確定收益為了確定培訓(xùn)的潛在收益，企業(yè)必須從當(dāng)初進(jìn)行培訓(xùn)的原因 進(jìn)行考察。例如，當(dāng)初企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的可能是為了降低生產(chǎn)成本 或加班費(fèi)， 或者是增加重復(fù)性業(yè)務(wù)的數(shù)量。

14、 有很多方法可以幫助企業(yè) 確定培訓(xùn)的收益：技術(shù)人員、學(xué)術(shù)研究人員以及實踐部門的工作人員所撰寫的文獻(xiàn)總結(jié)出了與某一特定的培訓(xùn)項目有關(guān)的收益。在公司大規(guī)模地向培訓(xùn)項目投入資源之前，先對一小組受訓(xùn) 者進(jìn)行實驗性培訓(xùn)，然后評價培訓(xùn)項目的收益。對成功的工作執(zhí)行者進(jìn)行觀察可以幫助企業(yè)找出成功的工作 執(zhí)行者與不成功的工作執(zhí)行者之間的不同到底在哪里。3) 進(jìn)行分析對于培訓(xùn)的成本收益分析，我們最好是用一個例子來加以 說明。一家木材加工廠的主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)建筑承包商所使用的建筑用 木板。它一共雇傭了 300名員工、 48名監(jiān)督人員、 7位輪班負(fù)責(zé)人、 1 位工廠管理者。這家工廠面臨著三個問題。首先，每天生產(chǎn)出來的

15、木板中有 2因為質(zhì)量不過關(guān)而被退回。第二，生產(chǎn)區(qū)管理混亂，例 如不合理地堆在一起的木板成品會隨時砸在員工身上。 第三，發(fā)生的 可預(yù)防事故數(shù)量高于同行業(yè)平均水平。 為糾正這些問題， 該工廠專門 對監(jiān)督人員舉辦了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：如何進(jìn)行績效管理； 處理與產(chǎn)品質(zhì)量問題以及雇員的不良工作習(xí)慣有關(guān)的事務(wù)時需要哪 些人際關(guān)系技巧； 對于績效有所改善的雇員如何進(jìn)行獎勵等等。 監(jiān)督 人員、輪班負(fù)責(zé)人、工廠的管理者都參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)是在位于工廠 附近的一家飯店舉辦的。 培訓(xùn)內(nèi)容是從一家咨詢公司購買的， 培訓(xùn)是以錄像的形式提供的。培訓(xùn)師也是一位咨詢?nèi)藛T。此次培訓(xùn)的成本在 表1中顯示了出來。培iff哽目甘

16、f單位：美元）外部培訓(xùn)!1帀內(nèi)部培訓(xùn)師（12天，毎天必黃元）1500小額卷利【工的妙）375旅做通費(fèi)0材料賈（胡美元刈電位貝1諸）33EO數(shù)室和視聽設(shè)番畫（1 2天每無150美元）600小點飲料C毎無1趕旳天麵臨受訓(xùn)者）6726507培訓(xùn)的胡磐u工恂心和管S人750小稠利m的a取）137郵資、運(yùn)費(fèi)和電話賞0堵訓(xùn)前后的學(xué)対材料費(fèi)4美元WE位受訓(xùn)著）241161開墻訓(xùn)項目蜩買賈3600培訓(xùn)屆罰憤差旗S75HOO工資652癖（衛(wèi)瞼弘）150耐船一瑣的粗職京持同尼菅理者SW間言按成車、間融本艮開發(fā)那的10% ）14431443蓋訓(xùn)者的工資和福利C根據(jù)脫崗的時間i+K）1S96S326365S7表1而培訓(xùn)的收益則是根據(jù)企業(yè)為什么組織培訓(xùn) （木板質(zhì)量、 生 產(chǎn)區(qū)管理、事故）來進(jìn)行界定的。表 2 列舉出了培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益。目時（單位：美元）外部培訓(xùn)!1帀0內(nèi)部培訓(xùn)師（12天，毎天12美元）1500小額福利【血的E）375族存交通費(fèi)0材料賈（破