護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量 和護(hù)理管理水平，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展，特 制定護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，本制度適用于本院全體在職護(hù) 理人員。一、儀表儀容，組織紀(jì)律（ 10 分）1. 儀表端莊，淡妝上崗，佩戴胸卡。2. 衣帽整潔，穿工作鞋，肉色或白色淺襪，不戴耳環(huán)、戒 指、手鐲，不著濃妝。3. 頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。4. 上班不遲到、早退，按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。5. 上班不干私活、不長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、 不玩電腦、 手 機(jī)游戲、不帶家屬值班、不扎堆聊天、不看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的 雜志、書刊等，上班時(shí)間不脫崗、不睡覺，積極參加院科組 織

2、的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。1. 在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡， 衣帽不整潔， 不穿工作 鞋，穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩， 長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣 1 分。2. 上班遲到、早退，每次扣 2 分。3. 上班玩電腦手機(jī)游戲，帶家屬值班， 扎堆聊天， 看與本 專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書刊等，每次扣 2 分4. 上班時(shí)間離崗、睡覺，每次扣 2 分。5. 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)，每次扣 2 分。6. 未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2 分。7. 未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，每次扣2 分。二、工作態(tài)度，工作質(zhì)量（ 10 分）1. 工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)量完成本班工作 任務(wù)。2. 及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)

3、行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各項(xiàng)輔 助檢查前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。3. 認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、及時(shí)、 準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。4. 細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及 作出處理。1. 工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1 分。2. 在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后 工作質(zhì)量差的，每次扣 1 分。3. 未能及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次 扣 2 分。4. 未告知各項(xiàng)輔助檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，使標(biāo)本不準(zhǔn) 確不及時(shí)，導(dǎo)致漏診、誤診，每次扣 2 分。5. 因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的每次扣 3 分6. 因錯(cuò)收造成病人投訴的，扣 5

4、分。7. 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī) 生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣 5 分。8. 夜間靜脈穿刺不能完成，扣 2 分，她人加 2 分。三、服務(wù)質(zhì)量（ 10 分） 熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做 到“三個(gè)一、三主動(dòng)、三掌握、及六聲、首問(wèn)負(fù)責(zé)制” ，并 做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。1. 接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須 知、解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣 3 分。2. 接聽電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2 分。3. 對(duì)病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的 宣教，如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的 宣教等，

5、導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣 3 分。4. 因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被投訴，經(jīng)核 實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣 5 分。四、專業(yè)技能（ 15 分） 對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟練掌握。遵守操作規(guī)程、操 作熟練、“三基理論”及技能考核合格。1. 不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣 2 分。2. 技術(shù)操作不合格者，扣 5 分。3. 三基理論考試不及格者，扣 5 分。4. 對(duì)第二次考核不合格者，扣10 分。三次取消當(dāng)月績(jī)效工資。五、溝通與協(xié)調(diào)（ 5 分） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通，科內(nèi)科外間溝 通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。1. 缺乏全局觀念，在需配合工作中，工作不主動(dòng)造

6、成同 事間關(guān)系緊張及因愛講“背后語(yǔ)”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣 2 分。2. 因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣5 分。六、成本意識(shí)（ 5 分）節(jié)約物力、避免浪費(fèi)。 不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)，浪費(fèi)物品、人力、財(cái) 產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。七、病區(qū)管理（ 10 分） 治療室、護(hù)士站及各種物品管理有序、合理整齊擺放。 當(dāng)班時(shí)向病人及家屬解釋物品擺放位置， 無(wú)亂曬、 亂掛現(xiàn)象 交班前病區(qū)管理有序，廊椅擺放整齊，床單元整潔。1. 治療室、護(hù)士站等各種物品放置紊亂、不規(guī)范，每次 扣 1 分。2. 有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1 分3. 床單元雜亂、不整潔，每次扣 1 分。4. 科

7、室冰箱放私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5 分。八、規(guī)章制度（ 20 分） 嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度。1. 違反制度中的每一項(xiàng)，扣 2 分。2. 無(wú)查對(duì)一次扣 1 分，因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)，但未 作用到病人每次扣 0.5 分。3. 因交接班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷，扣責(zé)任人10 分。4. 分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)，扣 2 分。5. 出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)，扣 5 分。6. 不按要求巡視病人，每次扣 5 分，巡視馬虎導(dǎo)致病情 變化未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，扣 6 分。7. 不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施，扣10 分。8. 非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑，一次扣 3 分。九、急救物品（ 5 分） 急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。 急救物品、藥品無(wú)清點(diǎn)，不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器 失靈沒及時(shí)報(bào)告維修，每次扣 5 分。十、護(hù)理記錄書寫（ 5 分） 按要求客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫各種表格，一般護(hù)理記錄 單、危重護(hù)理記錄單。1.楣欄不符，每項(xiàng)扣 1 分。2.記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重點(diǎn) 記錄，每次扣 1 分。3. 與執(zhí)行時(shí)間不一致，每項(xiàng)扣 1 分。十一、消毒物品管理（ 5 分） 無(wú)菌物