鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度范本

1、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度范本工作職責(zé)一、辦理有關(guān)證明、證照、審批手續(xù)。二、協(xié)助辦理各項(xiàng)惠農(nóng)政策資金的兌付。三、搞好群眾信訪接待、矛盾糾紛化解及政策宣傳、咨詢。四、組織指導(dǎo)村級(jí)開(kāi)展便民服務(wù)工作。五、按照規(guī)定程序受理、承辦、回復(fù)群眾申辦的服務(wù)事項(xiàng)。六、加強(qiáng)便民服務(wù)工作的檔案管理。七、及時(shí)向上級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和反饋。工作紀(jì)律1、窗口工作人員不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用。2、窗口工作人員不準(zhǔn)推諉扯皮，故意刁難群眾。3、窗口工作人員要一視同仁，不得優(yōu)親厚友。4、窗口工作人員不得遺失群眾相關(guān)資料。5、窗口工作人員不得挪用群眾代辦資金和物品。6、窗口工作人員未經(jīng)當(dāng)事人許可不得留、扣、存群眾“一折通”的存折、身份證、宅基

2、地使用證等其他有效證件原件。服務(wù)承諾制度一、服務(wù)承諾制度是指將服務(wù)內(nèi)容、程序、時(shí)限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障所承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督制度。二、承諾辦事程序，當(dāng)群眾來(lái)辦事時(shí)，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。三、承諾辦事時(shí)限，對(duì)群眾所辦事項(xiàng)，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對(duì)不能立即辦結(jié)的應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限，并在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。四、承諾廉潔辦事，對(duì)辦事群眾提出請(qǐng)吃、贈(zèng)送禮品、禮金、有價(jià)證券時(shí)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或所送禮品、禮金、有價(jià)證券，不得收取任何代辦費(fèi)用。五、承諾文明辦事，對(duì)辦事群眾做到熱情相待，語(yǔ)言文明，切忌

3、態(tài)度蠻橫、語(yǔ)言粗暴。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事服務(wù)對(duì)象成第一個(gè)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)電話的中心工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。三、服務(wù)對(duì)象需辦理事項(xiàng)屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)處理，不能立即辦理的，要耐心說(shuō)明理由。不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象指明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作具體承辦人，并做好服務(wù)銜接工作。四、接到服務(wù)對(duì)象聯(lián)系工作或詢問(wèn)電話的，屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要熱情禮貌地給予答復(fù)，屬其他承辦人員職責(zé)范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號(hào)碼或轉(zhuǎn)接電話。五、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批

4、評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作人員考評(píng)和年度考核內(nèi)容。限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到便民服務(wù)中心辦事，在符合政策規(guī)定的前提下，根據(jù)群眾所辦事項(xiàng)，在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)的制度。二、辦事群眾對(duì)有關(guān)法規(guī)政策的咨詢，工作人員應(yīng)實(shí)事求是地及時(shí)解答。三、對(duì)群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，工作人員應(yīng)對(duì)辦事人所持材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，填寫(xiě)登記表，如手續(xù)完備、材料齊全，能立即辦理的，應(yīng)當(dāng)立即予以辦結(jié)；對(duì)鎮(zhèn)、村職權(quán)范圍內(nèi)，并需要做好協(xié)調(diào)工作的，辦結(jié)時(shí)間一般不超過(guò)3天（法定休息日除外）；對(duì)一些國(guó)家有明文規(guī)定時(shí)限的辦理事項(xiàng)，按規(guī)定時(shí)限辦理。責(zé)任追究制度一、對(duì)工作人員不能履行職責(zé)、不及時(shí)回答詢問(wèn)、辦事推諉拖延、受到群眾投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)的，要在平時(shí)考核中予以記錄并通報(bào)。二、對(duì)因工作人員態(tài)度蠻橫、語(yǔ)言粗暴，應(yīng)辦不辦、欠拖不辦，情節(jié)嚴(yán)重造成較壞影響的，責(zé)令其寫(xiě)書(shū)面檢查，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格。三、對(duì)工作人員在工作中不負(fù)責(zé)任，因失職瀆職造成嚴(yán)重影響的，除年度考核確定為不稱職外，還要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、便民服務(wù)工作情況作為目標(biāo)管理和創(chuàng)先評(píng)優(yōu)的重要依