第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié)

1、第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié) xx年第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié) 進(jìn)入xx年以來(lái)我院骨二科、骨三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極落實(shí)醫(yī)院護(hù)理部的工作方案及精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，骨三科上半年主要是學(xué)習(xí)文件、理解精神，讓護(hù)士了解文件的精神掌握內(nèi)容，逐步推行護(hù)理措施。骨二科護(hù)士長(zhǎng)在去年的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員繼續(xù)努力，特別是與患者溝通方面進(jìn)一步的加強(qiáng)措施，對(duì)危重病人及老齡患者更加關(guān)注。 一、護(hù)患溝通使患者有了自信心。 1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩(wěn)定，不配合治療。護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后，主動(dòng)與病人

2、聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說(shuō)。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無(wú)法控制，經(jīng)過(guò)多次溝通，護(hù)理部多次與患者溝通，使病人從精神的困境中走出來(lái)，出院時(shí)護(hù)理部及科室護(hù)理 _醫(yī)院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。 2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風(fēng)患者在放學(xué)時(shí)被廣告牌砸傷致右側(cè)脛腓骨骨折，病人入院手術(shù)后不說(shuō)話，不愿進(jìn)食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責(zé)任護(hù)士了解到患者從小跟著奶奶長(zhǎng)大，由于受傷，母親多次責(zé)怪孩子，而不是關(guān)心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經(jīng)了解后，責(zé)任護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)多次與患者交流，護(hù)理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情 緒好

3、轉(zhuǎn)，并配合治療。 3、春節(jié)過(guò)后，骨三科及骨二科病人上升，醫(yī)院與各職能部門協(xié)調(diào)，協(xié)助科室床位調(diào)整，參加科室：科、信息科、控感科、客服部、護(hù)理部。讓一線的護(hù)理人員全身心投入到護(hù)理工作中，保證護(hù)理工作的安全。護(hù)理部根據(jù)科室病人住院情況，及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員到科室?guī)兔?。骨三科調(diào)配2名護(hù)士：賈倩倩、趙雨琦臨時(shí)工作。 二、存在問(wèn)題 1、骨三科xx年進(jìn)入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士個(gè)別責(zé)任心不夠，如8床長(zhǎng)期臥床病人，骨結(jié)核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部了解后，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理工作做到位，讓病人住院期間感受到責(zé)任護(hù)士的關(guān)心和體貼。 2、護(hù)理部在召開(kāi)全院公休座談會(huì)期間，病人家屬提出，護(hù)士在工

4、作空閑時(shí)有玩手機(jī)現(xiàn)象，護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)把家屬意見(jiàn)反饋全院護(hù)士長(zhǎng)。 三、改進(jìn)措施 根據(jù)以上存在不足，科室對(duì)自己存在問(wèn)題全科護(hù)理人員進(jìn)行討論，制定措施，護(hù)理部定期不定期的對(duì)存在不足進(jìn)行檢查落實(shí)是否到位。 護(hù)理部 年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。 要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng) 辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫了2

5、0頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄? 要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。 要點(diǎn)二:套話不可少 如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的.機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。 中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ) 所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺

6、點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎? 要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀 如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。 但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎? 要點(diǎn)四:用好序列號(hào) 序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。