關(guān)于軟件售后服務(wù)的承諾書

1、關(guān)于軟件售后服務(wù)的承諾書為了更好地服務(wù)于廣大用戶， 讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、 購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決 方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù) 保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、 保修期外的技術(shù)支持、 維修維護(hù)和技術(shù)培 訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：1 、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行 ;2 、在安裝現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù) ;3 、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè) 備提供保修服務(wù) ;4 、將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù) ;5 、將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，

2、 保修期外的設(shè) 備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi) ;6 、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 4-8 小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶 4 小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng) ;7 、系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢 ;8 、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料 ;9 、將不定期上門或電話訪問用戶， 了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況， 解決用戶的問題 ;二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1 、安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品 牌。1.2 我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提 供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3 所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共 同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收

3、簽字。2 、安裝及培訓(xùn)2.1 我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行 所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2 系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將 嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、 技術(shù)機(jī)密 ;三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的 相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物 的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合 使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件更換，直至

4、 驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1. 我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國(guó)家 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi) 非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。 我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2. 保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供 的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理， 不限年份終身服務(wù)， 僅收取零部件成本 費(fèi)，免收維修費(fèi)。3. 按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行 ; 我公司技服人員上門服 務(wù)。4. 熱線咨詢服務(wù)：4.1 當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)， 歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線， 由技術(shù)工程師為您

5、提供專業(yè)服務(wù)。5. 服務(wù)流程：5.1 快速反應(yīng)：(1) 客服專員接聽電話， 通過詢問故障情況， 快速判斷故障類型， 將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師 ;(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因， 攜帶相關(guān)配件、 軟件和 工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障 ;5.2 填寫服務(wù)報(bào)告：(1) 技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告 ;(2) 服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作 ;(3) 將服務(wù)報(bào)告交給客服專員 ;5.3 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1) 客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見 ;(2) 客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔 ;6. 故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1 定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄 存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù) 宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、 做得全; 我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)， 希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂， 最大限度地發(fā)揮 您所購(gòu)買的設(shè)備的效能 !五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е?產(chǎn)品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償服務(wù)。1 、您的設(shè)備超出保修期時(shí) ;2 、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞 ;3 、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過 ;4 、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn) 證的非標(biāo)