房地產(chǎn)公司運營管理制度-綠城管理集團品牌使用管理標準（修改版）

1、綠 城 管 理 集 團 企 業(yè) 標 準 GTBG72200-2017 綠城管理集團品牌使用管理標準2017-3-XX發(fā)布2017-3-XX實施綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司 發(fā)布iGTBG72200-2017前言本標準系綠城管理集團品牌模塊品牌管理系列標準之一。該系列中，還包括GTBG 72100綠城管理集團品牌授權和退出管理標準。本標準旨在明確“綠城”房產(chǎn)品牌的使用規(guī)范和管理要求，塑造和維護良好的“綠城”房產(chǎn)品牌形象，并持續(xù)保值增值。本標準結合了綠城管理集團品牌發(fā)展規(guī)劃與業(yè)務管理特色，在綠城中國下發(fā)的品牌管理系列標準的框架下編制。本標準由綠城管理集團營銷服務中心編制并歸口管理，主要起草人：王

2、惠美、鄭穎。GTBG72200-2017綠城管理集團品牌使用管理標準1 范圍本標準所指品牌，系“綠城”房產(chǎn)品牌（定義見GTBG 72100綠城管理集團品牌授權和退出管理標準），本標準規(guī)范了“綠城”房產(chǎn)品牌的使用范圍及使用方法以及侵權處理工作等內(nèi)容。本標準適用于綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司（以下簡稱“綠城管理”）及其下屬公司。2 定義2.1 品牌侵權行為品牌侵權行為指未經(jīng)授權使用“綠城”品牌。即在房產(chǎn)開發(fā)領域使用的“綠城”字樣及以月亮桂花為主體的標志圖形，包括將其作為商標、商號等形式使用。2.2 品牌超授權使用行為品牌超授權使用行為指未按照許可的范圍、時限、使用規(guī)范要求和產(chǎn)品標準等使用“綠城”

3、房產(chǎn)品牌。3 職責3.1 綠城管理營銷服務中心a）負責制定和修訂“綠城”房產(chǎn)品牌使用和授權、退出等管理制度。b）負責審批集團有關“綠城”房產(chǎn)品牌使用標準和管控流程。c）對集團及下屬項目公司/專業(yè)公司/平臺公司的品牌管理工作進行督導和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏，并追究各職能中心、項目公司總經(jīng)理的管理責任。d）負責對新項目使用“綠城”產(chǎn)品品牌（案名）的審批和備案。e）負責對涉及綠城管理層面侵權行為的處理。f）對超授權使用“綠城”房產(chǎn)品牌行為的跟進處理。3.2 項目公司/專業(yè)公司a）在本制度和集團“綠城”品牌使用標準和管控流程的要求下，使用和維護“綠城”房產(chǎn)品牌。3.3 平臺公司a）在平臺公司中，綠城管

4、理作為“綠城”品牌（含“綠城”及“綠城管理”的圖形與字樣，下同）的授權主體，平臺公司應嚴格遵守綠城管理關于“綠城”品牌管理的相關制度，并按照代建合同的約定使用和維護“綠城”品牌。4 品牌使用4.1 品牌使用范圍在代建項目中，品牌使用規(guī)范見表1。表1 “綠城”品牌在代建項目的使用范圍六項可用范圍范圍內(nèi)容備注“綠城”房產(chǎn)品牌可使用“綠城”字樣作為項目推廣案名，在推廣銷售階段的廣告、銷售資料、銷售中心、銷售展示現(xiàn)場等銷售推廣物料和場所使用；限代建合同中有“綠城”品牌使用權限的項目。綠城榮譽指“綠城”品牌在房產(chǎn)開發(fā)領域獲得的各類榮譽、獎項、重要資質(zhì)等。綠城活動指“綠城”品牌名義開展的各類服務性活動，包

5、括“U-young”、“奇妙一夏”、“海豚計劃”“紅葉行動”“踢球去”“綠之戀”等。綠城文化包括綠城企業(yè)精神、營造理念、品質(zhì)理念等，以及由此衍生的企業(yè)文化應用工具。綠城故事包括“綠城”品牌在房產(chǎn)開發(fā)領域的各類故事。代建項目結合效益要求與管理本質(zhì)，主要應用文化類、品質(zhì)類、服務類，以及各類員工故事，客戶故事，媒體故事等。詳見附件1：綠城故事綠城相關資源包括大綠城體系內(nèi)的各類資源，從物業(yè)服務，到健康、醫(yī)療、運動、教育、頤養(yǎng)、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、金融等各類生活服務資源體系。四項禁止范圍“綠城集團”LOGO禁止在項目開發(fā)建設與銷售全過程中，使用“綠城集團”LOGO。報批要求1、禁止使用“綠城”或“綠城管理”字樣

6、作為公司名稱；2、各類政府（包括但不限于提交發(fā)改、規(guī)劃、國土、建設、房管、公安、地名辦等政府主管部門）報批報建文件，禁止使用“綠城”品牌字樣。其它禁止禁止項目在銷售推廣過程中，使用帶“綠城”、“綠城集團”字樣的投資、開發(fā)等用詞。4.2 品牌使用規(guī)范要求4.2.1 品牌使用通用要求如下：a）嚴格遵守中華人民共和國廣告法房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定（修訂稿）等法律法規(guī)；b）在使用“綠城”房產(chǎn)品牌過程中，須嚴格按照規(guī)定的“綠城”房產(chǎn)品牌注冊商標的文字、圖形及其組合?！熬G城”房產(chǎn)品牌標識為固定圖形，不得隨意變更角度、相對比例和相對位置等。詳細使用規(guī)范參照附件3：綠城管理VI標準和附錄A綠城管理名稱規(guī)范及編制

7、規(guī)則c）嚴格執(zhí)行綠城管理與合作方/委托方簽署的“綠城”商標使用許可協(xié)議，遵照“綠城”房產(chǎn)品牌許可的范圍、時限和使用方式使用“綠城”品牌；d）項目公司/專業(yè)公司推廣過程中使用“綠城”房產(chǎn)品牌的，必須嚴格遵守現(xiàn)行和后續(xù)修訂的本標準及綠城品牌其他相關規(guī)定；e）經(jīng)授權使用的“綠城”房產(chǎn)品牌僅限授權對象使用，不得以任何形式和理由轉(zhuǎn)授權；f）遵守綠城確定的一系列有關產(chǎn)品標準和服務標準，并按照綠城管理業(yè)務管控體系和業(yè)務審批流程開展日常經(jīng)營工作；g）當出現(xiàn)有損“綠城”房產(chǎn)品牌的行為時，要主動、積極、及時、有效地予以處理，消除影響，恢復聲譽；h）項目產(chǎn)品品牌使用過程中須與產(chǎn)品類型保持一致。4.2.2 在代建項目

8、中，品牌使用規(guī)范見表2。表2 “綠城”品牌在代建項目的使用規(guī)范“綠城”品牌在代建項目的使用規(guī)范規(guī)范內(nèi)容備注案名規(guī)范1、綠城或綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：中交綠城/綠城管理杭州小鎮(zhèn)2、合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”/“綠城管理”的，編制規(guī)則為：“綠城”+“”+城市名+案名。如：綠城/綠城管理杭州蘭園限代建合同中有“綠城”品牌使用權限的項目。稱謂規(guī)范1、在包括但不限于項目的各類法律文書、銷售物料、媒體稿件、說辭介紹，固定使用如下稱謂：（1）商業(yè)代建、資本代建：綠城管理為項目“受托開發(fā)管理方”，簡稱“管理商”。（

9、2）政府代建：綠城管理為項目“受托建設管理方”，簡稱“管理商”。（3）管理咨詢：綠城管理為項目“咨詢商”。2、在各類銷售展示的渠道/畫面中，固定公示以下信息： 1、管理商/咨詢商：“綠城管理LOGO”或全稱。2、開發(fā)商：LOGO或全稱；3、投資商：LOGO或全稱。合同規(guī)范與買房人簽署的商品房買賣合同中約定綠城管理作為項目“受托開發(fā)管理方”的法律角色。具體條款內(nèi)容如下：“本合同簽署時，買受人已明確知曉：本合同項下商品房所屬項目由本合同出賣人委托綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司提供管理服務，并在本合同出賣人承諾遵守某些條款、條件和限制的前提下，同意允許本合同出賣人按約定方式使用“綠城”、“綠城管理”

10、字樣及綠城企業(yè)標識，否則綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司有權終止“綠城”品牌的許可并退出管理合作。買受人認可并同意：本合同出賣人為本商品房所屬項目的開發(fā)商，綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司及其控制母公司綠城房地產(chǎn)集團有限公司不是本項目的開發(fā)商、業(yè)主或出賣人”兩書規(guī)范編寫交付階段的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書時，凡涉及“綠城”及“綠城管理”品牌，須根據(jù)代建模式不同，采用對應標準稱謂。兩書前言根據(jù)綠城管理標準版本擬定，兩書編寫主體應為項目的開發(fā)商。詳見附件2：產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書標準前言 內(nèi)部上墻規(guī)范“綠城管理”LOGO與標準廣告語（管理創(chuàng)造價值觀）組合、核心價值觀（品質(zhì)、信任、效益、分享）在項目內(nèi)部公辦

11、區(qū)域上墻展示。詳見附件3：綠城管理VI標準4.3 平臺公司品牌使用規(guī)范要求a）遵照4.2條款的相關要求，規(guī)則使用“綠城”房產(chǎn)品牌。b）項目出現(xiàn)未按照代建合同的要求使用“綠城”品牌或超出授權范圍使用“綠城”品牌的情形，經(jīng)綠城管理集團書面告知后未及時停止并消除影響的。綠城管理集團有權根據(jù)相關協(xié)議進行處置。c）平臺公司在管理過程中出現(xiàn)損害“綠城”品牌的情形時，平臺公司合作方股東應向綠城管理集團承擔品牌損害賠償責任。5品牌侵權行為處理5.1責任部門綠城“品牌”在代建項目的品牌侵權行為處理由綠城管理在綠城中國品牌服務中心和董事會辦公室法務條線的標準指導下，由綠城管理營銷服務中心、法務線操作執(zhí)行。5.2處

12、理流程a）綠城管理相關職能中心接收或發(fā)現(xiàn)存在未經(jīng)授權使用“綠城”品牌行為線索，并認定存在品牌侵權事實；b）綠城管理營銷服務中心填寫“綠城”房產(chǎn)品牌侵權處理單（附錄C）； c）綠城管理法務線出具相關法律函件或?qū)I(yè)的處理意見；d）綠城管理相關職能中心處理相關品牌侵權行為；e）處理完成之后，向綠城中國品牌服務中心記錄備案。6 品牌超授權使用處理6.1責任部門未按照許可的范圍、時限和要求規(guī)范使用“綠城”品牌，由綠城管理營銷服務中心、法務線操作執(zhí)行，并將處理結果報綠城中國品牌服務中心備案。6.2處理流程a）綠城管理接收或發(fā)現(xiàn)存在不當使用“綠城”品牌行為線索，并認定存在品牌超授權使用行為；b）綠城管理營銷

13、服務中心填寫“綠城”品牌超授權使用處理單（附錄D），并妥善處理相關品牌侵權行為； c）處理完成之后，營銷服務中心完成“綠城”品牌超授權使用處理單（附錄D）并及時報綠城中國品牌服務中心備案。7 記錄清單7.1 綠城管理名稱規(guī)范及編制規(guī)則（見附錄A）7.2 “綠城”房產(chǎn)品牌侵權處理單（見附錄B）7.3 “綠城”房產(chǎn)品牌超授權使用處理單（見附錄C）7.4 綠城故事（見附件1）7.5 產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書標準前言 （見附件2）7.6 綠城管理VI標準（見附件3）8 引用文件8.1 GTBG72100綠城管理集團品牌授權和退出管理標準附錄A（規(guī)范性附錄）綠城管理名稱規(guī)范及編制規(guī)則為統(tǒng)一各公司簡稱和各項

14、目案名，規(guī)范內(nèi)部行文，特制訂本規(guī)范，請各單位遵照執(zhí)行、規(guī)范使用。本規(guī)范將根據(jù)實際情況和新增項目情況不定期予以更新，新文件發(fā)布后，本文件自動作廢。本文件相關解釋權歸綠城管理營銷服務中心。一、項目規(guī)范案名編制規(guī)則原則上，新增項目須根據(jù)產(chǎn)品類型選擇使用綠城成熟的項目案名。綠城成熟產(chǎn)品譜系將另行下發(fā)。（一）全資或控股項目規(guī)范案名一般編制規(guī)則為：“綠城”+“”+城市名+案名。如：綠城杭州蘭園（二）非控股的投資開發(fā)項目規(guī)范案名一般按以下規(guī)則編制：1綠城+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：綠城九龍倉杭州錢塘明月2合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“

15、綠城”的，編制規(guī)則同全資或控股項目。如：綠城杭州西溪誠園（三）代建項目規(guī)范案名一般按以下規(guī)則編制：1綠城或綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：中交綠城/綠城管理杭州小鎮(zhèn)2合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”/“綠城管理”的，編制規(guī)則同全資或控股項目。如：綠城/綠城管理杭州灣二、生活服務配套規(guī)范名稱編制規(guī)則（一）命名原則按照綠城現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品系列，結合產(chǎn)品類型、城市區(qū)位差異，明確從城市公寓、小鎮(zhèn)類兩大住宅產(chǎn)品系列入手對生活服務內(nèi)容進行框架性劃分。規(guī)模體量命名原則：根據(jù)規(guī)模體量、建筑形態(tài)的不同，將城市公寓類的生活服務品牌界定

16、為綠城MALL系列與綠城天地系列，小鎮(zhèn)類的生活服務品牌界定為綠城小鎮(zhèn)系列與綠城街坊系列。地域特色命名原則：根據(jù)項目所處城市、小鎮(zhèn)的地域傳統(tǒng)文化特色取詞命名。生活內(nèi)容命名原則：根據(jù)項目生活服務主題或是主力生活服務內(nèi)容取詞命名。（二）通用編制規(guī)則1.一般代建項目：“綠城”/“綠城管理”+“” +“項目案名” +“生活服務配套名稱”。2.合作方有名稱要求的項目：（1）綠城/綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+“項目案名”+“生活服務配套名稱”。（2）合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”的，編制規(guī)則同一般代建項目。 （三）具體編制規(guī)則1.綠城MA

17、LL系列：適用于商業(yè)綜合體以及住宅產(chǎn)品配套的社區(qū)商業(yè)中心，以盒子類商業(yè)體為主要建筑形態(tài)。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“廣場”，如綠城/綠城管理臺州玉蘭廣場；若項目完全由第三方公司招商運營，可參照其命名體系，如杭州大廈501城市廣場。“綠城”/“綠城管理”+“”+ “項目案名” +“MALL”，如綠城/綠城管理之江一號ONE MALL。2.綠城天地系列：適用于城市公寓類項目配套的商業(yè)街區(qū)，或是獨立打造的精品商業(yè)街區(qū)，以帶狀商業(yè)街區(qū)為主要建筑形態(tài)。 一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“天地”，如綠城/綠城管理翡翠天地、綠城百合天地。

18、3.綠城小鎮(zhèn)中心系列：適用于所有綠城小鎮(zhèn)類項目的小鎮(zhèn)中心命名。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“小鎮(zhèn)中心”，如綠城/綠城管理長峙島小鎮(zhèn)中心。4.綠城街坊系列：適用于小鎮(zhèn)類項目的小鎮(zhèn)中心及次中心的商業(yè)服務配套，一般編制規(guī)則“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名”+“街/堂/坊” ，如綠城/綠城管理安吉桃花源悅榕街；城市公寓類項目中式風格的商業(yè)街區(qū)亦可使用此系列命名，如綠城/綠城管理諸暨長弄堂。5.綠城生活體驗館：適用于綠城中國集團層面以及下屬區(qū)域公司、城市公司、項目公司的生活體驗館。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理” + “集團/區(qū)域/城市”+“品牌生活館”，如綠城中國/綠城管理品牌生活館?！熬G城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“生活體驗館”，如綠城/綠城管理杭州柳岸曉風生活體驗館。附錄B（規(guī)范性附錄）“綠城”房產(chǎn)品牌侵權處理單編號：GTBG72200-2016表01 填表日期：項目案名項目公司名稱