17一個消費(fèi)者眼中的如家和莫泰

1、一個消費(fèi)者眼中的如家和莫泰的比較如家和莫泰都是最近崛起的全國性聯(lián)鎖快捷酒店，如家是納斯達(dá)克上市公 司，而莫泰還不是，原不是一個檔次上的比較，但因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說，他們需 要的只是服務(wù)，而不是公司的背景， 因此估且拿來對比對比， 也許對大家在出差 時有個選擇。 從知名度看，如家名聲在外可能更勝一籌，但莫泰也不惶相讓，在華東一帶 特別是上海，莫泰的密集分布是非常出名的。從實(shí)力背景看，如家酒店連鎖于 2002 年 6 月由首都旅游國際酒店集團(tuán)、攜 程旅行服務(wù)公司共同投資組建。莫泰酒店是 2002 年由上海美林閣酒店及餐飲管 理有限公司投資成立的經(jīng)濟(jì)型旅店品

2、牌 Motel168。 區(qū)域分布，截止 2007年 8月初，莫泰 168在全國已經(jīng)擁有 76家門店，其中 上海就占了 40%，每年新建擴(kuò)張速度是 30-40家的；如家現(xiàn)在已經(jīng)擁有 131 家， 其中北京 31 家，上海 22 家，按如家 5 年后在全國編織成一個 500 家門店的規(guī) 劃，擴(kuò)張速度是每年約 60 家左右。 品牌定位上，如家定位在為商務(wù)和休閑旅行等客人提供 “干凈、溫馨 ”的酒店 產(chǎn)品，倡導(dǎo) “適度生活，自然自在 ”的生活理念。而莫泰也類似定位于“溫馨的家 庭氣氛和飲食滿足” ，價格更實(shí)惠，但從

3、酒店內(nèi)部環(huán)境不看，莫泰的商務(wù)氣息似 乎比如家更濃。營銷口碑，如家的營銷口碑一向不錯，目前隨著莫泰的發(fā)展，莫泰的口碑也 有上升趨勢，與其它經(jīng)濟(jì)型快捷酒店有拉開距離的趨勢。營銷重視：總體感覺如家的營銷重視管理方式更高， 更重視各種方式的宣傳。 訂房難易：網(wǎng)上訂房如家相對搜索更簡單，而且反應(yīng)更快，而莫泰的電話更 易讓人記住，但在百度 GOOGLE 等網(wǎng)絡(luò)搜索官方網(wǎng)站時很難辨認(rèn)哪個才是真正 的官方網(wǎng)站，因?yàn)槎叨疾皇桥旁诘谝晃恢谩ｋ娫捰喎柯曇糁腥缂腋哂H和力， 而莫泰相對中氣更足。 如家會主動咨詢要不要幫助預(yù)訂到其它地區(qū)如家的訂房服 務(wù)，而莫泰相對不夠主動。 http:/www.0571plan.co

4、m門店位置選擇，二者選擇位置都有相同特征，但都沒有明顯區(qū)別。 門店外觀，如家的黃色特征更明顯于莫泰的紅色外墻。門口停車，如家的門店門口面積相對于莫泰來說略有不足，這也是莫泰的商 務(wù)氣息更濃的定位有關(guān)。 前臺，相對來看如家的前臺更輕巧隨意，而莫泰的柜臺顯高，會顯出與客戶 的距離。從前臺接待報(bào)務(wù)員的穿著反映更加明顯， 如家的服務(wù)員更象是鄰家小姑 娘，而莫泰服務(wù)員的穿著更具商務(wù)化和職業(yè)化，與一般傳統(tǒng)酒店更接近。大廳環(huán)境，如家的大廳設(shè)計(jì)更顯明亮休閑，而莫泰的設(shè)計(jì)更多了一份傳統(tǒng)賓 館氣息，對于年輕人來說會有點(diǎn)冷漠，不能吸引人在大廳沙發(fā)上小憩的感覺。電梯，沒有明

5、顯區(qū)別，如家的梯內(nèi)設(shè)計(jì)更溫和。而莫泰電梯感覺更顯寬敞。 走道，如家更比莫泰走道明亮， 如家以黃色調(diào)為主， 而莫泰以深色紅調(diào)為主； 但莫泰的走道設(shè)計(jì)更寬敞。 會員服務(wù)，如家的會員卡雖然與莫泰沒有什么區(qū)別，但在細(xì)節(jié)上，如家服務(wù) 員為客戶考慮的細(xì)節(jié)讓人感動， 感覺如家的會員卡更有實(shí)惠作用， 而且在網(wǎng)上查 尋也很方便。房間面積：面積是如家表現(xiàn)較弱的一環(huán)， 如家的面積一般同比都比莫泰稍小， 感覺莫泰的房間更大更寬敞，特別是單人房， 而如家的房間面積相對局促， 但更 勝在細(xì)節(jié)的處理和巧妙設(shè)計(jì)去彌補(bǔ)。地板及顏色：如家清一色的黃色調(diào)讓人心情愉悅，并且讓人記憶深刻，而

6、莫 泰雖然也以淡色調(diào)為墻色，但相對更深的主色調(diào)，有一種灰暗的感覺， 而且南北 方不同的區(qū)域酒店竟然有不同的墻色，好象沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間，重復(fù)房間一樣的感受，如家的衛(wèi)生間有著固定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明亮而 清爽，而莫泰雖然也夠明亮， 但清爽方面卻有所不如，如家的浴洗室僅以浴簾相 隔，顯得如家對空間利用的用心設(shè)計(jì)， 而莫泰的獨(dú)立沖洗室相對顯得不是那么實(shí) 用且擁擠，如家在衛(wèi)生間特別設(shè)計(jì)的衣服持架更突出其對客戶細(xì)節(jié)需求的把握。如家和莫泰在衛(wèi)生間擺放的免費(fèi)洗用品，一般會分成二種顏色，以便同時二 人的使用區(qū)別，但在如家店內(nèi)更一步到位，一般的拖鞋、牙刷等都會有二套，但 二家酒店在毛巾、香皂上就從來不作區(qū)別， 我

7、不知道是什么原因。 而在莫泰的個 別酒店，也會有一個房間只有一套洗漱用品的情況， 這說明酒店在服務(wù)的培訓(xùn)和 要求上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。 莫泰的部分房間的衛(wèi)生間都會有一面透明玻璃通向房間，洗澡時里面三覽無余，這更適合于情人約會或度假窗戶，沒有什么太大的區(qū)別，但窗外吵鬧者時常有之，這說明無論怎么樣，二家酒店在對周邊環(huán)境上的協(xié)調(diào)并不太好。窗戶的隔音效果一般?？照{(diào)，沒有仔細(xì)查看各自的空調(diào)，好象馬馬虎虎都過得去。上網(wǎng)，都配有網(wǎng)線， 但莫泰部分店需要向酒店索取， 這是比較麻煩的， 另外， 二家酒店好象不能提供同時為二個房客上網(wǎng)的設(shè)備。臺桌臺燈，如家的臺桌相對標(biāo)準(zhǔn)，而莫

8、泰會根據(jù)房間情況或區(qū)域情況有所不 一，感覺如家的臺桌偏小，坐在那兒太擁擠。書籍，如家提供的一般是針對職業(yè)人士的幾本商務(wù)書，而莫泰會有雜志等休 閑書籍，好象如家的書籍更實(shí)用，不過從我個人的感覺來看，這些書籍都不適合 出差人士閱讀，因?yàn)樘L，也不會有太多人購買，還是要放一些雜志或期刊，如 銷售與市場，中國經(jīng)營報(bào)等更適合商務(wù)人士短時間閱讀。床被、枕頭，如家的床上用品更具溫馨情趣和居家的氣氛，使人有一種貼近 的感覺，但與之前的書籍的選擇是一對矛盾， 而莫泰相對來說比較向傳統(tǒng)賓館化 的床被。 電話服務(wù)和及時性，二者都還算準(zhǔn)時，水平差不多。餐廳及早餐，如家的餐廳一般設(shè)置在二三樓， 當(dāng)然也有設(shè)置在一樓大廳旁的， 小炒為主，而莫泰更多是在一樓， 餐廳這一環(huán)也沒有完全的可比性。 反正二家酒 店的餐廳都不太好吃。電話騷擾，相對外面的酒店， 休閑美容電話騷擾在二家酒店都不會太多的了， 但也少不了，不過總的感覺莫泰這方面的服務(wù)意識更深一點(diǎn)罷了。隔音措施，總體都不好，外面的一點(diǎn)聲音在房間里都能聽到，大街上的汽車 聲也時時進(jìn)入房間。這是因?yàn)槿缂液湍┒际且云胀ㄉ虅?wù)或居民樓改造的緣故。 相對來說莫泰的隔音效果略微更好。 http:/www.05