工作計劃制定的SMART原則幻燈片

1、One Voice,One Action,徐工,XUZHOU,CONSTRUCTION,MACHINERY GROUP INC,工作計劃制定的,SMART,原則,1,2,請大家拿出一張紙，閉上眼睛,聽培訓講師的指令完成以下操作,1,把紙旋轉,180,度,2,把紙對折,3,再把紙旋轉,180,度,4,把紙對折,5,把紙旋轉,90,度,6,在紙的右上角撕去一個正方形,7,再把紙旋轉,90,度,8,在紙的左上角撕去一個四分之一圓,9,請大家睜開眼睛，展開手中的紙,3,折紙游戲結果現(xiàn)象的含義,同樣的指令,不同的人有不同的理解,執(zhí)行起來會有不同的結果,Whats your Target,寫下一個您的目標

2、,最迫切的,最重要的,最想實現(xiàn)的,4,目錄,小故事,SMART,原則的構成,SMART,的分解與案例分析,5,小故事,曾有人做過一個實驗：組織三組,人，讓他們分別沿著十公里以外的三,個村子步行,6,第一組的人不知道村莊的名字,也不知道路有多遠，只告訴他們跟,著向導走就行,7,第二組的人知道村莊的名字和,路段，但路邊沒有里程碑,8,第三組的人不僅知道村子的名,字、路程，而且公路上每一公里就,有一塊里程碑,9,您覺得,哪一組最快到達目的地呢,10,答案顯而易見,肯定是第三組,因為第三組的人有非常明確的,目標，而且非常清楚的了解自己,團隊距離目標有多遠，可以隨時,根據(jù)需要調整自己的步伐，很快,就能夠

3、到達目的地,11,這個故事給我們的啟示,清晰明確、能夠衡量的目標可以,讓我們不斷審視自己的腳步，從而更,有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能,將旅途中的巨大難題化整為零，從而,更容易地戰(zhàn)勝它,12,在職場中也一樣，設定目標是讓,工作變被動為主動的一個很好的手段,明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得,成功的第一步,13,目標如此重要，那么要,如何制定目標呢,14,SMART,原則,SMART,原則,S,R,M,A,T,Time bound,時限性,Specific,明確性,Measurable,衡量性,Relevant,相關性,Attainable,實現(xiàn)性,15,S,Specific,明確性,16,目標要清

4、晰、明確，讓考核者與,被考核者能夠準確地理解目標,明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特,點。很多團隊不成功的重要原因之一就因,為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效,的傳達給相關成員,示例,按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔,您覺得這個目標合乎要求嗎,這個目標存在什么問題呢,17,示例說明,公司,衛(wèi)生,包括哪些方面？什么時候檢,查、檢查幾次才是,定期,什么樣才算是,達到了,清潔,目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行,18,S,specific,的實現(xiàn)要求,目標是具體的、明確的，要求目標的,設置要有項目、衡量標準、達成措施,完成期限以及資源要求，能夠很清晰,的看到部門或個人計劃要做哪些事情,計劃完成到什么

5、樣的程度,19,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標的描述吧,20,修改前,修改后,按時檢查衛(wèi)生,保持公司清潔,如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行,和監(jiān)督檢查呢,建議修訂,每日上班前十分鐘,檢查公司通道、公共,區(qū)域、公共設施、各,部門的地面、陳列道,具、更衣室、接待前,臺的衛(wèi)生，要求表面,無灰塵、水跡、污漬,紙屑,21,22,大家可以檢查一下自己所設定的,目標是否符合“具體的、明確的”要,求,22,目標要量化，考核時可以采用相,同的標準準確衡量,1,“可衡量的”是指目標應該是可以量,化或質化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作,為衡量是否達成目標的依據(jù),2,管理學的原則：如果設置的目標沒

6、有,辦法衡量，就沒有辦法達成它,M,Measurable,衡量性,23,截止到,12,月末，各部門基本達成銷,售計劃,您覺得這個目標可以衡量嗎,這個目標存在什么問題呢,示例一,24,示例中的,基本達成,是一個很難衡量的,概念，達成多少才是,基本達成,完成計,劃的,90,算不算基本達成,80,呢,目標無法衡量，就無法達成,示例說明,25,提升全員的工作能力和績效表現(xiàn),您覺得這個目標可以衡量嗎,這個目標存在什么問題呢,示例二,26,示例中的,工作能力,和,績效表現(xiàn),是,一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念,什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提,高多少才算達到了要求,目標無法衡量，就無法達成

7、,示例說明,27,M,Measurable,實現(xiàn)要求,目標的可衡量性可以從數(shù)量、質量、成本、時,間、上級及顧客,QQCT,五個方面來進行,目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量,化的質化,使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清,晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容,詞等概念模糊、無法衡量的描述,28,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標的描述吧,29,修改前,修改后,截止到,12,月末,各部門基本達,成銷售計劃,截止到,12,月末,各公司銷售計劃,達成率（實際銷,售額,計劃銷售額,90,建議修訂,事例一,如果我們這樣描述是否更加確切、便于操,作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢,30,XX,年,

8、1,季度制定全員職,業(yè)技能提升方案，以部門為,單位，組織部門進行員工職,業(yè)技能差異的調查，制定內,部培訓計劃，要求部門每季,度全員平均培訓時數(shù)達到,2,小時、滿意度達到,80,該,項工作的完成占部門負責人,季度考核總成績的,5,建議修訂,事例二,對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方,面能夠達成，再對這幾個方面進行量化,把寬泛的目標分解成,幾個小目標并制定出流程,方案,差異調查,內訓,計劃），并對流程中的關,鍵點進行量化,流程化以后,對“時間,量化,對“數(shù)量,量化,對“質量,量化,上級（公,司）的要,求,31,32,一起來檢查一下自己所設定的目,標吧！是否符合“可衡量”、“可判,定”的要求呢,3

9、2,實現(xiàn)性”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定,的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的,目標設定時依照自身的能力條件、內外部,可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情,勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施,A,Attainable,實現(xiàn)性,33,接到公司招聘方案的書面通知后,兩日內確保,10,名客服人員通過面試,培訓并到崗,您覺得這個目標符合,A,的原則嗎,這個目標存在什么問題呢,示例一,34,10,名客服人員的招聘、培訓及錄用，兩天是,否能夠完成呢,示例說明,無法達成的目標沒有目標,初步篩選、復試至少需要一天時間，企業(yè)概,況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓,至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等

10、也,需要時間,那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質量嗎,35,公司各部門即日起于兩個工作日內完成,各崗位職務說明書的修訂，將文本文件交,人事行政部,您覺得這個目標是可達成的嗎,這個目標存在什么問題呢,示例二,36,公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗,位，公司總人數(shù)大概,130,多人，各部門、各崗,位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內,能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務說,明書嗎,示例說明,無法達成的目標沒有目標,勉強完成的職務說明書，質量怎么樣呢,對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達,到的目標嗎,37,A,Attainable,實現(xiàn)要求,目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通,使

11、擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致,設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相,關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的,可以達成,既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性,可以制定出跳起來,摘桃,的目標，不能制,定出跳起來,摘星星,的目標,38,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標的描述吧,39,接到公司招聘方案的書,面通知后，兩日內確保,10,名客服人員通過面試,培訓并到崗,接到公司招聘方,案的書面通知后,一周內確保,10,名,客服通過面試,培訓并通過考核,達到上崗要求后,報道,如果我們這樣修改,這個,目標是不是就可以既保證人員,質量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標,了呢,建議修

12、訂,事例一,設定目標時要考慮相關,部門的工作流程和要求,以確保目標可以達成,40,公司各部門即日起于,兩個工作日內完成各,崗位職務說明書的修,訂，將文本文件交人,力資源部,公司各部門即日起,于兩個工作日內完成職,務說明書修訂的排期,經(jīng)人事行政部確定,后，三周內完成各崗位,職務說明書的修訂,第四周起按部門排,期與人事行政部溝通修,訂后的職務說明書，確,定后打印提交,如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證,職務說明書的質量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn),總的目標了呢,建議修訂,事例二,考慮實際的工作量及內,容的必要因素，制定出,合理的、可達成的具體,目標，以實現(xiàn)總體目標,合格的職務說明書,41

13、,42,一起來檢查一下自己所設定的目,標吧！是否符合“可實現(xiàn)”、“可達,成”的要求呢,42,您有因為太難實現(xiàn)而,放棄的目標嗎,討論一下,43,目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目,標相關；長、中、短期目標相關；目標與崗位職,責相關；目標之間彼此不沖突,1,設定目標時要考慮達成目標所需要的相,關條件，這些條件包括人力資源、硬件,條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊,環(huán)境因素等,2,否則制定的目標就是沒有意義的,R,Relevant,相關性,44,實施全員職業(yè)素質的提升計劃，要求各級員工,于,3,月末前進行商務英語的培訓，六月末各級,員工須通過商務英語級的測試,您覺得這個目標怎么樣呢,是否符合

14、要求呢,示例一,45,工作目標的設定，要和崗位職責相,關聯(lián)。提高員工素質有必要讓所有,的人都通過,BEC,的測試嗎,實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整,體運營有相關性嗎,示例說明,實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源,46,目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提,高其業(yè)務素質,目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速,達到良好的銷售業(yè)績,目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績,目標五：減少營銷費用,目標六：增加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的,主管的工資，以作為激勵,您覺得這幾個目標怎么樣呢,是否符合要求呢？有沖突嗎,示例二,47,通過上述各項分目標

15、的設定，我們能推,斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關,聯(lián)嗎,這些目標是否有沖突呢,有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調,調整，甚至產生內耗，浪費資源,示例說明,48,部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工,作目標來源于部門的整體目標,季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作,目標來源于季度工作目標,工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的,相關性,要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成,員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的,工作目標協(xié)調，也要有員工自下而上的工作目,標的參與,R,Relevant,的實現(xiàn)要求,49,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標的描述吧,50,建議修訂,事例二

16、,目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務,素質,目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并迅速達到,良好的銷售業(yè)績,目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標五：減少營銷費用,目標六：增加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的,工資，以作為激勵,這幾項目,標有明顯的沖突,51,建議修訂,事例二,目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務,素質,目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并,迅速達到良好的銷售業(yè)績,目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標五：減少營銷費用,目標六：增

17、加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管,的工資，以作為激勵,通過這組分目標，我們是否,可以推斷出這樣的總目標,控制費用，提升銷售額”,52,建議修訂,事例二,目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務,素質,目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并,迅速達到良好的銷售業(yè)績,目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的,2,目標六：增加,2,名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管,的工資，以作為激勵,如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可,以滿足“控制費用、提升銷售額”的整體目標了呢,原來的目標是,

18、減少營銷費,用,53,54,一起來檢查一下自己所設定的目,標吧！是否具備“相關性”、“相互,不沖突”的條件呢,54,目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的,1,根據(jù)工作任務的權重、緊急程度，擬定出,完成目標項目的時間要求，定期檢查目標,的完成進度，及時掌握變化情況，以便及,時進行工作指導,2,同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及,時地調整工作計劃，達成目標,T,Time-based,時限性,55,每周按時提報工作計劃,56,示例一,您覺得這個目標怎么樣呢,是否符合要求呢,按時”是指什么時候呢？上周五提報,還是本周一,目標的完成期限一定不能留下任何余地,示例說明,57,各部門于,25,日下班

19、前將整理好的職務說,明書交人事行政部,示例二,您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否,符合要求呢,下班前”是指什么時候呢？辦公,室下班的時間是,17,30,分，有的公,司有早晚班，早班下班前還是晚班,下班前？工程部的下班時間也不一,樣，是哪個“下班前”呢,到了規(guī)定時間，提交,的職務說明書如果不,符合要求該怎么辦呢,目標的完成期限一定不能留下任何余地,設定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化,情況，以便及時進行工作指導，才能確保達成目標,58,設定目標達成的時間期限,在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點,強調行動速度與反應時間,依不同期間設定階段性目標,年度、月,份、周、每日目標,T,Time-based,的實現(xiàn)要求,59,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標的描述吧,60