2021年《部門年終總結(jié)及計劃》.doc

1、精品文章部門年終總結(jié)及計劃部門年終總結(jié)及計劃1xx年到來了，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向xx年揮手告別和更好的開展xx年的工作，下面來對我xx年的工作情況做下總結(jié)：一、入職以來的工作總結(jié)首先非常感謝xx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會，入職一年多來，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛

2、能，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。二、團(tuán)隊建設(shè)規(guī)劃（一）、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)1、團(tuán)隊最重要的是有一個共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要手段。2、每個擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊奮斗方向和共同的追求。3、團(tuán)隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。（二）、團(tuán)隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作1、將大團(tuán)隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊。2、小團(tuán)隊的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊與小團(tuán)隊之間加強(qiáng)溝通協(xié)

3、作，這就形成了整個大團(tuán)隊建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實現(xiàn)。（三）、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理1、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。4、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊成員培訓(xùn)教育1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。2、培訓(xùn)必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊成員不同的培訓(xùn)需求。3、培訓(xùn)既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職

4、前培訓(xùn)，持合格證上崗。5、培訓(xùn)內(nèi)容包括。企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn)、風(fēng)險控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。三、部門市場營銷規(guī)劃1、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成為工作運(yùn)行中支配的航標(biāo)，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的，2、分析客戶流失的原因。理財產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。3、收集、分析客戶信息。理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息，比如對本行業(yè)的認(rèn)識及理財資金的預(yù)定等。4、開展投

5、資理財交流會。主動選擇目標(biāo)客戶群，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷。5、加大廣告宣傳力度。宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）。6、客戶的維護(hù)。電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問候、及時告知最新項目信息。部門年終總結(jié)及計劃2新學(xué)期伊始，回顧過去一個學(xué)期，在老師的正確帶領(lǐng)下，主席團(tuán)的指導(dǎo)下，舉行了一系列的活動，加強(qiáng)了干事之間的交流和感情，三大組織相處得其樂融融，感覺就像一個大家庭，使得各項工作得以順利的開展，部門年終總結(jié)

6、和計劃。新學(xué)期開始，迎新工作便接踵而來，三大組織積極配合，雖然天氣不作美下著雨，但并沒有減少我們的工作熱情，給新來的大一新生帶路，帶領(lǐng)他們?nèi)マk理各種手續(xù)，從中也給新生留下深刻印象，為系干招新打下基矗新生軍訓(xùn)完后，招新工作如火如荼，各部門成員分到各組，進(jìn)入宿舍宣傳，學(xué)弟學(xué)妹對我們的到來很熱情，認(rèn)真的聽我們的講解，并對自己感興趣的部門進(jìn)行進(jìn)一步的了解，為面試的時候做好準(zhǔn)備。通過前面的工作，本以為對新生有了初步的了解，沒想到面試時卻讓我們大吃一驚，看著很有能力，卻讓人很不放心。新生進(jìn)入三大組織的第一次大型活動是柳州首屆國際水上狂歡節(jié)，從前期的工作部署到志愿者招募，大一新生見證了我們的工作經(jīng)歷，把自己

7、的目標(biāo)提升了一個臺階。在志愿服務(wù)過程中，三大組織積極配合，帶領(lǐng)全校三百多名志愿者，在雨中，寒風(fēng)中，堅守崗位，始終以一名優(yōu)秀志愿者的作風(fēng)要求自己，認(rèn)真完成了賽事組委會，團(tuán)市委交給我們的任務(wù)，并得到了社會各界的好評。學(xué)生工作最重要之一，校運(yùn)會也在十月份到來了，重點(diǎn)工作容不得一點(diǎn)馬虎，每一項工作都要布置到位，各部門自己配合到后勤工作以及運(yùn)動員的熱身工作，從運(yùn)動員的訓(xùn)練一直到比賽的開始，都離不開系干的后勤補(bǔ)給工作，為了系的榮譽(yù)，就連拉拉隊也很賣力，雖然最后團(tuán)體總分只拿到第二名，但一點(diǎn)也不減“鋼筋混凝土”的精神，工作計劃部門年終總結(jié)和計劃。對于羽聯(lián)的問題，我們應(yīng)該好好審視自己，應(yīng)該從自身找問題，汲取教訓(xùn)

8、，不能把問題推卸給別人，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。為更好地促進(jìn)各系系干的交流和感情，學(xué)校還舉行了系干趣味運(yùn)動。系里還開展了系干趣味燒烤活動，也為系干的交流提供了平臺。在參加各項活動時，部門工作也要跟進(jìn)，全系同學(xué)的志愿者證書都由我們部門負(fù)責(zé)購買，以及志愿者時間的匯總，對于助理的培訓(xùn)也不能疏忽，通過一個學(xué)期下來，助理們基本熟悉部門的各項工作流程，其中的細(xì)節(jié)問題還會時常出現(xiàn)，部長和副部長也會及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在接下來的一個學(xué)期，在把各項工作完成鞏固的同時，還要加強(qiáng)開展其他工作。在上學(xué)期遺留的工作要盡快完成，比如志愿者證書的購買，盡快把中國志愿者證書買回來并注冊，使大一的志愿服務(wù)時間能盡快補(bǔ)全到證

9、書上而不影響本學(xué)期的工作。再有助理的培訓(xùn)，是他們能盡快上手部門全部工作，并在接下去一步步把部門工作轉(zhuǎn)交給他們獨(dú)立完成，和做好準(zhǔn)備角色的轉(zhuǎn)變，為下學(xué)期升部長或者副部長打好基礎(chǔ)，而不會到時候才措手不及。積極開展組織委員會議，布置各項志愿者時間填寫工作，并做好監(jiān)督工作，確保工作不出現(xiàn)問題。能力是從工作中培養(yǎng)出來的，經(jīng)驗是從總結(jié)出來的，相信在大家的努力下，三大組織會越來越好，前途會越來越光明。部門年終總結(jié)及計劃3轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)

10、域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1xx，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我

11、們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況。質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的球閥，xx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠。如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時。生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題。關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx、xx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題。客戶的問題不回答或者含糊其

12、詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是”的宗旨不和諧。6、報價問題。因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題

13、方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題。發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低

14、等等。部門年終總結(jié)及計劃4自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：一、對于

15、公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。二、負(fù)責(zé)管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具

16、考勤報表。其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右

17、人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。三、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況